運(yùn)營管理涵蓋企業(yè)運(yùn)作過程中的方方面面，包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售與營銷、安全與健康以及環(huán)保等。運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)用諸如績效評估、流程圖、最佳實(shí)踐信息和標(biāo)桿管理等方法發(fā)現(xiàn)問題，并找出解決這些問題的最佳方法。那么企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵是什么?

　　企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵：集中盡可能多的資源服務(wù)關(guān)鍵問題

　　資源總是有限的，大公司如此，又何況中小企業(yè)呢?要想利用有限的資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心發(fā)展目標(biāo)，無疑需要集中公司盡可能多的資源為關(guān)鍵問題服務(wù)。

　　前文中提到，在把握行動關(guān)鍵點(diǎn)時要學(xué)會找到事物的本源，推及至產(chǎn)品，本源則是用戶的體驗(yàn)和需求;為了做好這一點(diǎn)，企業(yè)可以設(shè)立專門的產(chǎn)品部門、市場部門等，專門去改善產(chǎn)品體驗(yàn)，挖掘用戶需求并進(jìn)行轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)。當(dāng)我們切實(shí)把握住用戶的體驗(yàn)和需求點(diǎn)，這時就需要將企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分類，逐一分析，將其中最優(yōu)勢的資源分配至運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　也就是說，企業(yè)資源運(yùn)用要做好加減法，關(guān)鍵點(diǎn)需要“加”，非關(guān)鍵點(diǎn)則要“減”。這就回到最開始的問題，在企業(yè)運(yùn)營中，假如恨不得有三頭六臂讓多個項(xiàng)目齊頭并進(jìn)，也許最后沒有一個項(xiàng)目是成功的。因?yàn)?ldquo;關(guān)鍵點(diǎn)”太多，反而讓原本就有限的資源更加分散，即使有資源的優(yōu)勢，久了也會被消耗掉。所以有舍才有得，只有讓80%的資源為20%的關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的運(yùn)營成效。

　　處于競爭如此激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)已經(jīng)很難做到大而全，可以說，現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)營就是一個尋找關(guān)鍵點(diǎn)，確定關(guān)鍵點(diǎn)，為關(guān)鍵點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)找到簡單而直接的路徑，集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的過程。

　　企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵：制定上下貫通的企業(yè)核心目標(biāo)

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話非常適合于發(fā)展中的中小型企業(yè)，火車頭既是老板又是企業(yè)運(yùn)營的核心目標(biāo)。老板的戰(zhàn)略眼光是否到位，企業(yè)的核心目標(biāo)是否清晰，直接決定著這輛火車的速度和方向。

　　在設(shè)定目標(biāo)時要特別注意幾個點(diǎn)：其一，核心目標(biāo)應(yīng)該是上下貫通的，所有的人、物、事都應(yīng)該直接瞄準(zhǔn)這個目標(biāo)。其二，避免只有銷售部有目標(biāo)，而非銷售部門沒有對應(yīng)目標(biāo)。對于中小企業(yè)而言，最容易犯也最常見的錯誤就是目標(biāo)即業(yè)績目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)最后變成僅僅是銷售部門的目標(biāo)，似乎與非銷售部門的關(guān)系不大，或者說非銷售部門的目標(biāo)沒有與業(yè)績目標(biāo)相掛鉤，所做的工作并不是在為業(yè)績目標(biāo)服務(wù)。這是非常危險(xiǎn)的，目標(biāo)的脫節(jié)最終會造成業(yè)績目標(biāo)難以達(dá)成。其三，核心目標(biāo)是否夠簡單，簡單到白癡都能明白?檢驗(yàn)企業(yè)的核心目標(biāo)是否足夠簡單足夠靠譜，就要做到任何人都能聽得懂，甚至白癡都能聽懂。日常工作中，我們常常強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)要量化，并且給予每個工作崗位以簡單明了的方法，其目的就是為了讓“白癡”都能明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時也讓目標(biāo)更具有可控性。

　　企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵：把握行動關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，找到最直接的行動路徑

　　當(dāng)企業(yè)確定了核心的目標(biāo)之后，就要圍繞這一目標(biāo)展開行動，布局好行動的路徑。如何把握好行動關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)呢?

　　其一，遵循二八定律。在我們的企業(yè)里，20%關(guān)鍵崗位的人創(chuàng)造了企業(yè)80%的價值，80%的銷售額來源于20%的高質(zhì)量客戶……同樣，在為核心目標(biāo)行動的路徑中，我們要找出那決定性的20%的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并把握好這些關(guān)鍵點(diǎn)。

　　其二，找到事物的本源。分析問題需要由表及里，才能找到事物的本源，從本源發(fā)力。在家居行業(yè)，同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭如此之高，企業(yè)之間很容易出現(xiàn)盲目的效仿，不僅產(chǎn)品外形高度相似，就連宣傳手法甚至廣告語都能如出一轍。而產(chǎn)品的本源是用戶體驗(yàn)和用戶需求，可惜，很少有品牌能夠沉下心來去認(rèn)真分析用戶的需求，去想方設(shè)法改進(jìn)用戶的體驗(yàn)，而未來，這一點(diǎn)將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　其三，在一個點(diǎn)上找突破，比全面突破要容易得多。最近常被人們用來舉例的小米公司又很好地佐證這一點(diǎn)。我們可以簡單地將發(fā)展之初的小米定義為一個“聊天室”，通過論壇、微博等方式廣泛與用戶互動，了解用戶需求，聽取用戶建議，從而創(chuàng)造出更懂用戶的手機(jī)，也開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新品類。這一極大的成功背后有著“聊天室”這一個點(diǎn)的突破，目前，小米依然在充分做好這一點(diǎn)，不斷穩(wěn)固和拓展其粉絲群。而如肯德基、麥當(dāng)勞等國際連鎖餐飲巨頭，做得也極為專注，具有高度的可復(fù)制性，就像一個“培訓(xùn)室”，復(fù)制出全球各地的門店。類似的案例還有很多，尋求單點(diǎn)的突破，最后獲得企業(yè)的核心競爭力。