互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講分享
互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新是中國(guó)經(jīng)濟(jì)謀求新增長(zhǎng)動(dòng)力的主要方向，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也變得前所未有地接近普通大眾。大眾化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)在成為投資熱點(diǎn)的同時(shí)，所有持份者對(duì)此應(yīng)該用充分的商業(yè)理性去認(rèn)識(shí)其中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。今天學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講分享的相關(guān)文章，希望對(duì)讀者有所幫助啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講案例1：馬云：今天互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)還靠免費(fèi)是死路一條
年紀(jì)大的人容易記性不好，吳鷹又把我的年齡往上漲了，但是退休的事是真的。我想了9年，計(jì)劃了6年，實(shí)施了3年。我跟自己講我們到這個(gè)世界上不是來(lái)工作的，我們是來(lái)享受人生的，我們是來(lái)做人不是做事。如果一輩子都做事的話，忘了做人，將來(lái)一定會(huì)后悔。所以我覺(jué)得48歲以前我的工作是我的生活，48歲以后我希望我的生活是我的工作。
不管事業(yè)多成功、多偉大、多了不起，記住我們到這個(gè)世界就是享受經(jīng)歷這個(gè)人生的體驗(yàn)。忙著做事一定會(huì)后悔。我不希望自己70、80歲還在公司開(kāi)早會(huì)，我的同事很生氣，又不好意思說(shuō)。昨天晚上到的比較晚，晚上跟大家聊的特別開(kāi)心，回想當(dāng)年往事，14年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們經(jīng)歷了很多有意思的事情，回顧自己犯過(guò)的錯(cuò)誤，見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)奇葩類的人，但是這是最美好的經(jīng)歷，人生就是這樣。我回去后又睡不著，我想14年給了我那么多有意思的經(jīng)驗(yàn)，15年以后又有什么樣的東西可以讓我們這幫人再一起吹牛、聊天。如果今天不設(shè)計(jì)好的話，15年以后一定會(huì)很倒霉。我們這批人昨天晚上聊，我們這些人都是對(duì)夢(mèng)想的追逐，都有很好的夢(mèng)，對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)持和執(zhí)著。但是中國(guó)的夢(mèng)，我認(rèn)為13億人應(yīng)該有13億不同的夢(mèng)，所謂中國(guó)夢(mèng)不是把全中國(guó)統(tǒng)一一個(gè)夢(mèng)，因?yàn)?3億人不同夢(mèng)想才會(huì)有今天、明天。我今天來(lái)不想談IT未來(lái)的展望，一會(huì)兒留給馬化騰、李彥宏年輕人談，我比他們大幾歲，男人大1歲就是1歲，千萬(wàn)別跟年輕人比遠(yuǎn)見(jiàn)，不要跟年輕人比創(chuàng)新，我只講一些作為我們這些年輕的人觀察到、聽(tīng)到的一些事，今天講講如何把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，如果夢(mèng)想變不成現(xiàn)實(shí)，就是空想、瞎想，最近講的最多的就是空談?wù)`國(guó)。
我不是學(xué)技術(shù)的，我對(duì)IT真不懂，我也不懂管理、不懂產(chǎn)品，但是我后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己找到了一個(gè)方向，就是通過(guò)管理、領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)怎樣把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，我估計(jì)我比絕大部分IT人花的時(shí)間更多。
剛才周教授、常董事長(zhǎng)講了非常好的戰(zhàn)略情況。大企業(yè)要有小作為、小企業(yè)要有大夢(mèng)想。我們每個(gè)人都要去想想自己有了一些想法后，怎么把它變成現(xiàn)實(shí)，怎么把它變成一個(gè)真正的不是一個(gè)空想的事。大企業(yè)的小作為往往是很多事情的一個(gè)瞬間的小動(dòng)作影響了你這個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的決定，影響了整個(gè)企業(yè)甚至社會(huì)變革，我們從政治事件上，王立軍這么小一件事引起了整個(gè)社會(huì)巨大變革，企業(yè)也是一樣。我相信馬化騰他們的微信也是一個(gè)小小的偶然的觸發(fā)形成這樣，支付寶坦誠(chéng)跟大家講我們就是一個(gè)小小的想法變成了一個(gè)巨大的變革。所以我想今天的IT界、互聯(lián)網(wǎng)界存在一個(gè)巨大問(wèn)題，我們動(dòng)不動(dòng)都爬到屋頂上講大產(chǎn)業(yè)、大行業(yè)發(fā)展、國(guó)家體制改革、國(guó)家政治改革，好像政治不改革，你干不了事。不了解行業(yè)情況，就干不了事。其實(shí)跟你一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。世界金融危機(jī)，我有一次看到縣領(lǐng)導(dǎo)講話，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大危機(jī)、歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大危機(jī)，所以我們縣經(jīng)濟(jì)不好，這跟你有什么關(guān)系?阿里巴巴走到現(xiàn)在為止生存下來(lái)很重要一點(diǎn)就是我們關(guān)心自己，如果你不關(guān)心自己、不關(guān)心自己?jiǎn)T工、家人、朋友，不要希望他會(huì)關(guān)心所有人。我不太希望一個(gè)大公無(wú)私，一個(gè)沒(méi)私的人不太可能會(huì)有公。IT發(fā)展到今天我們?nèi)奔夹g(shù)、缺思想了嗎?不缺。今天缺的是把這些東西變成現(xiàn)實(shí)。我們今天很多人用著IT的技術(shù)、思想，但是管理水平和思想仍舊在上個(gè)世紀(jì)。給了他一個(gè)機(jī)槍，當(dāng)棍子使。所以才出現(xiàn)今天這個(gè)世界IT做電子商務(wù)還在殺價(jià)，還是拼價(jià)格，而不是價(jià)值。人家說(shuō)馬云你十年前也不是免費(fèi)嗎?技術(shù)十年前可以免費(fèi)，但今天卻不能免費(fèi)。十年前騰訊、百度、阿里巴巴都非常小，那個(gè)時(shí)候我們做免費(fèi)，所有人說(shuō)這哥們想找死，看他怎么死。今天你再想免費(fèi)，你想死，騰訊、百度、阿里會(huì)幫你死。假如你還停留在上世紀(jì)甚至5、10年前的思想是不可能再活下去的。
