生活用品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(2)
生活用品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
生活用品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
第一部分 執(zhí)行概要
1、超市基本情況本超市是家專門服務(wù)老年人，專門為老年人提供有關(guān)健康產(chǎn)品和服務(wù)的新型超市。隨著社會(huì)的發(fā)展，人口年齡結(jié)構(gòu)表明我國(guó)正向老年社會(huì)轉(zhuǎn)型，老年人是個(gè)很大的消費(fèi)群體，盡管社會(huì)上各種超市多如牛毛，但與讓人眼花繚亂的婦女兒童商品火爆情況相比的是面向老年人消費(fèi)的“銀發(fā)”商品不僅品種少，而且質(zhì)量不高，好多“銀發(fā)”用品甚至缺貨，成為消費(fèi)市場(chǎng)的斷層。為此，我們開設(shè)了南寧首家老年人用品超市——夕陽美。向社會(huì)老年人提供康復(fù)、保健護(hù)理、治療、健身等方面所需物品，并實(shí)行平價(jià)銷售。本超市將設(shè)在南寧的市中心——朝陽廣場(chǎng)附近，這里人流密集，同時(shí)廣場(chǎng)也是老年人休閑娛樂的地方，這都將為他們購(gòu)物提供方便。本超市的注冊(cè)資金為200萬，其中租用店鋪300平方米，月租金5萬，裝修設(shè)備投入40萬(詳見第七部分資金投向)，而幾位合伙人共投資70萬，尚需融資130萬，將邀請(qǐng)別人入股的方式來補(bǔ)足，并且我們將采用二次融資的方法，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
2、超市人員及開發(fā)能力超市擁有一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效，具有很強(qiáng)開拓精神的管理人員隊(duì)伍和一批形象好、態(tài)度好、口才好的店員，他們?cè)谑袌?chǎng)開發(fā)、店面管理和經(jīng)營(yíng)銷售、公關(guān)關(guān)系等方面具有高超的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的服務(wù)確保了超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、超市經(jīng)營(yíng)方針我們將秉乘以“弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)美德，發(fā)展老年人用品事業(yè)”為宗旨，本著“誠(chéng)信為本，互惠至上”的原則，以優(yōu)質(zhì)的商品，熱情的服務(wù)，“立足南寧，著眼全國(guó)，面向未來，銳意進(jìn)取”，積極倡導(dǎo)老年人護(hù)理概念，積極推動(dòng)老年人護(hù)理的科學(xué)傳播，既要增強(qiáng)人們使用老年人用品的意識(shí)，更要將夕陽美做成一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>
4、目標(biāo)市場(chǎng)本產(chǎn)品定位為老年人日用品消費(fèi)市場(chǎng)。基于前期的市場(chǎng)分析如下：老年人隨著南寧老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消費(fèi)能力的增強(qiáng)，與南寧市場(chǎng)上老年人所需用品不齊全，質(zhì)量不高，兩者形成較為突出的矛盾。而夕陽美，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購(gòu)物首選。老年人的親戚和朋友這一人群主要是老年人的子女，孫子(女)等親戚。他們會(huì)利用老年人生日、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等到重大節(jié)日為契機(jī)，購(gòu)買老年人用品贈(zèng)送給老年人。
第二部分 企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
1、選擇地點(diǎn)：南寧市新朝陽一樓 營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8：00至晚上22：00 每天營(yíng)業(yè)14小時(shí)
2、進(jìn)貨渠道本超市與廠家簽訂合同，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，確定良好的信譽(yù)，我們將通過賒購(gòu)的方式來解決供貨。
3、 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
5、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)夕陽美從起步發(fā)展到壯大輝煌大約用三個(gè)時(shí)期十五年(短期1——5年，中期6——9年，長(zhǎng)期10——15年)，其中短期為在南寧確立地位期，中期為在廣西重要城市連鎖擴(kuò)張期，長(zhǎng)期為全國(guó)連鎖擴(kuò)張期，另外，從第5年起，我們將采取多元化的經(jīng)營(yíng)方式，如連鎖加盟，引商入店等。短期(1-5年)目標(biāo)夕陽美成立之初，因受資金不足，場(chǎng)地不寬等條件的限制，因此在兼顧各類產(chǎn)品出售的同時(shí)，會(huì)更下力氣在康復(fù)、保健、娛樂健身，便利生活類產(chǎn)品的銷售。等在一年后，超市步入正軌，再加強(qiáng)其它領(lǐng)域的銷售。第1年a、超市導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象。b、累計(jì)銷售收入總額達(dá)1077萬元
。c、初步在南寧確立市場(chǎng)地位。南寧市老年人用品市場(chǎng)占到5% 第2年
a、擴(kuò)大超市在消費(fèi)者中的影響。
b、累計(jì)銷售收入總額達(dá)1508萬元。
c、南寧老年人用品市場(chǎng)占有率達(dá)到7%。第3——5年
a、提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。
b、擴(kuò)大銷售規(guī)模，制定向廣西重要城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。
c、南寧的老年人用品市場(chǎng)占有率達(dá)到10%。并基本固定這一占有率。中期(6-9年)目標(biāo)a、進(jìn)一步完善和健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，并逐步、有計(jì)劃、有步驟地向廣西重要城市開設(shè)連鎖店，初步定為：南寧——桂林——柳州——梧州
b、用南寧總店的銷售，管理經(jīng)驗(yàn)，形成各連鎖店長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
長(zhǎng)期(10-15年)目標(biāo)
a、在全國(guó)某些城市開設(shè)夕陽美連鎖店。
b、縱向延伸，加強(qiáng)連鎖店的管理
。c、橫向延伸，加強(qiáng)銷售產(chǎn)品、管理的完善。
