寵物醫(yī)院的經(jīng)營與管理
寵物醫(yī)院的經(jīng)營與管理
萌神寵物店 是一間暖色調(diào)的小木屋,嫩黃色的墻壁上有一排排黑色的貓爪印,而屋頂上還開了一扇天窗,射進刺眼的光芒。下面讓學(xué)習(xí)啦小編來告訴你寵物醫(yī)院的經(jīng)營與管理吧,希望能幫到你。
寵物醫(yī)院的經(jīng)營與管理
管理是企業(yè)的核心競爭力,好的管理可以你的醫(yī)護人員發(fā)揮最大的能效。
塑造企業(yè)積極向上的企業(yè)文化,可以提升寵物醫(yī)院的整體水平和凝聚力,對員工的精神面貌起正面引導(dǎo)作用。每一個企業(yè)都要有自己的規(guī)定和流程,讓醫(yī)護人員清楚自己該做什么、不能做什么,對他們的行為起到引導(dǎo)和約束的作用。另外,調(diào)動員工的積極性要獎懲分明。一方面要及時獎勵優(yōu)秀的員工,對工作中出現(xiàn)的小問題以及服務(wù)觀點和態(tài)度也要及時糾正,及時處理員工的負面情緒,讓醫(yī)院充滿愉悅的氛圍,員工開心,客戶也能得到更優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。
寵物醫(yī)院的管理一方面要保證診療的規(guī)范性和準確性,對員工進行定期培訓(xùn)、制定正確的診療流程,為獸醫(yī)和獸醫(yī)助理提供工作指引,提高診療的準確水平,減少和避免醫(yī)療事故的發(fā)生。
寵物醫(yī)院各部門和人員分工要明確,避免互相推諉責(zé)任。寵物醫(yī)院內(nèi)部的適度競爭也有助于提高醫(yī)護人員的工作主動性。例如:定期對員工進行績效考核,對員工的工作狀態(tài)進行評估,對結(jié)果進行考核。
規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開展正常診療服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的保障。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外,健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營場所職工的服務(wù)承諾制度;職工的出勤請假制度;職工的獎罰制度:有關(guān)證,照,收費,醫(yī)師資格公示制度;專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度;職工福利制度;重病監(jiān)護制度等。
建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運行激勵機制。 人是使用生產(chǎn)工具并創(chuàng)造財富的決定性因素,寵物醫(yī)院要尊重職工尊重科學(xué)在人員任用上要用其所長,在人員管理上要善于吸取別人的管理經(jīng)驗。用心聽取不同人的意見或建議。
經(jīng)營者的角色是很重要的。經(jīng)營管理者應(yīng)知道寵物醫(yī)院收支情況。支出項目包括租賃房屋,裝修,儀器設(shè)備折舊,藥品,人員,水電,上稅及其他項目。收入項目包括診療,防疫,寵物用品,美容等。而且,管理者應(yīng)掌握寵物醫(yī)院或診所的經(jīng)營狀況。管理者還要找到寵物醫(yī)院的收支平衡點,做到心中有數(shù)。
要使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識,還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗,只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病,縮短療程。降低成本,從而贏得客戶的贊譽。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫?;瀱?處方,適當?shù)奶幚?科學(xué)的護理建議,病歷歸檔,微笑服務(wù)及語言文明等。
管理者還應(yīng)該有長遠的眼光與遠見。時刻關(guān)注時事。
目前,寵物診療服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強。社會服務(wù)范圍廣,服務(wù)對象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點。更重要的是其服務(wù)對象即寵物沒有絲毫語言表達能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。 創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要動力。寵物醫(yī)院的經(jīng)營管理要適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的形勢。順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律與時俱進。開創(chuàng)具有中國特色的當代寵物醫(yī)院管理模式。在我國,寵物行業(yè)和寵物醫(yī)院還是個新生事物,需要經(jīng)過不斷地發(fā)展完善。
總之,經(jīng)營好一個寵物醫(yī)院需要綜合考慮諸多因素:從最初的選址,團隊的建設(shè),到形象的宣傳,乃至管理的細化,無不需要我們付出大量的心血。中國經(jīng)濟的發(fā)展,相信會帶動寵物經(jīng)濟的發(fā)展,會有更多的寵物來滿足人們心理的需要,也會有更多的服務(wù)于寵物主人的。
經(jīng)營與管理的主要內(nèi)容
合理確定企業(yè)的經(jīng)營形式和管理體制,設(shè)置管理機構(gòu),配備管理人員;搞好市場調(diào)查,掌握經(jīng)濟信息,進行經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策,確定經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營計劃,簽訂經(jīng)濟合同;建立、健全經(jīng)濟責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動力資源的利用和管理,做好思想政治工作;加強土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理;搞好機器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷售,搞好銷售管理;加強財務(wù)管理和成本管理,處理好收益和利潤的分配;全面分析評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟效益,開展企業(yè)經(jīng)營診斷等。
經(jīng)營與管理的基本任務(wù)
合理地組織生產(chǎn)力,使供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)相互銜接,密切配合,人、財、物各種要素合理結(jié)合,充分利用,以盡量少的活勞動消耗和物質(zhì)消耗,生產(chǎn)出更多的符合社會需要的產(chǎn)品。