服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書
服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書
服務(wù)行業(yè)迅速的發(fā)展，想要創(chuàng)立一家服務(wù)公司，首先必須寫一份服務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)計劃書。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
一.執(zhí)行總結(jié)
1.1項目創(chuàng)想
在隨著社會的發(fā)展，人類所獲取的知識量越來越大，對于正在學(xué)校學(xué)習(xí)的大學(xué)生來說，可能有部分的大學(xué)生因?qū)W習(xí)比較繁重而導(dǎo)致其時間比較緊迫，在一日繁忙的學(xué)習(xí)之后，晚上回到寢室還要面對到超市購物的繁瑣。再加上身心疲倦，自然不愿意去購買吃的。鑒于同學(xué)們的這種困惑，我們川大便捷服務(wù)公司應(yīng)運而生。當(dāng)同學(xué)們需要買東西時，只需聯(lián)系我們，我們就在第一時間將同學(xué)們需要的東西送到手上，既為他們節(jié)約寶貴的學(xué)習(xí)時間，也滿足了他們的要求。
1.2公司概述
川大便捷服務(wù)公司擬成立于2011年下半年，是一家專門經(jīng)營服務(wù)行業(yè)的 公司，前期著眼于四川大學(xué)江安校區(qū)市場。服務(wù)對象主要為在校大學(xué)生。我們通過近期的一項關(guān)于大學(xué)生消費水平的調(diào)查問卷結(jié)果得知：在隨機(jī)調(diào)查的400人中消費水平在800元左右的占90%，因此大學(xué)生可以接受這項外送服務(wù)。(詳見附錄一)
川大便捷服務(wù)公司為學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌，進(jìn)行小成本投資，做的是送貨上門的服務(wù)，服務(wù)對象主要為在校大學(xué)生。
服務(wù)要求隨叫隨到，做到人性化和個性化，努力為顧客著想。
二.市場調(diào)查分析
2.1市場現(xiàn)狀:目前在四川大學(xué)江安校區(qū)有兩萬多人，并且在學(xué)校乃至文星鎮(zhèn)周邊都沒有外送公司市場前景廣闊，近期我們由一項在四川大學(xué)江安校區(qū)“關(guān)于外送公司是否被學(xué)生群體接受”的調(diào)查結(jié)果中可以看出外送公司在大學(xué)生中很受歡迎。在顧客(在校大學(xué)生)看來可以在很小的價值下獲得自己想要的食品或物品，亦不需要花費過多的時間去超市親自購物，這樣既解決了不想出去但又想買東西的煩擾，又節(jié)省了時間還可以合理利用自己手中的毛票，因此公司市場潛力
很大。
2.2競爭環(huán)境分析:由于目前在四川大學(xué)江安校區(qū)及江安校區(qū)附近還沒有外送公司成立，因此目前外送公司的競爭環(huán)境還比較樂觀，但是外送行業(yè)不能只著眼于行業(yè)內(nèi)的競爭，還要不斷創(chuàng)新，分析消費者心理，為消費者考慮，提供更快捷便利的上門服務(wù)，努力占據(jù)行業(yè)市場。
2.3態(tài)勢分析
Swot分析表
S(優(yōu)勢)：四川大學(xué)江安校區(qū)目前沒有類似外送機(jī)構(gòu)的成立，而在校大學(xué)生有2萬多人，市場巨大，而充滿人性化的外送服務(wù)，花費又不大，令大學(xué)生很樂意接受。
W(劣勢)：服務(wù)行業(yè)對于服務(wù)公司的服務(wù)態(tài)度及人性化服務(wù)要求很高，而我公司服務(wù)對象又是在校大學(xué)生故在服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的要求更高，掌握消費者的心理亦比較困難。
O(機(jī)會)：近年來隨著消費水平的增長，服務(wù)行業(yè)的前景也日益廣闊。
T(威脅)：由于公司外送的食品物品不是我們親自經(jīng)營的，而是由超市提供，故消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量及安全問題存在很大懷疑，這也是公司能否在消費者心中樹立形象能否讓消費者信任的主要因素。
三.創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢
3.1自身優(yōu)勢：本公司從事的是一種便捷送貨服務(wù)，初成本投入少，運轉(zhuǎn)經(jīng)營花費低，而且風(fēng)險相對較小，在相當(dāng)一段長的時間內(nèi)服務(wù)上的改進(jìn)不大，是一種穩(wěn)定性較高的企業(yè)。因為在校園內(nèi)建立此企業(yè)，所以在人力資源上相當(dāng)?shù)呢S富，在校大學(xué)生課余時間在校打工成為一大亮點，而且在人力和財力上的管理也較為簡單而有效，再加上川大地廣物博，人口眾多，具有很可觀的市場，此種服務(wù)實屬一種具有長遠(yuǎn)發(fā)展前途的服務(wù)!
3.2市場優(yōu)勢：本公司所從事的服務(wù)在校園內(nèi)形象好，具有一定的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，信譽(yù)度高，穩(wěn)定性好，衛(wèi)生問題有保障，方便實惠，消費水平符合大眾心理!
