房地產(chǎn)的經(jīng)營與管理
房地產(chǎn)的經(jīng)營與管理
房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,在局部地區(qū)出現(xiàn)投資過熱的現(xiàn)象,房地產(chǎn)資金緊缺,加之我國房地產(chǎn)金融體系結(jié)構(gòu)和功能的不完善,使得在我國房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)更為突出。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼姆康禺a(chǎn)的經(jīng)營與管理，希望能幫到你。
房地產(chǎn)的經(jīng)營與管理
一、客戶接待規(guī)定：
1、 接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、 從第一個(gè)簽到的銷售員到最后一個(gè)銷售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依
次類推。
3、 銷售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接
待客戶。
4、 若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個(gè)銷售員接待，
該銷售員不給予補(bǔ)接。
5、 接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交
老客戶回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、 未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計(jì)銷售員一個(gè)接待名次，已成交老客
戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計(jì)名次，新客戶做客戶登記的，則計(jì)名次。
7、 當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計(jì)一個(gè)接待名次。
8、 已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，當(dāng)事銷售員未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，不得再
接待新客戶。
9、 銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時(shí)接
待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，
幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、 銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項(xiàng)目的老客戶，須
第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計(jì)該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接，如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。
11、 來訪客戶必須留下真實(shí)姓名和電話(包括英文名)，并經(jīng)銷售員簽名，才
視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：
1) 以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，
如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。
2) 不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶歸屬權(quán)。
3) 同姓名不同電話，得不到證實(shí)則屬無效登記。
4) 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5) 客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6) 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7) 直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、 同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始
就表明身份，或者銷售員在接待時(shí)三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備(如果項(xiàng)目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé))，項(xiàng)目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待
但可以補(bǔ)接。
13、 客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。
14、 銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、 老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時(shí)
到場或新客戶表明自己的身份并點(diǎn)銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、 未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應(yīng)電話通知原銷售員。
如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場，則由當(dāng)值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、 如新老客戶同時(shí)又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他
們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、 有效老客戶回訪，如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員
接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、 其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)場成交分半，不成交則補(bǔ)接，不分歸屬權(quán)。
經(jīng)營管理的主要內(nèi)容
合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員;搞好市場調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策，確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同;建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強(qiáng)土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理;搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配;全面分析評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，開展企業(yè)經(jīng)營診斷等。
經(jīng)營管理的定義
企業(yè)經(jīng)營管理(operation and management of business):對企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。