中國(guó)加入WTO之后，特許經(jīng)營(yíng)作為分銷領(lǐng)域開(kāi)放部門之一，將面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而我國(guó)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)理論和實(shí)踐的引入還相當(dāng)滯后，加上法律制度的不完備，這些都制約了特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。那么創(chuàng)業(yè)者如何避免特許經(jīng)營(yíng)糾紛?

　　一是簽訂合同之前應(yīng)當(dāng)考察特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本情況

　　加盟商在簽訂加盟合同之前應(yīng)當(dāng)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)工商登記情況、是否具有特定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)資格、是否擁有商標(biāo)或?qū)＠麢?quán)等企業(yè)基本情況進(jìn)行考察。這些一般都可以通過(guò)上網(wǎng)查詢而獲得。如果遇到不理解或有疑問(wèn)的問(wèn)題，建議咨詢相關(guān)專業(yè)人員，而不要盲目輕信特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的解釋。如法官在審理案件中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，不少特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)故意混淆“專利申請(qǐng)?zhí)?rdquo;與“專利號(hào)”的區(qū)別，把遞交了專利申請(qǐng)但尚未獲得批準(zhǔn)的產(chǎn)品稱為專利產(chǎn)品，欺騙加盟商。

　　二是不要盲目輕信特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宣傳和許諾

　　特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了吸引加盟商往往對(duì)產(chǎn)品作出夸大其詞的宣傳和高額的利潤(rùn)預(yù)測(cè)，加盟商應(yīng)當(dāng)冷靜分析實(shí)際情況，不要盲目輕信特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宣傳和許諾。

　　三是簽訂合同時(shí)盡可能地為自己爭(zhēng)取合理權(quán)利

　　加盟合同大多是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定的格式合同，加盟商在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其是對(duì)于一些損害加盟商利益或者剝奪加盟商應(yīng)有權(quán)利的條款要予以提出并與特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。例如加盟的格式合同一般將糾紛解決地點(diǎn)約定在特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)所在地。當(dāng)糾紛發(fā)生后，加盟商面臨異地訴訟不便、訴訟成本高、執(zhí)行難度大等諸多困難。有些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用加盟商這一劣勢(shì)，拖延訴訟、拒不調(diào)解，最終人去樓空。因此加盟商在簽訂合同時(shí)要慎重考慮這些問(wèn)題。

　　四是注意收集和保存相關(guān)證據(jù)

　　在加盟合同糾紛中，加盟商的損失主要包括房租、裝修費(fèi)、宣傳費(fèi)、雇員工資等，但加盟商在主張這些費(fèi)用與加盟的關(guān)聯(lián)性時(shí)往往存在舉證上的困難。因此加盟商在平時(shí)要注意收集和保存相關(guān)合同、單據(jù)，尤其注意要在這些合同、單據(jù)上注明是用于加盟的費(fèi)用，如租房合同中房屋所在地應(yīng)當(dāng)與加盟商的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)一致，裝修費(fèi)應(yīng)當(dāng)注明裝修的地點(diǎn)是加盟商的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，宣傳費(fèi)也應(yīng)當(dāng)表連鎖明宣傳的內(nèi)容與加盟經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)等等。

　　特許企業(yè)

　　對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，企業(yè)在選擇特許經(jīng)營(yíng)方式時(shí)應(yīng)注意：首先，簽訂合同之前應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟商進(jìn)行認(rèn)真考察。加盟合同糾紛出現(xiàn)的眾多原因中有一個(gè)共同點(diǎn)，即加盟商在無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)或營(yíng)利狀況不佳的情況下，往往會(huì)以各種理由起訴特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要求撤銷或解除加盟合同。因此，為了減少出現(xiàn)加盟合同糾紛，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在簽訂加盟合同前應(yīng)當(dāng)對(duì)加盟商的資信狀況、經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行考察，以確定是否允許其加盟、授予其多大區(qū)域范圍的加盟代理權(quán)等等。其次，注重對(duì)商標(biāo)、專利和商業(yè)秘密的保護(hù)。因侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密而引發(fā)的糾紛為數(shù)不少，因此特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在加盟合同中對(duì)商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密的使用作出約定，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　第三，加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理。有些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)只注重向加盟商推銷產(chǎn)品，而忽視對(duì)加盟商的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)加盟商“掛羊頭賣狗肉”，只掛特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的招牌，卻不采用特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的統(tǒng)一管理方式和統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，損害特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象，或者簽訂加盟協(xié)議后不按照協(xié)議的約定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的情況。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理，以維護(hù)特許經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)條例

