京東企業(yè)文化如何形成
京東經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已經(jīng)逐漸定下了自己的企業(yè)文化： 使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)，學(xué)習(xí)啦小編把整理好的京東企業(yè)文化如何形成分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
京東商城的企業(yè)文化
(一)目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司
(二)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)!
(三)價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越
核心企業(yè)文化：
誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信
客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事
激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致 追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)
1號(hào)店的企業(yè)文化
1號(hào)店企業(yè)文化很簡(jiǎn)單，稱之為“八字箴言”：誠(chéng)信INTEGRATY, 顧客CUSTOMER,執(zhí)行EXECUTION和創(chuàng)新INNOVATION。其中，把“誠(chéng)信”放在第一位，因?yàn)檎\(chéng)信是萬(wàn)事之基。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，誠(chéng)信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO， 1號(hào)店對(duì)顧客誠(chéng)信，對(duì)供應(yīng)商誠(chéng)信，員工之間要誠(chéng)信。
1號(hào)店的使命：用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值
1號(hào)店的理念：
誠(chéng)信：人品為重，誠(chéng)信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲! 顧客：顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先! 執(zhí)行：數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)果導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，有效溝通追求效率! 創(chuàng)新：打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價(jià)值! “誠(chéng)信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”為1號(hào)店的核心理念，深深影響并支配著每一位1號(hào)店人的行為。我們始終將誠(chéng)信放在第一位，致力于讓“誠(chéng)信”成為1號(hào)店的第二張名片。每一位新的員工加入1號(hào)店，都將參加一系列的企業(yè)文化培訓(xùn)。讓這八字箴言成為每一位1號(hào)店人的行動(dòng)準(zhǔn)則。
淺析京東商城企業(yè)文化之變
京東經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已經(jīng)逐漸定下了自己的企業(yè)文化：
使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)
遠(yuǎn)景：成為全球最值得信賴的企業(yè)
價(jià)值觀：顧客為先,誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)，激情，創(chuàng)新
企業(yè)文化的開始
在成立之初，京東的企業(yè)文化并沒有完全形成時(shí)。京東的企業(yè)文化更加集中在劉強(qiáng)東身。“殺頭的生意有人做，賠本的買賣沒人做，但京東當(dāng)時(shí)就能做到進(jìn)貨價(jià)2000元/臺(tái)的冰箱，1980元/臺(tái)賣出去。”好樂(lè)買總裁李樹斌，時(shí)任京東競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜易得的技術(shù)總監(jiān)，對(duì)劉強(qiáng)東當(dāng)年的擴(kuò)張手段記憶猶新。當(dāng)時(shí)中關(guān)村有很多家小快遞公司，既給京東也給我們送貨。連他們都說(shuō)，劉強(qiáng)東是個(gè)瘋子，京東那家公司早晚完蛋。但出乎所有人預(yù)料的是，京東一天天發(fā)展壯大起來(lái)，反倒是類似搜易得這樣強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的公司垮下去了。而且，“幾年后，那些小快遞公司，也全部完蛋了”。
他讓我懂得了衡量企業(yè)家最重要的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是戰(zhàn)略，一個(gè)是魄力。劉強(qiáng)東的戰(zhàn)略很簡(jiǎn)單，就是正品、低價(jià)、規(guī)模第一、渠道為王，同時(shí)他有魄力堅(jiān)持到底，既不封閉試聽，也不受任何外界因素干擾，只做自己認(rèn)為對(duì)的事情。”
“京東當(dāng)時(shí)的流動(dòng)資金非常緊張，工資都發(fā)不出來(lái)了。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)談好了另外一個(gè)基金，合同都簽了，對(duì)方承諾給他500萬(wàn)美元，但由于京東是虧損的，最終拿到手的只有100萬(wàn)美元。我們談了兩天，在香格里拉聊到凌晨2點(diǎn)，他要200萬(wàn)美元，結(jié)果我給了他1000萬(wàn)美元，而且他說(shuō)什么價(jià)就是多少。剛簽了框架協(xié)議，就給了他200萬(wàn)美元的貸款，一部分用來(lái)從上一家基金手中贖回股權(quán)，一部分用作流動(dòng)資金。”徐新回憶說(shuō)。
兩個(gè)因素打動(dòng)了徐新。一是數(shù)據(jù)，月增長(zhǎng)高達(dá)10%;二是誠(chéng)信，京東當(dāng)時(shí)非常小，做賬請(qǐng)的臨時(shí)工，企業(yè)的ERP系統(tǒng)是劉強(qiáng)東自己設(shè)計(jì)的，財(cái)務(wù)也并不規(guī)范。但抽查京東的存貨和現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)每一筆都對(duì)得上。此外，她發(fā)現(xiàn)京東團(tuán)隊(duì)從心底里相信、尊重劉強(qiáng)東，既忠誠(chéng)又有執(zhí)行力。
