什么時(shí)間比較適合拜訪客戶
什么時(shí)間比較適合拜訪客戶
“合理利用客戶時(shí)間，就是尊重對方，讓人喜歡你。”因此，銷售人員拜訪客戶前，必須瞄準(zhǔn)拜訪客戶的最佳時(shí)間。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹拜訪客戶最適合的時(shí)間相關(guān)內(nèi)容，希望對你能夠有所幫助。
拜訪客戶最適合的時(shí)間
一、拜訪客戶要選擇“黃道吉日”
銷售人員在要拜訪客戶時(shí)，要用心琢磨什么時(shí)候見面比較合適，因?yàn)橐粋€(gè)好的開始就是成功的一半。有人說愛情最終變?yōu)榛橐?，是因?yàn)樵诤线m的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，遇到了合適的人。銷售也是如此，你要在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間、找到對你的產(chǎn)品感興趣的人。
二、切忌客戶下班或要關(guān)門時(shí)去拜訪
客戶下班或要關(guān)門時(shí)，意味著他們回家休息的時(shí)候到了。這時(shí)，他們不可能好好坐下來與你詳談;如果你影響他們下班或關(guān)門，他們還會在心里對你產(chǎn)生反感。確實(shí)，作為銷售人員，你平時(shí)或許可以像牛皮糖一樣纏住客戶，但在下班的時(shí)候你就不能臉皮太厚，老粘著人家不放。對方脾氣再好，在這種情況下也會用三言兩語把你打發(fā)掉的。
三、避免休息日和節(jié)假日后第一天拜訪客戶
如果客戶周末休息，銷售人員就不應(yīng)該周一去拜訪。不只是周一，比如元旦、春節(jié)、五一和國慶節(jié)放假結(jié)束后的第一天上班，也不適合上門推銷。因?yàn)榇蠹叶家幚硪恍﹥?nèi)部事務(wù)，而且會議比較多。即使你業(yè)務(wù)緊急，也要盡量避開上午，最多也就是上午電話預(yù)約，下午過去。還有，月末各公司都比較忙亂，除了催收貨款，一般也不要拜訪客戶。
四、拜訪客戶要選擇合適的時(shí)間段
我國一般有午休的習(xí)慣，拜訪時(shí)間最好不要安排在午休時(shí)間。一般來說，下午4點(diǎn)、5點(diǎn)或晚上7點(diǎn)、8點(diǎn)也是不錯(cuò)的拜訪時(shí)間。拜訪時(shí)應(yīng)盡量避免對方的用餐時(shí)間，除非要請對方吃飯。如果不打算請對方吃飯，你就不要在上午1 1點(diǎn)半之后去拜訪新客戶;即使是拜訪老客戶，寧肯自己在外面吃了飯，也要等到下午1點(diǎn)半以后才去拜訪。但是，如果你想請一些關(guān)鍵人物吃飯，建立比較密切的關(guān)系那就另當(dāng)別論了?？傊捎诎菰L的目的在于彼此做充分的溝通，因此，選擇最佳的拜訪時(shí)間就顯得十分重要。只有愚笨的銷售人員才會以我為主，只顧自己方便，率性而為，置目標(biāo)客戶于不顧。聰明的銷售人員總會選擇最佳的拜訪時(shí)間。
拜訪客戶的技巧
一、前一天做準(zhǔn)備
是要在前一天準(zhǔn)備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時(shí)間里拜訪更多的客戶。
二、要盡量電話預(yù)約
現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營壓力都很大，老板和經(jīng)理們都得親自出去跑關(guān)系拉業(yè)務(wù)，很多時(shí)候都不在辦公室里，如果沒有預(yù)約而直接去拜訪，很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老板或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，怎么預(yù)約?沒有他們的手機(jī)號碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機(jī)電話總可以找到吧，直接打電話到總機(jī)，真誠的告訴前臺小姐你要找誰，也許前臺小姐就給你把電話轉(zhuǎn)到你要找的人那里，這樣有機(jī)會可以和對方通電話并進(jìn)行預(yù)約，客戶如果有興趣他會同意你的預(yù)約，如果暫時(shí)沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你，但是通過這個(gè)電話你可以判斷客戶現(xiàn)在是在辦公室里的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預(yù)約可以隨時(shí)進(jìn)行，在拜訪客戶的路上找個(gè)稍微安靜點(diǎn)的地方就行，不一定非得在辦公室預(yù)約好了再出門拜訪客戶。
三、著裝整齊
