銷售人員從哪里影響顧客

　　行為決定一個人的性格，衣著體現(xiàn)人的得體，所以銷售人員要注意自己的行為，衣著，言語等方面的要求，因為你影響到顧客的消費心理

　　1、銷售人員的服飾穿著與顧客心理

　　現(xiàn)代商業(yè)活動屬于商品推廣競銷活動，雖然對銷售人員的儀表有著不同的要求，但是也要符合現(xiàn)階段人們對儀表美的大致標準和民族習慣，適合顧客對儀表的一般心理要求，從而帶給顧客良好的心理感覺，以喚起顧客積極的消費情緒，促進消費行為。一般來說，銷售人員的服飾著裝應該整潔大方、美觀合體、端莊舒適，并能與特定的營業(yè)環(huán)境相諧調，與接待顧客的工作相適應，給顧客以清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺感受。銷售人員舒適、端莊的衣著服飾，對顧客的消費行為具有積極的影響，它可以使顧客聯(lián)想到店鋪的經營風格和尊重顧客的服務宗旨，使顧客感到店鋪誠實、可信，從而產生信任感，促進消費活動的進行。

　　因此，作為銷售人員，整潔、端莊的儀容儀表是最基本的要求。整潔合體、美觀大方的服飾能夠給顧客以清新明快、大方穩(wěn)重、舒展端莊的視覺感受。

　　銷售人員在工作期間一律穿著商店或賣場統(tǒng)一分發(fā)的工作制服，掛牌服務，利于顧客監(jiān)督，并給顧客以整體的感覺。沒有分發(fā)工作制服的商店或賣場，銷售人員的著裝應本著美觀大方、合時合體的原則。如果服裝過于花哨，容易給消費者造成輕浮、不可靠的印象;相反，如果過于呆板、落伍，會讓顧客懷疑銷售人員的鑒賞力。不適的服裝會使顧客對銷售人員提供的意見和建議質疑。

　　2、銷售人員的行為舉止與顧客心理

　　銷售人員的行為舉止，是指其在接待顧客過程中站立、行走、表情、動作等。行為舉止能體現(xiàn)人的性格、氣質，很容易引起顧客的注意。優(yōu)雅的體態(tài)、飽滿的精神、端莊的儀態(tài)能夠給顧客健康、陽光、愉快的感覺。銷售人員的體態(tài)是心理活動的外在載體，人們各種內心活動往往通過人的儀表和動作體現(xiàn)出來。銷售人員的容貌主要體現(xiàn)在銷售人員接待顧客時的面部表情及情感神韻。在顧客眼里，如果銷售人員不修邊幅，將會被看作是一個生活懶散、沒有責任心的人，這樣的銷售人員很難贏得顧客的信住和尊重。

　　銷售人員與顧客交流，貴在真誠，所以其舉止應該適應顧客的心理需要。在銷售工作中要真誠地對待顧客，揣摩顧客的心理，推薦合適的商品，介紹商品要實事求是，切不可弄虛作假。在銷售過程中，要熱情接待顧客，并注意傾聽顧客的需求，了解掌握顧客的愛好，為顧客提供各種便利條件。方便、周到、優(yōu)質的服務不僅可以吸引更多的顧客，而且能增加顧客對店鋪及銷售人員的信賴感，提高店鋪的競爭能力。