一位90后美女經(jīng)營家庭式美容院的心得
一位90后美女經(jīng)營家庭式美容院的心得
今天我匯總一位90后美女經(jīng)營家庭式美容院的一些實戰(zhàn)經(jīng)驗和小技巧分享，希望能給準店主們一些借鑒和參考。
一位90后美女經(jīng)營家庭式美容院的心得
一、店鋪特色
1、提供安全、安靜、舒適的環(huán)境
環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力逐步加大，女性尤其突出。因此黎小姐的美容養(yǎng)生館在環(huán)境、氣氛和美容服務上應多下工夫。店鋪裝修簡潔精致，每個房間都有窗戶空氣好、安靜房間光線充足，相比在商場、熱鬧商圈做美容更享受更放松，讓顧客感受到家庭般的溫馨和專業(yè)人士“具體顧客具體對待”的VIP服務。
二、操作方案
1、店面選址
家庭式美容院選址有兩種方案。一種是在寫字樓比較集中的商務區(qū)，選擇中心地段的寫字樓，方便“白領(lǐng)”、“粉領(lǐng)”、“金領(lǐng)”在午休時間或者下班之后來享受美容養(yǎng)生服務。另外一種是開在中高檔住宅小區(qū)，選擇交通方便又不是主干道的地方。
黎小姐店鋪采用第二種操作方案。她的店鋪位于南山桃源村小區(qū)內(nèi)，小區(qū)周邊是成熟商圈附近有學校、品牌餐飲店、銀行、寫字樓環(huán)繞、高檔住宅小區(qū)密集，附近有公交站臺交通便利、客流量大、消費能力強。之所以選擇小區(qū)是因為相比在商場、成熟商圈、臨街旺鋪的美容院的租金更便宜，采用偏離商圈定位選址法則僻開競爭壓力，既安靜又可以節(jié)省租金。
2、裝修裝飾
店鋪面積大約在80平方米左右，房間內(nèi)部以暖色為主色調(diào)，突出家庭式、尊重隱私的特色。客廳設(shè)置成接待客人、展示產(chǎn)品的場所，面積大約為15平方米。館內(nèi)設(shè)置成小包廂，每個包廂內(nèi)放置2張床位。
3、產(chǎn)品選擇
產(chǎn)品與技術(shù)是美容院應具備的最基本的要素。黎小姐在選擇產(chǎn)品時除了考慮進貨的價格外，更注重產(chǎn)品的安全性和過硬的技術(shù)。因為到店消費主要是小區(qū)80-90后愛美女性，基本都是身邊的熟人朋友。只有好又安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)，才能讓顧客滿意，并再次光臨。另外產(chǎn)品要有層次感，分為高、中、低三個檔次，靠中高檔產(chǎn)品賺錢，靠低端、簡包裝產(chǎn)品賺人氣。
4、經(jīng)營項目
美容院的主打項目分別是經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生和面部美容。前者主要以手法和精油為主，后者根據(jù)顧客的皮膚狀況進行護理和保養(yǎng)，結(jié)合經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生的內(nèi)部調(diào)節(jié)。
5、人員招聘
到店消費的顧客群主要以80-90后女性顧客為主，因此在招聘的美容師都是選擇女性美容師，因為多數(shù)護理項目是需要身體直接接觸的，比如精油開背、按摩等。對于大部分女性客戶來說，還是更愿意接受女性來為自己服務。在用人的時候，采取“拿來主義”，盡量選一些手上有顧客資源的“熟練工”，可以帶來她手上的客戶資源。
三、經(jīng)營策略
1、為顧客提供專業(yè)的美容知識咨詢
據(jù)調(diào)查表明：80%以上的顧客不了解或不懂美容知識，52.6%顧客希望美容師能提供美容知識。
店里的美容師非常熟練的美容技術(shù)、手法，同時豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗、美容知識在跟顧客交流時，樹立專業(yè)人士的形象增加顧客的信任感。
2、別具特色的經(jīng)營(增加附加值)
小型美容院要生存，必須有自己的特色。黎小姐除了提供熱情細致的服務和嫻熟的護理技術(shù)以外，如香薰這類有美白和祛斑的美容項目也是美容院里的經(jīng)典招牌，再配合有特殊療效的品質(zhì)產(chǎn)品，能夠吸引很多回頭客人。同時平日里還對那些特別的顧客贈送美甲、嫁接睫毛、產(chǎn)品小樣或其它小禮品。雖然只是這些小小的特色服務，但卻因此也讓顧客產(chǎn)生“超值”的想法，至少要有“花同樣錢，還是這家好”的感覺。
3、穩(wěn)定的技術(shù)隊伍
小型美容院在消費價格上與大美容院相比沒有什么競爭力，自然美容師們的工資也不可能高到哪里去，而管理服務的品牌性也沒法可比。因此，黎小姐采用親情化管理能營造一個溫馨的管理氛圍，氣氛比較融洽、輕松。自然美容師的積性更強，也更有信任感，離職率自然會降低。美容院不管大小，只要用心經(jīng)營，依然可以做出自己的特色也會發(fā)展的很好。