四.資金投入及回報分析
4.1資金來源-------家人支持(集體融資)每人獲得500——1000左右不等的
經(jīng)費即可
由于公司經(jīng)營性質(zhì)為服務(wù)，前期不需要花費大量資金來購買設(shè)備和儀器，故只家 人支持獲得少量投資即可運營
4.2早期資金投放與回報情況：
制作500——1000個公司專用外送流通幣，購買3輛自行車，在超市安裝2
——3部公共電話。外送服務(wù)人員3——4名，員工工資按月底公司收入進(jìn)行比例 分紅，但有保底工資。
4.3具體費用安排如下：
500——1000個公司專用外送流通幣100——200元
自行車200元×3輛
電話50×3部元
宣傳費用：制作宣傳橫批120元，以及其他宣傳物品200元左右
超市專用銀行賬戶存錢2000元
費用總計：3270元
4.4中期及以后發(fā)展資金投入及回報情況：
由于中期以后，公司已經(jīng)積累一定的資金，此時可以不依賴超市貨物，自行進(jìn)貨并進(jìn)行外送，還可以擴(kuò)大外送范圍至學(xué)校周邊文星鎮(zhèn)地區(qū)。具體事項有待日后公司發(fā)展情況及行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析。
五.運營計劃、理念及階段進(jìn)展
a.理念：本公司始終以服務(wù)川大學(xué)子為理念，當(dāng)其學(xué)習(xí)到深夜而感到肚子饑餓時，只要聯(lián)系本公司，本公司就派人在第一時間將他們需要的食物送到手中，既為他們節(jié)約寶貴的學(xué)習(xí)時間，也滿足了他們的要求。
b.戰(zhàn)略目標(biāo)：
第一階段：本公司剛開始時預(yù)想的合作伙伴是校園里的潤德佳或華聯(lián)超市，幫助其賣食品，增大其銷售量，而將一件食品送到同學(xué)們的手中后收取相應(yīng)的費用，外送工具主要是自行車。目標(biāo)主要是在顧客當(dāng)中形成公司形象，并且積累一定的資本。在四川大學(xué)成立“供其所需，足起所愿服務(wù)中心”，讓這一全新理念在校園內(nèi)深入人心，打出一個品牌。
第二階段：當(dāng)公司在消費群體中形成公司形象時，將自行租賃店鋪購買貨物，不在依賴超市貨物，并且拉攏江安校區(qū)旁邊文星鎮(zhèn)上的幾家大型商店”成為合作伙伴，幫助其賣各種商品，
大大增加其銷售量，進(jìn)行相應(yīng)的提成，并且在外送流通幣上為某些商家做廣告宣傳，收取少量的廣告費，使我們公司成為川大江安校區(qū)成為“必不可少的設(shè)施”，擁有7——8個員工(江安校區(qū)的學(xué)生)，外送服務(wù)方式主要是自行車。
最終展望:幾年后，我們公司將覆蓋整個川大(即江安，華西，望江三個校區(qū))，讓師生員工們都獲得此種服務(wù)，屆時每個校區(qū)將擁有15左右的員工，自行車10輛左右。
六.公司財政案及運營流通情況
6.1公司的利潤主要來源于以下兩個方面：
a. 公司幫超市送貨上門，將從超市獲得提成，具體提成方式為積分制提成。超
市對于每一位消費者都有會員卡按消費比例返利的待遇，不過返利方式為超市給予顧客同等價值的商品。我公司即從這一方面入手，與超市方面進(jìn)行商議，使公司獲得的返利大于普通顧客。具體情況如下：
?、?.華聯(lián)超市每一塊積一分，歲末返利為積分的2%，我公司要求華聯(lián)超市
方面將返利提高到3%——4%，并且返利方式為現(xiàn)金返利。
② .潤德佳超市實行每5元積一分，歲末返利為積分的4%，我公司要求潤
德佳超市方面將返利提高到5%——6%，并且返利方式為現(xiàn)金返利。 ③ .最終我們將于超市方面協(xié)商，目前只選擇一家超市成為合作伙伴。 b. 公司按送達(dá)貨物的價格向消費者收取一定的費用。具體如下：
?、?.顧客消費在1——10元以內(nèi)，我方向顧客收取2角的費用
?、?顧客消費在10元以上，我方向顧客收取4角的費用
6.2公司運營流通具體細(xì)節(jié)如下：
a.公司與超市方面協(xié)商，上市方面可專門為公司辦理一張消費卡，用于購買外送商品，到月底公司進(jìn)行結(jié)賬，這樣就避免了每次外送結(jié)賬的繁瑣，提高了工作效率。
b.公司與顧客之間的利潤關(guān)系主要載體為公司制作的外送流通幣，在特定時間公司會專門外售此幣，具體價格為每2角可得一幣，顧客向公司交費用具體就以公司的流通幣為主。對公司和顧客方面也很方便，間接提高了公司的運營效率。
C.公司運營時間具體為晚上8:00——11:00
七.客戶管理
7.1建立會員信息薄，記錄會員信息，具體需要商品情況，會員生日當(dāng)天憑借學(xué)
生證貨身份證可以獲得一定數(shù)量的外送幣。并且可以享受公司的諸多優(yōu)惠。
7.2建立普通顧客的大致消費情況表，記錄主要消費時間段，主要消費物品，方便工作人員的隨時調(diào)整及減少外送時間。
7.3公司前期如果顧客一次性購買公司外送幣數(shù)量在60——100之間即可成為公司的會員，即刻享有會員優(yōu)惠
八.公司文化建設(shè)
a.服務(wù)文化：本公司從事的是一種簡單而符合大眾心里真實想法的服務(wù)，為此公司將努力提高服務(wù)水平，哪里有需要，服務(wù)就走到哪里。在具體服務(wù)過程中，只要顧客一聯(lián)系我們，我們就一定在第一時間將他們所需送到手中，而且我們所送物品的范圍由食品逐步多元化。本公司全體工作人員將定期進(jìn)行工作反省和總結(jié)，思考自己這段時間的工作是否做到位了，服務(wù)是否達(dá)到了顧客們的要求，是否認(rèn)真聽取和思考過顧客們的意見或是建議，而對于他們的意見或是建議，在不超出公司原則性的情況下，本公司將立即采取措施進(jìn)行改正或是更新，他們的想法，就是我們公司的進(jìn)步!