6、“引商入店”說明從第五年開始，隨著超市的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，我們將采取“引商入店”的經(jīng)營(yíng)模式，這種經(jīng)營(yíng)模式要求合作經(jīng)營(yíng)者必須是具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，由我們超市提供場(chǎng)地(攤位)、銷售人員，老年用品品牌商家在交給我們場(chǎng)地租賃費(fèi)、銷售人員薪酬后，攜帶商品進(jìn)入超市銷售。超市為品牌銷售商供攤位的設(shè)計(jì)圖案、店內(nèi)布局草圖及經(jīng)營(yíng)促銷方案，同時(shí)從各專營(yíng)店起步開業(yè)的經(jīng)營(yíng)到后續(xù)的發(fā)展，超市都將予以完備而有力的全程支持和管理，以充分保障所有品牌的銷售。
(1)各專營(yíng)攤位享有超市特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目的優(yōu)先經(jīng)營(yíng)權(quán)利。
(2)提供全方位的管理支持，及相關(guān)咨詢。
(3)超市在確保對(duì)品牌銷售商提供以上支持的同時(shí)，為品牌銷售商提供零風(fēng)險(xiǎn)辦店方案：品牌銷售商無論任何時(shí)期出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善，超市可根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
(4)總部專門設(shè)有經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)部門，全程跟蹤品牌銷售商的經(jīng)營(yíng)情況，幫助品牌銷售商找出并克服經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問題，隨時(shí)通過多種方式對(duì)品牌銷售商的經(jīng)營(yíng)予以具體細(xì)致的指導(dǎo)，通過雙方的努力，總部的目標(biāo)是引入一家成功一家。(5)幫銷售商做好宣傳工作，為他們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良有環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三部分 市場(chǎng)分析
1、服務(wù)需求調(diào)查有投資者說：“人類在18世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了兒童，19世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了婦女，20世紀(jì)發(fā)現(xiàn)了老年人。”老年市場(chǎng)的迅猛崛起，引發(fā)了世界各國(guó)的新一輪投資高潮。
市場(chǎng)投資者通常把目標(biāo)群體鎖定在消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力強(qiáng)盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場(chǎng)給忽略了。但在發(fā)達(dá)國(guó)家，老年人用品市場(chǎng)早就成為未來十大市場(chǎng)之一。
自上世紀(jì)70年代后期實(shí)行計(jì)劃生育政策以來，我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)已逐漸進(jìn)入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯慢于老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國(guó)老齡人口將激增至4億左右，占我國(guó)總?cè)丝诘?5%，而且這個(gè)比例還將不斷攀升。統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，全國(guó)60周歲以上的老年人已達(dá)1.4億，約占全國(guó)總?cè)丝诘?1%。有關(guān)專家預(yù)測(cè)，老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長(zhǎng)高峰期。老年人是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，如果以每個(gè)老人平均年消費(fèi)3000元計(jì)算，全國(guó)就會(huì)有4000多億元的“銀發(fā)”消費(fèi)市場(chǎng)。而南寧市區(qū)內(nèi)的老年人已達(dá)25萬，我們保守地按每個(gè)老年人平均年消費(fèi)1000元，整個(gè)南寧市區(qū)就有2.5億元的“銀發(fā)”市場(chǎng)。 老齡時(shí)代孝心消費(fèi)在逐漸形成的“四、二、一”家庭(即一對(duì)夫妻贍養(yǎng)四位老年人和撫養(yǎng)一個(gè)孩子)結(jié)構(gòu)中，子女對(duì)老人的日常護(hù)理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔(dān)子女一部分責(zé)任的最好載體。但是，目前中國(guó)老年人用品市場(chǎng)卻只有保健品在服務(wù)，且大都強(qiáng)調(diào)健腦、補(bǔ)鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會(huì)，一些廠商為了迎合老年人的需要，千方百計(jì)發(fā)展老年人商品和服務(wù)市場(chǎng)，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統(tǒng)、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動(dòng)配藥服藥定時(shí)器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍布各地。
據(jù)記者了解，當(dāng)下的老人用品市場(chǎng)上，60%-70%是老年保健品，而購(gòu)買者74%為老年人的子女。在此背景下，中國(guó)傳統(tǒng)的尊老文化將會(huì)推動(dòng)“孝心消費(fèi)”，從而在冷門領(lǐng)域創(chuàng)造出一個(gè)大市場(chǎng)。 夕陽人群，朝陽市場(chǎng)
老年人市場(chǎng)供應(yīng)疲軟由來已久，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質(zhì)豐富時(shí)代，因而消費(fèi)觀也隨之而變，過去的勤儉為家型已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為自我享受型。當(dāng)老年人手上的“活錢”增多，購(gòu)買欲望甚至比青年人更強(qiáng)烈，形成井噴消費(fèi)——
首先，“重積蓄、輕消費(fèi)”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念正被拋棄，花錢買健康，花錢買瀟灑成為現(xiàn)代老年人時(shí)尚追求。其次，在物質(zhì)和精神生活相對(duì)貧乏的五六十年代度過青春年華的老人，一直沒有機(jī)會(huì)滿足各種生活追求。現(xiàn)在，他們終于從繁忙的工作和家庭負(fù)擔(dān)中解脫出來，因此希望補(bǔ)償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實(shí)和絢麗多姿。另外，老年人上無可贍養(yǎng)的父母，下無撫養(yǎng)子女的義務(wù)，因而可盡量滿足自己的需求，最大限度地將潛在消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力，其邊際消費(fèi)傾向明顯高于中青年消費(fèi)者。老年人需求日漸多樣化? 隨著人們生活水準(zhǔn)的日漸提高，老年人對(duì)自己的晚年生活同樣寄予了厚望。?
