網(wǎng)店經(jīng)營有哪些技巧

　　隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，商品個數(shù)和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。普通網(wǎng)店為顧客提供相同的商品;智能化網(wǎng)店為不同的顧客推薦個性化的商品。那么網(wǎng)店經(jīng)營有哪些技巧?

　　不要再埋怨自己的店鋪為什么沒有別人的生意好，或者沒有銷量了。須知道，一個店鋪要想長期運營，并且維持好自身的發(fā)展態(tài)勢，就一定要有自己的店鋪經(jīng)營核心，這是開網(wǎng)店的核心經(jīng)營要素。

　　經(jīng)營技巧：賣家們的心聲

　　1號賣家說：“良好的心態(tài)，熱情的服務，良好的售后保障，優(yōu)質(zhì)的貨源，積極地推廣，持之以恒的努力，這是一個網(wǎng)店最基本的核心經(jīng)營之道，若沒有這些東西，你就沒有了與大家競爭的能力，就會被舞臺淘汰。“

　　2號賣家說：“我一直在努力，一直在尋找這個核心，我覺得最重要的是質(zhì)量和服務，如果這兩種都沒有的話，那就什么都不用談了。”

　　3號賣家說：“做網(wǎng)店的，應該常常換位思考，把自己當成買家那樣來思考，就會發(fā)現(xiàn)，他們所需要的，也正是你要做好的。”

　　經(jīng)營技巧：開網(wǎng)店要如何經(jīng)營

　　1、店鋪要給買家一種放心的感覺

　　怎么樣的店鋪才能讓買家放心?

　　1)消保。參加七天退貨或者假一賠幾等一些消費者保障的店鋪，確實能讓買家放心。試想，若買家一進入你的店鋪，看到的是你什么都沒加入，消保也沒有，保證金也沒有，他們還會相信你嗎?別以為等有銷量后再加入消保，你沒銷量又沒保證，誰愿意給你開單?

　　2)標題不能亂優(yōu)化。有些人會有這樣的想法，用別人的品牌名來做標題，這樣的搜索率可能會高些。這種情況經(jīng)常遇到，別人以為是自己想要的寶貝，哪知道收到后才知道不是那么一回事。投訴店家后，他們會說：我們不是有在里面寫上不是這個牌子的嗎?這種被忽誰都會難以接受，更何況是買家。下次肯定不會再關(guān)照你的店鋪了，那親將會損失多少個回頭客呢?

　　(三)交易成功后，不要忘記買家

　　很多賣家朋友在與買家交易結(jié)束后，就把買家給置之腦后了。其實這是不好的，第一次來買你的寶貝客戶，下次可能還會再來，你要記得把他們留在心里。偶爾給他們發(fā)一些特價，清倉或者上新貨的消息，引起他們的關(guān)注及回憶。不要交易一筆就把他們拋下，他們可能還在觀望，還在拉人看還在考慮之中，所以，千萬記得要把買家當朋友，可以把他們的旺旺建成一個顧客群，或者把他們的一些特殊情況記下來，方便以后給他們挑選款式。

　　(四)做好美文推廣

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡都有很多不同的平臺。如新浪，來往，豆瓣，美麗說什么的，都可以去推廣，要怎么去推廣呢?不是簡單地發(fā)個廣告鏈接就可以的，那樣的宣傳方式，誰愿意看，人家喜歡看的，可以是一篇美文，一首詩，一則熱點新聞，一則八卦焦點。最好，不要讓你的廣告千篇一律，要讓大家有看頭，有興趣幫你轉(zhuǎn)發(fā)和互粉。

　　(五)要敢于與同行拼特色

　　不要覺得，你的信譽低，就不能有自己的特色，要記住，信譽低，那只是你的店鋪，但你的寶貝和別人是一樣的，你一定要在同行面前展現(xiàn)你寶貝的特色，盡量脫穎而出，在買家心中你的寶貝就是與眾不同的。建議在主圖上多美化一點，在寶貝詳情里面多寫一些描述和文字，使得你的寶貝看起來就是和別人的不一樣。要有自己的LOGO水印，要有自己特色的東西。特色，是網(wǎng)店經(jīng)營的核心。

　　因此，不管是產(chǎn)品的特色也好，顧客的維護還是消保，都是開網(wǎng)店的核心經(jīng)營要素，缺一不可。

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　　售前

　　首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗，除非是專業(yè)的問題。

　　售前細節(jié)：

　　1、每天上班前首先查看后臺情況，否有人拍下商品沒發(fā)貨，是否有站內(nèi)信，在觀

　　看評價、等系列后臺信息。

　　2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號：查貨發(fā)貨發(fā)便;

　　3、記錄買家資料和寶貝情況;

　　4、旺旺自動回復功能，郵件回復功能等;

　　5、旺旺狀態(tài)的更改：就是將“我有空”(或是有事不在崗位改成“離開”)設置我自

　　己想說的話就行了，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息;

　　售后

　　售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善、服務要好。