家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書
家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書
家電維修多用途檢測儀作為家電維修人員的好幫手,其對維修人員在家電故障、家電損壞以及家電斷路等方面的判斷上具有決定性作用,使家電維修人員的工作事半功倍。小編給大家整理了關(guān)于家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書，希望你們喜歡!
家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
第一章 企業(yè)概況
公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數(shù) 碼產(chǎn)品與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護、數(shù)碼產(chǎn)品維修的數(shù)碼店。 本公司目標(biāo)以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務(wù)于所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經(jīng)營理念,引領(lǐng)時尚追求卓越為 主題,不求利大但求服務(wù)大眾。
企業(yè)類型：維修與零售
□生產(chǎn)制造 ■零售 □批發(fā) ■服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □其他
第二章 創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況
1以往的相關(guān)經(jīng)驗(包括時間)：
我于2011年通過國家計算機一級證書，12年通過維修電工中級證書。 由于從小對電器的熱愛，所以對電器有深刻的研究。11年暑假去專業(yè) 家電產(chǎn)品維修培訓(xùn)點參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，雖然不是全都學(xué)會，但是基本 上的都能運用，我相信在實踐中我會做的更好。另外熱愛小制作、小發(fā)明 精通電子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基礎(chǔ)，有過多次維修經(jīng)驗 小組成員有大部分參加過學(xué)校舉行的“建軍杯”比賽并得到相應(yīng)的名次
有過鉗工實習(xí)，電子訓(xùn)練，排故障訓(xùn)練。有的成員曾參加工商管理培訓(xùn) 所以擁有豐富的管理策略。
2教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程(包括時間)：
2011年入學(xué)就自習(xí)建筑裝飾工程技術(shù)，參加過工商管理培訓(xùn)班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級證書，電子CAD資格證書，參加過 電子維修培訓(xùn)，參加過學(xué)校手機維修協(xié)會、家電維修協(xié)會、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)社。 通過在校期間的各種兼職、社會活動，學(xué)到不少的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，自信的認(rèn)為 我自己有能力去運行與管理一家維修店，相信只要努力、真誠就能成功。 當(dāng)看到勵志電影《中國合伙人》后，更加堅定的認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是唯一的出路，
第三章 產(chǎn)品/服務(wù)分析
1產(chǎn)品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在 于小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質(zhì)優(yōu)價廉，同時店面形象、 購物環(huán)境、便利性和完善的服務(wù)使顧客得到了極大的滿足。據(jù)初步調(diào)查， 隨著人類邁進電氣時代每天就有無數(shù)的家電電器數(shù)碼產(chǎn)品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié)省金錢的動力 服務(wù)廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產(chǎn)業(yè)的多樣性，如果