互聯(lián)網(wǎng)有今天，四個(gè)特征、八個(gè)字最關(guān)鍵：開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任。假如你的管理不能具有這樣的實(shí)質(zhì)，開(kāi)放、分享、透明、承擔(dān)責(zé)任這樣的思想，你的企業(yè)一定走不久。第一，我希望大家記住有夢(mèng)想很可貴，但是堅(jiān)持夢(mèng)想更可貴，把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的正確方法更為可貴，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)是管理出來(lái)的，優(yōu)秀員工是管理出來(lái)的，優(yōu)秀的商業(yè)模式也是管理出來(lái)的，不是談出來(lái)的。在論壇上聽(tīng)過(guò)也就算了，也許有一句話、兩句話，哪怕把論壇上所有話都背下來(lái)對(duì)你只有壞處，沒(méi)有好處。前不久亞布力論壇上一幫人討論中國(guó)企業(yè)國(guó)際化，說(shuō)這兒有工廠、那兒有老外招聘，有新市場(chǎng)開(kāi)拓，我說(shuō)國(guó)際化思想、國(guó)際化業(yè)務(wù)是兩個(gè)完全不同的概念。我們中國(guó)現(xiàn)在有國(guó)際化戰(zhàn)略思想的企業(yè)非常少，而國(guó)際化業(yè)務(wù)的企業(yè)倒是有很多。有國(guó)際戰(zhàn)略的企業(yè)未必有國(guó)際業(yè)務(wù)，有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)未必有國(guó)際化思想。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化是戰(zhàn)略、思想、體制、人才、文化的國(guó)際化思想。在座人從事IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，問(wèn)問(wèn)自己是不是具有IT、互聯(lián)網(wǎng)的思想、文化。是不是具有開(kāi)放、透明、分享、承擔(dān)責(zé)任決定你的未來(lái)。
第二，如果你不能把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，就會(huì)變成空想、埋怨、抱怨。我見(jiàn)過(guò)最多的人是埋怨的人，今天這個(gè)世界都一樣，所有人覺(jué)得社會(huì)充滿了問(wèn)題，所有問(wèn)題都是別人問(wèn)題，跟自己一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。夢(mèng)想是虛的，但是你必須把它做實(shí)。我覺(jué)得我們中國(guó)也很奇怪，60年代尤其奇怪，動(dòng)不動(dòng)想改變世界、動(dòng)不動(dòng)想完善世界，動(dòng)不動(dòng)要上升非常高才覺(jué)得非常偉大。我今年48歲，吳鷹記住，改變別人先改變自己。要完善世界，先完善自己，要幫助好別人，先幫助好自己。如果你不能幫助好自己，一切都是瞎扯。
做企業(yè)，我覺(jué)得我們加強(qiáng)管理，很遺憾這4、5年參加了無(wú)數(shù)IT、互聯(lián)網(wǎng)論壇，我聽(tīng)見(jiàn)最少的東西是如何管理好一個(gè)IT企業(yè)、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何從組織、文化、人才上，我剛才講員工是管理出來(lái)的，決定一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不是老虎、獅子和大象，我們所有公司都覺(jué)得招一個(gè)好的VP感到驕傲，但是決定生態(tài)系統(tǒng)的要素是微生物，決定一個(gè)公司最好的素質(zhì)是你的基礎(chǔ)員工的招聘。決定中國(guó)教育的水平絕不是大學(xué)有多少、大學(xué)有多大，而是小學(xué)辦的多好。第一天起，所有IT企業(yè)同事記住你們要招普通人，把他們變成不平凡。招人是多么重要。
無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變世界，大家會(huì)有異議嗎?大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)到來(lái)、會(huì)影響人類生活，大家會(huì)有異議嗎?沒(méi)有異議。怎么變成才是最關(guān)鍵，從點(diǎn)滴做起、從自己做起、從你招聘的人做起。只有這樣你才能從夢(mèng)想回到現(xiàn)實(shí)。所以我特別期待，而且我最怕的是那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)不動(dòng)講管理、講組織、講文化、講人才，把這些稱為是企業(yè)是大的競(jìng)爭(zhēng)，講空的跑到論壇上來(lái)講大事，基本上沒(méi)有干過(guò)企業(yè)或者企業(yè)干的不行。講的最多的是教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政府官員以及今天沒(méi)有干好企業(yè)的人講的一些回憶錄。絕大部分是這樣。
如果回歸到企業(yè)本質(zhì)，我們今天埋怨政府，無(wú)非要求政府加強(qiáng)管理。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)倒下去不是缺乏創(chuàng)新、不是沒(méi)有人才，而是完全缺少管理思想。文化。什么是企業(yè)文化?墻報(bào)、寫文章不是企業(yè)文化，企業(yè)文化就是把企業(yè)寫得有味道一點(diǎn)，不要把企業(yè)變成賺錢機(jī)器。變成賺錢機(jī)器就是這個(gè)人只會(huì)賺錢，這邊出來(lái)人民幣，這邊出來(lái)港幣，講話出來(lái)是美元，這沒(méi)意思。我們需要把企業(yè)變成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好，有朋友也要講原則，原則是什么?管理。什么是老板?老板的老就是老師，板就是規(guī)矩。沒(méi)有這兩樣?xùn)|西是走不遠(yuǎn)的。
我不講宏觀道理，一會(huì)兒少年派的人講。真正把管理做好，把文化做好，管理、文化背后必須有強(qiáng)大思想，沒(méi)有真正很好的思想沒(méi)有辦法把企業(yè)做大。我跟人家分享，人家說(shuō)馬云這兩年神神叨叨，我們高速發(fā)展，沒(méi)有沉淀思考，我們未來(lái)發(fā)展是什么?西方管理水平相當(dāng)了不起，日本精致的文化管理也相當(dāng)了不起。但是中國(guó)企業(yè)絕大部分是今天從西方學(xué)一點(diǎn)，明天從日本學(xué)一點(diǎn)，后天再學(xué)一點(diǎn)傳說(shuō)中的故事，但整個(gè)管理商業(yè)體系卻沒(méi)有基準(zhǔn)、相當(dāng)混亂。但是這兩年在中國(guó)博大精深文化里面體會(huì)了很多。也跟大家分享一下。我覺(jué)得中國(guó)真正有理想領(lǐng)導(dǎo)力是道家文學(xué)，儒家思想是我們加強(qiáng)管理最好的東西，佛家思想是讓你學(xué)會(huì)做人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)、管理能力很強(qiáng)的人身上一定有毒，有毒需要佛家思想的空把它化了。競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中學(xué)習(xí)太極的博弈思想是相當(dāng)了不起。如果你希望你企業(yè)做得有味道，這個(gè)味道背后什么叫文化，文化是用來(lái)品，你要分出這個(gè)公司和其他公司的區(qū)別，這個(gè)公司員工和其他公司員工區(qū)別，只有這樣做，公司才有味道、產(chǎn)品才有味道、服務(wù)才有味道，人才快樂(lè)。認(rèn)真生活、快樂(lè)工作，我特討厭認(rèn)真工作的人，工作不要太認(rèn)真，工作快樂(lè)就行，因?yàn)橹挥锌鞓?lè)才讓你創(chuàng)新，認(rèn)真只會(huì)更多的KPI、更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己變成機(jī)器，我們不管多偉大、多了不起、多勤奮、多痛苦，永遠(yuǎn)記住做一個(gè)實(shí)實(shí)在在、舒舒服服、快快樂(lè)樂(lè)的人。
最后嘮叨幾句，我到處都講的，我們關(guān)注自己的空氣、水和食品的安全。人類最大的危險(xiǎn)，中國(guó)最大的危險(xiǎn)不是GDP跑7還是跑8，跑6又怎么樣?只要我們喝水是干凈的，空氣是好的，食品是安全的。窮一點(diǎn)還能活得長(zhǎng)一點(diǎn)。前幾天我去了一個(gè)縣城，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講，我說(shuō)你們污染情況怎么樣，我們上游已經(jīng)污染了，我不污染怎么辦?大家都怪別人。我特難過(guò)，我可以這么肯定地講這屆政府一定會(huì)做這個(gè)事，我們?cè)僖膊恍枰懈叩腉DP需求，我們需要有綠色的需求，只有這樣我們才能做一個(gè)健康的人，做企業(yè)做成功了往往會(huì)變成不健康，不健康重要標(biāo)志是嘮嘮叨叨講話，以為別人聽(tīng)，其實(shí)別人不想聽(tīng)了。謝謝!