b.組織文化:1.工作人員(學(xué)生)應(yīng)樹立良好的工作形象，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)。
2.講究工作方法，努力提高工作效率，熱愛所分配的工作。
3.參加勤工助學(xué)的工作人員(學(xué)生)因病因事無法工作，應(yīng)事先向管理員請假并征得同意。
4.不能擅自缺勤和私自更換崗位。
5.通過勤工助學(xué)活動，培養(yǎng)工作人員(學(xué)生)自立意識勞動觀念，為培養(yǎng)他們“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”等能力起到積極作用。
九.團(tuán)隊建設(shè)
9.1崗位設(shè)計與職責(zé)
a.執(zhí)行負(fù)責(zé)人——創(chuàng)業(yè)者(1名)掌管財務(wù)，記錄每次外送具體情況。
b.店員(5名)
超市取貨物員一名——到超市拿取顧客所需商品，必要時也可作為外送人員 公共電話處一名——負(fù)責(zé)接顧客電話，記錄顧客所需商品的具體情況及顧客所在具體地址。
外送人員3名—有男生也有女生，男生負(fù)責(zé)男生顧客的外送，女生負(fù)責(zé)女生顧客的外送。
9.2顧客提前預(yù)定
顧客可以提前向我公司預(yù)定商品，以便在特定時間將商品送達(dá) 顧客手中，這樣可以減免高峰期顧客不能及時得到商品的問題
十.關(guān)鍵的風(fēng)險問題和假定
10.1存在的風(fēng)險
a.由于商品來自超市方面，不是由本公司親自經(jīng)營，故對商品質(zhì)量安全問題公司不能保證。
b.公司前期存在著顧客對公司的不信任，消費者對公司的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平會有所不滿，市場對外送服務(wù)公司接受程度未知。
c.服務(wù)行業(yè)千變?nèi)f化，隨時掌握顧客心理固為重要沒有實踐經(jīng)驗，缺乏借鑒者，效果難以預(yù)測
d.公司成立后可能會遇到類似服務(wù)公司成立形成競爭
10.2應(yīng)對措施
a.公司與超市方面簽訂相關(guān)合同以確保商品質(zhì)量的安全，另外要努力提高企業(yè)文化。針對顧客趨于理性和個性化的消費需求，通過市場細(xì)分來有針對性地提高品質(zhì)，明確業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)競爭力。提供個性化服務(wù)能極大地增加產(chǎn)品的附加值。針對不同的消費需求提供相應(yīng)的服務(wù)，把每一個消費者都看成是一個細(xì)分市場，根據(jù)消費者的個性需要進(jìn)行服務(wù)。同時，可以根據(jù)不同的顧客特征，如年齡、性別、性格、喜好等，為顧客提供有針對性的服務(wù)。
b.針對日后可能出現(xiàn)的競爭，一方面我們會間隔進(jìn)行調(diào)查分析，鼓勵顧客提出合理可行的建議，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，完善公司的服務(wù)體系以增大公司競爭力，另一方面我們將擴(kuò)大公司的外送物品范圍，為顧客提供更多可以選擇的物品，增大公司的吸引力。
十一.總結(jié)
我們有著良好的市場：服務(wù)行業(yè)目前在四川大學(xué)江安校區(qū)地區(qū)附近還沒有出現(xiàn)，目前尚無競爭，為空白市場。對顧客而言，輕松方便送貨上門，消費者很樂意接受。
讓您用您手中的毛票發(fā)揮出它巨大的作用，讓您在繁忙之余輕松享受服務(wù)的樂趣，讓您擺脫購物的繁瑣，節(jié)省您寶貴的時間是我們的服務(wù)理念。雪化了，那是因為我的熱情;天晴了，那是因為我的真誠;即使結(jié)冰了，那也因為我祝福的永恒!川大便捷服務(wù)公司讓您的生活更方便!!
