裝飾公司的經(jīng)營(yíng)模式
裝飾公司是為相關(guān)業(yè)主提供裝修裝飾方面的技術(shù)支持，包括提供設(shè)計(jì)師和裝修工人，從專業(yè)的設(shè)計(jì)和可實(shí)現(xiàn)性的角度上，為客戶營(yíng)造更溫馨和舒適的家園而成立的企業(yè)機(jī)構(gòu)，這種企業(yè)機(jī)構(gòu)一般帶有盈利性。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)裝飾公司的經(jīng)營(yíng)模式，希望能幫到你。
裝飾公司的經(jīng)營(yíng)模式
第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
第二步、客戶咨詢 電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。 當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽(tīng)到：您好，城市人家裝飾!我是客戶服務(wù)員***(或設(shè)計(jì)師) 客服員每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。<br> 客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)。 客服員定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見(jiàn)。
第三步、參觀在施工程 公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。
第四步、上門量房 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。 公司會(huì)與您簽訂《客戶立項(xiàng)書(shū)》。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。
第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算 量房后100平米以下我們會(huì)在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書(shū)，然后邀請(qǐng)您與我們見(jiàn)面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。
第六步、客戶修改、認(rèn)定 我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。
第七步、繪制詳細(xì)圖紙 圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字 合同簽訂后,三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。
第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款 簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí) 個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書(shū) 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng) 我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。
公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)?lt; 交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè) 簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。
第九步、建立客戶工程檔案 <br> 公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。<br> 客服員會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。
第十步、設(shè)計(jì)一次交底 從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。
第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”。 可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
第十二步、施工領(lǐng)款、備料 施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開(kāi)始 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開(kāi)工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。
第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。
第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”;檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。
第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn) 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
第十七步、工程前半期施工 質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。
第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算 工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。
第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流 工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的5%，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。
第二十步、項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶交中期款 項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中期款。
第二十一步、工程后半期施工 主要項(xiàng)目完工后，客戶再提出拆、改要求時(shí)，客戶同意按公司的報(bào)價(jià)全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的95%后，方能按客戶的要求施工。
第二十二步、分階段驗(yàn)收 由監(jiān)理填寫“分階段驗(yàn)收單”，分階段驗(yàn)收單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。
第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管。 客戶服務(wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計(jì)主管。
第二十四步、電話訪問(wèn)客戶及與客戶溝通工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后電話訪問(wèn)客戶，并做記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶意見(jiàn)交流簿，客戶可將對(duì)施工中的意見(jiàn)填寫在上面，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問(wèn)紀(jì)錄及施工現(xiàn)場(chǎng)客戶意見(jiàn)交流簿。 施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。
