優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)策略
優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)策略
優(yōu)衣庫(kù)現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理柳井正在日本首次引進(jìn)了大賣(mài)場(chǎng)式的服裝銷(xiāo)售方式，通過(guò)獨(dú)特的商品策劃、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售體系來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作的低成本化，由此引發(fā)了優(yōu)衣庫(kù)的熱賣(mài)潮。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)策略，希望能幫到你。
優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)策略
2002年優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，還缺乏足夠的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)照搬日本的經(jīng)營(yíng)方式，結(jié)果遭遇了市場(chǎng)滑鐵盧。首先，優(yōu)衣庫(kù)的自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在中國(guó)市場(chǎng)水土不服。日本松下公司的經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)提出把產(chǎn)品賣(mài)得像自來(lái)水那樣便宜，一定可以獲得經(jīng)營(yíng)的成功。優(yōu)衣庫(kù)在日本秉承這種自來(lái)水理念，將服裝的廉價(jià)作為重要賣(mài)點(diǎn)。恰逢日本1985年廣場(chǎng)協(xié)議之后，日本經(jīng)濟(jì)陷入長(zhǎng)時(shí)間蕭條之中，日本消費(fèi)者迅速認(rèn)可了優(yōu)衣庫(kù)的廉價(jià)定位，為優(yōu)衣庫(kù)初期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了和當(dāng)時(shí)的中國(guó)本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)衣庫(kù)犧牲了設(shè)計(jì)和質(zhì)量。即使是這樣，與市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手班尼路以及美特斯邦威相比，優(yōu)衣庫(kù)仍然沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入中國(guó)的前幾年，銷(xiāo)售一直沒(méi)有得到理想的增長(zhǎng)。等到2005年，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)存在著重大的差別。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者的收入不斷增加，消費(fèi)者向往更好的生活，而不僅僅是廉價(jià)的商品。中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的新興中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量很挑剔，而且具有很強(qiáng)的品牌意識(shí)。因此，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始有意識(shí)的采用“中產(chǎn)階層生活方式營(yíng)銷(xiāo)”策略。在店內(nèi)，有日文標(biāo)識(shí)，并且使用英文、日文和中文三種文字進(jìn)行廣播。并且在定價(jià)策略上，不再一味低價(jià)。而是將中國(guó)大陸市場(chǎng)的價(jià)格提高到日本本土價(jià)格的115%左右，在營(yíng)造品牌形象的同時(shí)，采用限時(shí)特優(yōu)等方式促銷(xiāo)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于開(kāi)在繁華地段，店內(nèi)布置時(shí)尚，價(jià)格又不是高不可及，完全在購(gòu)買(mǎi)能力之內(nèi)的優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始表示出極大興趣，2008年奧運(yùn)會(huì)期間，優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)的UT系列體恤，雖然戶外寒冷，但仍然被成筐成筐的搶購(gòu)。
其次，優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，門(mén)店的選址并不理想。優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)入上海市場(chǎng)時(shí)，將店開(kāi)到租金便宜的地方，遠(yuǎn)離上海市中心，甚至有一家開(kāi)在松江，而且有些門(mén)店的面積甚至不到100平方米。到2005年時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，將優(yōu)衣庫(kù)的門(mén)店開(kāi)到了繁華地段，而且門(mén)店面積非常寬大，比一般的服裝商店的面積要大得多。優(yōu)衣庫(kù)在上海將門(mén)店開(kāi)到了港匯廣場(chǎng)和正大廣場(chǎng)，門(mén)店面積都達(dá)到了1000平方米以上。以北京市場(chǎng)為例，新東安市場(chǎng)店和三里屯太古里店面積都達(dá)到1300平方米。優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)一般都是大學(xué)生，店員采用無(wú)干擾服務(wù)模式，即店員負(fù)責(zé)店內(nèi)的衣物疊放，引導(dǎo)顧客試衣，付款。除非顧客提出要求，否則店員并不干擾顧客。如果顧客有疑問(wèn)，店員則會(huì)熱情解答。在這樣的購(gòu)物環(huán)境下，優(yōu)衣庫(kù)獲得了很高的顧客滿意度，使得優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)店規(guī)模越來(lái)越大，形成了很高的市場(chǎng)覆蓋度。
