運營管理的工作內(nèi)容是什么
運營管理的工作內(nèi)容是什么
運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段，那么運營管理的工作內(nèi)容是什么?
運營管理的工作內(nèi)容
運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。
無論是制造型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)或組織，怎樣及時向顧客提供有價值的高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是運營管理的核心。因此，運營管理就是為實現(xiàn)顧客價值而進行的系統(tǒng)設(shè)計、運行、評價和改進的管理過程。
其實，最早“運營管理”這一術(shù)語是由“生產(chǎn)管理”演變而來的，近一二十年來，生產(chǎn)管理學(xué)界對于生產(chǎn)的理解逐漸深化：生產(chǎn)不僅指對有形產(chǎn)品的制造，同時還包含對無形產(chǎn)品——服務(wù)的提供;它是指將生產(chǎn)要素投入轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)產(chǎn)出，通過創(chuàng)造效用而增加附加價值的過程。
因此，“生產(chǎn)管理”這門課程的名稱也從“生產(chǎn)管理”(production management)演變到“生產(chǎn)與運營管理”(production and operations management)，或統(tǒng)稱為“運營管理”(operations management)。運營管理所要研究的是如何對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程進行組織、計劃、實施和控制。由于運營管理這門課程闡述的基本概念、方法和技術(shù)，不僅適用于制造業(yè)，同樣也適用于服務(wù)業(yè)。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)在GDP中所占比重日益提高，20世紀(jì)80年代末，紐約與倫敦的服務(wù)業(yè)占GDP比重已經(jīng)達到80%以上，香港在1983年時，服務(wù)業(yè)的比重已67%，上海在2001--2005年服務(wù)業(yè)的平均占比也已達到51.5%，因此，現(xiàn)代“運營管理”要控制的主要目標(biāo)不僅僅只是是質(zhì)量，成本，還有時間、柔性和服務(wù)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。
因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中就具有了重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
信息技術(shù)也成為運營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)以及企業(yè)資源計劃(ERP)等，在企業(yè)生產(chǎn)運營中得到廣泛應(yīng)用。
對象和目標(biāo)
運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
運營管理的管理方法
提高競爭力
隨著市場競爭日趨激烈和全球經(jīng)濟的發(fā)展，運營管理如何更好地適應(yīng)市場競爭的需要，成為企業(yè)生存發(fā)展的突出問題。由于運營管理對企業(yè)競爭實力的作用和對運營系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，它日益受到各國學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注。隨著人們對企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實踐，也開始了對運營戰(zhàn)略的研究。
第二次世界大戰(zhàn)之后，美國企業(yè)通過其市場營銷和財務(wù)部門來開發(fā)其企業(yè)戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)爭期間產(chǎn)品極為匱乏，使得戰(zhàn)后的美國對產(chǎn)品的需求十分旺盛，當(dāng)時美國企業(yè)可能夠以相當(dāng)高的價格出售他們生產(chǎn)管理的任何產(chǎn)品。在這樣的企業(yè)環(huán)境中，人們不注意運營戰(zhàn)略問題，只關(guān)心大量生產(chǎn)管理產(chǎn)品供應(yīng)市場。但是，到了20世紀(jì)60年代末期，哈佛商學(xué)院被稱為“運營戰(zhàn)略之父”的管理大師威克漢姆.斯金納教授(WickhamSkinner)認(rèn)識到美國制造業(yè)的這一隱患，他建議企業(yè)開發(fā)運營戰(zhàn)略，以作為已有的市場營銷和財務(wù)戰(zhàn)略的補充。在他的早期著作中，就提到了運營管理和企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，但當(dāng)時并沒有引起企業(yè)界注意。
由哈佛商學(xué)院的埃伯尼斯(Abernathy)、克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠爾萊特(Wheelwright)進行的后續(xù)研究，繼續(xù)強調(diào)了將運營戰(zhàn)略作為企業(yè)競爭力手段的重要性，他們認(rèn)為如果不重視運營戰(zhàn)略，企業(yè)將會失去長期的競爭力。例如，他們強調(diào)利用企業(yè)生產(chǎn)管理設(shè)施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強調(diào)了如何用一種長期的戰(zhàn)略眼光去開發(fā)運營戰(zhàn)略的重要性。
戰(zhàn)略含義