這里有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點(diǎn)我覺得非常重要，在穿著上一定要體現(xiàn)出自己的精氣神。服裝不必要是什么名牌，但穿在身上一定要干凈清爽，而且盡量要穿職業(yè)化的服裝，這樣給人的感覺是很職業(yè)，也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續(xù)交談的欲望。
四、精神面貌
見客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦干凈，然后以最好的精神狀態(tài)去見客戶，我相信客戶不會拒絕一個(gè)自信的人。
14大點(diǎn)拜訪客戶的注意事項(xiàng)
1提前與客戶約好拜訪時(shí)間。
拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時(shí)間;如果沒有與客戶約好拜訪時(shí)間，就直接登門拜訪，那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，并使得客戶對拜訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，從而導(dǎo)致商業(yè)合作就止中斷。
拜訪客戶的時(shí)間也很有講究。一般來說，上午9點(diǎn)到9點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間是非常適合拜訪客戶的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段拜訪客戶，一方面客戶正好處于上班時(shí)期，雙方精力都很充沛，精神狀態(tài)也非常不錯(cuò);另一方面，雙方都有充足的時(shí)間來進(jìn)行深入的溝通和交流，如果談到興濃時(shí)，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續(xù)深入溝通。
其他的時(shí)間段拜訪客戶，則需要看拜訪對象是誰，預(yù)計(jì)拜訪時(shí)間要多長，然后才好做出相應(yīng)的安排。比如說，我們?nèi)グ菰L一個(gè)非常重要的客戶，而這個(gè)客戶又是喜歡占小便宜的，那么我們就應(yīng)該“順應(yīng)”客戶的需求，主動提出在上午10點(diǎn)半到11點(diǎn)、或者是下午3點(diǎn)半到4點(diǎn)半之間拜訪他，然后談?wù)撘粋€(gè)多小時(shí)，就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上，不贊同上午或下午剛上班時(shí)間就去拜訪客戶，因?yàn)檫@種時(shí)候，往往是客戶處理雜事、安排工作的時(shí)候，客戶會非常忙，其重心和關(guān)注度也不在這次商業(yè)合作上面。
2提前了解客戶的相關(guān)信息。
客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權(quán)、專業(yè)知識熟練程度、地址/行車路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛好等相關(guān)信息，拜訪者必須提前了解。
如果前期溝通到位，那么拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學(xué)歷、經(jīng)歷等若干信息。
這些信息，有助于拜訪者在正式拜訪客戶時(shí)，恰到好處的與客戶進(jìn)行溝通、交流，促成商業(yè)合作的達(dá)成。
新人最常見的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發(fā)昏”的拜訪客戶，對客戶的相關(guān)信息“一竅不通”，自認(rèn)為自己有激情和感覺，就能贏得客戶的信任和尊重，達(dá)成合作的意愿;事實(shí)上，這是一種永遠(yuǎn)的“幻想”。
3提前準(zhǔn)備好拜訪資料。
拜訪者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦(演示PPT和軟件操作所用，需配備無線網(wǎng)卡)、筆記本(公司統(tǒng)一發(fā)放，軟皮筆記本，顯得大氣和規(guī)范化，用于記錄客戶提出的問題和建議)等。
如果有必要，還需要帶上公司的合同文本、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單等。其中，包括公司提供的產(chǎn)品類型、單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、付款方式、合作細(xì)則、服務(wù)約定、特殊要求，等等。
在有條件的時(shí)候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈送給客戶，當(dāng)然小禮物價(jià)值不能太高，否則客戶會誤以為行賄受賄而不敢收取，我們所要表達(dá)的意思僅僅是“禮輕情意重”。中國人講感情，信這個(gè)!