有一個產(chǎn)業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電 我們還在同時進行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店里的產(chǎn)品租借給顧客，當(dāng)然費用是很低的，家電是大概念，包括手機 電腦等。
2服務(wù)方式及宗旨：
1. 主要是在店內(nèi)直接給顧客提供服務(wù)，他們有電器方面的問題我們會 一一為他們解決的。
2.可以電話聯(lián)系直接上門服務(wù)。
3.可以通過網(wǎng)上遠程幫忙解決問題
4.給予維修過的家電給予保障
5. 給顧客小禮品
6. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念
7.杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得
8. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人
9. 當(dāng)顧客選擇你的時候就意味著對你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的
10. 出售的商品絕對比其他店里便宜
3宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進， 達，到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產(chǎn)品，更是一種享受。誠心誠意 為顧客維修每一個電器
第四章 競爭分析
1現(xiàn)有和潛在的競爭者分析：
競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多 但是有創(chuàng)意的是少數(shù)，有能力的是少數(shù)，有好的人品的是少數(shù)，有著共產(chǎn)黨員的身份的事少數(shù)，因為黨員不僅意味著服務(wù)人民，更意味著高的人 品素質(zhì)。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產(chǎn)，我們的資金不多 但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪動市場，一些電腦出售商 我們是本著服務(wù)消費者的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)的，為顧客省錢的DIY個人電 腦，不僅性能強勁，而且價格便宜，為廣大游戲發(fā)燒友服務(wù)。
2本公司競爭優(yōu)勢：
與眾多的家電批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務(wù)與營銷經(jīng)驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風(fēng)險。以及以上分析說道的優(yōu)勢。所以在一個普通的行業(yè)要做好，就要與 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。
3戰(zhàn)勝對手的方法：
1、尋找更好的貨源，做到價廉物美
2、發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)
3、進入更大更有實力的店面，從中進行學(xué)習(xí)，將他人轉(zhuǎn)化為自己經(jīng)驗
4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨
5.以自己的人品作保障
6.積極與生產(chǎn)廠家聯(lián)系獲得指定維修店的稱號
7.縱橫市場，廣交朋友，與同行合作
8.開業(yè)宏大，眾人皆知
第五章 市場營銷計劃與分析
1.產(chǎn)品
2.價格
促銷 3.地點
(2)選擇該地址的主要原因：
1：地理環(huán)境優(yōu)越
2. 租金低廉
3：人流量比較大
4. 地理熟悉
5. 風(fēng)險小
6. 政府鼓勵
7. 民風(fēng)淳樸 將該產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給：■最終消費者□零售商 □批發(fā)商
(4)選擇該銷售方式的原因：
本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經(jīng)營。銷售的對 象自然以來店里的顧客為主要對象，最終考慮成立連鎖店。
4.促銷
5.預(yù)期市場及預(yù)期市場占有率:
我們中小型城市有很多的消費群體，每天有關(guān)家電問題有很多 人，通過調(diào)查數(shù)據(jù)得出，我們預(yù)期的市場占有率在25%左右，因此而言 我們提升的空間會很大。
6.如何保持并提高市場占有率:
1.節(jié)假日搞一些促銷活動來吸引顧客。
2. 開業(yè)前三天我們會免費為顧客維修。