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講案例2：雷軍：互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實(shí)體經(jīng)濟(jì)
李鴻忠書記，王國(guó)生省長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親，大家下午好!其實(shí)站在這個(gè)舞臺(tái)上我壓力特別大，因?yàn)槊鎸?duì)這么多的父老鄉(xiāng)親都不知道從哪里講起，我希望對(duì)家鄉(xiāng)的企業(yè)、對(duì)家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)有幫助，提前我準(zhǔn)備了一個(gè)稿子就叫《互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實(shí)體經(jīng)濟(jì)》。這個(gè)就是“兩會(huì)”期間，克強(qiáng)吹響了“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)角，在開(kāi)全國(guó)人大會(huì)的時(shí)候了我也仔仔細(xì)細(xì)琢磨了文件的精神，它主要的含義是什么呢?就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合實(shí)體經(jīng)濟(jì)，就是說(shuō)利用互聯(lián)網(wǎng)的最新信息技術(shù)把我們商業(yè)模式怎么和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，來(lái)幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級(jí)，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)。在的答記者問(wèn)的會(huì)議上，克強(qiáng)也講到了要站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢(shì)而為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)就會(huì)飛起來(lái)。其實(shí)這一點(diǎn)也給我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以巨大的信心和鼓舞。在這個(gè)報(bào)告會(huì)之前我就在想，我怎么能夠把互聯(lián)網(wǎng)+講清楚呢?其實(shí)最好的方法就是結(jié)合過(guò)去五年小米的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，可能能夠讓大家更深刻的理解，在這里我也特別說(shuō)明一下，我講小米主要是因?yàn)槲覍?duì)小米非常了解，并不是想借這么重要的會(huì)議來(lái)做廣告，這么寶貴的機(jī)會(huì)我們不做廣告。因?yàn)榻裉烊吮容^多，不見(jiàn)得每個(gè)人對(duì)小米都非常了解，我就簡(jiǎn)單作一個(gè)小米的介紹。
關(guān)于小米的成功史，也許你看過(guò)很多遍，但是也許每一次你對(duì)它為什么能夠成功都會(huì)有新的感受。
小米是2010年4月6日創(chuàng)辦的，也就是再過(guò)四天的時(shí)間就是小米5周年，很多人就很好奇，說(shuō)你們?yōu)槭裁唇行∶?在創(chuàng)辦的時(shí)候我們就希望用“小米加步槍”的精神，我們覺(jué)得“小米加步槍”就是創(chuàng)業(yè)精神，要用這種創(chuàng)業(yè)精神在一個(gè)新的行業(yè)里面打出一片江山，所以那一天我們就是十來(lái)個(gè)人，七八條槍，喝了一碗小米粥開(kāi)始鬧革命。這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)了18個(gè)月，2011年10月底產(chǎn)品上市，這是去年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的一張圖，這是1月份發(fā)布的，在這張表上大家可以清晰地看到小米用了不到三年的時(shí)間就已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一，甚至在去年3季度的時(shí)候我們就已經(jīng)排到了世界第三，所以整個(gè)時(shí)間都不到三年時(shí)間。手機(jī)行業(yè)大家可能不是特別了解，我認(rèn)為是全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)，全球市值最高的公司蘋果就是做手機(jī)的，大概有7400億美元的市值，還有三星3000多億美元的市值，那么我們國(guó)內(nèi)企業(yè)里面還有聯(lián)想、還有華為都是世界500強(qiáng)企業(yè)，就在這么一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上像諾基亞、像摩托很多世界巨頭都是突然倒下，所以三年多前我們就是在這個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里面進(jìn)入了手機(jī)行業(yè)。
看一下我們過(guò)去三年的營(yíng)業(yè)表現(xiàn)。我們?nèi)ツ曜龅搅?43億人民幣的營(yíng)業(yè)額，同比增長(zhǎng)135%，其實(shí)這個(gè)增長(zhǎng)速度在全球來(lái)看都是一個(gè)奇跡，手機(jī)的銷量我們?cè)谌ツ曜龅搅?112萬(wàn)臺(tái)，這是銷售數(shù)字，預(yù)計(jì)今年會(huì)到8000萬(wàn)臺(tái)—1億臺(tái)。作為一個(gè)企業(yè)家，其實(shí)這些數(shù)字我不是很激動(dòng)，我其實(shí)更愿意跟大家分享讓我更激動(dòng)的三個(gè)數(shù)字：
第一個(gè)數(shù)字是綜合口碑。綜合口碑，這個(gè)數(shù)字是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)信息服務(wù)中心發(fā)布的，在安卓手機(jī)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先了其他同行;
第二個(gè)數(shù)字是質(zhì)量認(rèn)可度，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地領(lǐng)先其他品牌同行;
第三個(gè)數(shù)字叫留存率第一，就是用小米的人再換小米手機(jī)的人，這個(gè)報(bào)告是新浪微博報(bào)告的，微博的用戶主要是一線和二線城市，有了這個(gè)數(shù)字之后我們做了內(nèi)部大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)的留存率超過(guò)了40%。
因?yàn)檫^(guò)去三年產(chǎn)能不足，小米手機(jī)到今天為止的的確確還需要搶購(gòu)，所以不太容易買到，甚至是我的幾個(gè)小學(xué)同學(xué)經(jīng)常找我買手機(jī)。他們有一個(gè)經(jīng)典的評(píng)論，我看到以后笑了，他們說(shuō)你真厲害，把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞成了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，買你的手機(jī)還需要批條子，買小米手機(jī)到今天為止也不是件很容易的事情，這也是我們一直在解決的事情。
