互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老板的奮斗史(2)
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老板的奮斗史三
在江蘇無錫有一個(gè)裝修隊(duì)，最大的特點(diǎn)就是沒有實(shí)體店，但是又有別于街邊的游擊隊(duì)，依靠QQ、微信以及網(wǎng)絡(luò)論壇宣傳，一年的營業(yè)額1000多萬元，凈利潤150多萬元。那么這個(gè)裝修隊(duì)是如何實(shí)現(xiàn)的呢?
沒有辦公室的裝修“特種隊(duì)伍”
小林(化名)是這個(gè)裝修隊(duì)的老板，你說他的隊(duì)伍是游擊隊(duì)，業(yè)務(wù)量可能是幾十個(gè)街邊游擊隊(duì)加在一起都無法超越的。你說他的隊(duì)伍是正規(guī)軍，雖然有公司注冊，但是卻沒有實(shí)體辦公地點(diǎn)，只好將其列為裝修界的“特種隊(duì)伍”!
小林旗下的客服人員全部在家中辦公，一切溝通都通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信實(shí)現(xiàn)，既節(jié)省了他的開支，也方便她們的工作。而小林與客戶的所有訂單幾乎都是在肯德基里簽下的。
小林表示，在取得同樣的業(yè)務(wù)量的時(shí)候，自己肯定要比有辦公室的同行掙得多，別小看了這房租以及各種日常辦公支出，也能吃掉差不多30%的凈利潤進(jìn)去。
新型付款方式，取得顧客絕對信任
小林表示，這種經(jīng)營方式前提就是必須取得顧客的絕對信任，可是如何取得顧客信任呢?
小林創(chuàng)造了一個(gè)新型的付款方式，即每做完一步活，客戶驗(yàn)收合格后再付錢。這樣很多業(yè)主沒有后顧之憂了，畢竟如果不滿意可以不付錢，不怕小林的隊(duì)伍拿錢消失，滿意了可以繼續(xù)做。錢在業(yè)主手里，他們的控制權(quán)很大。另外，小林收取定金的方式也和同行不同，同行一般會收取60%的定金，主要是怕客戶反悔，而小林只收顧客的5%的定金(總體也就不過千余元)，其實(shí)就是一個(gè)象征性收費(fèi)，顧客的風(fēng)險(xiǎn)降低了，也愿意和小林合作。
據(jù)小林介紹，他的客戶基本上都是老客戶介紹的，由于有熟人介紹，大家都算是知根知底，合作起來也比較輕松。當(dāng)然也有一些陌生的客戶，他們?nèi)慷际窃谛×终搲?a href='http://www.rzpgrj.com/yundong/youyongqianshui/' target='_blank'>潛水多日的人，有的竟然潛水兩年多，對小林公司的一舉一動了如指掌，發(fā)現(xiàn)小林他們運(yùn)作2年多都沒有發(fā)生問題，才敢貿(mào)然一試。
付工酬逆流程，工人忠誠度高
小林表示，說是裝修公司，其實(shí)說白了，自己就是一個(gè)小包工頭。大家都知道做裝修的工人最怕的就是包工頭卷錢走人，不給他們發(fā)工資。所以小林在付工酬上也創(chuàng)新了，不再是他給工人發(fā)工資，而是工人給他發(fā)工資，即工人自己和業(yè)主結(jié)算工資，然后把給小林的提成返給小林，免去了很多討薪的麻煩，而且工人每完成一步工程就能拿到一部分錢，心里踏實(shí)，更愿意和小林一起干。同時(shí)絕大多數(shù)裝修工人都十分樸實(shí)，也不會拖欠小林的薪水。
另外，這種模式還有幾個(gè)好處：一是小林省去了財(cái)務(wù)人員，因?yàn)檫@種每步結(jié)算法，必須要有一個(gè)專門的財(cái)務(wù)人員，在無錫市一個(gè)財(cái)務(wù)人員一個(gè)月工資至少3000多元，這筆費(fèi)用就省了。二是每個(gè)工地都是結(jié)六次賬，如果小林自己跑，根本都忙不過來，工人結(jié)就省事很多。第三，以前的結(jié)算模式，如果業(yè)主不滿意，我要告訴工人重新做，工人拿不到錢心里不痛快，也不愿意返工做，而現(xiàn)在工人自己向業(yè)主要錢，對業(yè)主十分客氣，為了是快點(diǎn)結(jié)賬拿到錢，甚至為了博得業(yè)主好感，還提出很多好的建議，這也讓業(yè)主十分高興。
小林表示，這種模式讓工人和自己的關(guān)系十分牢靠，一開始公司只有七八個(gè)工人，后來很多工人都將他們的好友、工友介紹過來，現(xiàn)在整個(gè)公司更像是一個(gè)大家庭。
年輕女性是主流目標(biāo)顧客
