我國會展場館分布散亂，面積普遍偏小，各地場館供求關系不一，場館的管理模式存在一定的局限，導致我國場館利用率低，很多展會外流。下面是學習啦為大家準備的會所的經(jīng)營與管理，希望大家喜歡!

　　會展場館的經(jīng)營模式

　　法國與德國同屬會展業(yè)強國。海外會展委員會技術、工業(yè)和經(jīng)濟合作署(CFME—ACTIM)是代表法國政府行使宏觀管理權的唯一的會展管理機構。具體運作模式：展館設施由法國中央及地方政府投資興建，然后組成國有場館公司負責展館的經(jīng)營管理，只開展場館服務業(yè)務，不進行會展項目的運營。展覽公司不擁有展覽設施，也不參與展館經(jīng)營，主要從事會展項目經(jīng)營。對于這種“涇渭分明”的業(yè)務劃分方式(即公有民營的純場館經(jīng)營模式)，法國行業(yè)主管部門認為，這能夠促進會展公司之間的公平競爭，也有利于場館經(jīng)營者專心做好場館服務工作，體現(xiàn)出比德國更細的社會分工，有利于提高會展服務專業(yè)水平。在具體會展項目中，會展公司采取與德國相同的方式，與各會展服務公司簽訂合同，將會展服務工作委托給會展專業(yè)服務公司代理，最終完成會展的運作。法國每年舉辦國際專業(yè)展有120個左右，參展企業(yè)50萬家，參觀商621萬。著名的展會有SIAL食品展、SIM農(nóng)業(yè)展等。

　　會展場館的特點

　　目前我國的會展場館建設還處于國家和地方政府的壟斷建設管理的階段，會展場館還是“事業(yè)單位”，它首先要體現(xiàn)的是政府某些部門的行政意志，而不是按市場規(guī)律進行經(jīng)營。目前中國展覽場館飽和甚至局部過剩的現(xiàn)象，跟這種“事業(yè)”的觀念的存在有很大的關系。我國目前的會展場館主要表現(xiàn)為以下的幾大特點：

　　1.會展場館規(guī)模偏小，國際影響力差，市場容量有限。

　　先進國家的會展場館大多有很大規(guī)模和國際影響力，如德國漢諾威展覽會擁有世界上最大、最具影響力的展覽場地，總占地100多萬平方米，是世界展覽會的發(fā)源地，已有800年舉辦展覽的歷史。而我國雖然有會展場館近200個，但大多規(guī)模偏小，展館面積在5萬平方米以上的寥寥無幾。

　　2.展館建設重復率高，缺乏合理規(guī)劃。

　　在展覽業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)，一般一個城市里相同題材的會展十分罕見，但我國普遍出現(xiàn)重復建設現(xiàn)象，如上海信息電子展有6—7個，醫(yī)藥展3—4個，家具、食品展各4—5個，建筑建材展?一8個，房產(chǎn)展近10個。如此辦展讓人無所適從，也會使參展商和專業(yè)觀眾因此分流。所以我國展覽建設管理的政出多門和地方政府建設造成“規(guī)劃不利，重復建設”，“多而不大，雜而不全”的展館建設特點。

　　3.場館設施不配套，相關設備不健全。

　　會展是一種復雜且高效率的社會活動，要求有齊全的設施、先進的設備才能保證會展的順利進行。由于我國的展館建設普遍存在“重建設、輕管理”的現(xiàn)象，造成展前接待、展中運作、展后服務設施不配套，設備不齊全的特點。

　　4.展館建設政府性強，市場化水平低。

　　中國的粗放式的、外延式經(jīng)濟增長模式?jīng)Q定了中國展覽業(yè)走的也是一種政府建設、行政管理的道路。這種發(fā)展模式追求的是絕對數(shù)量的增加，而不是經(jīng)濟總體效益的提高，導致我國的會展場館收益水平和市場化水平的低下。目前，我國展覽產(chǎn)業(yè)規(guī)模每年舉辦近2500個展覽會，會展活動規(guī)模已經(jīng)很大，但會展效益差、產(chǎn)值低，每年僅為幾十億元人民幣。

　　5.會展場館科技含量少，智能化水平低

　　在科技迅猛發(fā)展的今天，運用現(xiàn)代高新技術對會展場館進行智能化設計，創(chuàng)造舒適、安全、便捷的展覽環(huán)境，已成為會展場館建設的內(nèi)在要求和必然趨勢。在當前的國內(nèi)會展場館設計中，科技含量低是一個亟待解決的問題。以網(wǎng)絡通訊服務設計為例，它是會展場館科技化與國際化程度的重要體現(xiàn)，然而，在中國內(nèi)地到2001年5月上海國際展覽中心才首家推出電腦上網(wǎng)寬帶接人FTTB+LAN業(yè)務。在2001年漢諾威CeBITAsia亞洲信息展上，漢諾威CeBIT設有一套很好的電腦查詢系統(tǒng)，但該系統(tǒng)要求整個場館都是聯(lián)網(wǎng)的，而上海光大會展中心目前不具備這樣的條件，很遺憾未能使用。因此，今后國內(nèi)新建會展場館預先就應將計算機端口與寬帶網(wǎng)布局納入設計規(guī)劃中。

