足療店的經(jīng)營(yíng)與管理

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　　足療店的經(jīng)營(yíng)與管理

　　1、明確行業(yè)目標(biāo)定位。

　　作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，足療店同樣要找準(zhǔn)自己的是行業(yè)定位，不同的城市、不同的消費(fèi)人群決定了你的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)范圍。所以要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查、了解，分析，篩選等，最終建立起明確的目標(biāo)，找到自己準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。

　　2、圍繞顧客需求來(lái)經(jīng)營(yíng)。

　　顧客就是上帝，我們需要全面了解顧客的真實(shí)需求，嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)和價(jià)錢來(lái)吸引顧客，和顧客之間建立一種忠誠(chéng)的關(guān)系，同時(shí)還要學(xué)會(huì)抓住顧客心理變化，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，讓顧客時(shí)常有新鮮感，這樣不僅防止了顧客的流失，同時(shí)吸引了大批新的客人。

　　3、加強(qiáng)店員的管理和培訓(xùn)。

　　店員的技能素質(zhì)是足療店最重要的資源之一，一個(gè)出色的員工所能給你帶來(lái)的利益決不會(huì)小于引進(jìn)一個(gè)目前流行的項(xiàng)目，這就是為什么越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理者開始重視對(duì)員工的管理和培訓(xùn)。

　　4、確立清晰的經(jīng)營(yíng)理念。

　　足療店對(duì)于經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越看重。減少內(nèi)部管理的誤區(qū)，確立清晰的經(jīng)營(yíng)理念，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷進(jìn)行調(diào)整。

　　足療店服務(wù)不到位的常見原因

　　造成服務(wù)品質(zhì)不好的一個(gè)因素是不良管理。

　　管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國(guó)有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給足療店帶來(lái)的隨意和粗淺是這個(gè)行業(yè)的最大問題。不管員工個(gè)人多么熱情服務(wù)，她都無(wú)力改變老板的個(gè)人風(fēng)格，更無(wú)力改變老板的價(jià)值觀。

　　不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。

　　假如我們不理解這一點(diǎn)，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來(lái)的一種意愿，我們樂于為顧客提供服務(wù)，并且從中體會(huì)到最大的快樂。如果這個(gè)工作做起來(lái)不開心，那它一定不適合你。別人會(huì)因?yàn)槟愕牟婚_心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。

　　缺乏責(zé)任是服務(wù)不善的原因。

　　女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無(wú)生趣。

　　不知道為誰(shuí)服務(wù)

　　假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，我們的快樂就沒有對(duì)象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因?yàn)閷?duì)客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來(lái)比較和區(qū)別。客人就是客人，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對(duì)誰(shuí)都是溫和的，我們的手對(duì)誰(shuí)都是輕柔的，我們的心對(duì)誰(shuí)都是關(guān)愛的，永遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)最有價(jià)值。