4未雨綢繆，提前準(zhǔn)備好打擊競品的措辭。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在拜訪客戶前，拜訪者必須提前準(zhǔn)備好打擊競品、尤其是主要競爭對手的措辭，不能“臨時(shí)抱佛腳”，這點(diǎn)非常重要。
優(yōu)秀的拜訪者，在進(jìn)行正式拜訪前，已經(jīng)做了大量準(zhǔn)備工作，并且比較容易獲悉主要競爭對手是誰?？蛻粼谧龀鲎罱K決定前，往往是“貨比三家”。拜訪者必須針對這些主要競爭對手，提前準(zhǔn)備好措辭。主要包括：我們與主要競爭對手的區(qū)別在哪里?我們的優(yōu)勢在哪里?競爭對手的優(yōu)勢和弱勢各在哪里?相比競爭對手，我們的比較優(yōu)勢是哪些?這些措辭的提前準(zhǔn)備，非常有助于拜訪者在拜訪過程中直接“攻克”客戶的內(nèi)心。
當(dāng)然，如果拜訪者在拜訪前，并不知道主要競爭對手是誰，那么我們可以針對市場上的主流品牌，“虛設(shè)”為我們的主要競爭對手，然后參照上面所說，同樣列舉出我們的比較優(yōu)勢、競爭對手的弱勢和不足等。這樣可以基本確保我們在拜訪客戶時(shí)，不會處于“被動”的局面。
5提前確定拜訪人數(shù)。
對不同的客戶，在不同的時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)客戶不同的需求，拜訪者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪，或者是不需要太多技術(shù)含量的拜訪(比如：專業(yè)知識要求不多，只要簡單進(jìn)行營銷溝通即可的拜訪)，拜訪者的人數(shù)就是一人即可。
如果是非常正式的、重要的拜訪，尤其是那些技術(shù)含量要求比較高的拜訪，拜訪者的人數(shù)至少要求是2-3人。比較科學(xué)的3人拜訪團(tuán)隊(duì)，遵循以下分工原則：1人負(fù)責(zé)公關(guān)，溝通感情，以營銷人員為主導(dǎo);1人負(fù)責(zé)技術(shù)或者專業(yè)性質(zhì)的談話，主要針對那些技術(shù)含量比較高的話題，給客戶進(jìn)行解答和回復(fù);1人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，或者是助理的角色，處理客戶與公司之間的協(xié)調(diào)、溝通事項(xiàng)。很多外企以及國內(nèi)知名企業(yè)，在對客戶進(jìn)行正式拜訪時(shí)，往往都是以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的，“術(shù)業(yè)有專攻”，而且彰顯公司實(shí)力，體現(xiàn)對客戶的尊重和重視?，F(xiàn)在，業(yè)內(nèi)越來越流行這種拜訪模式。
6提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)。
一定要提前到達(dá)拜訪地點(diǎn)。拜訪遲到的銷售人員非常不受客戶歡迎，而且很難成功。
拜訪者一定要先計(jì)算到達(dá)客戶處的大致時(shí)間，并預(yù)留出一些機(jī)動時(shí)間。寧可自己早到而忍受等待的煎熬，也絕對不能讓客戶感到自己沒有得到足夠的尊重。
一般來說，拜訪者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)。如果拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)的時(shí)間很早，那么拜訪者可以先熟悉一下周圍環(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時(shí)整理自己形象，回顧拜訪措辭。拜訪者適宜在約定時(shí)間前15分鐘左右的時(shí)間內(nèi)給客戶去電話，表示自己已經(jīng)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，等待客戶的會見。有些拜訪者提前30分鐘或40分鐘抵達(dá)拜訪地點(diǎn)，一到地點(diǎn)立即就給客戶去電話，這樣顯得很不禮貌，而且說明這個(gè)拜訪者也沒有良好的素質(zhì)，首先就讓客戶感覺心理不舒服的。
7遵守客戶公司的規(guī)章制度。
很多公司對來訪人員都要求做來訪登記，即使我們已經(jīng)和客戶建立了很好的伙伴關(guān)系，也要認(rèn)真填寫好來訪登記，這是一個(gè)基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。
很多公司接待處的員工并非我們所要拜訪的對象，對于這些招待人員，我們同樣需要尊重，對他們保持積極而誠懇的態(tài)度，報(bào)以感激的微笑，不要打亂接待人員的工作，更不可以喋喋不休地說個(gè)不停，和接待人員隨意開玩笑，這樣都顯得自己素質(zhì)非常差。曾有一次，公司的一位員工去某大型餐飲集團(tuán)做餐飲軟件培訓(xùn)，培訓(xùn)很用心，客戶也很滿意;但是，我們的這個(gè)員工在閑暇之余，竟然和餐飲集團(tuán)的女服務(wù)員們打得火熱，相互之間在工作時(shí)間打情罵俏，結(jié)果被客戶的老總給撞了個(gè)正著，鬧得印象很不好，公司為了“撲火”花費(fèi)了不少人力物力。
在等待過程中，如果接待人員有空閑時(shí)間和興趣，拜訪者可以簡單介紹自己公司情況，并鄭重遞上自己的名片和公司資料，同時(shí)從側(cè)面了解客戶公司的相關(guān)情況。
8客戶因故爽約，禮貌告別
在拜訪客戶時(shí)，我們經(jīng)常會遇到，由于客戶事務(wù)繁忙或臨時(shí)出現(xiàn)變故等原因爽約，這時(shí)拜訪者可以通過接待人員處了解原因或者打電話和客戶溝通。
如果客戶確實(shí)拖不開身，這時(shí)拜訪者要和客戶重新約定時(shí)間，切不可長時(shí)間等待客戶。一方面客戶確實(shí)因?yàn)槭聞?wù)繁忙，無法應(yīng)約，拜訪者再怎么等待，也無法確定客戶究竟什么時(shí)候有空來接見自己;另一方面，如果拜訪者長時(shí)間等待，客戶會感覺內(nèi)心愧疚和不自在，總覺得有些對不起拜訪者，這樣往往會滋生另外一種極端想法：“這個(gè)人(拜訪者)太不地道了，我都說了有事情在忙，他們還不知道自己退讓，真以為我是好惹的嗎?”客戶會由此惱羞成怒，拜訪者的等待也就由此變成了“吃力不討好”。甚至客戶會因此而認(rèn)定拜訪者的產(chǎn)品和技術(shù)有嚴(yán)重問題，否則怎么可能長時(shí)間等待呢?