3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。
4. 真誠的服務(wù)，求真務(wù)實的品質(zhì)
5. 獨有的創(chuàng)造性思維，以獨到的經(jīng)營理念贏得消費者
第六章 運作分析
1采購、加工、銷售及人力安排等：
采購主要由業(yè)主負(fù)責(zé)，到百腦匯等地進貨，店里的貼膜、維修等由 團隊成員一起完成，特別是貼膜需要精細(xì)操作。業(yè)主主要電腦維修，胡存淼負(fù)責(zé)財務(wù)的核算，整理財務(wù)。還有對外宣傳，讓每一位同學(xué)都知道博信數(shù)碼。
2盈虧平衡點預(yù)測與分析:
每個月的管理費要270元，采購交通費30元，宣傳和優(yōu)惠活動費
用要130元，然后我們店里有兩個人，每月每人需400元工資，電腦維
修平均20元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運營。
第七章 創(chuàng)業(yè)團隊
XX：擁有工商管理的經(jīng)驗，多次參加學(xué)校舉行的創(chuàng)業(yè)活動，對商場有著獨到的見解，曾多次進行市場調(diào)查，對市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級證書，參加學(xué)校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經(jīng)常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員，有足夠的經(jīng)營經(jīng)驗。
XX：學(xué)校家電協(xié)會的成員，對電子產(chǎn)品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加學(xué)校建軍杯比賽，國家維修電工中級，多次參加電子維修培訓(xùn)。
XX：為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創(chuàng)造力，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，維修電工中級，學(xué)校手機維修協(xié)會成員，獲得電子CAD 資格證書，精通PCB制版，目標(biāo)電子工程師，熱愛發(fā)明，小制作，DIY， 精通電腦技術(shù)，電腦重裝系統(tǒng)，電腦升級，電腦維修，硬盤數(shù)據(jù)修復(fù) 技術(shù)，DIY電腦組裝等，精通手機破解，IPHONE越獄，刷機等。 XX：具有B1駕駛證，經(jīng)常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經(jīng)驗和 駕駛技術(shù)，維修電工中級，做事不怕苦不怕累，對物流方面有所了解
為人直爽豪放，熱愛勞動。
XX：電工中級證，經(jīng)常隨父親出去談生意，在人際關(guān)系上有著一定的經(jīng)驗，做人精細(xì)，精打細(xì)算，學(xué)校創(chuàng)業(yè)社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。
第八章 財務(wù)預(yù)測
(一)固定資產(chǎn)
1.工具和設(shè)備
根據(jù)預(yù)測的銷售量，假設(shè)達到100℅的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備：
2.交通工具
根據(jù)交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：
3.辦公家具和設(shè)備
辦公室需要以下設(shè)備：
4. 固定資產(chǎn)和折舊概要
1.原材料和包裝
2.其他經(jīng)營費用(不包括折舊和貸款利息)
2.其他經(jīng)營費用(不包括折舊和貸款利息)
(三)銷售收入預(yù)測(8個月)
(四)銷售和成本計劃
(五)現(xiàn)金流量計劃
家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
一、 創(chuàng)業(yè)項目概況
企業(yè)名稱：奔騰家電醫(yī)院
主要經(jīng)營范圍：主要經(jīng)營電腦、電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)等家用電器的維修、清潔保養(yǎng)服務(wù)，同時經(jīng)營電腦配件及耗材銷售。
本項目屬于個人獨資經(jīng)營，項目啟動資30萬元。本人自有資金15萬元，還需要貸款15萬元。
二、 創(chuàng)業(yè)計劃作者簡介
1，教育背景
XXXXXXXXX
2，相關(guān)經(jīng)驗