馬上5周年，我們收了幾份特殊的禮物，《財(cái)富雜志》為我們貢獻(xiàn)了本年度十大杰出的全球領(lǐng)袖，更為夸張的是就這幾天美國(guó)《時(shí)代周刊》給了我們這樣的評(píng)價(jià)：“LeiJun China's phone king 中國(guó)手機(jī)之王”，我相信這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我個(gè)人、對(duì)小米都是極為夸張的評(píng)價(jià)。我跟他們開(kāi)玩笑說(shuō)可能是因?yàn)闉榱思o(jì)念我們5周年，所以給了我們這么高的評(píng)價(jià)。這是我們?cè)趪?guó)內(nèi)媒體都看不到的，小米的創(chuàng)新呢其實(shí)在兩三年前就得到了全球媒體的廣泛關(guān)注和極高的評(píng)價(jià)。
小米是如何做互聯(lián)網(wǎng)+今天回到家鄉(xiāng)我是想跟大家分享，在如此一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里面小米是怎么做到的，其實(shí)答案我已經(jīng)告訴大家，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎么做的?我覺(jué)得第一點(diǎn)是不惜代價(jià)做好產(chǎn)品，我把方法講完以后再講它為什么互聯(lián)網(wǎng)會(huì)推導(dǎo)出這些想法來(lái)。
首先是不惜代價(jià)做好產(chǎn)品，要想做好產(chǎn)品首先是人，就是你能不能找到最好的人來(lái)做這件事情，中國(guó)最好甚至是世界最好的人來(lái)做這件事情。小米的創(chuàng)辦者是8位，這8位我自己給他們的評(píng)價(jià)是最好的團(tuán)隊(duì)，為什么這么講呢?平均年齡45歲，平均超過(guò)20年的工作經(jīng)驗(yàn)，5個(gè)人從國(guó)外回來(lái)，他們?cè)诿绹?guó)生活工作時(shí)間平均都超過(guò)了15年，3位是中關(guān)村的本地創(chuàng)業(yè)者，是土洋結(jié)合，跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)。這里面有幾位比如說(shuō)像林斌之前是谷歌研究院的副院長(zhǎng)，周光平在摩托做了20年手機(jī)，是中國(guó)研發(fā)中心的創(chuàng)辦者，從美國(guó)創(chuàng)辦摩托羅拉這個(gè)研發(fā)體系，洪鋒從美國(guó)工作回來(lái)，基本上是一個(gè)在各個(gè)領(lǐng)域里面的頂尖高手，初期我們創(chuàng)業(yè)幾百人主要來(lái)自于跨國(guó)公司，就是微軟、谷歌、摩托，還有一部分老金山的同事。初期我們基本也都是10幾條槍，其實(shí)規(guī)模不大，人也不多，但是人才密度和強(qiáng)度非常高，所以這一點(diǎn)我跟書記建議，我就說(shuō)小米誕生在中關(guān)村，是有它一定優(yōu)勢(shì)的，我覺(jué)得中關(guān)村的經(jīng)驗(yàn)也值得我們湖北學(xué)習(xí)。
·兩條經(jīng)驗(yàn)：人才+資金
我覺(jué)得兩條經(jīng)驗(yàn)很重要，第一個(gè)是15年前引進(jìn)跨國(guó)公司的研發(fā)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)我是非常反感的，因?yàn)檫@些跨國(guó)公司一來(lái)中關(guān)村就把我們?nèi)瞬磐诘脕y七八糟，10年以后我們開(kāi)始從跨國(guó)公司挖人，這樣其實(shí)他們引進(jìn)了先進(jìn)的思想、技術(shù)和人才隊(duì)伍的培訓(xùn)，我覺(jué)得10年后當(dāng)我們?cè)趧?chuàng)辦小米的時(shí)候，我們?cè)诔跗诘那?00人里大部分人都是在跨國(guó)公司。第二個(gè)是10多前中關(guān)村極為重視科技金融，我說(shuō)我不知道“科技金融”這個(gè)詞是什么意思，我大概理解科技金融就是為支持科技創(chuàng)新的金融環(huán)境，就是大量引進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)投資、股權(quán)投資、最近幾年引進(jìn)天使投資、新型孵化器，這都是從中關(guān)村干起來(lái)的。小米在中關(guān)村創(chuàng)辦的時(shí)候，我們小米融資從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)中關(guān)村，小米在過(guò)去幾年里融了差不多幾十億，至少超過(guò)20億美金，光去年四季度亞太29家銀行最大規(guī)模貸款10億美金，融資這件事沒(méi)離開(kāi)過(guò)中關(guān)村就完成了，這一點(diǎn)在科技創(chuàng)新的背后我覺(jué)得第一個(gè)是人才，第二個(gè)是資金。有了人才以后，有了資金以后，還有一點(diǎn)就是要專注，專注的力量其實(shí)就是一個(gè)壓強(qiáng)，如果我們用一個(gè)手指按這個(gè)桌面對(duì)桌子是沒(méi)有任何影響的，如果我把力量集中在針尖，我們?cè)谧郎洗烈幌铝⒖叹蜁?huì)穿孔，所以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)里面尤其強(qiáng)調(diào)專注，單點(diǎn)極致，把力量用在一點(diǎn)上去穿透。
“5年只做四款機(jī)型，產(chǎn)品用戶群定位精準(zhǔn)”小米用了5年時(shí)間完成了10個(gè)產(chǎn)品，就是針對(duì)不同客戶群的，我們最核心的產(chǎn)品叫小米手機(jī)，高端叫小米Note，大眾機(jī)型有紅米，紅米Note，大家可能對(duì)我們這個(gè)行業(yè)不了解，我們的同行都是開(kāi)發(fā)百種機(jī)型，基本上我們的開(kāi)發(fā)技術(shù)是什么呢?我們?cè)?011年時(shí)候發(fā)布了小米手機(jī)，我們到2013年才發(fā)布紅米手機(jī)，2014年發(fā)布了紅米Note，今年發(fā)布了小米Note，用了很長(zhǎng)時(shí)間才做了這么四款手機(jī)，針對(duì)不同的客戶，最高的有3299，最便宜的有699，產(chǎn)品質(zhì)量、硬件都非常好。談到這一點(diǎn)，可能話說(shuō)回來(lái)我們?cè)趥鹘y(tǒng)手機(jī)行業(yè)里面以前手機(jī)都是三四個(gè)數(shù)字的代碼加數(shù)字加字母，老百姓都記不住，都不知道你用的是什么機(jī)型。我記得我辦小米的時(shí)候，我做調(diào)查有三款手機(jī)比較受歡迎，所以我們的觀點(diǎn)是什么呢?是集中精力做好一兩款機(jī)型，5年時(shí)間做了四款機(jī)器。怎么把這個(gè)機(jī)器做好呢?我覺(jué)得我們不惜代價(jià)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、堅(jiān)持使用最新的技術(shù)、工藝和材料把一款手機(jī)做好。我上面這個(gè)畫面是我們做小米手機(jī)4的畫面，采用的是不銹鋼，用不銹鋼的材質(zhì)來(lái)做手機(jī)是非常有質(zhì)感的，但是因?yàn)樗膹?qiáng)度非常硬，工藝非常難。蘋果4用的是不銹鋼，到蘋果5又換成了鋁合金，其實(shí)鋁合金用一段時(shí)間以后就磕磕碰碰，你要是用不銹鋼用一段時(shí)間擦干凈以后還像新的一樣，所以我們就想挑戰(zhàn)一下，我們能不能做出更高工藝的手機(jī)，所以我們選了不銹鋼。為了這個(gè)不銹鋼我們兩家代工廠買了十九億的設(shè)備，是下了很大的功夫做的，我這里有個(gè)簡(jiǎn)單的視頻讓大家看一看，就是用不銹鋼做手機(jī)它的難點(diǎn)在什么地方。
播放視頻……