碰見客戶因故爽約的時(shí)候，拜訪者應(yīng)該在內(nèi)心設(shè)置一個(gè)等待的底限(一般為二十分鐘左右)，超過這個(gè)底限，拜訪者就要果斷而委婉地離開，但不能表現(xiàn)出不耐煩的表情，離開時(shí)要以禮告別(通過電話或通過接待人員轉(zhuǎn)告)，同時(shí)預(yù)定下次拜訪的時(shí)間。
9拜訪過程中，注意形象。
拜訪過程中，人的第一印象非常重要。
如果拜訪者給客戶以穩(wěn)重、塌實(shí)、上道的印象，那么拜訪者的拜訪就成功了一半，最起碼贏得了客戶起碼的尊重和信任，這是后期深入交流溝通的必經(jīng)之路。
反之，如果拜訪者給客戶的第一印象非常糟糕，比如蹺著二郎腿、亂彈煙灰、抓耳撓腮、斜靠座椅、粗言粗語、謊話連篇等，客戶對拜訪者將產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感和厭煩感，甚至由此會對拜訪者所在的公司產(chǎn)生不信任感。
“做生意就是做人”，所以在拜訪過程中，拜訪者一定要注意自身良好的形象。
10自信。
拜訪客戶時(shí)，拜訪者必須對自己所在的公司、自己公司的產(chǎn)品以及對自己非常自信。
做營銷就是做人?？蛻羰紫日J(rèn)可你，然后才會認(rèn)可你所在的公司和你所在公司的產(chǎn)品，所以讓客戶對你產(chǎn)生信任是基本條件。如何讓客戶對你產(chǎn)生信任?首要的就是你自己非常有自信，你能通過言行舉止，表達(dá)出你、你的公司的自信;你的激情、斗志、自信會感染、帶動客戶，從而使得客戶對你產(chǎn)生共振，對你產(chǎn)生信任。
有了信任，那么接下來的商業(yè)合作談判，才能真正進(jìn)入狀態(tài)。
當(dāng)然，拜訪者不能盲目自信;如果毫無緣由的自信，那是自負(fù)、狂妄、盲從的表現(xiàn)，而不是真正的“自信”;拜訪者要具備真正的自信，必須對自己有清醒的認(rèn)識和正確的評價(jià)，對自己所在的公司有深刻的認(rèn)識和足夠的自豪感，對自己公司的產(chǎn)品有充分的了解和強(qiáng)烈的信心，綜合在一起，才是拜訪者表現(xiàn)給客戶的一種“自信”。
一個(gè)沒有自信的拜訪者，是無法贏得客戶的尊重和信任的;當(dāng)然，更加不可能談成合作!
