汽車美容店的經(jīng)營管理
汽車美容店的經(jīng)營管理
隨著汽車產(chǎn)業(yè)及相關服務業(yè)的發(fā)展,汽車美容服務逐漸成為一項備受關注的產(chǎn)業(yè)。接下來請欣賞學習啦小編給大家網(wǎng)絡收集整理的汽車美容店的經(jīng)營管理。
汽車美容店的經(jīng)營管理
現(xiàn)在隨著私家車日益普及，汽車美容店也越來越多了，隨著汽車美容店的增多，門店之間的競爭也是越來越激烈，那么在這種競爭日益激烈的情況下，汽車美容店應該如何管理經(jīng)營呢?下面美平會員軟件為你分享汽車美容店如何經(jīng)營管理。
一、客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是指美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
1、新客戶開發(fā)
新客戶是指以前沒有在本店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
2、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶、開發(fā)新客戶。
對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關策略是：
(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應作出特別說明;
(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上，也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函;3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。
3、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
4、將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆涨闆r、客戶等有所了解，然后分析這些美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用其他美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。
二、鞏固老客戶
鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。
1、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上，通過專業(yè)的汽車美容管理軟件做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店可制定會員制營銷，采用積分制度刺激客戶到店消費。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。
2、加強聯(lián)絡與宣傳美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日通過管理軟件的短信營銷功能向老客戶發(fā)送祝福短信和促銷活動短信等。
3、優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺召|(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。
4、在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
總之，開好一個汽車美容店，不僅需要專業(yè)先進的技術，還需要一系列系統(tǒng)的運營方案，注重客戶管理，維護好客戶是重中之重。美萍會員軟件致力于為您提供最具性價比的客戶管理系統(tǒng)，美萍汽車會員管理軟件專業(yè)針對汽車美容行業(yè)研發(fā)，讓您實現(xiàn)全方位的管理，提高您的管理效益。
汽車美容店的經(jīng)營類型
車身美容
車身美容主要包括高壓洗車，除銹、去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理， 新車開蠟，鋼圈、輪內(nèi)部美容胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目。經(jīng)常洗車可以清除車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不但能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。
內(nèi)部美容主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動機美容、行李箱清潔等內(nèi)容。
其中車內(nèi)美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、擋陽板、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容則包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器)等項目。
漆面處理
漆面處理服務項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、
漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使汽車保值。
汽車防護
汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。
汽車精品
汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。
一分功夫一分精彩。美麗的背后絕不僅僅是追逐時尚的沖動，更多的是對另一種物質(zhì)文化的把握。
汽車美容店的經(jīng)營常識
不用洗衣粉洗潔精
因其含堿性成份，長期使用可使車漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。應使用專用的水晶潔亮液或洗車液。
及時處理汽車污垢
車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時間一長易結合上各種腐蝕性污垢，如水泥、油脂、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等形成頑固污漬，繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短汽車車漆壽命。
清潔保養(yǎng)汽車內(nèi)部
車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個月應做一次全套室內(nèi)專業(yè)護理，洗車時應常吸塵。
新車名車慎選車蠟
普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。而名貴轎車選蠟時更應慎重，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。(如美國超級彩色水晶蠟膜、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟)。
鍍膜美容洗車步驟
1.鍍膜美容洗車是最新汽車洗護技術與市場需求接合的產(chǎn)物，是汽車洗護市場的一次革命;
2.鍍膜美容洗車是一種真正意義上的無劃傷洗車 ，能夠使車輛越洗越亮，完全顛覆現(xiàn)有的洗車理念，真正使洗車成為汽車養(yǎng)護的一個不可或缺的部份;
3.鍍膜美容洗車是現(xiàn)有高檔的玻璃纖維質(zhì)鍍膜的平民化，使車漆鍍膜成為日常汽車養(yǎng)護部份鍍膜美容洗車即有車臘的養(yǎng)護作用，但又沒有車臘對車漆的損害部份，將迅速成為現(xiàn)有車臘市場的更替者。
鍍膜美容洗車分為7大步驟，分別為接車，沖塵，洗縫,去污，上膜，擦試，吹水
1、接車，檢查車況;
2、沖洗車漆表面浮土，泥沙;
3、沖洗車輪胎倉;
4、清潔車進風柵欄;車外表一些細微地方的清潔;
5、使用中性洗車香波去除污穢;使用輕緩的流水沖洗車輛表面的污穢及泡沫，包括車門的掛鏈部份;
6、噴涂快捷型車漆保護鍍膜，對車漆進行有效保護;
7、用干凈柔軟的毛巾擦干漆面;縫隙中吹氣擦干;輪胎等處吹氣擦干;后備箱等處的擦拭。
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