日本著名的商業(yè)評(píng)論家疋田文明認(rèn)為，柳井正“對(duì)工作的嚴(yán)格要求”與“對(duì)屬下的溫情”，是優(yōu)衣庫(kù)不斷成長(zhǎng)的兩個(gè)原動(dòng)力。在外人看來(lái)，柳井正“非常冷酷”，但與他一起工作的人卻說(shuō)“柳井社長(zhǎng)是一個(gè)害羞、認(rèn)真、穩(wěn)重、和藹的人，和他一起工作就像在家里一樣舒適”。在優(yōu)衣庫(kù)公司，有不少職員甚至是柳井正的“粉絲”。

他現(xiàn)在的夢(mèng)想是讓優(yōu)衣庫(kù)2020年的年銷售額達(dá)到5萬(wàn)億日元，如此優(yōu)衣庫(kù)將超越GAP、ZARA成為世界第一服裝零售品牌。其實(shí)，柳井正也知道要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很難，2010年10月9日他在接受日本知名財(cái)經(jīng)雜志《東洋經(jīng)濟(jì)》采訪時(shí)表示：“成為世界第一，只要有30%的可能，我就將勇往直前。”他也不斷地激勵(lì)公司員工，“我們必須給自己定個(gè)高點(diǎn)的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置低了，如果可以輕易實(shí)現(xiàn)，就不是個(gè)好目標(biāo)，最好的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)不可能完成的任務(wù)”。每年新年，柳井正都會(huì)坐在電腦旁給公司全體員工寫(xiě)一封信，而迅銷公司員工會(huì)在次日早上收到這封信。信的內(nèi)容主要是總結(jié)與展望，憧憬未來(lái)3年公司將達(dá)到什么樣的規(guī)模。就是這些一度被很多員工看做是“天方夜譚”的規(guī)劃，后來(lái)都如期地變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。“理想主義者”柳井正及其優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展歷史告訴我們，什么是夢(mèng)想，什么是現(xiàn)實(shí)，在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間創(chuàng)造偉業(yè)必須走過(guò)的那座橋梁又在什么地方。

和其他的大企業(yè)家不同，柳井正幾乎與政界、財(cái)界沒(méi)有任何往來(lái)。在公司內(nèi)部，他也幾乎從來(lái)不做個(gè)人演講，更不喜歡舉辦繁瑣的慶祝儀式。也許是做休閑服裝的原因，優(yōu)衣庫(kù)的員工很少西裝革履，通常都是身穿T恤或?qū)捤呻S意的襯衫，褲子則愛(ài)穿斜紋褲或燈芯絨褲，與他們的老板柳井正如出一轍。這樣的著裝上班在日本可謂罕見(jiàn)。

但若把柳井正本人看成完美主義的化身，也許又會(huì)讓人失望。他是個(gè)聰明的戰(zhàn)略家，有著驚人的時(shí)尚觸覺(jué)，從樣品審核到色彩選擇都是柳井正一手決定，但這種細(xì)致人微的管理也迫使不少才華橫溢的主管離開(kāi)了公司。之前他曾試圖放棄日常工作的獨(dú)斷專行，但沒(méi)有成功，如今他倒很維護(hù)自己的干預(yù)政策，他說(shuō)：“一個(gè)好的管理者必須注重細(xì)節(jié)。”

同時(shí)，柳井正手頭也沒(méi)有什么明確的接班人。雖然他對(duì)外界表示打算在65歲(2014年)前讓出社長(zhǎng)寶座、只保留會(huì)長(zhǎng)職位，但是，回顧優(yōu)衣庫(kù)的歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)2002年他也曾這樣做過(guò)，只是2005年就上演了“社長(zhǎng)復(fù)歸”的歷史性一幕，將社長(zhǎng)寶座從43歲的玉塚元一手上收回。柳井正雖極力挽留玉塚元一擔(dān)任公司的取締役(相當(dāng)于董事)，但這位從日本IBM公司轉(zhuǎn)任優(yōu)衣庫(kù)4年即榮登公司社長(zhǎng)寶座的“青年帥才”最終還是執(zhí)意離開(kāi)了他。

雖然，兩人都公開(kāi)表示仍彼此尊重，但兩人之間的“不和”傳聞至今仍然是日本社會(huì)的一大話題。

玉塚元一公開(kāi)表示：“柳井正先生的‘owner’意識(shí)太重是我辭職的最大原因。”而柳井正則在回憶錄中聲明“玉塚元一追求安定增長(zhǎng)的性格是被更換的最主要原因”，2010年10月9日，柳井正在接受《東洋經(jīng)濟(jì)》專訪時(shí)再次重申了這一說(shuō)法。

不過(guò)，就在3個(gè)月后的2011年1月11日，玉塚元一即走馬上任日本超級(jí)便利店連鎖巨頭——羅森公司副總裁兼國(guó)內(nèi)部CEO，成為羅森公司未來(lái)最有力的接班人，羅森公司現(xiàn)任總裁新浪剛史給出的理由是：“羅森和優(yōu)衣庫(kù)雖業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，但本質(zhì)上都屬于零售業(yè)，而玉塚元一在優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)值得肯定、令人期待。”

實(shí)際上，在玉塚元一之前，柳井正委以重任栽培的澤田貴司也離開(kāi)了他。澤田貴司和玉塚元一年齡相仿，被外界形容為“親如手足”，玉塚元一離開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)后不久與澤田貴司合作創(chuàng)辦了Revamp公司。

當(dāng)有人就繼任問(wèn)題窮追不舍時(shí)，柳井正又一次挑戰(zhàn)了日本傳統(tǒng)商業(yè)模式，表示不打算把公司交給兒子們，他們會(huì)是大股東，在董事會(huì)有一席之地，但不會(huì)運(yùn)營(yíng)公司，他說(shuō)，“那些靠后代繼承的公司現(xiàn)在業(yè)績(jī)都不好”。

今天“豐田神話”的破滅，似乎驗(yàn)證了這一點(diǎn)，不過(guò)，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，那些一人獨(dú)攬大權(quán)的公司下場(chǎng)其實(shí)也是如此。”國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)界曾把日本的終身雇傭制、年功序列和企業(yè)內(nèi)工會(huì)譽(yù)為日式經(jīng)營(yíng)成功的“三大神器”，但“失去的20年”讓日式經(jīng)營(yíng)面臨轉(zhuǎn)型，而柳井正在優(yōu)衣庫(kù)自始至終貫徹的“成果主義”改革，正是對(duì)這種舊體制的公然反抗，柳井正視“三大神器”確保的“安定成長(zhǎng)”為“病”。

“這已不是柳井正一個(gè)人和優(yōu)衣庫(kù)一家企業(yè)的歷史，”我內(nèi)心愈發(fā)感覺(jué)到，“這是關(guān)于企業(yè)如何融入全球化的最好案例，也是日本從20世紀(jì)70年代至今，歷經(jīng)經(jīng)濟(jì)騰飛卻又跌人經(jīng)濟(jì)低迷的歷史縮影”。