XXXXXX; 本人具有一定創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
三、 市場評估
1，目標(biāo)顧客：
電腦客戶：擁有家用電腦的個人客戶、使用電腦作業(yè)的個體商戶和網(wǎng)吧、擁有辦公電腦的企業(yè)和政府客戶等。
家電客戶：小區(qū)居民家庭，賓館，寫字樓物業(yè)。
2，市場容量
上海作為一線城市，家電消費在很多年前就已普及，市場存量相當(dāng)大，每年的家用電器維修需求旺盛，客戶密度高。
3，市場容量的變化趨勢：
(1).技術(shù)進步使得家用電器性能逐年提升，更新?lián)Q代的成本也隨之增加。
(2).大部分電腦用戶尤其企業(yè)和政府部門對電腦性能的追求心理變化不
大，更新?lián)Q代的要求不強烈。而相當(dāng)部分的電腦用戶傾向于通過簡單的維護和保養(yǎng)來延長電腦的使用壽命。
(3). 常年使用產(chǎn)生的灰塵、污垢造成家電帶病運行、噪音過大、不衛(wèi)生等情況，為家庭的健康帶來潛在危害。隨著人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，對于家電的專業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)的需求必然增加。
4，競爭對手分析：
1) 競爭對手優(yōu)勢：
(1).家電零售商，優(yōu)勢在于購買者的回頭服務(wù)需求。
(2).品牌電腦商，優(yōu)勢在于保修服務(wù)承諾。
(3).清潔公司，優(yōu)勢在于傳統(tǒng)清潔項目。
2) 競爭對手劣勢：
(1) 家電零售商：主要承擔(dān)硬件損壞的維護和軟件故障的維護，對于除塵和清
潔污垢的情況往往忽視或收取高額費用，也影響了大部分家電用戶在于因灰塵、污垢引起的故障采取忽視或自己動手清除或更換。
(2) 品牌電腦商：主要集中在保養(yǎng)服務(wù)條款上，對一般的電腦清潔采取收取高
額費用或拒絕的態(tài)度。
(3) 清潔公司：主要是環(huán)境清潔或者大型設(shè)備的清潔，對于小型家電的維護沒
有足夠的重視，業(yè)務(wù)重心也促使清潔公司忽視了該項業(yè)務(wù)。
5，自身分析
1)本企業(yè)競爭優(yōu)勢：
專門的清潔保養(yǎng)，上門服務(wù)，較低的價格，通過清潔灰塵降低電腦的運行噪音和提升運行效率，清潔污垢提高改善電腦的使用衛(wèi)生，而一次清潔保養(yǎng)后往往
可以保證一個較長的周期(半年，一年不等)，不用進行再次清潔保養(yǎng)，這些因素都能促使客戶產(chǎn)生興趣。對于傳統(tǒng)清潔公司和專門的清潔保養(yǎng)電腦的企業(yè)兩者的區(qū)別，容易給電腦用戶形成針對性和專業(yè)性的早期判斷，在價格上更容易貼近客戶心理。畢竟電腦用戶只是想要一家公司來幫助清潔保養(yǎng)電腦而已。 2) 本企業(yè)競爭劣勢：
(1)個人用戶的習(xí)慣，惰性。如何說服用戶對家電需要清潔保養(yǎng)是一個十分關(guān)鍵的問題，把正常的清潔保養(yǎng)區(qū)別于硬件損壞，對于灰塵帶來的噪音和污垢引發(fā)的衛(wèi)生問題都需要在一定程度上改變這些用戶的習(xí)慣，能不能把這些問題轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需求是關(guān)鍵，將決定本公司發(fā)展。
(2)運營成本和低價路線的平衡。一方面說服客戶將家電送到服務(wù)點進行清潔保養(yǎng)需要非常久的工作積累，初期在服務(wù)覆蓋區(qū)內(nèi)需要通過上門服務(wù)來打開市場，這必然會增加運營成本;另一方面，要保證清潔保養(yǎng)的價格能夠吸引客戶，在定價上將被限制在較低的水平上，成本和收入兩者的平衡對于剛起步且資金并不充足的小型企業(yè)來講是十分重要的一點，將決定本公司的生存。
四、 市場營銷計劃
1、 產(chǎn)品：
2、 價格
3 市場推廣
五. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1，擬議的公司名稱：奔騰家電醫(yī)院 2，人員配置：
總經(jīng)理 1人 (本人兼任)
電腦維修員 1 人 空調(diào)維修員 1人 電視機維修員 1人 洗衣機維修員 1人 家電清潔員 1人 銷售員 1人
六、財務(wù)預(yù)算
(一) 啟動資金預(yù)算：
1、注冊費用1800元：
營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等1800元。 2、電腦維修設(shè)備：4萬元。
用于購置PC3000，HRT，示波器，熱風(fēng)焊臺，萬用表，超凈空間及盤體維修專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機，MINI PCI 筆記本診斷卡，墨盒芯片解碼器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA芯片測試座，BGA芯片貼裝機等。 3、 空調(diào)維修專用設(shè)備：2.5萬元。
