在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，而一些年輕的經(jīng)營(yíng)者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)的最初期對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理僅僅停留在感性的認(rèn)識(shí)層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營(yíng)方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經(jīng)營(yíng)者立足市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)的多層面、多角度、多方位人手解決以下問(wèn)題。
一、美容院的市場(chǎng)定位
美容院有大有小，但也算是一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)定位工作同樣不能忽視。而且市場(chǎng)不是一成不變的，也不是單純簡(jiǎn)單的，因此投資者必須在經(jīng)營(yíng)前多方面地深入了解市場(chǎng)，確立一個(gè)明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場(chǎng)位置，設(shè)想應(yīng)如何定位市場(chǎng)才能產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，市場(chǎng)定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對(duì)市場(chǎng)作一次全面而深刻的調(diào)查、了解，然后再經(jīng)過(guò)詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場(chǎng)定位。
二、謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)管理中的謬誤
不少白手起家的經(jīng)營(yíng)者之所以能夠最終成就一番事業(yè)，雖然成功的因素很多，但最重要的一點(diǎn)就是他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中都非常注重經(jīng)營(yíng)方式，善于管理。實(shí)際上，許多美容院在經(jīng)營(yíng)管理中存在不少廖誤，這其中，既有來(lái)自于美容院外部同行競(jìng)爭(zhēng)激烈的威脅，也有來(lái)自于美容內(nèi)部管理的失誤。成功經(jīng)營(yíng)美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問(wèn)題。聰明的經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)始就會(huì)確定一個(gè)比較清晰的經(jīng)營(yíng)理念，并融會(huì)貫通于整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，滲透到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)。有備而戰(zhàn)，防止被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)局面出現(xiàn)，要以充足的流動(dòng)資金確保美容院的經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。否則，即使創(chuàng)業(yè)人概念可行也是枉然，在產(chǎn)品供應(yīng)不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，經(jīng)營(yíng)管理思維要緊貼、順應(yīng)市場(chǎng)潮流，隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)不斷完善，時(shí)時(shí)注入新鮮血液。當(dāng)吻合市場(chǎng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)就用及時(shí)乘勢(shì)起；當(dāng)市場(chǎng)萎縮是地，又可轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)勢(shì)求變。對(duì)于來(lái)自外部的同得競(jìng)爭(zhēng)，不妨實(shí)行拿來(lái)主義，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、檢討自身經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，在原經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的調(diào)整、優(yōu)化和改進(jìn)。
另外，內(nèi)部管理的失誤所造成經(jīng)營(yíng)方面的危機(jī)絕不亞外部，有時(shí)正是這些容易使經(jīng)營(yíng)者忽略的內(nèi)部危機(jī)給予美容院致命的打擊。從現(xiàn)象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團(tuán)結(jié)，顧客與員工間的溝通障礙等不良現(xiàn)象使得美容院的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有生氣，內(nèi)部人員人事關(guān)系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發(fā)展，因此，只有先整治好家里的關(guān)系才能順利開(kāi)展外部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，要明白顧客的消費(fèi)習(xí)性是不斷改變的，經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)抓住顧客消費(fèi)心理的變化時(shí)時(shí)創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會(huì)吸引不少新顧客光臨。
三、科學(xué)、時(shí)尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備
顧客走進(jìn)美容院時(shí)，最先感受到的是美容院完的環(huán)境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費(fèi)者，首先必須從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等五官的享受來(lái)抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費(fèi)者產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會(huì)令顧客品味到一種心靈的愉悅。當(dāng)感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時(shí)，顧客的感情天平就已開(kāi)始傾斜。成功做到了這一點(diǎn)、顧客就會(huì)開(kāi)始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設(shè)計(jì)要獨(dú)樹(shù)一幟。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無(wú)創(chuàng)新。如果在設(shè)計(jì)上能夠突破一般美容院的格式，依據(jù)消費(fèi)者的不同需求講究格式多元化，無(wú)論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風(fēng)格都無(wú)不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，并深得她們的喜愛(ài)。當(dāng)然，配備全套的高科技美容設(shè)備尤其重要，設(shè)備的好壞先進(jìn)與否關(guān)系到美容的實(shí)質(zhì)性效果。一流的設(shè)備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務(wù)，讓美麗也走在時(shí)尚的前列。
同時(shí)，由于美容院是與顧客面對(duì)面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對(duì)是一種人性化的服務(wù)，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時(shí)提供具有針對(duì)性的肌膚咨詢、個(gè)人美容美體護(hù)理咨詢。此外，還應(yīng)建立起一套完備的顧客個(gè)人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性地實(shí)現(xiàn)美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)資訊膨脹的時(shí)代，無(wú)論一個(gè)新產(chǎn)品的誕生還是一個(gè)老品牌的更新都離不開(kāi)媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒(méi)有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來(lái)自于廣告，所以強(qiáng)有力而及時(shí)的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對(duì)性，鎖定消費(fèi)人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動(dòng)人心，使顧客下意識(shí)地產(chǎn)生一種親身體驗(yàn)的沖動(dòng)，并在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。切忌濫做宣傳，只求數(shù)量不重質(zhì)量。要少而精，花最少的錢做最有轟動(dòng)效應(yīng)的廣告。而事實(shí)上，有不少美容院的經(jīng)營(yíng)者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在于廣告力度弱，無(wú)法深入人心。不過(guò)，一個(gè)美容院如僅寄希望于媒介的宣傳來(lái)達(dá)到增加客源，而忽視本身的一些實(shí)質(zhì)必工作，那么即使是一時(shí)的車水馬龍，也不過(guò)是曇花一現(xiàn)。
五、管理者和員工自身素質(zhì)的提高
從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理者的素質(zhì)和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經(jīng)營(yíng)局面和未來(lái)發(fā)燕尾服空間?，F(xiàn)代的美容院管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨(dú)擋一面。在秦出一個(gè)重要的決策前，要集思廣益，征求大家的意見(jiàn)，充分結(jié)合自己獨(dú)到的見(jiàn)解，再做出英明的決策。同時(shí)管理者要處理發(fā)下屬員工的關(guān)系，要對(duì)每個(gè)員工有一個(gè)細(xì)致深刻的了解和認(rèn)識(shí)，與員工時(shí)時(shí)保持溝通聯(lián)系。如雙方產(chǎn)生磨擦，必須盡快靜下心來(lái)好好地反思其原因所在，并在最短時(shí)間內(nèi)解決雙方矛盾。同時(shí)還要培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術(shù)的員工，才會(huì)有資本為美容院贏得競(jìng)爭(zhēng)、搶占市場(chǎng)，有力地與其它同行相抗衡。
事實(shí)上，在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如能真正落實(shí)上述問(wèn)題，成功就已在掌握之中，生意就會(huì)越做越紅火。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程并非說(shuō)說(shuō)寫(xiě)寫(xiě)那樣簡(jiǎn)單，具體是艱難的，而且仍將會(huì)有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，一切問(wèn)題都將迎刃而解。