11先找到客戶感興趣的話題。
拜訪客戶時(shí)，不要一見面就迫不及待的向客戶介紹產(chǎn)品、性能、功能、價(jià)格、服務(wù)等，就如同吃飯的時(shí)候，大家都要先喝點(diǎn)湯，然后才是正菜和喝酒吃飯。
每個(gè)客戶都厭煩那些拜訪者急急忙忙就向自己介紹產(chǎn)品，拜訪者越是急于推薦產(chǎn)品，客戶越是厭煩。
拜訪客戶時(shí)，拜訪者一定要先與客戶進(jìn)行“預(yù)熱”，通過簡單的介紹和溝通后，迅速了解客戶的興趣，然后圍繞客戶感興趣的話題展開，從而與客戶建立良好的溝通氛圍。人們總是對那些和自己有相同興趣、愛好的人容易產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生好感，這可以達(dá)到事半功倍的效果。
常用的拜訪手段包括：先用最簡單的話語介紹自己，與客戶寒暄幾句，然后通過夸獎(jiǎng)對方的年輕有為、或者是特別顯年輕、特別精干等，讓客戶心里舒坦;然后借此詢問對方的籍貫、經(jīng)歷，逐步引申到了解客戶的學(xué)歷、愛好、民族、家庭等，再找到共同話題。
當(dāng)然，在拜訪客戶時(shí)，尋找共同話題的時(shí)間也不要耗費(fèi)太長，因?yàn)楫吘勾蠹叶济靼祝荷虡I(yè)合作談判才是最重要的!一般來說，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣或感興趣的話題，不能超過3分鐘;圍繞雙方感興趣的話題交流，不能超過10分鐘。接下來，就是雙方正式的合作溝通了。
12多問幾個(gè)為什么，了解客戶的真實(shí)需求。
客戶的真實(shí)需求是商業(yè)合作成功的先決條件。問題是大部分客戶都不會將自己的真實(shí)想法完全暴露出來，在拜訪客戶時(shí)，拜訪者一定要通過多聽、多問，發(fā)掘出客戶的真實(shí)需求。這點(diǎn)非常重要。
多問幾個(gè)為什么，有助于拜訪者更快速的找到客戶的真實(shí)需求，而不是受制于客戶的一些表面性陳述。不少企業(yè)現(xiàn)在推崇“5WHY方法”，即當(dāng)客戶提出一個(gè)要求時(shí)，連續(xù)問“5個(gè)為什么”，這種方法在現(xiàn)實(shí)中也是比較實(shí)用的、具備可行性的。簡單的說，就是將客戶的真實(shí)需求，通過“刨根問到底”這種方式來發(fā)現(xiàn)!
往往客戶的真實(shí)需求，比我們所設(shè)想的要簡單多了，也更容易實(shí)現(xiàn)多了;但是，我們錯(cuò)就錯(cuò)在工作方式方法出了差錯(cuò)，沒有真正發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，從而花費(fèi)了大量冤枉工!
13正確引導(dǎo)客戶需求。
“買的沒有賣的精”。在很多時(shí)候，客戶是無知的，或者是一知半解，所以，對于客戶提出的各項(xiàng)要求，拜訪者必須區(qū)別對待，不能一味聽從客戶擺布，那樣神仙也滿足不了客戶的需求。
這個(gè)道理，客戶其實(shí)也是非常清楚的;客戶之所以提出那么多“無理”的要求，就因?yàn)樗?ldquo;懂行”，他擔(dān)心受到“賣家”(這里就是我們的拜訪者以及拜訪者所在的公司)的欺騙，所以故意多找茬，然后希望通過“刁難”拜訪者獲得更加真實(shí)、全面、有用的信息。
拜訪者一定要明白這一點(diǎn)，并且正確引導(dǎo)客戶的需求，才能真正滿足客戶的需求，同時(shí)又讓自己的利益最優(yōu)化。
14與真正的購買決策者會談。
拜訪客戶，最忌諱的就是拜訪的對象并非購買決策者，甚至與購買決策者還有內(nèi)部矛盾的“客戶”。拜訪客戶，一定要與真正的購買決策者會談，即前面所說的“客戶話語權(quán)”有多大。
很多時(shí)候，拜訪者能夠通過拜訪前的溝通和交流，獲悉拜訪對象是否具備真正決策權(quán)。這種情況對拜訪者來說，肯定是很不錯(cuò)的。
但是，有時(shí)我們拜訪客戶時(shí)，客戶會安排好幾個(gè)人與我們會談，并且我們在前期也沒有打探出來究竟誰才是購買決策者，這就需要我們的拜訪者憑借自身經(jīng)驗(yàn)和直覺、加上現(xiàn)場靈活應(yīng)變，迅速找出購買決策者，然后對癥下藥，敲定商業(yè)合作。此處不一一列舉如何迅速找出真正決策者的方式方法。
總之，有一點(diǎn)是非常明確的：購買決策者一般就是1-2個(gè)人，把握好了這1-2個(gè)購買決策者的內(nèi)在需求，商業(yè)合作基本上就確定了。拜訪者絕對不能將每個(gè)拜訪的對象都視為購買決策者，那樣無形中會增加大量公關(guān)費(fèi)用，同時(shí)浪費(fèi)大量時(shí)間成本，又讓客戶那邊看不起自己。
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