服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
一、公司簡介
1. 公司設(shè)立：xxx投融資咨詢服務(wù)有限公司于2014年 月 日成立，公司注冊資本 萬元人民幣，現(xiàn)由 自然人股東共同投資，是一家按照商業(yè)化規(guī)范運作代理企業(yè)。
2. 經(jīng)營模式：向銀行及其他金融機(jī)構(gòu)、其他組織、個人推薦、申請貸款、擔(dān)保等融資性業(yè)務(wù)并收取服務(wù)費的中介咨詢服務(wù)公司。
投融資咨詢服務(wù)以中介、擔(dān)保及延伸業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式為企業(yè)提供財務(wù)顧問等延伸業(yè)務(wù)。
3 .公司宗旨：嚴(yán)格遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以推薦介紹、信用擔(dān)保和金融投資為手段促進(jìn)資金融通，推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展;提升企業(yè)信用，提高資源配置效率，為市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。
二、市場的概況：
1、機(jī)構(gòu)情況：我國中小型咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)約為50萬家，全年營業(yè)收入在50萬元以下的咨詢機(jī)構(gòu)為40萬家，占全國機(jī)構(gòu)數(shù)的80%。全年營業(yè)收入在50-500萬元的咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)為85000家，占全國咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)的17%。全年營業(yè)額在500萬元以上的機(jī)構(gòu)數(shù)約1500家。
上海市的咨詢機(jī)構(gòu)年營業(yè)收入最高，北京次之，廣東位居第三。
2、市場前景：民營經(jīng)濟(jì)已名副其實地成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，但融資難的問題一直是我市民營及中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。融資咨詢服務(wù)市場發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不相稱，因此存在較大的潛在市場空間。
三、公司主營業(yè)務(wù)及盈利模式
1.咨詢配套服務(wù)及財務(wù)顧問業(yè)務(wù)：
咨詢配套服務(wù)是指圍繞貸款項目、系列中介服務(wù)主要包括：
詢服務(wù)：企業(yè)或個人融資代理服務(wù)，企業(yè)理財與資本運作顧問、企業(yè)資金管理顧問、個人理財顧問。
伸服務(wù)：代理保險、審計、評估，抵押資產(chǎn)處置服務(wù)，包括轉(zhuǎn)抵押、轉(zhuǎn)典當(dāng)業(yè)務(wù)、拍賣業(yè)務(wù)、債務(wù)重組業(yè)務(wù)等。
2、業(yè)盈利模式
公司獲利方式主要是通過收取0.1%～5%服務(wù)費。
四、營銷規(guī)劃
客戶開發(fā)措施：客戶開發(fā)及信息收集是咨詢及投資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，客戶資源將成為我們公司的財富，計劃采用下列方式建立健全客戶來源的渠道：主要由銀行信貸部門推薦客戶與銀行信貸部門取得廣泛聯(lián)系，與各商會、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系。我們將綜合考慮自己獨立以及與其它機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式開展咨詢業(yè)務(wù)。
五、風(fēng)險及對策
1、經(jīng)營風(fēng)險: 在經(jīng)營過程中可能會發(fā)生的擔(dān)保代償?shù)蕊L(fēng)險;
2、采取以下措施有效防范風(fēng)險：
把銀行、企業(yè)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)三方統(tǒng)一考慮，形成一個有三方共同組成的擔(dān)保咨詢機(jī)構(gòu)，開展法律、會計、稅務(wù)等各種咨詢服務(wù)，形成有效的扶優(yōu)扶強(qiáng)的體系;建立風(fēng)險轉(zhuǎn)移和反擔(dān)保機(jī)制。
加大項目的審核力度，以及對擬擔(dān)保、投資項目進(jìn)行嚴(yán)格的可行性研究與論證，嚴(yán)格按照公司制定的各項制度規(guī)范運作，力求最大限
度地控制風(fēng)險。
六、盈利預(yù)測
服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
一、執(zhí)行摘要
(一)公司概況
E家友集團(tuán)公司是一個新型服務(wù)平臺公司。宗旨是針對高端人群的差異化服務(wù)需求，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以高端會所為載體，搭建高端商務(wù)交流平臺，構(gòu)建顧客與商家線上、線下互動的O2O電商平臺，提供專業(yè)化、便捷化、個性化、時尚化的全新立體服務(wù)。
