海爾的經(jīng)營(yíng)理念是什么
海爾的經(jīng)營(yíng)理念是什么
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，海爾作為中國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，如何開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作，特別是如何在美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作是擺在面前的重要工作。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)海爾的經(jīng)營(yíng)理念是什么，希望能幫到你。
海爾的經(jīng)營(yíng)理念是什么
用人理念
人人是人才 賽馬不相馬
你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)
肖金亭：一雙“問(wèn)題眼”緣于一顆“創(chuàng)新心”
洗衣機(jī)事業(yè)部2001屆大學(xué)生肖金亭。在車間實(shí)習(xí)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)全塑一體桶洗衣機(jī)時(shí)安裝軸承座的桶體效率非常低。原來(lái)，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時(shí)需要非常小心、慢慢地放,有時(shí)候甚至還需要調(diào)整兩、三次，極大制約了生產(chǎn)效率的提高。
經(jīng)過(guò)觀察測(cè)量，肖金亭向分廠提出了建議：改進(jìn)壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術(shù)部門的認(rèn)可：此建議可行。建議采納后，極大地提高了操作速度和質(zhì)量。
看到自己的合理化建議被采納，肖金亭可高興了：“以前上企業(yè)文化培訓(xùn)課的時(shí)候,覺(jué)得‘創(chuàng)新’太難了，可在生產(chǎn)線上，我發(fā)現(xiàn)員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明比比皆是，通過(guò)這次創(chuàng)新讓我真正理解了海爾‘創(chuàng)新’的含義，只要在工作中有一雙‘問(wèn)題眼’，認(rèn)真體會(huì)研究,就一定能找到解決問(wèn)題的創(chuàng)新方法。”
質(zhì)量理念
優(yōu)秀的產(chǎn)品是
優(yōu)秀的人干出來(lái)的
巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領(lǐng)悟了海爾的理念
在接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后，巴基斯坦海爾人開(kāi)始走進(jìn)洗衣機(jī)事業(yè)部生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)。
剛剛走進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對(duì)洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認(rèn)真、非?？臁＿@不，在師傅的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導(dǎo)師傅們都對(duì)他滿意得點(diǎn)頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用!如果用上了，一定會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量!”猶拉非常認(rèn)真地說(shuō)。
原來(lái)，猶拉在剛來(lái)總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)中，對(duì)師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量”印象特別深?，F(xiàn)在，在緊固螺釘工位實(shí)習(xí)的猶拉不僅操作到位，而且還認(rèn)真地對(duì)手中的每一枚螺絲釘進(jìn)行自檢。
“經(jīng)過(guò)這幾天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這兒每個(gè)員工都在按最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，上道工序有問(wèn)題決不放到下一道工序!通過(guò)這枚不合格螺絲釘，我也更深領(lǐng)悟了海爾的理念：精細(xì)化、零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?；匕突固购?，我們一定把海爾這么好的做法帶回去，讓每個(gè)人都這樣來(lái)做，生產(chǎn)出和總部一樣高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)，因?yàn)檫@就是標(biāo)準(zhǔn)!”手拿那枚不合格螺絲釘?shù)莫q拉深有感觸地說(shuō)。
高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí)
砸冰箱出名牌。1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾生存之本。
品牌理念
國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌
如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。
資本是船 品牌是帆
企業(yè)是人 文化是魂
國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌
海爾在美國(guó)設(shè)廠的時(shí)候，有人在媒體上發(fā)表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說(shuō)：別的企業(yè)到美國(guó)投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個(gè)提醒，應(yīng)該說(shuō)是善意的。但對(duì)海爾來(lái)講，為什么還要美國(guó)去?美國(guó)的勞動(dòng)力很貴，每個(gè)小時(shí)至少要10美金，這還是沒(méi)有任何技術(shù)的工人報(bào)酬 ，比國(guó)內(nèi)要高得多。但是為什么還是要去?加入WTO，必須要這么做。
有人會(huì)說(shuō)：“中國(guó)是世界的工廠，美國(guó)人都跑到中國(guó)來(lái)設(shè)廠，海爾反而跑到美國(guó)去?”這是兩個(gè)概念：因?yàn)橥鈬?guó)跨國(guó)公司來(lái)設(shè)廠，他缺乏的是中國(guó)的市場(chǎng)資源和中國(guó)廉價(jià)的勞動(dòng)力，其它的什么也不缺。但對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，除了廉價(jià)的勞動(dòng)力，你一無(wú)所有。資金和技術(shù)都無(wú)法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國(guó)來(lái)設(shè)廠，有一天他把在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國(guó)也站不住腳。所以，海爾去美國(guó)是一種逆向思維，一定在美國(guó)市場(chǎng)獲取海爾所沒(méi)有的、先進(jìn)的技術(shù)和資金。海爾也可以在當(dāng)?shù)厣鲜?，所以通過(guò)本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制于人。
服務(wù)理念
海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)
就這樣被你感動(dòng)
