服務企業(yè)的經營思想
服務企業(yè)的經營思想
隨著國際服務貿易的迅速發(fā)展和其對國民經濟整體的效率促進和質量提高的特殊作用,服務貿易研究成為世界性的前沿課題。下面是學習啦小編為大家?guī)矸掌髽I(yè)的經營思想，希望能幫到你。
服務企業(yè)的經營思想
服務型企業(yè)是指從事現(xiàn)行營業(yè)稅"服務業(yè)"科目規(guī)定的經營活動的企業(yè)。與制造型企業(yè)相比，服務型企業(yè)的一個最大特點就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高，人力資本已經成為服務型企業(yè)的"第一資源"。服務型企業(yè)的經營理念是一切以顧客的需求為中心:其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務:其利潤總額中，提供服務所創(chuàng)造的利潤占據重要比例。與傳統(tǒng)的產品型企業(yè)相比，服務型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務型企業(yè)的利潤，增強服務型企業(yè)的市場競爭 。
企業(yè)經營思想的定義
企業(yè)的經營思想也稱為企業(yè)經營哲學，是指企業(yè)在經營活動中對發(fā)生的各種關系的認識和態(tài)度的總和，使企業(yè)從事生產經營活動的基本指導思想，它是由一系列的觀念所組成的。企業(yè)對某一關系的認識和態(tài)度，就是某一方面的經營觀念。企業(yè)無論是否已經認識到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經營思想。
企業(yè)經營思想的類別
市場觀念：市場觀念是企業(yè)處理自身與顧客關系之間的關系的經營思想。顧客需求是企業(yè)經營活動的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產什么、生產多少、什么時候生產以及生產的產品以什么方式去滿足顧客的基本需求是市場觀念的基本內涵。
競爭觀念：競爭觀念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關系的經營思想。市場競爭是在市場經濟的條件下，各企業(yè)之間為爭奪更有利的生產經營地位，從而獲得更多的經濟利益的斗爭。市場競爭具有客觀性，排他性、風險性和公平性。企業(yè)對這方面的認識和態(tài)度，反映出企業(yè)競爭觀念的表現(xiàn)方式和強度。
效益觀念：效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產出之間的關系的經營思想。企業(yè)可視為一個資源轉換器，以一定的資源投入，經過內部的轉移技術，轉換出社會和市場所需要的產品。經濟效益是產出和投入之比，這個比率越大，經濟效益就越高。效益觀念的本質就是以較少的投入(資金、人、財、物)帶來較大的產出(產量、銷售收入和利潤)。因此，企業(yè)的效益觀念涉及到處理好投入、轉化和產出的綜合平衡，解決好投入、轉換的經濟、高效和產品的適銷對路的產品。
創(chuàng)新觀念：創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關系的經營思想。創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場的潛在機會，對經營要素、經營條件和經營組織的重新組合，以建立效能更強、效率更高的新的經營體系的變革過程。企業(yè)的創(chuàng)新觀念主要體現(xiàn)在以下三個方面:一是技術創(chuàng)新，包括新產品開發(fā)、老產品的改造、新技術和新工藝的采用以及新資源的利用;二是市場創(chuàng)新，即向新市場的開拓;三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經營組織。變革是有風險的，然而不變革也是有風險的。對兩種風險的認識和態(tài)度是創(chuàng)新觀念的本質。
長遠觀念：長遠觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠發(fā)展關系的經營思想。近期利益和長遠發(fā)展是一對矛盾統(tǒng)一體，商品生產的特點是擴大再生產，然而投資者和職工當前的利益又不能不考慮。企業(yè)領導者如何兼顧者對矛盾，是長遠觀念的核心。
社會觀念：社會觀念是企業(yè)處理自身發(fā)展之間的關系的經營思想?，F(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責任的重要性。企業(yè)之所以能存在，就在于能對社會做出某些貢獻。除了生產適銷對路的產品外，企業(yè)還負有諸如對國家、生態(tài)環(huán)境、文化教育事業(yè)、社區(qū)發(fā)展、就業(yè)、職工福利和個人發(fā)展負有責任。社會觀念的本質，就是謀求企業(yè)與社會的共同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展為社會做出了貢獻，社會的發(fā)展又為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的外部環(huán)境，所以也稱為生態(tài)平衡觀念。推而廣之，生態(tài)觀念是指企業(yè)與所有利益相關者互惠互利，共同發(fā)展的觀念。
民主的觀念：民主觀念是企業(yè)領導在決策時處理與下屬以及職工關系的經營思想。決策是企業(yè)經營的核心問題，現(xiàn)代企業(yè)的經營決策要科學化、民主化。企業(yè)的廣大職工中蘊藏著豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力，企業(yè)領導者如何把這種想象力和創(chuàng)造力激發(fā)出來，予以加工提煉，是民主觀念的核心。