用于購置空調(diào)診斷儀，空調(diào)系統(tǒng)清洗機，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數(shù)字式冷媒加注罐，迷你切管機，TIF4000A電子觀察鏡，便攜式氧氣焊槍等。 4、 通用維修工具：5000元
用于購買彎管器，擴管器，真空壓力表，電焊機，電工專用工具，鉗工專用工具等。 5、冰箱維修專用設(shè)備
6、柜臺/展示架：5000元。 7、門面及內(nèi)部裝修：3萬元。
8、廣告推廣費：1萬元(地面?zhèn)鲉?網(wǎng)絡(luò)推廣等)。 9、員工服裝費：2000元。
10、店面租金：4.8萬元 (付三押一)。
11、轉(zhuǎn)讓費：4萬。
12、人員工資：3萬(一個月6人)。 13、備品備件：3.5萬元。
14、上門交通工具：5000元(2部) 15、流動資金：2萬元。 以上合計29.68萬元。
本人自有資金XX萬，還需要貸款XX萬。 (二)收入預(yù)測 家庭用戶維修收入：
根據(jù)近期中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報告”顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器這5 類家電產(chǎn)品調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間。本店選址XX附近，周邊居民小區(qū)密集，本店的服務(wù)覆蓋半徑為2公里，覆蓋8個小區(qū)，家庭約12000戶，每個家庭平均擁有7臺家電(2臺電視機，1臺冰箱，1臺洗衣機，1臺電腦，2臺空調(diào))，按平均故障率18%計算，每年約有12500x7x18%=15750臺發(fā)生故障需要維修，每臺維修費(排查費+換件費)平均300元，本區(qū)域目前約有5家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為：15750x300/5=945000元。
家庭用戶清潔保養(yǎng)收入：
按照10%的家庭需要清洗保養(yǎng)服務(wù)計算，則本店的家電清潔保養(yǎng)年收入約為：12500x7x10%x40/5=70000元。
大客戶維修收入：
按照簽約2個網(wǎng)吧，1家賓館，1家機關(guān)單位計算，每年約有維修收入5萬元。
則每年總收入為：945000+70000+50000=1065000元。 每月總收入為：1065000/12=88750元。
(三)每月成本預(yù)算 房租：12000元 水電氣：2500元 員工工資：30000元 維修材料費：10000元
裝修折舊： 1100元(三年折舊期) 設(shè)備折舊： 1500元(三年折舊期) 推廣費均攤： 800元(一年均攤)
其他不可預(yù)見費： 500元 每月總成本：58400元。 (四)利潤估算
每月利潤=月營業(yè)收入-月總成本 =887500-58400 =30350元
年利潤：30350x12=364200元
開業(yè)一年即可收回全部投資30萬元，并盈余6萬元。 項目比較可行。
本人自有資金XX萬且已經(jīng)到位，還需要貸款XX萬元。還款來源為電器維修經(jīng)營所得和自有資金。
家電維修店創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
一、 項目和公司簡介
企業(yè)名稱：炎陵縣XX誠信家電行
項目地址：炎陵縣XX鄉(xiāng)
企業(yè)性質(zhì)：銷售業(yè)
企業(yè)經(jīng)營范圍：電視、冰箱、空調(diào)、洗 衣機及各類小家電
企業(yè)與發(fā)展前景：
1、 優(yōu)勢分析：本店雖然是在炎陵縣的秀下，但是人口不審較多，并且各類家電是現(xiàn)在家庭必用的產(chǎn)品。
2、 市場前景人們的生活水平提高，家有高端產(chǎn)品占比持續(xù)提升，在消費升級和更新的需求下，已成中市場的絕對主流。
二、 產(chǎn)品介紹：
商品的情況就分析來說，家電消費需求將處于不斷的變化中，這將為此產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。
服務(wù)情況：
1、 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是檢驗商家的誠信度的重要依據(jù)。
2、 為顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息，提供顧客使用產(chǎn)品的注意事項和保養(yǎng)方法。
3、 定期回訪電話，收集產(chǎn)品的使用信息和顧客的滿意度。
三、 市場分析：