(二)商業(yè)模式/業(yè)務(wù)創(chuàng)意
公司商業(yè)模式為通過建立會員加盟體系，打造準(zhǔn)確、快捷、溫馨、周到的高端人群服務(wù)平臺，匯集形成地區(qū)高端人群“圈子”，幫助他們提升生活品質(zhì)的同時，獲取利潤。主營業(yè)務(wù)包括兩個版塊：①充分發(fā)揮高端會所的紐帶作用，提供集娛樂、休閑、商務(wù)洽談、文化交流、商品展示、酒會PARTY、商品銷售、生活私人空間于一體的全方位服務(wù)功能，全面推行私人管家定制服務(wù)，為會員構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)文化、時尚信息、社會名流、交流交際的多元化平臺，讓會所成為高端人群不可或缺的心靈寄托港灣和最佳財富聚集地。②依托O2O電商平臺的強(qiáng)大凝聚功能，匯集區(qū)域內(nèi)所有線下高端消費場所資源，利用會員群體的超強(qiáng)消費潛力，形成對高端服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢談判地位，幫助會員獲取最優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實現(xiàn)利益最大化的同時，贏得公司利潤。
(三)目標(biāo)客戶
公司的目標(biāo)客戶為擁有雄厚經(jīng)濟(jì)資源、占據(jù)獨特知識資源、占有廣泛社會資源的高端人群。高端人群作為社會中堅力量，擁有特質(zhì)化的價值取向、生活背景、居住習(xí)慣和文化品位，對社交、商務(wù)、時尚、休閑、娛樂等上層生活的需求強(qiáng)烈，對健康、人文內(nèi)涵、生態(tài)環(huán)境、私密性、服務(wù)等方面特別關(guān)注。公司針對高端人群的炫耀、享受、尊貴體驗、身份認(rèn)同等消費心理，通過提供多元化平臺、個性化定制服務(wù)，為高端人群創(chuàng)造了一個完美的、豐富多彩的娛樂、休閑空間和高端交流環(huán)境。
首批目標(biāo)客戶：利用蓋網(wǎng)兩年多時間在蓉沉淀的高端人脈資源(初步估計蓋網(wǎng)在蓉會員達(dá)萬余名)，吸納這部分具備高消費能力的高端人群。
(四)市場定位/市場規(guī)模
公司目標(biāo)為致力打造高端人群頂端服務(wù)品牌，讓會員感到能成為“E家友會員”是個人身份、尊貴地位的象征和自我價值的最高體現(xiàn)。定位于三個市場：
1.高端商務(wù)會所市場：建設(shè)集娛樂、休閑、商務(wù)于一體的高檔會所，搭建高端人群交流交際、商務(wù)洽談平臺和休閑私密場所，最大程度提升客戶滿意度和尊貴感，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定為公司會員。目前，成都市場高端人群基數(shù)龐大，市場規(guī)模大。
2.O2O電商平臺市場：建立專業(yè)的O2O電商平臺，利用公司會員群體的潛在高消費能力，吸引區(qū)域內(nèi)所有高端消費場
所成為平臺線上商家，并與公司達(dá)成會員線下消費時打折優(yōu)惠、公司提取傭金等相關(guān)契約，這將成為公司贏利的主體業(yè)務(wù)。O2O電商平臺市場尚不成熟，目前進(jìn)入時機(jī)較好，可憑借高端客戶資源，迅速搶占市場。
3.高端配送市場：組建專業(yè)配送隊伍，為會員提供高質(zhì)量配送服務(wù)，給會員以尊貴體驗。目前，成都市場專門針對高端人群的配送機(jī)構(gòu)尚處空缺。
(五)投資與財務(wù)
公司注冊資本1500萬元。2名項目發(fā)起人分別出資250萬，各占20%股份。吸納10名股東，分別出資100萬，各占
5.5%股份，預(yù)留5%股份用于激勵公司管理層。待計劃書得到認(rèn)可后，股東出資10%作為啟動資金。
公司的服務(wù)模式緊貼電子商務(wù)前沿，盈利模式多元，預(yù)期投資收益高。
二、公司介紹
(一)共同愿景
致力發(fā)展管家式服務(wù)，注重創(chuàng)新，追求卓越，以客戶需要為目的，把客戶利益放在首位，實現(xiàn)企業(yè)、客戶、員工共贏。打造公司專屬品牌，樹立高端服務(wù)的標(biāo)桿。
(二)核心理念
公司的核心理念：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化、服務(wù)新穎化。以最頂級的服務(wù)，給會員最尊貴的享受。
服務(wù)專業(yè)化：根據(jù)高端人群差異化需求，打造高水平的服
務(wù)人員隊伍，開發(fā)性能優(yōu)質(zhì)的O2O電商平臺，將適合線上預(yù)約、線下消費的本地高端場所信息納入數(shù)據(jù)庫。
服務(wù)規(guī)范化：建立規(guī)范高效的服務(wù)流程，向會員提供親人般關(guān)心、愛人般貼心的服務(wù)，給會員以尊貴的消費體驗。
服務(wù)多樣化：既提供全方位的高端消費體驗與服務(wù)，又通過主題沙龍、特色Party打造不同群體的特色圈子，增強(qiáng)群體歸屬感。
服務(wù)新穎化：為每位會員配備私人管家，做到熟知他們的飲食偏好、生活習(xí)慣、個性需求，從細(xì)節(jié)的無微不至，到生活需要的細(xì)微洞察，彰顯服務(wù)的高品質(zhì)。
(三)發(fā)展戰(zhàn)略