據(jù)調(diào)查，大多數(shù)老年人都有要求家庭服務(wù)的希望，更老一些的(70歲以上)則希望進(jìn)養(yǎng)老院，尤其是無子女的老人這種想法居多。從家庭服務(wù)的內(nèi)容看，他們希望包括日常生活買菜買糧、代購(gòu)日用品、醫(yī)療服務(wù)、打掃衛(wèi)生、陪聊等。? 此外，老年用品市場(chǎng)的需求也日漸強(qiáng)烈，老年人對(duì)特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護(hù)理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對(duì)輔助商品如老花鏡、助聽器、假牙假發(fā)等需求較多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人并不認(rèn)為自己是老人，人老心不老，他們對(duì)提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時(shí)裝的開發(fā)頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開發(fā)上，需求潛力前景十分看好。?
由于老年人用品尚未形成成熟市場(chǎng)，相關(guān)產(chǎn)品通常缺乏同類比較，更缺乏價(jià)格參照物，因此老年人用品定價(jià)也較為主動(dòng)，保證了這一行業(yè)的利潤(rùn)空間。同時(shí)由于市場(chǎng)尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開發(fā)，因此產(chǎn)品“撞車”現(xiàn)象也極為罕見，也就是說競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未形成，市場(chǎng)空間十分廣闊。
2、價(jià)格需求調(diào)查隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人正拋棄傳統(tǒng)觀念，開始花錢買健康，花錢買瀟灑，同時(shí)，年輕人孝敬長(zhǎng)輩，送禮從不計(jì)較價(jià)格，花錢從不心疼，因此在價(jià)格制定方面超市有較大的主動(dòng)性。據(jù)有關(guān)人士介紹，南寧老年人口的經(jīng)濟(jì)水平大體分三個(gè)層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費(fèi)，由于其購(gòu)買力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農(nóng)村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過渡型消費(fèi)，這部分老年群體具有一定的購(gòu)買力，消費(fèi)觀念受年輕人的影響，已開始對(duì)品種、質(zhì)量、品牌、檔次表現(xiàn)出明顯的關(guān)注。三是多于8000元收入的小康型消費(fèi)，這部分老年人需要全方位的居家服務(wù)，生活講究舒適，服裝講究品牌，對(duì)生活有著較高質(zhì)量的要求。
?3、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查據(jù)我們調(diào)查，在南寧，還沒有一家專賣老年人用品的店鋪，只有在大商場(chǎng)、大超市有出售某一方面需求的產(chǎn)品，由于市場(chǎng)過于分散，嚴(yán)重缺乏統(tǒng)一規(guī)范機(jī)制，且價(jià)格偏高、種類不全、選擇性差，不能綜合老年人在康復(fù)、保健、護(hù)理、治療、健身、娛樂、休閑各方面所需用品，因此無法滿足廣大消費(fèi)者的要求，而產(chǎn)品質(zhì)量保證、種類齊全，特色上乘的夕陽美，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于優(yōu)勢(shì)。
第四部分 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
1、市場(chǎng)購(gòu)買力預(yù)測(cè)南寧市區(qū)內(nèi)有25萬的老年人，保守地按每人年平均消費(fèi)1000元來算，一年就消費(fèi)2.5億。我們預(yù)測(cè)頭三年本超市的南寧市場(chǎng)平均占有率為7%，三年后占有率將會(huì)不斷上升，到五年后基本固定為10%。則本超市第一年的營(yíng)業(yè)額為1077萬。在這間超市投入市場(chǎng)之初，消費(fèi)者對(duì)超市的產(chǎn)品、服務(wù)尚不熟悉，因此購(gòu)買力是較弱的，但隨著一段時(shí)間的推廣，隨著消費(fèi)者的熟悉，他們的購(gòu)買力會(huì)增長(zhǎng)的。
2、服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測(cè)隨著老年人市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，本超市將不斷隨著消費(fèi)者的需要拓寬業(yè)務(wù)，開設(shè)連鎖超市，更竭誠(chéng)、方便地服務(wù)顧客。
3、市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)現(xiàn)階段開設(shè)的夕陽美超市，可以說抓住了老年人用品銷售領(lǐng)域的先機(jī)，可以首肯的是一定會(huì)有更多的店鋪想進(jìn)入分一杯羹，本店的優(yōu)勢(shì)是以優(yōu)良的服務(wù)、更低的價(jià)格，更齊全的商品，從顧客一進(jìn)店門的那一時(shí)起為顧客提供盡可能的服務(wù)，關(guān)鍵是讓所有的老年人、有孝心的人了解我們、信任我們，我們的目標(biāo)是每當(dāng)人們想買老年人用品時(shí)，就想到我們的夕陽美，估計(jì)我們頭三年平均的市場(chǎng)占有率在南寧到7%，五年后將會(huì)占到10%。
4、貨源與人力資源預(yù)測(cè)貨源是本超市的發(fā)展保證，本店將通過加盟者用品公司，直接訂購(gòu)的方式保用品的種類齊全、質(zhì)量上乘。人力資源是本店發(fā)展的源泉，隨著顧客的增加，我們將從大、中、專院校招聘營(yíng)銷、衛(wèi)生等專業(yè)的形象好、態(tài)度好、口才好、懂衛(wèi)生醫(yī)療保健的畢業(yè)生從事我們的銷售、管理工作。
第五部分 營(yíng)銷計(jì)劃
1、宣傳策略超市成立之處，為擴(kuò)大知名度，向50歲以上的有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老人展開強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)，我們初步擬定以下五種方案：
a、(1) 熱愛健身的老人多會(huì)常去公園，但相當(dāng)一部分常去公園的老人本身并不具有我們所要求的購(gòu)買力，故經(jīng)我觀察發(fā)現(xiàn)，烈士公園每日清晨都會(huì)聚集相當(dāng)多的具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購(gòu)買欲的老人在那里參加交際舞培訓(xùn)，故此我將首選烈士公園為推銷場(chǎng)所，通過用專車免費(fèi)接送其去參觀我們的超市，并派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發(fā)放小禮品(如中國(guó)結(jié)等)的方法爭(zhēng)取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。
(2) 能去三甲醫(yī)院就診的老人通常具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，而且他們經(jīng)此一病，必然會(huì)對(duì)科學(xué)健身產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)經(jīng)常去藥房買藥的老人亦會(huì)對(duì)健身有著極大的興趣，故此我將第二個(gè)宣傳點(diǎn)定于三甲醫(yī)院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費(fèi)。
(3) 向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應(yīng)，加深老年人對(duì)于我們超市的認(rèn)識(shí)。
b、我們將定期舉辦主題銷售周的活動(dòng)，每次活動(dòng)維持約三周左右，針對(duì)老年常見病的防治來邀請(qǐng)相關(guān)藥品銷售廠家來此設(shè)立賣場(chǎng)。如可設(shè)立防治高血脂的主題活動(dòng)，提前聯(lián)系預(yù)防高血脂的保健藥品銷售者來此設(shè)立賣場(chǎng)，在為老人提供健康講座的同時(shí)，激發(fā)老人購(gòu)買相關(guān)保健品的欲望，從而更有效地刺激保健品的銷量，為本超市提供更有利的銷售環(huán)境。
c、 我們將會(huì)舉行老年健康交流會(huì)與老年飲食交流班及老年聊吧等活動(dòng)鼓勵(lì)他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，并評(píng)選每周之星與每月之星，為其頒發(fā)證書，努力使其成為我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)我們亦想使我們的超市充滿人文關(guān)愛，故此我會(huì)出版會(huì)刊或會(huì)報(bào)，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數(shù)量之后，集結(jié)成書，作為企業(yè)一心服務(wù)老人，回報(bào)社會(huì)的形象代言，向社會(huì)發(fā)行，從而制強(qiáng)有力的社會(huì)輿論攻勢(shì)，從而進(jìn)一步提升超市形象與知名度。