1、 如今，家用電器越來越離不開人們的生活了，在市級、縣城是、在下也是。雖然有多家家電行業(yè)，但這恰恰是為家電提供市場的競爭力。
2、 目標(biāo)顧客：家用電器的目標(biāo)顧客是每個家庭的需求。
3、 市場占有率：我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，被消費者認(rèn)可，越做越強大。
4、 SWTO分析
S(優(yōu)勢)
1) 經(jīng)營電器產(chǎn)品多年，對比有較多的銷售經(jīng)驗，并有大批的忠實顧客，導(dǎo)致消費者的一種選購習(xí)慣。
2) 優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)會給消費者帶來安全感。 W(劣勢)
1) 價格方面有一定的競爭壓力。
2) 資金不足，沒有辦法大面積展開活動。
O(機會)
1) 家電的更換率高，如能有忠實的顧客就有發(fā)展的這空間。
2) 4-6年穩(wěn)定的地位，做成品牌店。
T(威脅)
1、 資金短缺。
2、 有一定的競爭壓力。
3、 經(jīng)營難度大，一旦解決不好，成員信心受挫折。 競爭對策：
1) 尋找難度大的貨源，做到物美價廉。
2) 發(fā)揮自己的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量和售后。
四、 市場營銷方案
1) 產(chǎn)品經(jīng)營模式：
以人為本，誠信正直，質(zhì)量生命，創(chuàng)新突破，品牌發(fā)展，追求幸福。
2) 產(chǎn)品價格：
根據(jù)不同產(chǎn)品的大小及產(chǎn)品的用途來定價。
3) 產(chǎn)品選址：
炎陵中村地廣人多，在產(chǎn)品的消費需求不斷的變化中，同時消費者也持續(xù)升級。
4) 產(chǎn)品促銷：
優(yōu)先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化。將產(chǎn)品的計效視為影響營銷效果的第一因素，所以在產(chǎn)品采購時選擇質(zhì)量可靠的
知名廠家產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽度。 五、 企業(yè)運作模式：
1、 活動模式：一定要現(xiàn)場實驗的配合 ，在消費者面前展示產(chǎn)品的功效，現(xiàn)場直接銷售，并安排上門服務(wù)人員。
2、 服務(wù)模式：禮貌待客，客人咨詢必須與客人詳細(xì)講解產(chǎn)呂的信息，如實回答客人的問題。
3、 作業(yè)流程：客人入店→店員熱情接待→了解顧客的產(chǎn)品→為顧客合適的產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息→得到顧客的認(rèn)可后→引領(lǐng)顧客買單→說明產(chǎn)品的保養(yǎng)方法→同顧客將產(chǎn)品送到用戶家中，安裝好，教會用戶安全使用→同顧客售后服務(wù)名片，微笑離場。
六、 企業(yè)管理制度 1) 員工管理制度 2) 產(chǎn)品管理制度 3) 財務(wù)管理制度 4) 倉庫管理制度 七、 創(chuàng)業(yè)團隊
1、 創(chuàng)業(yè)者的情況：XXX，女，27歲，初中文化 ，與其丈夫XXX在炎陵縣城，首先經(jīng)營家電維修5年，其次經(jīng)營零售小家電和維修2年，有著豐富的售前、售后的運作管理、營銷管理、營銷策劃，非常有利回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。
2、 創(chuàng)業(yè)團隊
八、 投資效益可行性分析 1) 啟動資金表(單位：元)
2) 營銷預(yù)測表
3) 銷售和成本計劃表
4) 現(xiàn)金流量表
九、 融資方案與回報 1) 融資方案 2) 融資方式：
(1) 自有資金
(2) 勞動就業(yè)部門貼息貸款8萬元。 十、 企業(yè)風(fēng)險與防范 風(fēng)險：
1) 有一定的競爭對手，形成利潤較小。 2) 產(chǎn)品銷售或經(jīng)營不好。
防范措施：做好自己的本分，真誠對待客戶，顧客滿意才是我們的要求。
十一、企業(yè)發(fā)展表述
通過這次詳細(xì)的計劃，這份企業(yè)書，我堅信一切皆有可能。機遇是留給善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘它的有志之人。天時地利已具備，現(xiàn)今只需要我們有創(chuàng)業(yè)欲望和年青人好好的把握，好好地博一把?？v然前途希望布滿，我們也有前進的資本，因為我們有貴重的資本——青春，縱然最后失敗了，我們?nèi)詴θ松缓笈呐纳砩蠚埩舻哪嗤?，爬起來重新開始，因為年輕不言敗!
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