　　據(jù)有關部門的初步調查統(tǒng)計，中國已建和在建的樓宇中，能稱得上是“智能樓宇”的約有數(shù)千幢，這些工程在智能化系統(tǒng)上的資金投入約占總投資的4%一8%。其中，總投資超過5、6億元人民幣的南京國際展覽中心便是屈指可數(shù)的智能化會展場館之一。該展覽中心機電設備投資1.5億元人民幣，約占總投資的1/4，智能系統(tǒng)投入超過4500萬元人民幣，約占總投資的8%，具體包括結構布線系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、衛(wèi)星有線電視系統(tǒng)、消防報警控制系統(tǒng)及智能集成管理系統(tǒng)。南京國際展覽中心在場館設計方面為國內(nèi)其他會展場館的智能化建設提供了有益借鑒。

　　會展場館的作用

　　會展業(yè)的發(fā)展，能夠改善城市的產(chǎn)業(yè)結構，提升城市的形象，是構成城市競爭力的重要組成部分。會展場館在會展業(yè)的發(fā)展中擔任著舉足輕重的角色。會展場館可以決定舉辦哪些展覽以及什么時間辦展，其運營模式甚至可以決定城市會展行業(yè)的整體發(fā)展。歸納起來，會展場館對城市會展業(yè)發(fā)展所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.能夠大力推進會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

　　該城市所處的區(qū)域產(chǎn)業(yè)基礎、市場規(guī)模等因素能推動當?shù)貢巩a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但一個先進適用的展館條件無疑更是舉辦展覽的硬件基礎，會展場館經(jīng)營的準確定位是推進會展業(yè)發(fā)展必不可少的前提。

　　如大連星海會展中心的建成投入使用，帶來了大連會展業(yè)的“一鳴驚人”;深圳會展也曾因“深圳國際展覽中心”的建成而客商云集，但是后來因展覽面積過小，致使“國際家具展”等品牌展覽離開深圳異地舉辦;自1999年以來，隨著高交會展覽館的建成和高交會的成功舉辦，給深圳會展業(yè)帶來了發(fā)展的契機，并逐步形成了又一個發(fā)展高峰期。

　　2.能夠積極培育城市的展覽品牌

　　會展場館不僅僅是為會議和展覽提供場地和相關服務，其經(jīng)營策略還關系到城市展覽品牌的培育。按照國際慣例，展館存在著六個月內(nèi)不承接相同題材展覽的行業(yè)慣例。接哪些展不接哪些展，對展覽品牌的成長甚至生存至關重要。如德國的漢諾威、慕尼黑、杜塞爾多夫在上海投資建設展館和辦展，不僅加劇了上海展覽場地方面的競爭，而且在一定意義上影響了上海整個城市展覽業(yè)的發(fā)展方向。

　　3.能夠提高會展業(yè)的市場化程度

　　會展場館的市場化運作有助于會展業(yè)的市場化經(jīng)營。會展業(yè)市場化經(jīng)營的主體主要包括展覽公司、展臺搭建公司、展品運輸公司、酒店、餐飲、禮儀服務公司等。如果會展場館采用壟斷性經(jīng)營及提供壟斷性展覽服務，那么行業(yè)內(nèi)的展覽公司、裝修公司、運輸公司等經(jīng)營主體就無法獲得公平競爭的市場環(huán)境及發(fā)展空間。

　　4.能夠適度調控會展業(yè)的市場運作

　　政府對會展業(yè)的宏觀管理主要是體現(xiàn)在展覽項目審批方面。目前，改革的發(fā)展趨勢是審批制向備案制轉變，并最終取消展覽的審批手續(xù)。在城市會展業(yè)的發(fā)展過程中，特別是對發(fā)展尚未成熟的中國大中城市來講，政府對產(chǎn)業(yè)的宏觀指導及調控作用是不可缺少的。通過展覽經(jīng)營，能夠給需要予以扶持培育的展覽晶牌以發(fā)展的空間，能夠在一定程度上對會展市場的健康發(fā)展起到宏觀調控作用。

　　5.能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才

　　作為會展市場主體之一的會展場館，需要大量高素質的專業(yè)人才隊伍，以保證場館管理、展覽服務專業(yè)化工作的圓滿完成。如香港會展中心有正式員工817人，大部分是從世界各地招聘和自己培養(yǎng)的高素質專業(yè)化人才。因此，會展場館的經(jīng)營和運作，可以為城市會展行業(yè)吸引大批高素質、高水平的專業(yè)人才并培養(yǎng)大量本土的專業(yè)化人才。