d、采取老顧客欲延長(zhǎng)會(huì)員期限或欲成為長(zhǎng)期會(huì)員時(shí)的優(yōu)惠制度與會(huì)員購(gòu)買場(chǎng)內(nèi)商品享受優(yōu)惠的措施來鼓勵(lì)消費(fèi)，從而吸引更多更有知名度的品牌來與我們建立更為優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系，來為超市謀求更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
e、 當(dāng)會(huì)員生日之時(shí)為其派贈(zèng)禮品，讓其感受到我們對(duì)其的關(guān)心，使我們的協(xié)會(huì)洋溢著溫馨的氣息，定期對(duì)其進(jìn)行問卷調(diào)查，以便調(diào)整并最終確定最佳商業(yè)合作伙伴。
2、營(yíng)銷戰(zhàn)略
a、我們將按老年人用品的消費(fèi)特點(diǎn)提出“價(jià)格合理，質(zhì)量上乘”的口號(hào)，從而消除他們?cè)谛睦砩系囊蓱]。
b、我們采取“定制營(yíng)銷法”把每一位顧客都作為一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特殊特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。
c、針對(duì)老年人在注重身體鍛煉，注重精神娛樂的特點(diǎn)，銷售更多娛樂以及新奇獨(dú)特，設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，以增強(qiáng)老年人的興趣及認(rèn)同感。
d、店內(nèi)貨架排放要分類清晰明白，讓顧客找到相應(yīng)需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內(nèi)一定要保持干凈清爽，光線好，色調(diào)溫和，店前不設(shè)門坎和階梯，這樣方便于老年人的購(gòu)物安全。
e、要求店員對(duì)老年顧客，態(tài)度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不遜，要尊重他們。
f、要抓住子女這一巨大消費(fèi)群，子女一般傾向于購(gòu)買中高檔位的保健療養(yǎng)產(chǎn)品和高檔方便的日用品以表達(dá)特別心意，所以在門口做醒目陳列，也有計(jì)劃發(fā)放傳單給老年人和中年人。
3、定價(jià)策略盡管我們?cè)诙▋r(jià)上有較大的自主權(quán)，但我們?nèi)匀桓鶕?jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人們消費(fèi)承受水平，略低于其它店鋪同等商品價(jià)格水平的原則，制定合適的、消費(fèi)者可以授受的價(jià)格，并通過“簿利多銷”、“平價(jià)”銷售老年人用品。
4、推銷手段
a、建立購(gòu)物積分卡制度，一次性購(gòu)物滿100元可獲得積分卡一張，在以后再次購(gòu)買者，購(gòu)到一定金額后，可得到一定的返利： 50
分返3元 100
分返8元 200
分返20元 500
分返60元 注：購(gòu)買金額1元積1分
b、面對(duì)面推銷：鑒于服務(wù)的特殊性，我們的營(yíng)銷人員要一改普通營(yíng)銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風(fēng)度，良好的服務(wù)態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學(xué)校、社區(qū)，與消費(fèi)者面對(duì)面地進(jìn)行推銷，定期舉辦講座和推廣會(huì)，免費(fèi)增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動(dòng)中心，與他們建立起良好的關(guān)系。
c、老年人用品消費(fèi)可利用的促銷機(jī)會(huì)非常之多。首先從時(shí)間上說，中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，遇到傳統(tǒng)節(jié)日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國(guó)自己的春節(jié)、元旦、中秋、國(guó)慶、重陽節(jié)等節(jié)日就是很好的消費(fèi)旺季，再加上由國(guó)外傳入的父親節(jié)、母親節(jié)、國(guó)際婦女節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)際老人節(jié)、圣誕節(jié)等更是不勝枚舉。
d、從銷售對(duì)象來說，中國(guó)素有尊老美德，因此與關(guān)愛老人為主題的機(jī)構(gòu)也數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，而與老年人相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)也有衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、體育局、文化局、民政局、醫(yī)院、組織人事等。這些機(jī)構(gòu)部門每年都會(huì)組織一些活動(dòng)與老人聯(lián)歡或進(jìn)行健身保養(yǎng)。
因此企業(yè)除了向零售終端供應(yīng)貨品外，還可與上述機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，以各種節(jié)假日為契機(jī)，與他們聯(lián)合舉辦以類似“關(guān)愛老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運(yùn)動(dòng)”、“關(guān)愛殘疾人”等為主題的各種活動(dòng)，以禮品或活動(dòng)物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規(guī)模效應(yīng)，且供求關(guān)系穩(wěn)定，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零散的零售終端，尤其在市場(chǎng)尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。
e、建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系直銷：對(duì)本超市來說，穩(wěn)定和提高市場(chǎng)占有率的一大要素就是與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進(jìn)行客戶評(píng)估分析，關(guān)注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時(shí)，根據(jù)老年人需求多樣化的特點(diǎn)，要求店內(nèi)商品品種要齊全、多樣，同時(shí)要準(zhǔn)備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個(gè)特別需求，想辦法滿足。
第六部分 機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理
1、管理理念
a、尊重超市人員的獨(dú)立人格。
b、下管一級(jí)：上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行規(guī)劃管理，下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)的工作指導(dǎo)，盡力完成上級(jí)發(fā)放的任務(wù)。
c、互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見或見解。
d、營(yíng)造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀(jì)律的嚴(yán)明，也要關(guān)懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強(qiáng)凝聚力，提高工作積極性。
e、公平對(duì)待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。
2、股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況：
股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30萬 現(xiàn)匯 15% 梁惠仁 20萬 現(xiàn)匯 10% 英李達(dá) 20萬 現(xiàn)匯 10% 風(fēng)險(xiǎn)投資者 130萬 現(xiàn)匯 65%
3、組織結(jié)構(gòu)
(一) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則夕陽美老年人用品超市的組織設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制度。
組織機(jī)構(gòu)主要包括董事會(huì)和總經(jīng)理。董事會(huì)是由股東組成，是公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由出資最多的人擔(dān)任董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理下轄四大職能部門。