運營戰(zhàn)略是運營管理中最重要的一部分，傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理并未從戰(zhàn)略的高度考慮運營管理問題，但是，企業(yè)的運營戰(zhàn)略具有越來越重要的作用和意義。運營戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。運營戰(zhàn)略可以視為使運營管理目標(biāo)和更大的組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的規(guī)劃過程的一部分。運營戰(zhàn)略涉及對運營管理過程和運營生產(chǎn)管理的基本問題所做出的根本性謀劃。
由此可以看出，運營戰(zhàn)略的目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。運營戰(zhàn)略的研究對象是生產(chǎn)管理運營過程和生產(chǎn)管理運營系統(tǒng)的基本問題，所謂基本問題是指包括產(chǎn)品選擇、工廠選址、設(shè)施布置、生產(chǎn)管理運營的組織形式、競爭優(yōu)勢要素等。運營戰(zhàn)略的性質(zhì)是對上述基本問題進行根本性謀劃，包括生產(chǎn)管理運營過程和生產(chǎn)管理運營系統(tǒng)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列指導(dǎo)思想和決策原則。
運營戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略體系中的一項職能戰(zhàn)略，它主要解決在運營管理職能領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。運營戰(zhàn)略一般分為兩大類：一類是結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略——包括設(shè)施選址、運營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰(zhàn)略決策問題;另一類是基礎(chǔ)性戰(zhàn)略——包括勞動力的數(shù)量和技能水平、產(chǎn)品的質(zhì)量問題、生產(chǎn)管理計劃和控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等時間跨度相對較短的決策問題。
什么是運營管理?企業(yè)的運營戰(zhàn)略是由企業(yè)的競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建的。競爭優(yōu)勢要素包括：低成本、高質(zhì)量、快速交貨、柔性和服務(wù)。企業(yè)的核心能力就是企業(yè)獨有的、對競爭優(yōu)勢要素的獲取能力，因此，企業(yè)的核心能力必須要與競爭優(yōu)勢要素協(xié)調(diào)一致。
運營戰(zhàn)略是以最有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，運營戰(zhàn)略涉及面通常非常廣泛，主要的一些長期結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略問題包括：(1)需要建造多大生產(chǎn)管理能力的設(shè)施?(2)建在何處?(3)何時建造?(4)需要何種類型的工藝流程來生產(chǎn)管理產(chǎn)品?(5)需要何種類型的服務(wù)流程來提供服務(wù)?
運營管理APICS
名稱
APICS是一個美國著名組織的名稱，成立于1957年，當(dāng)初作為American Production and Inventory Control Society的首字母縮寫詞，代表美國生產(chǎn)管理和庫存管理協(xié)會，則代表The Association for Operations Management即運營管理協(xié)會。
理念
什么是運營管理?中國很多人認(rèn)為APICS一直就是美國生產(chǎn)管理和庫存管理協(xié)會。實際上，為了與時俱進，APICS已經(jīng)三易其名了。該協(xié)會通過面向個人和企業(yè)提供高質(zhì)量的教育和培訓(xùn)、國際化的認(rèn)證、綜合的教育資源以及由遍布世界各地的資深業(yè)界專家組成的咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，致力于實現(xiàn)卓越的運營管理。作為一個口號或信條(Tagline)，“APICS”被解釋為“AdvancingProductivity，Innovation，andCompetitiveSuccess”，可以理解為提高效率，崇尚創(chuàng)新，競爭取勝。APICS由于多年來在生產(chǎn)管理和庫存管理職業(yè)資格教育方面取得的成績而獲得廣泛的尊重。APICS在全球范圍內(nèi)特別是在發(fā)達國家，以專門提供企業(yè)運營管理有關(guān)的教育培訓(xùn)和專業(yè)資格認(rèn)證而著稱。
組織體系
APICS總部在美國弗吉尼亞州亞歷山大市，美國、加拿大各地都設(shè)有分會，許多國家和地區(qū)設(shè)有國際分會。組織和個人可以參加APICS協(xié)會成為其組織會員或個人會員。APICS會員遍及歐美等地的20，000個企業(yè)中，會員達65，000多名，有80，000多人獲得APICS證書。APICS資格證書的獲得者是歐美發(fā)達國家企業(yè)界公認(rèn)的高、中級生產(chǎn)管理專家的代名詞，具有很高的含金量。APICS是一個非營利性組織，旨在通過提供各種教育資源、分會活動和資格認(rèn)證考試推廣APICS知識體系，促進生產(chǎn)管理和庫存管理作為職業(yè)的發(fā)展，APICS知識體系已經(jīng)擴展到適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的整個運營管理領(lǐng)域。
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