這個(gè)不銹鋼平面是一整塊不銹鋼一點(diǎn)點(diǎn)洗出來(lái)的，整個(gè)加工過(guò)程大概需要35個(gè)小時(shí)，這個(gè)加工完以后成本是個(gè)天文數(shù)字，會(huì)超過(guò)大家的想象，我們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)極限跟供應(yīng)商買了19億的設(shè)備。所以我們研發(fā)一款機(jī)型的成本其實(shí)不止1億人民幣，是好幾億人民幣，在今年這個(gè)手機(jī)市場(chǎng)你花很少的錢也可以做，但是你想做好，做精致，甚至做到極致的話它的成本是非常高的。我們的做法是怎么做呢?傳統(tǒng)手機(jī)研發(fā)也會(huì)有三五千人，但是他會(huì)把研發(fā)人員分散到幾十款產(chǎn)品，我們的人數(shù)只有他們的1/10，但是我們把1/10的人全部投在一兩款機(jī)型上，我們?cè)谝豢町a(chǎn)品上面的投入是同行的10倍以上，而且研發(fā)周期也是同行的兩到三倍，所以要想獲得真正的成功，我覺(jué)得在研發(fā)上的投入是要不惜代價(jià)的，比如說(shuō)我在研發(fā)小米Note，跟蘋果6 plus比的話，它前面是2.5厘米的玻璃，后面是3厘米的玻璃，小米也是全球領(lǐng)先一步的加工能力非常高，它是一整塊玻璃加工的，極具玻璃質(zhì)感，厚度只有6.95毫米厚，比蘋果6 Plus更輕、更薄、更窄，屏幕更大，而且還是雙卡雙待，相機(jī)也是一整平，所以這款手機(jī)發(fā)布我們技術(shù)水平非常高，我們做了18個(gè)月時(shí)間。所以不管這個(gè)公司做得怎么樣，我認(rèn)為首先需要把產(chǎn)品做好。
“對(duì)于供應(yīng)商，小米只選世界最頂級(jí)的加工廠”當(dāng)然，今天要做好產(chǎn)品的話還需要有頂尖的工藝合作伙伴，幾年前創(chuàng)辦的時(shí)候說(shuō)實(shí)話我認(rèn)識(shí)了中國(guó)工業(yè)的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們談中國(guó)的工業(yè)在過(guò)去30年改革開(kāi)放的過(guò)程中，在全世界應(yīng)該來(lái)說(shuō)越來(lái)越強(qiáng)，也成了全球的制造中心，但是有一點(diǎn)中國(guó)產(chǎn)品給人的感覺(jué)是廉價(jià)的，我們就是便宜。問(wèn)題出在什么地方呢?我原來(lái)是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)我們到一個(gè)企業(yè)去取經(jīng)的時(shí)候，他們講的最多是什么詞呢?是成本控制，是我們?nèi)斯け阋耍覀兂杀究刂票阋?，所以我們跟?guó)外公司比有優(yōu)勢(shì)，這是我們?cè)瓉?lái)那一代企業(yè)起來(lái)的時(shí)候講得最多的。做企業(yè)肯定要控制好成本，但是如果一個(gè)企業(yè)的目的是控制成本的話，它有非常大的可能性，換一個(gè)詞來(lái)理解，就是抗風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲覄側(cè)ミ^(guò)德國(guó)，人家做螺絲釘?shù)墓径际亲隽说谒拇鐾暌院罂梢詳Q成一條線，螺絲釘上特點(diǎn)有一個(gè)口，一排都是擰上螺絲釘，說(shuō)擰3圈半就是3圈半，絕對(duì)不會(huì)是4圈，這在我們中國(guó)是不可想象的，其實(shí)日本和德國(guó)比我們先進(jìn)就是因?yàn)檫@個(gè)，對(duì)待細(xì)節(jié)、對(duì)待每件小事非常認(rèn)真。所以我在做小米的時(shí)候我認(rèn)為要想走出一條新的路就是不惜成本，比如我初期的時(shí)候選擇供應(yīng)商，只選貴不選對(duì)，全是世界最頂級(jí)的，我們拿一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，找加工廠，這個(gè)事情很簡(jiǎn)單，很簡(jiǎn)單，我們深圳有很多加工廠，當(dāng)時(shí)我的思路是從全球第一名找到全球第十名，結(jié)果我從第一名找到第十名，找下來(lái)沒(méi)有一家理我。當(dāng)時(shí)我們聯(lián)系了好幾個(gè)月，跟我們說(shuō)他們不愿意做，我說(shuō)為什么呢?他說(shuō)這些優(yōu)秀的工廠資源都是有限的，你一個(gè)小公司人家為什么幫你做呢?幫你做你又沒(méi)量，為什么幫你做呢?所以我自己親自出馬又談了第二批，說(shuō)實(shí)話是好不容易說(shuō)服了一家加工廠幫我們做。這還要感謝一個(gè)人，當(dāng)時(shí)他們負(fù)責(zé)跟我談判的一個(gè)人，他在臺(tái)資企業(yè)里面算是少有的做到高位的，我們談了幾個(gè)小時(shí)，他當(dāng)時(shí)答應(yīng)幫我做，后來(lái)小米越來(lái)越強(qiáng)大的時(shí)候，小米只有兩家加工廠，富士康一家。當(dāng)我們選新店的時(shí)候，我們也是選的最貴最高檔的地方，因?yàn)槲艺J(rèn)為只有這樣的地方才有機(jī)會(huì)真正做好一個(gè)產(chǎn)品，所以小米只選出口供應(yīng)商，只選三星級(jí)別的旗艦店，選最好的來(lái)做。這是我的觀點(diǎn)。
我就通過(guò)這樣的方式選擇頂尖品牌同樣的供應(yīng)商，同樣的旗艦店找優(yōu)秀的人才去完成。當(dāng)我小米取得成功的時(shí)候，后來(lái)社會(huì)上包括很多領(lǐng)導(dǎo)同志們希望我?guī)?dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，我用國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈兩岸資源來(lái)做，可能性能現(xiàn)在只差12%，價(jià)錢便宜了一半以上，這就是為什么我們后來(lái)做紅米的原因，主要是為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈。其實(shí)在做的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)就差那么一點(diǎn)點(diǎn)，加起來(lái)性能差12%，但是在市場(chǎng)上的價(jià)錢就會(huì)差好遠(yuǎn)，我在初期的時(shí)候就鼓勵(lì)把手機(jī)打開(kāi)，透明化，鼓勵(lì)大家評(píng)測(cè)，把所有事情做的透明，因?yàn)槲矣X(jué)得透明后，這些東西做得好才能真正被消費(fèi)者所接受。
第二點(diǎn)，產(chǎn)品做好之后呢，我覺(jué)得還要真心真意和用戶交朋友，其實(shí)和用戶交朋友挺難的，為什么呢?因?yàn)樯虡I(yè)我們有時(shí)候希望從消費(fèi)者口袋里掙到足夠多的錢的時(shí)候，所以在這一點(diǎn)上我的觀點(diǎn)是把用戶放在最重要的位置，我們首先讓用戶滿意，再考慮企業(yè)的利潤(rùn)，因?yàn)橹挥羞@樣做才有機(jī)會(huì)可以和用戶交朋友。在和用戶交朋友的時(shí)候，我覺(jué)得最重要的是傾聽(tīng)用戶的聲音，并且根據(jù)用戶的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，在過(guò)去幾年里面用戶給我們提交了1.5億條的意見(jiàn)，琳瑯滿目，并且我們邀請(qǐng)他們加入小米手機(jī)的研發(fā)，他們幫助我們做了全球的幾十種語(yǔ)言，幫助我們把系統(tǒng)移植到上百款手機(jī)上，這些都是用戶做的，而且我們和用戶也經(jīng)常舉辦各種聯(lián)歡活動(dòng)。所以我們和用戶走得非常非常近。