　　6.能夠強化城市的服務職能

　　會展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動效應，除直接產(chǎn)生經(jīng)濟效應外，還對社會和經(jīng)濟發(fā)展有著巨大的影響和催化作用。會展業(yè)作為一個城市服務業(yè)的重要組成部分，對強化城市的服務職能有積極推動作用，其中，會展場館的帶動作用不能低估。強化和提高會展場館的服務水平、服務質量，可以推動會展業(yè)的發(fā)展，同時，可以對完善城市服務功能起到積極的作用。

　　會展場館的經(jīng)營服務目標

　　從總體上來說，會展場館的經(jīng)營服務目標主要有：為各種會展活動提供一個合適的場地和舒適安全的環(huán)境，并在此基礎上提供高效的服務，滿足會展活動的組織者、參加者、會展場館工作人員以及租用場館辦公的物業(yè)使用者等各方面的需要。實現(xiàn)一定經(jīng)濟效益和社會效益。場館經(jīng)營還要做好合理的規(guī)劃，搞好會展場館建筑本體以及場館內(nèi)部設施設備的建設和維護工作，做好場館的環(huán)境綠化、保護、清潔、安全、消防等基本工作，最大限度地發(fā)揮場館的物業(yè)使用價值，提高場館的保值增值。

　　從根本上來說，會展場館的最大目標是為客戶舉辦會展活動提供最優(yōu)的軟硬件服務。因而，從這個意義上來說，會展場館的經(jīng)營服務目標應該是圍繞客戶界面的服務目標。

　　1.會展活動項目的數(shù)量和質量情況

　　舉辦會展活動項目的數(shù)量和質量情況，可以說是評價會展場館經(jīng)營水平的重要指標。一個會展中心舉辦多少數(shù)量、多大規(guī)模、多高層次的會展活動體現(xiàn)著展會的主辦單位對會展中心的認可程度。

　　會展業(yè)發(fā)達的會展中心，是以其舉辦展會的數(shù)量，尤其是質量取勝的。如漢諾威擁有世界上兩個最大的博覽會——“漢諾威工業(yè)博覽會”和“信息及通信技術博覽會(CEBIT)”。每屆CEBIT的參展商約7 200家，展出面積365 000m2。法蘭克福有世界上最著名的“消費品博覽會(Ambiente&Tendence)”“國際汽車——小轎車展覽會OAA)”“國際禮品展覽會”和國際“衛(wèi)生一取暖一空調”專業(yè)展覽會，以及每年秋季舉行的法蘭克福書展，據(jù)悉，該書展最大的亮點是進行外文書的版權交易，每年全世界約有70%的版權交易是在法蘭克福書展上簽訂的。

　　我國以北京、上海、廣州為中心的會展業(yè)發(fā)達地區(qū)，會展場館的使用率較高，基本處于飽和狀態(tài)。而內(nèi)陸省份有些會展場館的使用率只有10%左右，空置率高，效率較低。

　　2.客戶滿意度

　　客戶滿意度是一個綜合指標，按照評價的類別可分為以下幾種。

　　(1)按客戶類別分為主辦單位的滿意度、采購商(買家)滿意度、參展商滿意度、專業(yè)人員的滿意度、觀眾(參會人員)的滿意度等。

　　(2)按服務項目的類別可分為硬件設施滿意度、保安服務滿意度、工程服務滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度等。

　　會展場館方一般是在每次展會活動過程中或展會活動結束后，采取隨機抽樣的方式進行調查，以獲得客戶滿意度的結果。隨著展會評估第三方市場的逐步成熟，越來越多的客戶滿意度數(shù)據(jù)將由展會評估的第三方提供。

　　3.回頭客比率

　　回頭客比率是指會展場館的使用者有無再次使用的意愿與實際行動。場館的回頭客包括組展商、參展商、客商、參會者、搭建商和觀眾等?；仡^客的比率高低直接反映出客戶層面的經(jīng)營效果。

　　4.客戶投訴率

　　客戶投訴率的高低是從另一個方面反映了會展場館的經(jīng)營狀況。對客戶投訴率進行評價時，不要只停留在數(shù)量上，要注重對投訴內(nèi)容進行分析。在實際操作中，一般是將客戶投訴分為不同的等級，如嚴重問題、一般問題和輕微問題等，在評價客戶投訴率時，對不同層次的問題賦予不同的權重，這樣評價才科學合理。

會展場館的經(jīng)營模式相關文章：

1.關于會展場館管理論文

2.外資進入中國會展市場主要模式及其影響論文

3.會展服務與管理論文

4.會展企業(yè)戰(zhàn)略管理

5.會展調研報告范文