(二) 管理架構(gòu)圖及主要職位描述董事會(huì)
管理層由原始三個(gè)股東和另聘二位經(jīng)理組成。
姓名 職務(wù) 職責(zé)
陳春明 總經(jīng)理 超市的核心，主管超市全面工作 梁惠仁 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 超市貨物的采購(gòu)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與開拓，包括營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣和銷售。
英李達(dá) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。
李雪 行政部經(jīng)理 超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
楊興冠 人力資源部經(jīng)理 負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)、培訓(xùn)。
總經(jīng)理：陳春明，現(xiàn)年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾任大商場(chǎng)副經(jīng)理助理之職，曾從事商場(chǎng)選址、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和項(xiàng)目開發(fā)等多方面工作。職責(zé)：超市的核心，主管超市全面工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理：梁惠仁，現(xiàn)年22歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，曾經(jīng)做過推銷工作，對(duì)推銷、購(gòu)貨有豐富的經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：對(duì)老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)分析，制定出符合市場(chǎng)需求的用品項(xiàng)目，負(fù)責(zé)超市的購(gòu)置、維護(hù)，并負(fù)責(zé)超市的宣傳和廣告業(yè)務(wù)。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理：英李達(dá)，現(xiàn)年21歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，在信息辦公方面有豐富的知識(shí)，財(cái)務(wù)管理有較強(qiáng)的能力。職責(zé)：超市預(yù)算、審計(jì)、財(cái)會(huì)收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理：李雪，女，現(xiàn)年20歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，具有良好的人際溝通能力，熟悉各種常用辦公軟件。
職責(zé)：負(fù)責(zé)超市日常的行政事務(wù)、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和交流。
人力資源部經(jīng)理：楊興冠，現(xiàn)年23歲，廣西師范學(xué)院管理學(xué)學(xué)士，就讀人力資源專業(yè)。對(duì)人力資源有很好的理解。
職責(zé)：超市人力資源招聘、培訓(xùn)、考核和發(fā)展計(jì)劃。超市和主要管理人員之間無親屬關(guān)系，不存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。幾位管理人員已簽署一項(xiàng)合同約定，他們從加入夕陽美之日起至少為超市服務(wù)五年，如果任何一位將來離開，那么從離開之日起五年內(nèi)不能從事公司競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，事實(shí)上，這幾位原始創(chuàng)業(yè)人對(duì)創(chuàng)辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會(huì)致力于辦成一個(gè)成功的老年人用品超市。
另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財(cái)務(wù)文員，市場(chǎng)文員，采購(gòu)文員，他們主要職責(zé)是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財(cái)務(wù)管理，市場(chǎng)開發(fā)，采購(gòu)等工作，大致職責(zé)如下：
行政人事文員(1名)主要職責(zé)
?。篴、人員到職與離職的相關(guān)辦理。
b、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。
c、員工請(qǐng)假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計(jì)作業(yè)。
d、員工考勤，督導(dǎo)并薪資核算。
e、對(duì)本店各項(xiàng)工作的紀(jì)律檢查。
f、 做好每次會(huì)議的會(huì)議記錄。
g、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗(yàn)記錄，以便下次招待借鑒。
h、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系。財(cái)會(huì)文員(1名)主要職責(zé)：a、實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理。b、實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報(bào)表”和“月報(bào)表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損，其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。c、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項(xiàng)和賬單，并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表。
d、收集，整理，核查店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存銀行。
e、支付店內(nèi)各部門報(bào)銷賬款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用。
f、辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng)，處理有關(guān)的結(jié)算問題，管理銀行賬戶的收支。
g、準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。
市場(chǎng)文員(3名)主要職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)超市的產(chǎn)品宣傳，促銷以及促進(jìn)超市與消費(fèi)主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關(guān)系著超市的形象及客流，銷售情況，是一個(gè)重要的部門。b、負(fù)責(zé)各種宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)，繪畫，為各種促銷活動(dòng)出謀劃策;及時(shí)收集客戶調(diào)查表并加以統(tǒng)計(jì);進(jìn)行網(wǎng)頁的維修工作，并及時(shí)更新網(wǎng)頁內(nèi)容。市場(chǎng)文員工作范圍：市場(chǎng)文員的工作包括公關(guān)和宣傳兩方面的工作。
a、公關(guān)的職能是為超市營(yíng)造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證超市的形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關(guān)公眾建立良好關(guān)系，樹立超市良好形象;處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系;建立客人檔案，對(duì)?？图皶?huì)員要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習(xí)慣等，保證客人滿意;廣泛收集客人對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意見;與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位或個(gè)人簽訂消費(fèi)優(yōu)惠等合約。