第一步 創(chuàng)業(yè)階段：從現(xiàn)在到2017年上半年，重點打造高端會所服務(wù)體系，建設(shè)成熟的O2O電商平臺，搭建高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的配送隊伍。以成都為中心，緊盯企業(yè)家、事業(yè)有成社會精英等富豪級高端人群，開展特質(zhì)化服務(wù)，營造高品質(zhì)品牌形象，增加社會影響力。
第二步 成長階段：從2017年下半年開始，集中開展公司品牌宣傳，大力拓展市場，服務(wù)群體逐步向成都的富貴級、富裕級高端人群拓展，提供全方位立體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造O2O模式領(lǐng)軍龍頭企業(yè)。
第三步 成熟階段：在成都市場逐步走向平穩(wěn)成熟后，開始橫向發(fā)展戰(zhàn)略，將運營模式復(fù)制到全國其他城市，形成全國知名品牌，啟動上市運營戰(zhàn)略。
(四)組織架構(gòu)
公司成立董事會，推選董事長1名、副董事長1名，董事若干。負(fù)責(zé)公司重大戰(zhàn)略制訂、重大事項決策。董事會不參與公司日常運營與管理。
公司設(shè)總經(jīng)理1名、副總經(jīng)理2名。初期成立六個部門：市場拓展部、人力資源部、財務(wù)投資部、會員服務(wù)部(兼管配送服務(wù))、會所管理部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部。
1.市場拓展部：著力研究市場開拓和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，按照“每月大活動、每周有主題、每天小聚會”的總體思路，策劃、組織小型會展、主題沙龍、各類Party等活動，推廣和擴(kuò)大公司品牌。成立初期，以品牌宣傳為主，通過口碑營銷在目標(biāo)群體進(jìn)行宣傳與推廣。
2.人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù)，為公司發(fā)展注入新鮮血液，協(xié)助各部門員工提升自我價值。
3.財務(wù)投資部：負(fù)責(zé)會員資金的運作、投資，負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)工作。
4.會員服務(wù)部：負(fù)責(zé)會員私人管家的調(diào)配、使用和保留，始終保持一支素質(zhì)過硬、服務(wù)專業(yè)、口碑良好的管家隊伍。會員服務(wù)部是提升公司品質(zhì)的核心部門。
5.會所管理部：負(fù)責(zé)會所的日常運營，負(fù)責(zé)各類專題活動、小型會議的場地設(shè)置和整體協(xié)調(diào)。
6.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)開發(fā)O2O電商平臺，建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，逐步實現(xiàn)與各高端消費場所電商系統(tǒng)對接，解決
公司日常運營方面的技術(shù)問題。
(五)公司管理/管理團(tuán)隊
管理思想：采取以人為本、重視團(tuán)隊合作的管理思想，把剛性的規(guī)章制度、獎罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來，達(dá)到軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果，使員工的自覺性、能動性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)員工自我價值與公司價值雙贏。
管理隊伍：構(gòu)建一支具有理性思考、高漲熱情、時尚文化、寬廣心胸、開闊視野的管理人員隊伍。
(六)企業(yè)文化
1. 企業(yè)精神：以人為本，精誠合作，精致服務(wù)，努力創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流。
2.品牌文化：致力打造高端服務(wù)頂級品牌，重視品牌的打造、保護(hù)和提升。公司品牌名稱為“E家友”，寓意公司是廣大客戶之家，通過建設(shè)線上、線下雙重平臺，匯集天下朋友。品牌標(biāo)志附有特定的經(jīng)營理念，彰顯開放創(chuàng)新、引領(lǐng)大潮的精神。公司Logo整體畫面給人高端大氣、尊貴脫俗的印象;主色調(diào)采用XX，展示家一般的溫馨體貼;圖案中心位置用XX，寓意是公司為會員搭建強(qiáng)大的合作交流平臺;向外不斷延伸的曲線，展現(xiàn)了會員群體開放的思維、博大的胸懷，也暗指公司的包容性、無限廣闊的未來。
3.經(jīng)營理念：①誠信合作，實現(xiàn)共贏。公司與O2O線下合作伙伴建立互信互惠互利制度，加強(qiáng)交流與合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)多贏。②會員至上，追求卓越。用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)