2002年6月22日，國(guó)際培訓(xùn)中心在接待山東明德學(xué)習(xí)型組織研究所副所長(zhǎng)金鋒給青島市學(xué)習(xí)型組織研習(xí)班學(xué)員講課的工作中，服務(wù)員劉瑞標(biāo)在幫助客人上網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來(lái)酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務(wù)員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動(dòng)客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言：
“先生您好!剛才幫您調(diào)電腦的時(shí)候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點(diǎn)污漬，想到您可能是外出沒(méi)帶擦拭的用具，這是我特意為您準(zhǔn)備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……”
整個(gè)過(guò)程非常詳細(xì)?？腿嘶氐椒块g看到留言，既驚喜又感動(dòng)，忙打開(kāi)隨身攜帶的錄像機(jī)把這一切記錄了下來(lái)。客人次日找到經(jīng)理說(shuō)：“我到過(guò)全國(guó)各地講學(xué)，第一次遇到像海爾這樣的超值服務(wù)。我會(huì)把這件事列入我的教材。”
用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
三次上門心不煩 海爾社區(qū)服務(wù)美名傳
家住重慶市競(jìng)地城市花園的祖文霞女士最近聽(tīng)說(shuō)海爾社區(qū)服務(wù)站在小區(qū)落戶了，便抱著試試看的心情給小區(qū)物業(yè)打了個(gè)電話，要對(duì)家中1999年買的兩套空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。哪知?jiǎng)偡畔码娫挷坏绞昼?，服?wù)人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調(diào)部件打開(kāi)時(shí)，祖女士家的門鈴就響了。原來(lái)是祖女士的一位好友帶著一家人來(lái)做客?？粗鴿M滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對(duì)工作人員說(shuō)：“能不能暫且停止下次再來(lái)?”服務(wù)人員二話沒(méi)說(shuō)，帶著微笑收拾工具退了出來(lái)。
第二天，當(dāng)祖女士再次打電話時(shí)，和上次一樣，服務(wù)人員又在十分鐘內(nèi)就登門了，然而這次正當(dāng)保養(yǎng)工作接近尾聲時(shí)，祖女士家的電話突響，接起一聽(tīng)，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦?當(dāng)祖女士再次為難地表達(dá)歉意時(shí)，服務(wù)人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。
一周后，當(dāng)祖女士第三次打電話時(shí)，服務(wù)人員再次登門，這一次進(jìn)行得順順當(dāng)當(dāng)，而且服務(wù)人員的熱情不減，工作仔細(xì)周到。當(dāng)祖女士送走服務(wù)人員，回頭看著煥然一新的空調(diào)時(shí)，禁不住感慨萬(wàn)千。而海爾服務(wù)人員保養(yǎng)空調(diào)三次登門的事跡也在競(jìng)地城市花園以及周邊居民小區(qū)流傳開(kāi)來(lái)。
海爾的公益事業(yè)
目前海爾集團(tuán)已經(jīng)成為社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中最為活躍的社會(huì)力量，至今用于社會(huì)公益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)5億余元。
作為全球家電第一品牌，海爾長(zhǎng)期致力于兒童和教育等公益事業(yè)的推進(jìn)，海爾集團(tuán)從1995年開(kāi)始，在全國(guó)大力援建希望小學(xué)。截至2016年年底，集團(tuán)累計(jì)投入9200余萬(wàn)元，共計(jì)援建了246所希望學(xué)校 (245所希望小學(xué)，1所希望中學(xué))，覆蓋全國(guó)26個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，成為團(tuán)中央希望工程中捐建希望學(xué)校最多的中國(guó)企業(yè)。[30]海爾集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)30周年之際與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)達(dá)成共識(shí)，成為聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)家電類首家企業(yè)合作伙伴，未來(lái)三年雙方將在“愛(ài)生學(xué)校社會(huì)情感學(xué)習(xí)項(xiàng)目”上實(shí)現(xiàn)深度合作，在西部3個(gè)省3個(gè)縣開(kāi)展關(guān)愛(ài)行動(dòng)，共同關(guān)注農(nóng)村地區(qū)留守兒童的教育及心理健康問(wèn)題。海爾還先后通過(guò)拍攝《海爾兄弟》動(dòng)畫片、關(guān)愛(ài)留守兒童、成立“海爾愛(ài)心救助基金”、聯(lián)手聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)合作伙伴等多種途徑關(guān)注兒童健康成長(zhǎng)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾開(kāi)始由傳統(tǒng)企業(yè)管控型組織向開(kāi)放式創(chuàng)客平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，同時(shí)也在積極探索創(chuàng)新公益模式，將員工、客戶、政府機(jī)關(guān)等各個(gè)相關(guān)組織和個(gè)人連接起來(lái)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的公益生態(tài)圈。例如，海爾“愛(ài)心直通車”項(xiàng)目借助團(tuán)委直接對(duì)接希望小學(xué)需求，充分整合海爾粉絲、優(yōu)秀員工、媒體記者、大學(xué)生志愿者等多方資源，開(kāi)展“愛(ài)心圖書室”、“愛(ài)心廚房”、“愛(ài)心音樂(lè)室”等豐富多彩的活動(dòng)，讓各界愛(ài)心人士和兒童們心連心，并進(jìn)行互動(dòng)，為兒童成長(zhǎng)提供全面支持和貼心關(guān)懷。
海爾探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理創(chuàng)新，打造開(kāi)放式創(chuàng)客平臺(tái)這件事本身，也是極具社會(huì)公益價(jià)值的行為。在海爾的“平臺(tái)化企業(yè)生態(tài)圈”里，海爾為創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)提供了設(shè)計(jì)、制造、銷售等方面的必要支持，以及對(duì)接外部資源，吸納外部人才等配套服務(wù)，由此建立起適合創(chuàng)業(yè)者及小微公司生長(zhǎng)的土壤。在這里已經(jīng)誕生了470個(gè)項(xiàng)目，匯聚了1322家風(fēng)投，吸引了4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。海爾創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)已為全社會(huì)提供超過(guò)100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。多次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的局面在海爾的“平臺(tái)化企業(yè)生態(tài)圈”中已初步成形。
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