第二十五步、工程增減項(xiàng) 工程中客戶提出任何變動(dòng)要求，請(qǐng)與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫“工程變更單”?？蛻?、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請(qǐng)客戶不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。
第二十六步、竣工結(jié)算 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗(yàn)收時(shí)交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。
第二十七步、客戶交尾款 竣工驗(yàn)收合格，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗(yàn)收單”上簽字?？蛻繇氃谧?ldquo;竣工驗(yàn)收單”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。
第二十八步、發(fā)給客戶保修單 竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)客戶填寫“客戶評(píng)價(jià)表”。財(cái)務(wù)部將“客戶評(píng)價(jià)表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計(jì)算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評(píng)價(jià)表。
第二十九步、保修期服務(wù) 保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計(jì)師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項(xiàng)目經(jīng)理上門回訪客戶一次?？头T每三個(gè)月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。
裝飾公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
居住空間效果圖設(shè)計(jì)
包括：家裝效果圖，客廳效果圖，臥室，餐廳，廚房，書(shū)房，琴房，休閑廳，視聽(tīng)室，兒童房效果圖。
酒店餐飲娛樂(lè)效果圖設(shè)計(jì)
包括：星級(jí)賓館酒店效果圖，大堂，共享空間，大堂吧，四季廳效果圖，商務(wù)中心，多功能廳，迪廳，酒吧，咖啡廳，桑拿，KTV，歌廳，包間，茶坊，游泳，健身，網(wǎng)吧，美容美發(fā)，SPA，婚紗、影樓，餐廳，西餐廳，中餐廳，宴會(huì)廳，歌舞廳設(shè)計(jì)效果圖。
公共辦公空間效果圖設(shè)計(jì)
包括：辦公樓，寫字樓，寫字間效果圖，大廳、門廳，接待臺(tái)，總經(jīng)理室，總裁、行長(zhǎng)、局長(zhǎng)室，會(huì)議室，接待室，資料室，大會(huì)議廳，政務(wù)、銀行、金融、電信營(yíng)業(yè)廳效果圖，醫(yī)院，學(xué)校，書(shū)店，少年宮、幼兒園，階梯教室，展覽館，博物館，郵局，音樂(lè)廳，影劇院，體育館，辦公家具效果圖。
商業(yè)展示空間效果圖設(shè)計(jì)
包括：商業(yè)店面，商場(chǎng)、商店、專賣店效果圖，服裝、化妝品、珠寶、電器。
裝飾公司的經(jīng)營(yíng)攻略
攻略1：裝修公司的選擇
選擇裝修公司是裝修房子的重中之重，選擇裝修公司時(shí)要查三證，看他們有無(wú)承擔(dān)家居裝飾的資質(zhì)證書(shū)，有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有無(wú)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證。另外，針對(duì)個(gè)別有資質(zhì)的公司往往把工程轉(zhuǎn)包給“游擊裝修隊(duì)”的做法，消費(fèi)者還應(yīng)考察裝修人員的辦公地點(diǎn)等。
攻略2：了解家裝程序
家庭裝修工程可概括為結(jié)構(gòu)工程、裝修工程、裝飾工程和安裝工程四個(gè)類別，具體工序應(yīng)當(dāng)是：
首先由瓦工對(duì)基層進(jìn)行處理，清理頂、墻、地面，達(dá)到施工技術(shù)要求，同時(shí)進(jìn)行電，水線路改造。基層處理達(dá)標(biāo)后，木工進(jìn)行吊頂作業(yè)，吊頂構(gòu)造完工后，開(kāi)始進(jìn)行細(xì)木工作業(yè)，如制作木制暖氣罩、門窗框套、木護(hù)墻等。當(dāng)細(xì)木工裝飾構(gòu)造完成，并已涂刷一遍面漆進(jìn)行保護(hù)后，才進(jìn)行墻、頂面的裝修工作。
在進(jìn)行墻面裝飾時(shí)，應(yīng)預(yù)留空調(diào)等電器安裝孔洞及線路。地面裝修應(yīng)在墻面施工完成后進(jìn)行，開(kāi)始地板、石材、地磚等鋪裝，并安裝踢腳板，鋪裝后應(yīng)進(jìn)行地面裝修的養(yǎng)護(hù)。地面養(yǎng)護(hù)期后，再進(jìn)行細(xì)木工裝飾的油漆飾面作業(yè)，完工后裝飾工程基本告一段落，再將配套電器、設(shè)施、家具等安裝安放好，工程才算最后結(jié)束。
攻略3：如何科學(xué)防潮
家庭裝修當(dāng)中，木質(zhì)材料使用比重較大，而木制品受氣候影響較大，有熱脹冷縮的特點(diǎn)。氣候的干濕情況會(huì)影響木質(zhì)材料的含水率，春季氣候條件適宜將木質(zhì)的含水率控制在 13%以內(nèi)。木材含水率如果超過(guò)這個(gè)比例，其熱脹冷縮的變化就很明顯，從而影響施工質(zhì)量。
在選購(gòu)木料時(shí)，一定要購(gòu)買經(jīng)過(guò)干燥處理的木料。因?yàn)檫@種木料可以直接用于居室的裝修，減少了中間環(huán)節(jié)，就減少了木料受潮的機(jī)會(huì)。木料買回后放置兩三天再進(jìn)行必要的防潮處理。
攻略4：美式家具選購(gòu)的考慮因素
美式家具選購(gòu)的考慮因素 1.選擇消費(fèi)者滿意或售后服務(wù)信得過(guò)的家居市場(chǎng)。了解主辦單位及廠家的名稱、地址、聯(lián)系人、電話，以便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系解決。要貨比三家，對(duì)同一款式、同一品牌的商品，要從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面綜合考慮。發(fā)票、合同上必須注明家具的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、金額。向商家或主辦單位索耍產(chǎn)品保倍卡。向商家索要產(chǎn)品環(huán)保材料檢測(cè)報(bào)告。 2.與室內(nèi)背景相協(xié)調(diào)購(gòu)買家具時(shí)要考慮家具的色彩能與居室外背累協(xié)調(diào)，可以將室內(nèi)行景的顏色與燈光作為主要的搭配方向。居室的背景色調(diào)較為濃重，即么，一般說(shuō)，便不宜選擇色調(diào)深沉的家具，家具的色彩如果過(guò)于強(qiáng)烈，則不耐看，容易產(chǎn)生疲累的視覺(jué)效果。 3.面板用薄木和其他材料覆面時(shí).要求嚴(yán)密、平整、不允許有透膠、脫膠。與地面材料相協(xié)調(diào)如果居室是本地板則比較容易選配家具。如果是瓷磚、水田石、或大理石地面，則不宜選擇鋼木家具，可選用木質(zhì)家具來(lái)調(diào)和，并在室內(nèi)局部加鋪地毯，以緩和冷而硬的感覺(jué)。 4.家具表面該膜應(yīng)平整光充，單位或成套產(chǎn)品色擇應(yīng)相似，產(chǎn)品表面瀆膜不允許皺皮、發(fā)教和瀾漆，產(chǎn)品內(nèi)部及其他不涂飾部位，應(yīng)保持清潔。 5.購(gòu)買家具時(shí)注意，刺激氣味強(qiáng)烈的家具不要買。買時(shí)可拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門，如果刺激得讓人流淚，就表明甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。 6.新買的家具不要急于放進(jìn)居室，有條件最好故在空房間里，讓家具里的有害氣體盡快擇放，過(guò)一段時(shí)間再用。 7.注意檢查板材表面有沒(méi)有蟲(chóng)蛇、柜門、拉手等是否牢固，抽屜滑軌是否合格。
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