最后，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)發(fā)展的初期，并沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)。但是隨著中國(guó)電子商務(wù)熱潮的到來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)很快調(diào)整了市場(chǎng)策略，開(kāi)始構(gòu)建具有自身特色的電子商務(wù)體系。優(yōu)衣庫(kù)在華電子商務(wù)實(shí)行O2O模式，將線上和線下整合在一起。而電子商務(wù)的特點(diǎn)是不受地理和時(shí)間條件限制，這和優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)理念“made for all”是一致的。事實(shí)上，根據(jù)淘寶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)衣庫(kù)大約有三分之二的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售來(lái)自于沒(méi)有實(shí)體門(mén)店地區(qū)。優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)站和天貓旗艦店的內(nèi)容保持一致，優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)站整體采用白色和紅色的色彩基調(diào)，用兩色套色的模式表達(dá)。紅色和白色都是優(yōu)衣庫(kù)品牌LOGO的基礎(chǔ)色調(diào)，紅白兩色的配合具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力和易辨識(shí)度。優(yōu)衣庫(kù)自身的網(wǎng)站和APP的流量都導(dǎo)入到外包的電商平臺(tái)，這樣優(yōu)衣庫(kù)既能夠掌握顧客的信息和數(shù)據(jù)，有能夠有效利用電商平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。這樣的電子商務(wù)架構(gòu)，效率很高，優(yōu)衣庫(kù)在華電子商務(wù)部門(mén)的員工人數(shù)很少，主要是對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理。在電子商務(wù)策略上的創(chuàng)新幫助優(yōu)衣庫(kù)更有效地占領(lǐng)了市場(chǎng)。
優(yōu)衣庫(kù)的企業(yè)文化
優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)的內(nèi)在涵義是指通過(guò)摒棄了不必要裝潢裝飾的倉(cāng)儲(chǔ)型店鋪，采用超市型的自助購(gòu)物方式，以合理可信的價(jià)格提供顧客希望的商品。創(chuàng)造優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)品牌的Fastretailing股份有限公司，前身是1949年3月開(kāi)業(yè)的山口縣的個(gè)人企業(yè)，1963年5月變更為股份有限公司，原名為小郡商事株式會(huì)社，1991年改為迅銷(xiāo)。
價(jià)廉物美的休閑裝“UNIQLO”是UniqueClothingWarehouse的縮寫(xiě)，以為消費(fèi)者提供“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營(yíng)理念，在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期取得了驚人的業(yè)績(jī)。
迅銷(xiāo)公司名稱(chēng)是FASTRETAILING，這其中包含了很多特別的含義。FAST(迅速)+RETAILING(零售)體現(xiàn)了如何將顧客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品這一企業(yè)根本精神，也表達(dá)了他們期望成為擁有快餐文化這一世界通用理念的零售企業(yè)界之不可動(dòng)搖的信念。這個(gè)理念是指通過(guò)全世界統(tǒng)一的服務(wù)、以合理可信的價(jià)格、大量持續(xù)提供任何時(shí)候、任何地方、任何人都可以穿著的服裝。因此他們擁有獨(dú)特的商品策劃、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售體系，從而實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作低成本化。
優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)母公司迅銷(xiāo)有限公司2014年03月05日正式以香港預(yù)托證券(HDR)的形式登陸港股市場(chǎng)，在香港主板以介紹形式作第二上市。
優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)始人
柳井正(TadashiYanai)，出生于1949年，日本迅銷(xiāo)有限公司(FastRetailing)主席兼首席執(zhí)行官。
柳井正在《優(yōu)衣庫(kù)風(fēng)靡全球的秘密》中說(shuō)道：優(yōu)衣庫(kù)成長(zhǎng)的過(guò)程，就是一個(gè)歷經(jīng)了無(wú)數(shù)次失敗的過(guò)程。他們經(jīng)歷過(guò)無(wú)法從銀行融資的焦灼，經(jīng)歷過(guò)“衣服因低價(jià)熱銷(xiāo)，但人們買(mǎi)回去之后立即把商標(biāo)剪掉”的難堪，經(jīng)歷過(guò)為上市沖刺而拼命擴(kuò)張店鋪的瘋狂，也經(jīng)歷過(guò)被消費(fèi)者冷落、疏離的苦痛。但正是從這些失敗中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓柳井正走向了成功?！秲?yōu)衣庫(kù)風(fēng)靡全球的秘密》就像是柳井正的錯(cuò)誤集，在這里，他毫不隱晦地將公司業(yè)績(jī)低迷的原因、進(jìn)軍海外失敗的因素和盤(pán)托出，毫不保留地將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理手法完整地呈現(xiàn)給了讀者。
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