小林透露，這種模式比較創(chuàng)新，上歲數(shù)的人難以接受，反而是一些二三十歲的年輕人更容易接受，現(xiàn)在小林有91%的客戶都是25—23歲的人，而且以女性為主。小林表示，其實(shí)這種模式最適合女性心理，而時(shí)下年輕人裝修房子，往往女性起到了主導(dǎo)意見。因?yàn)椋哉J(rèn)為房子裝修是一件重要的事情，凡事都喜歡親力親為，而我的每步結(jié)算方式恰好滿足了她們的需求，所以女性顧客更愿意和我合作。
網(wǎng)絡(luò)推廣，技巧方法不能少
盡管小林一再表示自己在網(wǎng)絡(luò)推廣方面與專業(yè)人士相差甚遠(yuǎn)，但是在創(chuàng)業(yè)故事網(wǎng)看來卻是一個(gè)草根投資者可以借鑒的好方法：
首先，他在國內(nèi)一些著名的裝修論壇上裝專家，當(dāng)有客戶問問題時(shí)，他就打電話咨詢真專家，然后解答，慢慢地他在論壇上就成為了一個(gè)真正的專家。
其次，寫文章曝光業(yè)內(nèi)黑幕，別看是負(fù)面文章，但是抓住了顧客的需求點(diǎn)，反響很大，頗受論壇里的網(wǎng)友支持。
第三，引導(dǎo)一些顧客寫軟文在論壇上發(fā)表，其實(shí)做裝修這行，“金杯、銀杯不如顧客的口碑”，只要有了顧客的好口碑，生意自然就會找上門來，而小林又不是騙人，只是讓顧客將經(jīng)歷自己寫完發(fā)到網(wǎng)上，當(dāng)然這里如果有顧客發(fā)牢騷，他也會針對問題，在網(wǎng)上進(jìn)行回應(yīng)，這樣更真實(shí)。畢竟孰能無過，讓更多潛水的顧客知道小林是真的在做事，而不是騙人?，F(xiàn)在隨著微信的發(fā)展，如果業(yè)主對小林裝修滿意，就在朋友圈里發(fā)一下。小林表示，慢慢地這人氣就聚起來了。
同時(shí)，小林表示，這個(gè)宣傳是一個(gè)積累的過程，并不會在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，自己的積累大約用了兩年多的時(shí)間，如果快速爆發(fā)，后果不堪設(shè)想，畢竟缺乏很多經(jīng)驗(yàn)的積累。
龐大數(shù)據(jù)庫，向著顧客提建議
小林透露，自己并不是說自己有多高尚，但是在裝修這個(gè)行業(yè)里，有一個(gè)潛規(guī)則，其實(shí)現(xiàn)在也都快變成明規(guī)則了，就是裝修公司變法在設(shè)計(jì)方案里加錢，讓業(yè)主多掏錢，原因很簡單，龐大的成本支出在那里，不多賺些錢，可能這一單生意就是賠錢。
而小林則不是，每和一個(gè)顧客商談時(shí)，他都會根據(jù)顧客的需求，提出一些中肯的意見，特別是告訴顧客有些裝修是沒有必要的，變法的讓顧客少掏錢，這樣大大提升了顧客的好感。
小林表示，自己并非是故意討巧顧客，而是真的從內(nèi)心為顧客著想：
一是，現(xiàn)在自己的顧客大多數(shù)是年輕人，第一次裝修房子，想裝修漂亮，住一輩子，這是不現(xiàn)實(shí)的，自己不能為了多賺錢，讓顧客多花錢，這樣自己的客戶一旦發(fā)現(xiàn)受騙，對自己未來生意有很大影響。
二是，自己提供的意見都是依賴于自己兩年多積攢數(shù)據(jù)庫，自己將從業(yè)以來顧客反饋的各種意見，各種方案都建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，這樣自己提供的意見都是有的放矢，更有說服力，能讓顧客相信。
簡單化的管理，人品第一位
小林表示，要說與同行的不同，除了以上介紹的，可能還有一點(diǎn)就是員工管理，其實(shí)自己與工人之間關(guān)系十分簡單，都稱不上管理，就是我攬活然后交給他們?nèi)プ觯怪被芾?，大家更像是朋友?？赡苡腥苏f了，這種松散管理會不會有什么負(fù)面影響呢?
小林透露，所謂的負(fù)面管理無非就是工人不好好干活，但是由于錢是他們和業(yè)主結(jié)算，所以不好好干活，就是自己和錢過不去，所以這點(diǎn)基本能杜絕。唯一的風(fēng)險(xiǎn)就是工人的人品，比如故意偷工減料，偷拿東西等等，我的原則就是一旦發(fā)現(xiàn)了，就立馬開除，絕不留情面，另外還要向業(yè)主賠款。我始終認(rèn)為，一個(gè)人技術(shù)不行，可以再學(xué)習(xí)，但是如果人品不行，再高的技術(shù)也沒有用。所以我面試員工的重點(diǎn)就是人品考核，也會在他們實(shí)習(xí)期間設(shè)置一些現(xiàn)實(shí)問題考驗(yàn)他們，通不過考試的只能離開公司，因?yàn)樗麄兞粼诠揪褪亲畲蟮娘L(fēng)險(xiǎn)。
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