我們做到什么程度呢?就是用戶跟我提一個(gè)意見(jiàn)，如果我覺(jué)得這個(gè)意見(jiàn)重要，在星期五下午你的手機(jī)就有這個(gè)功能，就會(huì)升級(jí)，我們的反應(yīng)速度非常快。舉個(gè)小例子，有一次我跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，他就說(shuō)他的手機(jī)需要24小時(shí)開(kāi)機(jī)，晚上3點(diǎn)鐘騷擾電話打進(jìn)來(lái)會(huì)被吵醒，他說(shuō)你有沒(méi)有什么辦法來(lái)做?我說(shuō)這個(gè)功能其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們只要設(shè)計(jì)一個(gè)VIP電話24小時(shí)可以打進(jìn)來(lái)，晚上睡覺(jué)的時(shí)候你就進(jìn)入睡眠方式，只有VIP電話能打進(jìn)來(lái)就可以了，這個(gè)功能很簡(jiǎn)單。我們很快做到手機(jī)上，有的用戶就覺(jué)得你的手機(jī)好用。比如說(shuō)幾年前我在一個(gè)聚會(huì)上見(jiàn)到一個(gè)明星叫韓寒，我問(wèn)他你用什么手機(jī)，他說(shuō)他的電話有些粉絲知道以后經(jīng)常打電話，他有時(shí)候在開(kāi)會(huì)接也不是，不接也不是，他很痛苦，問(wèn)有沒(méi)有一種方法只接通訊錄電話，我受他的啟發(fā)就做了一個(gè)功能，我的手機(jī)能夠只接通訊錄的電話，甚至還可以拒絕任何陌生電話，但是可以接受短信，我們就是把這些功能每一個(gè)都做得非常細(xì)，就是用戶有什么建議，我們馬上會(huì)接受，我們每個(gè)星期出一個(gè)新版本，過(guò)去五年時(shí)間已經(jīng)出來(lái)了兩三百個(gè)新的版本，所以這樣用戶就覺(jué)得他參與進(jìn)來(lái)了，他參與進(jìn)來(lái)了，他甚至?xí)屯瑢W(xué)、朋友說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是我跟雷軍提的。我們就是把用戶放在第一位，大家就很熱情地幫我們提各種各樣的意見(jiàn)，很熱心地幫我們給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。
我這么做完以后，說(shuō)實(shí)話我做金山前前后后20多年，只收過(guò)用戶的幾次感謝信，我在小米一年能收幾百封信，這是我小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候收到第一件禮物，我們的用戶用小米做了一個(gè)手機(jī)模型送給我。這個(gè)事情我在網(wǎng)上看了全部制作過(guò)程，他粘了一個(gè)星期，把這個(gè)小米粒粘在一起送給我。兩年前元旦上班的第一天早上，我去辦公室在樓下的電梯上就碰到一個(gè)粉絲，他說(shuō)他是貴陽(yáng)人，專門在樓下等我一兩個(gè)小時(shí)，就是為了送我一個(gè)禮物，他感謝小米讓他體驗(yàn)到了一個(gè)很好的感受。所以從用戶的禮品里面來(lái)說(shuō)，小米和其他品牌是不一樣的，我們是和用戶同步成長(zhǎng)的，在這一點(diǎn)上如果我們真心地和用戶做朋友的話，這些用戶會(huì)幫助我們改善產(chǎn)品，甚至幫助我們做研發(fā)，幫助我們?nèi)ネ茝V，所以互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放精神，你就可以很輕松地?fù)碛袔装偃f(wàn)人幫你做手機(jī)。我覺(jué)得小米的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)動(dòng)了數(shù)百萬(wàn)用戶一起來(lái)做手機(jī)，可能這些不體現(xiàn)在媒體上，也不體現(xiàn)在報(bào)紙上，也不體現(xiàn)在廣告上，它潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，它用了短短一兩年時(shí)間就組織了數(shù)百萬(wàn)用戶給他提意見(jiàn)，所以小米手機(jī)一發(fā)布就非常地火爆?？赡芎芏嗳寺?tīng)不太懂，這種互動(dòng)怎么理解?其實(shí)我跟大家講，它就是群眾力量，它就是要深入群眾，相信群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去。只是互聯(lián)網(wǎng)的手段比我們實(shí)體經(jīng)濟(jì)的手段要發(fā)達(dá)很多，你能以很低的成本就集聚了大量用戶，你甚至還能有幾百萬(wàn)人給你提意見(jiàn)，你甚至還可以動(dòng)員一些重要用戶幫你篩選，這樣就把有用的意見(jiàn)篩選出來(lái)。我們甚至發(fā)明了一種方式，說(shuō)我們哪個(gè)功能做得好，哪個(gè)功能做得不好，大家來(lái)投票，搞得工程師壓力很大，因?yàn)樵瓉?lái)小米手機(jī)好不好是幾千人的工作，現(xiàn)在大家投票說(shuō)哪個(gè)好哪個(gè)不好，所以工程師壓力大極了，干得好的人我就發(fā)一個(gè)爆米花獎(jiǎng)，我們的研發(fā)員工非常在乎，每周一次，這樣他們有巨大的熱情去提意見(jiàn)，去混個(gè)臉熟，他跟用戶臉熟了，用戶投他票支持他。所以我們就下了很大的功夫解決了一個(gè)問(wèn)題，怎么聽(tīng)意見(jiàn)，怎么快速改善，把這個(gè)問(wèn)題解決后我們和用戶的距離也拉得非常近，所以用戶也有很深的參與感。
這個(gè)想法是怎么來(lái)的呢?就是因?yàn)槲抑笆亲鲕浖模驗(yàn)槭謾C(jī)有些功能設(shè)計(jì)得不合理，有一次我遇到一個(gè)諾基亞高管，跟他談了兩三個(gè)小時(shí)，他覺(jué)得我講得挺對(duì)的，但是過(guò)了5年、10年，我發(fā)現(xiàn)諾基亞也沒(méi)有任何變化，因?yàn)樗麄兊捏w系不支持快速去改善。我就在想，我能不能做一款手機(jī)讓我這樣的發(fā)燒友都能夠凝聚在一起，只要你想做什么功能，只有大家需要都能夠?qū)崿F(xiàn)，那這個(gè)客戶就會(huì)被吸引過(guò)來(lái)。所以小米的功能在設(shè)計(jì)的時(shí)候集大成，它的功能非常非常全，它就是根據(jù)用戶提意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)的。我們就不介紹小米手機(jī)有多好了，小米最大的好處就是如果你提出一條意見(jiàn)，絕大部分用戶都需要，一般來(lái)說(shuō)我們只需要一個(gè)星期就能夠更新，所以我們就這么干，全球也只有我們小米用這種方式在快速迭代。
“做中國(guó)最好的客戶服務(wù)中心”第二個(gè)，你邀請(qǐng)用戶來(lái)做產(chǎn)品以后，你還要極度地重視品質(zhì)服務(wù)。談到服務(wù)的時(shí)候，我們以前廣告都承諾，認(rèn)為把這個(gè)成本控制的越低越好，其實(shí)這么想的時(shí)候它的服務(wù)品質(zhì)好不好?我相信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)大家也是消費(fèi)者，也是用戶，也享受過(guò)各個(gè)公司的服務(wù)，但真正來(lái)說(shuō)我對(duì)以前的服務(wù)都是非常不滿意的。我在賣小米的時(shí)候，我說(shuō)我們能不能真的把服務(wù)做好，當(dāng)然我覺(jué)得在中國(guó)把服務(wù)做好也是很難的一件事情，因?yàn)橹袊?guó)在今天的經(jīng)濟(jì)水平下做服務(wù)需要大量的投入，我不能保證小米的服務(wù)就是最好的，但是我希望做最好的愿望是極其強(qiáng)烈的。我給大家看一張圖，這是小米的售后服務(wù)點(diǎn)，我敢肯定在中國(guó)沒(méi)有任何一家公司的售后服務(wù)點(diǎn)這么高檔，這是小米之家，我設(shè)計(jì)小米之家的精神就是像零售店一樣漂亮，要有免費(fèi)的茶水、要有免費(fèi)的Wifi，要讓每一個(gè)顧客就像到朋友家一樣，有沙發(fā)、還有休息的地方。小米之家在我們武漢也有，最近我們?cè)谙商乙查_(kāi)了一家，就是我按零售店的標(biāo)準(zhǔn)和要求來(lái)做，而且全部是全資的，都是小米的人在做。當(dāng)我接到服務(wù)投訴的時(shí)候，往往是第三方售后服務(wù)點(diǎn)，第三方售后服務(wù)往往做不好，比如說(shuō)壞了一個(gè)小的東西，他說(shuō)你主板壞了，收你1000塊，這其實(shí)是我們?cè)谏鐣?huì)上習(xí)以為常的東西，當(dāng)然要改變這個(gè)東西很難，所以我不惜巨資辦了小米之家，在全國(guó)各地辦小米之家，辦全資的售后點(diǎn)。