b、宣傳的職能是通過各種手段宣傳超市形象，促進(jìn)營(yíng)銷，擴(kuò)大客流。它的工作包括：建立超市的網(wǎng)頁并不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，網(wǎng)頁的內(nèi)容包括對(duì)超市的介紹，對(duì)各種產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹，介紹超市的各種產(chǎn)品，突出超市的風(fēng)格，宣傳超市近期動(dòng)態(tài)，配合進(jìn)行促銷宣傳計(jì)劃;在各個(gè)時(shí)期規(guī)劃與制定各種相應(yīng)的促銷宣傳措施，如在節(jié)日時(shí)舉辦各種應(yīng)節(jié)活動(dòng)，在淡季策劃舉辦比賽，有獎(jiǎng)促銷，價(jià)格促銷等，在相應(yīng)季節(jié)為推出的時(shí)令食品進(jìn)行宣傳，并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié);負(fù)責(zé)各種傳單，橫幅，海報(bào)的設(shè)計(jì)，繪畫及張貼，派發(fā);要及時(shí)更新廣告宣傳品及店內(nèi)的音樂。采購(gòu)文員(1名)主要職責(zé)：
a、對(duì)下發(fā)的采購(gòu)清單的待購(gòu)物品的近期銷售情況進(jìn)行充分了解，熟悉待購(gòu)貨物近期的市場(chǎng)需求并較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)一段時(shí)間內(nèi)(一般為半個(gè)月)的需求量，詳細(xì)對(duì)待購(gòu)物品的待購(gòu)數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)記錄，做出價(jià)格預(yù)算。
b、外出采購(gòu)，包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，選擇合適的供應(yīng)商，與供應(yīng)商進(jìn)行談價(jià)，簽訂買賣合同并負(fù)責(zé)貨品在運(yùn)輸過程中的安全。
4、利潤(rùn)分配方式本超市計(jì)劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，余下的40%收益，按股份進(jìn)行分配。
5、報(bào)酬制度第一年，總經(jīng)理的工資暫定為2550元/月，四位副經(jīng)理的工資暫定為2014元/月，這與目前這個(gè)行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。營(yíng)業(yè)員的工資暫定為760元/月，文員的工資暫定為1000元/月。每年以5%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。附有福利和保險(xiǎn)，且工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。
6、人員考核制度(1)對(duì)員工的考核我們將指定一套指標(biāo)體系。比如對(duì)于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進(jìn)取心，責(zé)任心和真誠(chéng)度等指標(biāo)考察，每個(gè)指標(biāo)下都有相應(yīng)的幾個(gè)表現(xiàn)層次，每個(gè)層次有對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
7、激勵(lì)方案 本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對(duì)于正式和臨時(shí)的推銷員的培訓(xùn)將是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對(duì)雇員提供廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交談技巧、了解規(guī)章制度的培訓(xùn)。
我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭(zhēng)者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學(xué)府進(jìn)修;建立升級(jí)淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機(jī)會(huì); 5年后，開設(shè)連鎖超市，使優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都有機(jī)會(huì)成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個(gè)招收學(xué)生雇員的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時(shí)雇員，這些雇員可以工作二到四年。
本超市還根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(半年實(shí)行一次獎(jiǎng)勵(lì))。
第七部分 融資需求與投向
1、融資說明a、資金需求量及資金的用途：
本超市尚需融資130萬元，來填補(bǔ)資金的不足和進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。b、投資方的監(jiān)督和管理權(quán)力：
投資方有權(quán)參與超市的經(jīng)營(yíng)管理，超市定期將財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送至投資方。如果超市沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，超市與管理層向投資方承擔(dān)全額賠款的責(zé)任。
c、退出方式： 五年后，如果經(jīng)營(yíng)順利，本超市將進(jìn)行二次融資，以股本的形式來融資，擴(kuò)大股本。并邀請(qǐng)新股東加入。如果經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致虧本，輕則縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模，重則申請(qǐng)破產(chǎn)。
1、2014上半年預(yù)期損益表月報(bào)表
單位 ：(萬元 )
1月 2月 3月 4月 5月 6月 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 65 98 70 75 90 80 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 45.5 68.6 49 52.5 63 56 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 13.65 20.38 14.7 15.75 18.9 16.8 減：營(yíng)業(yè)及管理費(fèi)用 13.4 14.5 13.6 13.8 14.4 14 利潤(rùn)總額 0.25 5.88 1.1 1.95 4.5 2.8 2、2014下半年預(yù)期損益表月報(bào)表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 82 87 105 115 100 110 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 17.22 18.27 22.05 24.15 21 23.1 減：營(yíng)業(yè)及管理費(fèi)用 14 14.1 15 15.3 14.6 14.8 利潤(rùn)總額 3.22 4.17 7.05 8.85 6.4 8.3
2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的變化情況
單位(萬元)2014年利潤(rùn)的變化情況
單位(萬元)3、2014上半年資產(chǎn)負(fù)債表月報(bào)表
單位(萬元) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 185.31 191.93 186.92 188.21 191.39 189.82 存貨 50.05 75.46 53.9 57.75 69.3 61.6 待攤費(fèi)用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動(dòng)資金合計(jì) 236.19 268.22 241.65 246.79 261.52 252.25 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 20 減：累計(jì)折舊 0.33 0.66 1 1.33 1.66 2 固定資本凈值 19.66 19.33 19 18.66 18.33 18 資產(chǎn)總計(jì) 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 負(fù)債及權(quán)益
流動(dòng)負(fù)債：
