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網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧

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網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧

  隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,商品個(gè)數(shù)和種類快速增長(zhǎng),顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想買的商品。普通網(wǎng)店為顧客提供相同的商品;智能化網(wǎng)店為不同的顧客推薦個(gè)性化的商品。那么網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有哪些技巧?

  不要再埋怨自己的店鋪為什么沒有別人的生意好,或者沒有銷量了。須知道,一個(gè)店鋪要想長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng),并且維持好自身的發(fā)展態(tài)勢(shì),就一定要有自己的店鋪經(jīng)營(yíng)核心,這是開網(wǎng)店的核心經(jīng)營(yíng)要素。

  經(jīng)營(yíng)技巧:賣家們的心聲

  1號(hào)賣家說:“良好的心態(tài),熱情的服務(wù),良好的售后保障,優(yōu)質(zhì)的貨源,積極地推廣,持之以恒的努力,這是一個(gè)網(wǎng)店最基本的核心經(jīng)營(yíng)之道,若沒有這些東西,你就沒有了與大家競(jìng)爭(zhēng)的能力,就會(huì)被舞臺(tái)淘汰。“

  2號(hào)賣家說:“我一直在努力,一直在尋找這個(gè)核心,我覺得最重要的是質(zhì)量和服務(wù),如果這兩種都沒有的話,那就什么都不用談了。”

  3號(hào)賣家說:“做網(wǎng)店的,應(yīng)該常常換位思考,把自己當(dāng)成買家那樣來思考,就會(huì)發(fā)現(xiàn),他們所需要的,也正是你要做好的。”

  經(jīng)營(yíng)技巧:開網(wǎng)店要如何經(jīng)營(yíng)

  1、店鋪要給買家一種放心的感覺

  怎么樣的店鋪才能讓買家放心?

  1)消保。參加七天退貨或者假一賠幾等一些消費(fèi)者保障的店鋪,確實(shí)能讓買家放心。試想,若買家一進(jìn)入你的店鋪,看到的是你什么都沒加入,消保也沒有,保證金也沒有,他們還會(huì)相信你嗎?別以為等有銷量后再加入消保,你沒銷量又沒保證,誰愿意給你開單?

  2)標(biāo)題不能亂優(yōu)化。有些人會(huì)有這樣的想法,用別人的品牌名來做標(biāo)題,這樣的搜索率可能會(huì)高些。這種情況經(jīng)常遇到,別人以為是自己想要的寶貝,哪知道收到后才知道不是那么一回事。投訴店家后,他們會(huì)說:我們不是有在里面寫上不是這個(gè)牌子的嗎?這種被忽誰都會(huì)難以接受,更何況是買家。下次肯定不會(huì)再關(guān)照你的店鋪了,那親將會(huì)損失多少個(gè)回頭客呢?

  (三)交易成功后,不要忘記買家

  很多賣家朋友在與買家交易結(jié)束后,就把買家給置之腦后了。其實(shí)這是不好的,第一次來買你的寶貝客戶,下次可能還會(huì)再來,你要記得把他們留在心里。偶爾給他們發(fā)一些特價(jià),清倉(cāng)或者上新貨的消息,引起他們的關(guān)注及回憶。不要交易一筆就把他們拋下,他們可能還在觀望,還在拉人看還在考慮之中,所以,千萬記得要把買家當(dāng)朋友,可以把他們的旺旺建成一個(gè)顧客群,或者把他們的一些特殊情況記下來,方便以后給他們挑選款式。

  (四)做好美文推廣

  現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都有很多不同的平臺(tái)。如新浪,來往,豆瓣,美麗說什么的,都可以去推廣,要怎么去推廣呢?不是簡(jiǎn)單地發(fā)個(gè)廣告鏈接就可以的,那樣的宣傳方式,誰愿意看,人家喜歡看的,可以是一篇美文,一首詩(shī),一則熱點(diǎn)新聞,一則八卦焦點(diǎn)。最好,不要讓你的廣告千篇一律,要讓大家有看頭,有興趣幫你轉(zhuǎn)發(fā)和互粉。

  (五)要敢于與同行拼特色

  不要覺得,你的信譽(yù)低,就不能有自己的特色,要記住,信譽(yù)低,那只是你的店鋪,但你的寶貝和別人是一樣的,你一定要在同行面前展現(xiàn)你寶貝的特色,盡量脫穎而出,在買家心中你的寶貝就是與眾不同的。建議在主圖上多美化一點(diǎn),在寶貝詳情里面多寫一些描述和文字,使得你的寶貝看起來就是和別人的不一樣。要有自己的LOGO水印,要有自己特色的東西。特色,是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的核心。

  因此,不管是產(chǎn)品的特色也好,顧客的維護(hù)還是消保,都是開網(wǎng)店的核心經(jīng)營(yíng)要素,缺一不可。

  延伸閱讀:

  售前

  首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝,盡力滿足客戶要求,不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品,思維要根據(jù)不同的客戶而改變,學(xué)會(huì)變通,突出賣點(diǎn),不啰嗦不繁瑣,面對(duì)顧客提問,不要過于著急回答,想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答,總體原則是,簡(jiǎn)單通俗,除非是專業(yè)的問題。

  售前細(xì)節(jié):

  1、每天上班前首先查看后臺(tái)情況,否有人拍下商品沒發(fā)貨,是否有站內(nèi)信,在觀

  看評(píng)價(jià)、等系列后臺(tái)信息。

  2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號(hào):查貨發(fā)貨發(fā)便;

  3、記錄買家資料和寶貝情況;

  4、旺旺自動(dòng)回復(fù)功能,郵件回復(fù)功能等;

  5、旺旺狀態(tài)的更改:就是將“我有空”(或是有事不在崗位改成“離開”)設(shè)置我自

  己想說的話就行了,活動(dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談,就可以看到活動(dòng)信息;

  售后

  售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題,減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等,這些必須要做好,特別是中差評(píng),直接影響到店鋪信譽(yù)的,一定要處理妥當(dāng)、完善、服務(wù)要好。

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