質(zhì)量和服務(wù)方式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊，向會員提供個性化、無缺陷的服務(wù)，提升會員滿意度。③專注目標(biāo)，形成規(guī)模。集中力量去做最擅長、最有發(fā)展?jié)摿?、最能形成?guī)模、最能體現(xiàn)品牌價值的服務(wù)。④人本思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評價、激勵制度，堅持唯才是舉的用人導(dǎo)向，搭建人才成長發(fā)展平臺，形成活力持久的激勵機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊合作精神。
(七)經(jīng)營選址
三、產(chǎn)品服務(wù)
(一)產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容
1.高端商務(wù)會所：會所既是公司日常辦公地，又是公司品牌形象集中展示地，更是會員開展活動的主陣地。會所設(shè)置公司辦公區(qū)、會員活動區(qū)。辦公區(qū)主要是公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門辦公場所。會員活動區(qū)充分考慮高端人群注重體驗、分享兩大特質(zhì)，在板塊設(shè)置上兼顧八大功能：
?、傩蓍e茶廳。200平方米左右，考慮到高端人群對“層次”和“圈子”更為敏感，需要群體的歸屬感和彼此的尊重、互助、贊許，布置溫馨典雅的大廳，為朋友聚會、商務(wù)恰談提供輕松開放的優(yōu)雅環(huán)境，同時作為主題沙龍、小型Party等活動的主辦地。
?、跁褪摇?0個左右，每個房間20～30平方米，充分考慮重要私人會見和商務(wù)交流的私密性，為會員開展商務(wù)會談、
棋牌交流提供絕對私密的場所。
③多功能廳。100平方米左右，建成集高檔小型影院、主題講座、專題培訓(xùn)于一體的多功能中心，同時作為主題沙龍、小型Party等活動的備選地。
?、墚a(chǎn)品體驗中心。50～100平方米，主要展示綠色生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品、食品，對有需要的會員，提供配送服務(wù)。
?、蒺B(yǎng)生中心。200～300平方米，涵蓋美容美發(fā)、養(yǎng)生保健等服務(wù)。
⑥會員服務(wù)中心。50平方米左右，會員之家，每名會員配備一名私人管家，為會員提供工作安排、定餐、導(dǎo)購、代駕、出行策劃等全方位立體化服務(wù)，給會員主人般的榮耀、家一般的溫馨。
?、呱虅?wù)中心工作室。50平方米左右，為會員提供商務(wù)洽談、咨詢等方面的專業(yè)服務(wù)。
?、喾潘尚菹⑹?。50平方米左右，專門針對工作壓力大、睡眠質(zhì)量不好的會員，開展失眠治療服務(wù)，配備專業(yè)工作人員，提供改善睡眠設(shè)備和壓力渲泄裝備，為會員提供高品質(zhì)的休息服務(wù)。
2.O2O電商平臺：建立涵蓋本地高端餐飲、購物、運動休閑等商品和服務(wù)的門戶網(wǎng)站，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給會員用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為相關(guān)商家的線下客戶。平臺的主要功能：給會員帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用;對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量
的推廣效果，可吸引大量線下服務(wù)商家加入;吸納數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流;巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。
3.高端配送：為會員提供各類配送服務(wù)，是提升公司整體服務(wù)品質(zhì)的重要輔助手段。
(二)會員模式
公司全面推行預(yù)存消費模式，客戶儲值2萬以上，即可辦理會員卡，充當(dāng)以后消費費用。會員在會所、合約商家消費，均憑卡消費，享受相應(yīng)折扣。會員卡可以轉(zhuǎn)讓。
公司計劃與蓋網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，會員在會所刷蓋網(wǎng)積分，可轉(zhuǎn)換成相應(yīng)額度的消費儲值金。
(三)盈利模式
公司主要有以下五種盈利模式：
1.服務(wù)費用。會所提供各類高品質(zhì)的全方位立體化服務(wù)，獲得一定利潤。
2.投資回報。會員的儲值金匯集形成公司資金池，通過專業(yè)的投資理財，獲取回報。
3.消費提成。會員通過O2O電商平臺實現(xiàn)線下消費、在線支付或刷會員卡支付，公司向商家收取消費提成。
4.黃頁鏈接。本業(yè)務(wù)針對O2O電商平臺的商家。通過競價排名方式為加入網(wǎng)絡(luò)搜索的企業(yè)提供信息介紹和排名對比等服務(wù)。初期很難盈利，經(jīng)營一段時間后，可收取一定費用。
5.廣告業(yè)務(wù)。O2O電商平臺達(dá)到一定規(guī)模后，廣告業(yè)務(wù)將
成為新的盈利增長點。
四、市場分析
(一)目標(biāo)客戶分析
1.消費心理分析。高端人群的需求超越了物質(zhì)層面，追求物質(zhì)與精神的統(tǒng)一、前瞻性的生活理念及功能多元化。消費呈現(xiàn)兩個特征：
炫耀消費：喜歡在既定范圍內(nèi)，以常人無法企及的奢侈品在特定生活圈子里攀比炫耀，以顯示自身財富與身份地位。