應(yīng)付賬款 45.5 68.6 49 52.5 63 56 應(yīng)付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 55.6 81.67 59.55 63.5 75.35 67.45 所有者權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.03 0.59 0.1 0.2 0.45 0.28 未分配利潤(rùn) 0.22 5.29 1 1.75 4.05 2.52 權(quán)益合計(jì) 200.25 205.88 201.1 202 204.5 202.8 負(fù)債及權(quán)益合計(jì) 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 4、2014年下半年資產(chǎn)負(fù)債表月報(bào)表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 190.6 189.19 196.12 213.11 193.29 202.12 存貨 63.14 69.8 80.3 73.5 79.2 80.5 待攤費(fèi)用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動(dòng)資金合計(jì) 254.57 259.82 277.25 287.32 273.32 283.45 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 20 減：累計(jì)折舊 2.33 2.66 3 3.33 3.66 4 固定資本凈值 17.66 17.33 17 16.66 16.33 16 資產(chǎn)總計(jì) 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 負(fù)債及權(quán)益
流動(dòng)負(fù)債：
應(yīng)付賬款 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 應(yīng)付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 負(fù)債合計(jì) 69.03 72.98 87.2 95.25 83.25 91.15 權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.32 0.42 0.71 0.89 0.64 0.83 未分配利潤(rùn) 2.88 3.75 6.34 7.96 5.76 7.47 權(quán)益合計(jì) 203.22 204.17 207.05 208.85 206.4 208.3 負(fù)債及權(quán)益合計(jì) 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 5、2014——2014年預(yù)期損益表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 753.9 1055.46 14477.64 16.99.29 1954.18 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 96.93 135.7 189.98 218.48 251.25 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 226.17 316.64 443.3 509.79 586.26 減：營(yíng)業(yè)及管理費(fèi)用 171.5 188.65 207.5 223.26 232.83 利潤(rùn)總額 54.67 127.99 235.8 286.53 353.43 所得稅 0 0 77.81 94.55 116.63 凈利潤(rùn) 54.67 127.99 157.99 191.98 236.8 注：根據(jù)南寧市的規(guī)定，新開企業(yè)兩年內(nèi)免征所得稅。 以后按33%的所得稅率繳納。 2014——2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)圖
單位(萬元) 2014年——2014年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)圖
單位(萬元) 6、2014——2014年現(xiàn)金流量表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
銷售商品收到的現(xiàn)金 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 現(xiàn)金收入小計(jì) 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 購(gòu)買商品支付現(xiàn)金 (753.9) (1055.4)6 (1477.64) (1699.29) (1954.18) 支付給工人現(xiàn)金 (51) (53.55) (56.23) (59.04) (62) 其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)有現(xiàn)金支出 (217.43) (270.8) (419.06) (477.25) (538.72) 現(xiàn)金支出小計(jì) (1022.33) (1379.81) (1952.93) (2225.58) (2554.89) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~ 54.67 127.99 158.99 191.98 236.8 投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
購(gòu)買固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金 (4) (4) (4) (4) (4) 現(xiàn)金流量?jī)粼黾宇~ 50.67 123.99 154.99 187.98 232.8
7、2014——2014年資產(chǎn)負(fù)債表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 資產(chǎn)
流動(dòng)資產(chǎn)：
貨幣資金 148.17 168.91 202.11 227.87 260.55 存貨 80.5 91 91 91 91 待攤費(fèi)用 10 10 0 0 0 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 238.67 269.91 293.11 318.87 351.55 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價(jià) 20 20 20 20 20 減：累計(jì)折舊 4 8 12 16 20 固定資產(chǎn)凈值 16 12 8 4 0 資產(chǎn)總計(jì) 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55 負(fù)債及權(quán)益
流動(dòng)負(fù)債： 0 0 0 0 0 權(quán)益：
實(shí)收資本 200 200 200 200 200
盈余公積 5.48 12.8 15.8 19.2 23.68
未分配利潤(rùn) 49.19 69.11 85.31 103.67 127.87
權(quán)益合計(jì) 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
負(fù)債及權(quán)益合計(jì) 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
投資回收期：(固定資產(chǎn)+裝修費(fèi))/第一年的利潤(rùn)=0.74年
第九部分 風(fēng)險(xiǎn)分析及解決對(duì)策
1、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)這類風(fēng)險(xiǎn)主要在創(chuàng)業(yè)的初始時(shí)期容易發(fā)生。它的主要特征有三個(gè)：
一是在超市的所有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之中最早到來;
二是它有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，我們不易覺察或無暇顧及;
三是它是超市其它經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根源。這類風(fēng)險(xiǎn)尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。
容易出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有：我們過分注意產(chǎn)品開發(fā)而忽視了事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題，如超市產(chǎn)權(quán)的明晰、管理體制的規(guī)范等;對(duì)市場(chǎng)的潛在需求研究不透徹;對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)沒有預(yù)見性;對(duì)宏觀行業(yè)形勢(shì)的估計(jì)過于樂觀;經(jīng)營(yíng)者缺乏全面管理的能力;沒有建立必要的財(cái)務(wù)賬目;設(shè)備和技術(shù)選擇不當(dāng);低估所需資金，忽視稅務(wù)。我們估計(jì)這類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為5%。對(duì)策：針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)，我們要以半年為單位，針對(duì)超市的銷售情況，制定短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，確立超市產(chǎn)權(quán)、管理、工作等一系列制度。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面分析市場(chǎng)需求，從而制定合理的進(jìn)貨、銷售制度。