　　第一章　總　　則

　　第一條　為規(guī)范商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)健康、有序發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制定本條例。

　　第二條　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

　　第三條　本條例所稱商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(以下簡(jiǎn)稱特許經(jīng)營(yíng))，是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)(以下稱特許人)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者(以下稱被特許人)使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　企業(yè)以外的其他單位和個(gè)人不得作為特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第四條　從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　第五條　國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門依照本條例規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門和設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府商務(wù)主管部門依照本條例規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第六條　任何單位或者個(gè)人對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向商務(wù)主管部門舉報(bào)。商務(wù)主管部門接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

　　第二章　特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　第七條　特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。

　　特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。

　　第八條　特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起15日內(nèi)，依照本條例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案;跨省、自治區(qū)、直轄市范圍從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。

　　特許人向商務(wù)主管部門備案，應(yīng)當(dāng)提交下列文件、資料：

　　(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或者企業(yè)登記(注冊(cè))證書(shū)復(fù)印件;

　　(二)特許經(jīng)營(yíng)合同樣本;

　　(三)特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè);

　　(四)市場(chǎng)計(jì)劃書(shū);

　　(五)表明其符合本條例第七條規(guī)定的書(shū)面承諾及相關(guān)證明材料;

　　(六)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的其他文件、資料。

　　特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)批準(zhǔn)方可經(jīng)營(yíng)的，特許人還應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)批準(zhǔn)文件。

　　第九條　商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到特許人提交的符合本條例第八條規(guī)定的文件、資料之日起10日內(nèi)予以備案，并通知特許人。特許人提交的文件、資料不完備的，商務(wù)主管部門可以要求其在7日內(nèi)補(bǔ)充提交文件、資料。

　　第十條　商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將備案的特許人名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時(shí)更新。

　　第十一條　從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特許人和被特許人應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式訂立特許經(jīng)營(yíng)合同。

　　特許經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

　　(一)特許人、被特許人的基本情況;

　　(二)特許經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、期限;

　　(三)特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的種類、金額及其支付方式;

　　(四)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式;

　　(五)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)要求和保證措施;

　　(六)產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳;

　　(七)特許經(jīng)營(yíng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān);

　　(八)特許經(jīng)營(yíng)合同的變更、解除和終止;

　　(九)違約責(zé)任;

　　(十)爭(zhēng)議的解決方式;

　　(十一)特許人與被特許人約定的其他事項(xiàng)。

　　第十二條　特許人和被特許人應(yīng)當(dāng)在特許經(jīng)營(yíng)合同中約定，被特許人在特許經(jīng)營(yíng)合同訂立后一定期限內(nèi)，可以單方解除合同。

　　第十三條　特許經(jīng)營(yíng)合同約定的特許經(jīng)營(yíng)期限應(yīng)當(dāng)不少于3年。但是，被特許人同意的除外。

　　特許人和被特許人續(xù)簽特許經(jīng)營(yíng)合同的，不適用前款規(guī)定。

　　第十四條　特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。

　　第十五條　特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。

　　第十六條　特許人要求被特許人在訂立特許經(jīng)營(yíng)合同前支付費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向被特許人說(shuō)明該部分費(fèi)用的用途以及退還的條件、方式。

　　第十七條　特許人向被特許人收取的推廣、宣傳費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的用途使用。推廣、宣傳費(fèi)用的使用情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被特許人披露。

　　特許人在推廣、宣傳活動(dòng)中，不得有欺騙、誤導(dǎo)的行為，其發(fā)布的廣告中不得含有宣傳被特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)收益的內(nèi)容。

　　第十八條　未經(jīng)特許人同意，被特許人不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　被特許人不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業(yè)秘密。

　　第十九條　特許人應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將其上一年度訂立特許經(jīng)營(yíng)合同的情況向商務(wù)主管部門報(bào)告。