我們不僅是中國(guó)最大的手機(jī)公司，也是中國(guó)最大的手機(jī)行業(yè)客服中心，有1700個(gè)坐席客服，有2750人，這是另外一套體系。我跟同行交流的時(shí)候，談到服務(wù)規(guī)模，他們賣手機(jī)的量可能跟我們差不多，但是跟我們客服人數(shù)可能差了10倍，我去年去看我們客戶服務(wù)中心的時(shí)候，我們客服服務(wù)的離職率只有15%，中關(guān)村客戶服務(wù)中心一般是5%左右。因?yàn)榭头ぷ骱芸菰铩．?dāng)時(shí)我辦客服中心的時(shí)候秉持了幾條標(biāo)準(zhǔn)：第一個(gè)，薪酬要比社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)高30%，我們?nèi)绻覀儾蛔鹬匚覀兊耐聜儯麄兪遣粫?huì)尊重我們的客戶的，一定要把客服中心干好。第二個(gè)，每一個(gè)人每個(gè)月600元的員工餐，這600元的餐補(bǔ)在我們公司食堂，一天吃三頓飯。所以只有這樣的決心才可以把服務(wù)做好，這個(gè)投入是海量的，在這一點(diǎn)上我的觀點(diǎn)，我們能不能少做一點(diǎn)廣告，有些廣告用戶也不相信，能夠認(rèn)認(rèn)真真地讓每一個(gè)用戶切實(shí)理解小米跟別人不一樣，我就自然而然地業(yè)務(wù)就好。所以我其實(shí)把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品的一部分，而不把它看成費(fèi)用。如果看成費(fèi)用，就做不好了，而且我們把這樣的客服中心放在中關(guān)村最貴的地段，就是為了跟我們研發(fā)部門及時(shí)溝通，是不惜成本和代價(jià)，這一點(diǎn)我也準(zhǔn)備了一個(gè)小視頻大家看一下。
播放視頻……
怎么激發(fā)一線同事們的熱情，讓他們把服務(wù)做好，把這些細(xì)微的工作做好，我覺(jué)得這里面下的工夫也是很大的，我們?cè)谡麄€(gè)客服服務(wù)中心的口號(hào)就是和用戶交朋友。所以整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的話我們也拿了全國(guó)最佳Call center獎(jiǎng)項(xiàng)，我一直覺(jué)得在中國(guó)把客戶中心做好非常不容易。
第三點(diǎn)，就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)高效地運(yùn)作，來(lái)改善我們整個(gè)運(yùn)作效率?因?yàn)槲矣X(jué)得原來(lái)我們的產(chǎn)品為什么要控制成本才賣得出去呢，因?yàn)槲覀儧](méi)法跟跨國(guó)公司的產(chǎn)品比較，如果我們價(jià)錢沒(méi)優(yōu)勢(shì)的話，用戶不會(huì)選擇。如果沒(méi)有創(chuàng)新的話，我們只有控制成本才有機(jī)會(huì)賣出去，這就是原來(lái)的邏輯。我后來(lái)在想，我們能不能用他們一樣的成本做接近他們的好的產(chǎn)品?當(dāng)我這么想了以后，在我們今天這個(gè)社會(huì)里，我們有一個(gè)詞叫定位，比如手機(jī)行業(yè)國(guó)外品牌會(huì)賣到3塊，國(guó)內(nèi)品牌會(huì)賣到2塊，我剛才講的成本是制造成本，這中間還有研發(fā)成本、推廣成本、維修成本、服務(wù)成本。
“干掉廣告費(fèi)，垂直一體化”然后我就想出了這一種模式，這個(gè)模式的核心是什么?有一點(diǎn)像垂直一體化，就是我們哪些事情能自己做，哪些事情能最優(yōu)化成本，我這個(gè)先從最簡(jiǎn)單地講起。首先是研發(fā)，接著是市場(chǎng)，我們能不能用口碑營(yíng)銷?什么叫口碑營(yíng)銷呢?就是說(shuō)你把產(chǎn)品做好，讓用戶去幫你去推廣，讓每個(gè)用戶推薦之后的朋友同事去買，這個(gè)成本最低，換一句話說(shuō)，能不能不做廣告?因?yàn)橐话愕纳唐酚?%—10%是廣告費(fèi)，把這個(gè)成本給省了。就是說(shuō)你相不相信你這個(gè)東西做得好，用戶會(huì)天天去說(shuō)，如果你相信的話，你就可以做成口碑效應(yīng)。第三個(gè)優(yōu)化模塊是什么呢，是銷售環(huán)節(jié)，在今天的實(shí)體經(jīng)濟(jì)銷售環(huán)節(jié)的成本之高讓大家瞠目結(jié)舌，怎么降低這個(gè)成本呢?我把這個(gè)手機(jī)做好，我能不能不要產(chǎn)品渠道，我就自己開(kāi)個(gè)網(wǎng)站，就在網(wǎng)上直銷，我不依賴任何人幫我賣手機(jī)，所以我就開(kāi)了一個(gè)小米網(wǎng)。我初期的時(shí)候不用淘寶、不用天貓、不用京東、不用第三方的銷售網(wǎng)絡(luò)、不用社會(huì)銷售渠道，我就在自己的網(wǎng)站開(kāi)個(gè)店直銷。把產(chǎn)品放上去，每星期二開(kāi)門，其余不開(kāi)門。在剛開(kāi)始的前幾年一周只開(kāi)一次門，每次只賣兩三分鐘，大家別笑，當(dāng)我們把產(chǎn)品真正做好以后，最夸張的一次，有一次開(kāi)門，850萬(wàn)人來(lái)買東西，說(shuō)我們比買火車票還難。平常每星期二就有700萬(wàn)人來(lái)我們店，所以我最重要的是解決供應(yīng)問(wèn)題，大家都說(shuō)我是饑餓營(yíng)銷，是騙子，你看你有貨不賣，天天搞饑餓營(yíng)銷，我們?nèi)ツ曩u了6000多萬(wàn)臺(tái)，每周只賣一次，每次只賣幾分鐘。所以，很多單位都有專門人坐在那里等著搶小米，還不一定搶得到。
我們仔細(xì)想一想，傳統(tǒng)的銷售成本有多高。大概在一個(gè)商品的30%-40%，甚至有的60-70%，絕大部分成本都是這樣消耗掉的。好，我們的這些消費(fèi)渠道掙錢嗎?其實(shí)他們也不掙錢，就是每個(gè)環(huán)節(jié)要花錢。所以我就把廣告費(fèi)干掉，因?yàn)閯e的產(chǎn)品都做廣告，我不做廣告，把成本降低，按材料價(jià)格零售。第二個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)環(huán)節(jié)省了，廣告環(huán)節(jié)省了，我再回來(lái)做第一個(gè)環(huán)節(jié)，你投了一個(gè)多億，你比別人貴10倍，你真材實(shí)料，怎么辦呢?別人他做了一兩百臺(tái)機(jī)型，其實(shí)他的研發(fā)成本也很高，但是我一年要賣幾千萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，這么分擔(dān)下來(lái)其實(shí)我的成本其實(shí)很低，我不知道大家聽(tīng)懂沒(méi)有。就是說(shuō)我舉個(gè)例子，大家都花三個(gè)億做研發(fā)，他只賣兩三千萬(wàn)臺(tái)，我賣1億臺(tái)，我的成本肯定低，更重要的是他做幾百款，我做兩三款，但是我的量大，最后算下來(lái)我的成本就很低，我不知道大家聽(tīng)懂了嗎。其實(shí)這些都花了很多的錢做研發(fā)。