享受消費：注重軟環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，對生活舒適度和檔次要求高，希望通過高端消費來獲取相當(dāng)?shù)馁F族式生活體驗。
2.分類分析 。根據(jù)不同的情感偏好、行為習(xí)慣和價值觀，高端人群主要分四類：尊貴型、享受型、標(biāo)簽型和理財型。
尊貴型人群(追求自然、閑適)：大多為企業(yè)家、名人或事業(yè)有成的生意人士，注重生活的自然、品質(zhì)、安全環(huán)保，消費時希望得到身份地位認(rèn)同，喜好高端聚會、休閑活動，對價格、時尚等關(guān)注少。
享受型人群(關(guān)注服務(wù)、細(xì)節(jié))：多為職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，注重生活質(zhì)量的提升，追求高水平的生活方式和生活理念，消費取向熱衷能提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品，喜歡游泳、高爾夫、會所等享受生活的地方，對時尚、價格不夠敏感。
標(biāo)簽型人群(注重身份認(rèn)同)：大多為私營業(yè)主，注重身份和財富地位的體現(xiàn)，熱衷于品牌消費、高消費，希望通過消費行為彰顯身份，對價格比較敏感，追求自然、個性、充滿激
情的生活方式。
理財型人群(注重投資)：多為成功企業(yè)家、事業(yè)有成社會精英，擁有豐富的投資經(jīng)歷和經(jīng)驗，消費取向方面更多從投資方面考慮，傾向于選擇有文化的、輕松的生活方式。
公司在會所活動設(shè)計上，充分考慮不同類型人群特點，定期安排獨具特色的專題活動。
(二)高檔商務(wù)會所市場分析
1.機(jī)會：目前，成都各類會所魚龍混雜，整體品質(zhì)不高，定位較低，功能單一，不適合開展商務(wù)會談、高端會議，無法給人尊貴享受。位于金堂的鏡湖宮專注高端市場，有一定競爭力，但地處偏遠(yuǎn)，交通不便。
2.挑戰(zhàn)：公司品牌沒有任何基礎(chǔ)和口碑，目標(biāo)客戶對公司服務(wù)模式和運營模式是否認(rèn)可，尚待市場檢驗。
3.優(yōu)勢：首批目標(biāo)客戶群體基數(shù)龐大。項目發(fā)起人是知名商界精英，在高端人群中具有廣泛的人脈資源，具備較強(qiáng)的影響力和號召力，會員資源有一定保證。
4.劣勢：會所的關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。所有股東均沒有經(jīng)營、管理會所的經(jīng)驗，管理和服務(wù)團(tuán)隊需要重新搭建。
(三)O2O電商平臺市場分析
1.機(jī)會：O2O運營模式具備屬地化特征，目前成都沒有專注于高端消費市場的O2O電商平臺。公司具備匯集高端人群的資源和能力，平臺建設(shè)成熟后，可搶占鏈接高端人群與高端消費市場的制高點。
2.挑戰(zhàn)：各類B2B、B2C、C2C成熟網(wǎng)站，美團(tuán)、拉手、窩窩這類團(tuán)購網(wǎng)站，以及蘇寧、美樂樂家居等專業(yè)網(wǎng)站，都在涉獵O2O電商市場，具備較好的市場基礎(chǔ)。
3.優(yōu)勢：平臺對高端服務(wù)企業(yè)具有強(qiáng)大吸引力，主要有兩方面優(yōu)勢：①公司匯集的高端人群具備超強(qiáng)消費能力，②建立的資金池提供了堅強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支撐。
4.劣勢：公司會員沒有形成規(guī)模前，平臺交易量難以提升，直接影響公司對高端服務(wù)企業(yè)的談判地位和利潤。
(四)高端配送服務(wù)市場分析。市場上提供配送服務(wù)大多是低端、單一的服務(wù)，高端服務(wù)品牌少，發(fā)展空間大。
五、營銷策略
公司成立的初期介段，以會所品牌宣傳為主，通過一系列活動在企業(yè)家、富豪、各類經(jīng)濟(jì)富足的女性之間進(jìn)行宣傳與推廣，同時采用“口碑+廣告”的方式展開細(xì)節(jié)化營銷。
★以書信、請柬的方式向蓋網(wǎng)會員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各類高端俱樂部專程送遞，介紹本會所。
★聘請專業(yè)公司制作形式新穎、內(nèi)容豐富、風(fēng)格獨特的多媒體，向企業(yè)家、富豪宣傳，使之成為具有紀(jì)念意義的公司形象宣傳片。
★會所定期發(fā)行內(nèi)部雜志，雜志內(nèi)容區(qū)別于一般的廣告期刊，旨在宣傳茶文化、酒文化、養(yǎng)生文化，以及搭建商務(wù)交友平臺。
★聯(lián)絡(luò)高端雜志及報刊編緝、記者，以軟文的方式介紹會
所情況，打響品牌。
★同銀行、移動、聯(lián)通、航空、高爾夫俱樂部、及成都五星級酒店等達(dá)成貴賓互動聯(lián)盟。
六、投資與財務(wù)分析
(一)股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模
(二)資金運用
(三)投資可行性分析。
投資現(xiàn)金流、項目投資凈現(xiàn)值、投資回收期
(四)銷售預(yù)測
(五)成本費用核算
(六)利潤表
七、風(fēng)險管理
(一)安全評估
(二)財務(wù)評估
(三)市場評估
(四)管理機(jī)制評估
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