2、政策風(fēng)險(xiǎn)隨著我國(guó)公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來的“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”等方面的支出也進(jìn)一步加大，這無疑影響了老年人用品市場(chǎng)的消費(fèi)力。對(duì)策：針對(duì)“醫(yī)療、子女上學(xué)、住房”支出加大等民生問題的出現(xiàn)，國(guó)家已引起重視，并相繼出臺(tái)宏觀調(diào)節(jié)政策，因此不久的將來，老年人用品市場(chǎng)的消費(fèi)力將會(huì)增強(qiáng)。
3、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)階段開設(shè)的老年人用品市場(chǎng)，由于店少，競(jìng)爭(zhēng)力少，可以首肯的是將來一定會(huì)有多人想開此類店進(jìn)入市場(chǎng)分一杯羹。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為35%。對(duì)策：將以更優(yōu)良的服務(wù)，更低的價(jià)格，更齊全的商品，參與競(jìng)爭(zhēng)。
4、商品風(fēng)險(xiǎn)由于經(jīng)驗(yàn)不足，因此在商品購(gòu)置的性能、質(zhì)量、渠道上還有很長(zhǎng)的探索路，比如在商店的商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，將會(huì)給顧客帶來損失，也必將對(duì)本店聲譽(yù)帶來影響。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為5%。對(duì)策：進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)貨渠道，保證商店的質(zhì)量、性能，以更優(yōu)的商品去服務(wù)每一位顧客。
5、現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為損益表上利潤(rùn)的期末余額巨大，但實(shí)際上企業(yè)現(xiàn)金表中的期末數(shù)額卻小到幾乎為零甚至是負(fù)數(shù)。現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：業(yè)主只對(duì)企業(yè)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標(biāo)掩蓋下的問題;過分注意利潤(rùn)和銷售的增長(zhǎng)，而忽視手中掌握的現(xiàn)金;固定資產(chǎn)投資過多，使企業(yè)的變現(xiàn)能力降低，導(dǎo)致資金沉淀;企業(yè)規(guī)模盲目擴(kuò)張，缺乏相應(yīng)的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為15%。對(duì)策：針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)，我們將建立透明、清晰的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督。
6、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)許多成功的小企業(yè)，在達(dá)到一定的規(guī)模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由他一個(gè)人唱“獨(dú)角戲” 管理企業(yè)全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼。此時(shí)就需要將部分管理工作授權(quán)其他人承擔(dān)而由自己抓主要工作。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：人員選擇的不確定性;不能授權(quán)別人分擔(dān)沉重的責(zé)任和繁雜的決策事務(wù);存在心理障礙，授權(quán)者認(rèn)為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導(dǎo)別人的能力;對(duì)下級(jí)缺乏信任感;業(yè)務(wù)發(fā)展，責(zé)任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的時(shí)間并沒有增加。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)有：僅業(yè)主或幾個(gè)合伙人無法承擔(dān)逐漸變大的企業(yè)的管理責(zé)任;不愿授權(quán)別人分工負(fù)責(zé)并建立一個(gè)管理班子;不采用有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式，一切靠自己的老辦法;對(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)才能的專門管理人才不能堅(jiān)定不移地起用。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為3%。對(duì)策：針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)，我們的主要管理者要加強(qiáng)對(duì)管理方面知識(shí)的認(rèn)識(shí)，定期去培訓(xùn)。正確認(rèn)識(shí)管理者與下屬的關(guān)系，并建立合理的員工晉升系統(tǒng)。管理者應(yīng)該適當(dāng)?shù)臋?quán)力下放，掌握好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，積極激發(fā)下屬員工共同創(chuàng)業(yè)的積極性。
7、籌資風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定階段，原業(yè)主已無力繼續(xù)提供所需資金。尤其是當(dāng)企業(yè)迅速發(fā)展時(shí)，往往會(huì)面臨資金不足的籌資風(fēng)險(xiǎn)。他們便會(huì)從各種渠道籌措資金，例如，發(fā)起人增股;向公眾招股或?qū)で鬅o擔(dān)保貸款;請(qǐng)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)股或給予定期貸款等。問題在于每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經(jīng)營(yíng)者不善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用，便會(huì)陷入困境。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為8%。對(duì)策：針對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，我們將根據(jù)超市的發(fā)展情況，適時(shí)地轉(zhuǎn)變管理觀念，根據(jù)市場(chǎng)的變化，選擇合適的融資方式。并建立合理的信用制度。
8、成就風(fēng)險(xiǎn)度過了一段好時(shí)光后開始自滿，過分自信，急于求成，企圖來個(gè)“大躍進(jìn)”，但沒有做好躍進(jìn)的準(zhǔn)備。或者放棄了過去獲得成績(jī)的踏實(shí)作風(fēng)，把精力和時(shí)間范在投機(jī)或其他事務(wù)上。許多事證明，這些發(fā)展前景充滿希望的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者被勝利沖昏了頭腦，驕傲自滿，結(jié)果還是被成就風(fēng)險(xiǎn)所壓垮。成就風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)：滿足于眼前成就，開始注重個(gè)人享受，對(duì)市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)的下降不以為然;不注意新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、技術(shù)變革、原材料替代、新產(chǎn)品和消費(fèi)者愛好的變化。此類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率為2%。對(duì)策：針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)，管理者與員工都要加強(qiáng)思想修養(yǎng)，要放遠(yuǎn)目光，不驕傲、不自滿、不止步、唯進(jìn)步，始終如一地?zé)崆橥度牍ぷ鳌?/p>
9、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立一整套機(jī)制對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，采取分等級(jí)的形式明確風(fēng)險(xiǎn)的大小。紅色預(yù)警：出現(xiàn)特別嚴(yán)重的問題，本超市將出現(xiàn)無法再經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，本店將會(huì)關(guān)閉。例如：連續(xù)幾年虧本，現(xiàn)金嚴(yán)重不足，資金周轉(zhuǎn)不了，有一大堆償還不了的債務(wù)等。黃色預(yù)警：出現(xiàn)了一些嚴(yán)重危機(jī)，我們將停業(yè)整頓。例如：銷售額連續(xù)幾個(gè)月明顯下降，員工工作散漫，財(cái)務(wù)狀況混亂等。
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