在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)最重要的激勵(lì)不是錢，而是股權(quán)，我們的股權(quán)成本沒(méi)有計(jì)入研發(fā)成本，所以在高科技的地方，大家去計(jì)算研發(fā)成本大家都是偏低的，這是一個(gè)很昂貴的代價(jià)沒(méi)有計(jì)入到成本的，用股權(quán)激勵(lì)。如果我們小米的這幾百人全部享有股權(quán)，他們會(huì)竭盡全力地把產(chǎn)品做好，所以我在研發(fā)成本上采用精品戰(zhàn)略，只做兩三款手機(jī)，單款手機(jī)的成本被大規(guī)模降低了，雖然我的總體投入很高，我的單款投入更高，但是實(shí)際上我的效益高了很多倍。把廣告干掉，我把產(chǎn)品做好以后我相信老百姓會(huì)幫我做宣傳，我根本不需要去做廣告，第三個(gè)，我也不想用任何渠道，本來(lái)1塊錢的東西我就賣1塊錢，甚至賣1塊1就夠了。
這個(gè)大背景是什么呢?是小米誕生的時(shí)候，叫做社交媒體開(kāi)始興起，什么叫社交媒體呢?就是微博、微信，你的東西好，所有地方都在講說(shuō)這個(gè)小米手機(jī)好，就是這么一種很簡(jiǎn)單的方法，傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷太慢，一個(gè)人只能覆蓋30個(gè)人，今天能夠覆蓋300人甚至3000人，所以這個(gè)口碑營(yíng)銷在今天的重要性就出來(lái)了。但是要注意一個(gè)產(chǎn)品要做好，大家想一個(gè)產(chǎn)品做得好，正面口碑很快，但是做得不好負(fù)面口碑更快，所以這種口碑的壓力下我們要不惜代價(jià)做好研發(fā)，做好服務(wù)，就是因?yàn)榭诒畷r(shí)代效應(yīng)，這是互聯(lián)網(wǎng)造成的。好，有了口碑效應(yīng)以后，用戶都來(lái)我這里買東西，他不需要?jiǎng)e的渠道，他完全可以電商直銷，所以我們就是把這幾種模式全部整合在一起，達(dá)到一個(gè)最圓滿的效果。還有，我們?yōu)槭裁醋鍪謾C(jī)呢?我們的手機(jī)為什么敢于成本定價(jià)，這里面還出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題，我去年跟鴻忠書記做匯報(bào)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的核心是什么呢?是免費(fèi)模式，我跟大家推薦兩本書，這是互聯(lián)網(wǎng)非常經(jīng)典的書籍，一個(gè)叫《免費(fèi)模式》，一個(gè)叫《長(zhǎng)尾理論》。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)為用戶的價(jià)值最高，為了把用戶的心留住，是價(jià)值最高的。為了把用戶的心留住，大家注意看，互聯(lián)網(wǎng)上最好用的都是免費(fèi)的。比如說(shuō)新聞，我們?cè)瓉?lái)要買報(bào)紙吧，可現(xiàn)在上網(wǎng)易上搜狐都是免費(fèi)的，信息檢索，原來(lái)我們做信息檢索什么的都需要很多錢，今天你去百度一搜全部出來(lái)了，免費(fèi)的，我們?cè)瓉?lái)寄郵件需要錢吧，今天用郵箱全是免費(fèi)的，原來(lái)我們打電話要錢吧，今天微信這些服務(wù)都是免費(fèi)的。這些東西都免費(fèi)了。這些互聯(lián)網(wǎng)公司做這么多東西不收一分錢，它獲得了什么?它獲得了用戶，它獲得了用戶的忠誠(chéng)，它獲得了用戶的粘度，好評(píng)度，他在非常短的時(shí)間通過(guò)免費(fèi)模式獲得大量的用戶，接著就占領(lǐng)了市場(chǎng)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)只靠核心用戶不賺錢的話就活不下去，發(fā)不起工資啊，股東不happy啊，這里呢就是長(zhǎng)尾理論，你為少數(shù)客戶定制了特別服務(wù)，這個(gè)前提大家想像一下，因?yàn)槟憧蛻羧捍?，我把天貓和淘寶?jiǎn)化，馬云本人也說(shuō)過(guò)，他們的電商實(shí)際上開(kāi)商場(chǎng)，開(kāi)集貿(mào)商場(chǎng)，他們自己是不經(jīng)營(yíng)的，他們實(shí)際上做的是科技地產(chǎn)，我不知道大家理解了沒(méi)有，他們是不直接賣東西的，他們是搭個(gè)臺(tái)子。
我們今天想一下，你進(jìn)哪個(gè)商場(chǎng)不要付租金啊，不要付營(yíng)業(yè)額的20%-30%，但是你去淘寶免費(fèi)的，但是大家都買，這個(gè)商場(chǎng)以后有幾百萬(wàn)的商戶找不到，他就開(kāi)始搜索，有目錄導(dǎo)引，導(dǎo)引是要花錢的，他找他的商業(yè)模式。所以了，我上次跟書記介紹的時(shí)候說(shuō)，網(wǎng)上有一句話，這個(gè)話不是我發(fā)明的，說(shuō)怎么形容互聯(lián)網(wǎng)這種商業(yè)模式呢?就是叫“羊毛出在豬身上”。原來(lái)我們?cè)谘蛏砩霞粞蛎?，但現(xiàn)在羊毛免費(fèi)了，現(xiàn)在變成“羊毛出在豬身上”，好，小米把手機(jī)做成功了，它有一個(gè)巨大的隱性收入來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)收入，你在我的手機(jī)上玩游戲，我還可以掙點(diǎn)錢，你看書我可以掙點(diǎn)錢，你看電影我可以掙點(diǎn)錢，哪怕你在手機(jī)上買電影票我可以掙點(diǎn)錢，它就積少成多。所以早期騰訊先做QQ的時(shí)候大家都不看好，到后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)他們聚集了眾多用戶的時(shí)候，賺了很多收入的時(shí)候，騰訊才一步一步被認(rèn)可，所以互聯(lián)網(wǎng)的核心模式叫“免費(fèi)+長(zhǎng)尾”，就是免費(fèi)模式加長(zhǎng)尾理論。用核心業(yè)務(wù)免費(fèi)大量的吸引用戶，提高用戶滿意度，用長(zhǎng)尾理論來(lái)尋找新的商業(yè)模式。所以小米干的事情其實(shí)是同樣的。其實(shí)小米最在意的是什么呢?是客戶滿意度，客戶滿意了給我點(diǎn)小費(fèi)我就活得很好了，所以我們把這種經(jīng)濟(jì)模式叫做“小費(fèi)模式”。
最后一條，叫“生態(tài)鏈增值”，就是說(shuō)我把手機(jī)做好了，跟這個(gè)手機(jī)相關(guān)的所有周邊服務(wù)都做好了，我的客戶關(guān)注度會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。我舉個(gè)小例子，大家有時(shí)候去茶館、餐廳、機(jī)場(chǎng)、火車站都有免費(fèi)Wifi，但是那個(gè)免費(fèi)Wifi需要你輸入電話密碼，需要你注冊(cè)，需要你找服務(wù)員要密碼才能獲得這個(gè)服務(wù)。后來(lái)我們小米之家在四五萬(wàn)個(gè)地方注冊(cè)了免費(fèi)Wifi，小米手機(jī)一拿出來(lái)就可以聯(lián)上。這時(shí)候蘋果手機(jī)沒(méi)的功能我們有，用起來(lái)就是方便很多啊。上次有一次我在星巴克，立即給我彈出了小米免費(fèi)Wifi，要不要用，這比我去找咖啡廳要密碼方便很多吧，咖啡廳也可以聚集用戶，所以它是個(gè)雙贏的過(guò)程。
我們就是通過(guò)大量的集成做到一個(gè)全系統(tǒng)的優(yōu)化，我的目標(biāo)是什么呢?我們只花營(yíng)業(yè)額的5%，不到6%，把我們從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、售后、維修，所有成本cover，其實(shí)在過(guò)去幾年里我們做到了，這樣我們就做到了全球運(yùn)作效率最高的公司。
我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有效率是干不好的，我們?yōu)槭裁催@個(gè)商品會(huì)賣這么貴呢?今天加了很多成本，每一層都加成本，我就先講到這里，待會(huì)我會(huì)展開(kāi)跟大家講為什么效率會(huì)這么重要。
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