“老劉很有本事，平時(shí)不愛說(shuō)話，關(guān)鍵時(shí)刻很有煽動(dòng)力。”徐新回憶說(shuō)，比起缺錢，劉強(qiáng)東更缺的是人才。京東當(dāng)時(shí)老員工的工資是5000-10000元，這個(gè)價(jià)格很難招到很好的人，但劉強(qiáng)東堅(jiān)持認(rèn)為新員工的工資不能超過(guò)老員工，即便能力出眾也不成。“比如陳勝?gòu)?qiáng)，我們給小陳畫了張大餅，他去跟老劉談。老劉談了很長(zhǎng)時(shí)間，把工資砍了一半還多，現(xiàn)在小陳是京東的財(cái)務(wù)總監(jiān)。我先后給他引薦了幾個(gè)人，他都有本事把工資降低50%—70%，但大家真的愿意相信他，也相信他承諾的期權(quán)。”
劉強(qiáng)東的誠(chéng)實(shí)，執(zhí)行力成為了這段時(shí)間京東最好的企業(yè)文化。也正是這份誠(chéng)實(shí)使得京東有了以后的發(fā)展。
京東企業(yè)文化之變
2013年，京東改變了自己的企業(yè)文化，首先讓我們來(lái)看一下2012和2013年京東企業(yè)文化的對(duì)比：
讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)
2013年是京東“修養(yǎng)生息”的一年，可以預(yù)見京東會(huì)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，但是從使命到價(jià)值觀的全面梳理還是在意料之外。京東的使命由“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)!”改為“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)!”從“購(gòu)物”到“生活”，影響范圍更廣了。在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)日益成為主流的今天，京東不僅想要影響人們的購(gòu)物行為，還要改變?nèi)藗兊纳罘绞?，讓京東融入到人們的生活當(dāng)中，成為人們生活不可或缺的一部分。
目前京東在線銷售的商品已經(jīng)涵蓋了3C數(shù)碼、圖書音像、日用百貨、服裝服飾等13大類700萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，還提供機(jī)票和酒店預(yù)訂以及旅行等一系列服務(wù)，甚至還賣房子和汽車，加上近期上線的食品超市，用戶足不出戶就可以享受到輕松愉悅的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。
在《京東商城2012大事件年終盤點(diǎn)》的宣傳片中，有這樣一段廣告詞：“假如有一天你發(fā)現(xiàn)你的鄰居從來(lái)不出門，你會(huì)怎么想?人口失蹤?被隔離?但實(shí)際上他在……過(guò)著滋潤(rùn)的京東生活。大到彩電、洗衣機(jī)、電冰箱，小到衛(wèi)生紙、指甲刀、牙簽，鼠標(biāo)劃拉一下通通置辦齊了。有這么簡(jiǎn)單的生活方式，誰(shuí)還出門呀?”這就是京東生活的雛形。
京東“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”的使命，與馬云提出的“淘寶即生活”的理念針鋒相對(duì)。此外，京東在2013年年初明確了第二個(gè)十年的方向：自營(yíng)電商、開放服
務(wù)和數(shù)據(jù)金融，而阿里巴巴未來(lái)的業(yè)務(wù)也會(huì)分成三塊：平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)，兩者驚人的相似?？梢灶A(yù)見，京東和阿里在未來(lái)會(huì)展開更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
從目標(biāo)到愿景
京東企業(yè)文化最為顯著的變化就是把較為具體、明確的目標(biāo)改為更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景。京東原來(lái)的目標(biāo)“做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司”看起來(lái)更像是針對(duì)其最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴的，因?yàn)槟壳?ldquo;中國(guó)最大”的就是阿里巴巴。京東過(guò)去十多年發(fā)展歷程是一個(gè)不斷超越“巨人”的過(guò)程，從自主式B2C的當(dāng)當(dāng)、卓越到傳統(tǒng)零售巨頭國(guó)美、蘇寧，京東的低成本、高效率攪動(dòng)了原有的行業(yè)利益格局，在行業(yè)內(nèi)成為了眾矢之的。而對(duì)于阿里巴巴，劉強(qiáng)東在內(nèi)部郵件中坦言“不得不承認(rèn)，淘寶現(xiàn)在做得比我們好，但是京東最不缺的就是超越，京東人最不怕的就是行業(yè)巨頭。”
客戶的新定義
在核心價(jià)值觀中，京東重新定義了“客戶”的范圍：不僅限于消費(fèi)者，還包括供應(yīng)商和賣家。京東的高速成長(zhǎng)不僅得益于消費(fèi)者的喜愛，也離不開供應(yīng)商的支持，而第三方賣家則為京東提供了傭金和收入。供應(yīng)商和賣家共同豐富了京東標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化的商品品類，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了更加多樣化的選擇和更好的用戶體驗(yàn)，所以他們也是京東的“客戶”。京東對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家都要懷有感恩之心，為他們提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，幫助他們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績(jī)和成就。
Joy與京東的企業(yè)文化
2013年3月30日晚，京東發(fā)布了新域名和吉祥物，域名從360buy.com切換至jd.com，吉祥物是一只名叫“Joy”的金屬狗。京東方面堅(jiān)稱“Joy是一只能為大家?guī)?lái)快樂(lè)的金屬狗，狗以對(duì)主人忠誠(chéng)而著稱，擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。”而不是業(yè)界解讀的“貓狗大戰(zhàn)”。
“JD=什么?”很多人解讀為“簡(jiǎn)單、決定、激動(dòng)……”其實(shí)JD的意義遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單，在吉祥物Joy的身上巧妙地體現(xiàn)了京東的企業(yè)文化和價(jià)值觀。你有沒有想過(guò)“JD=Joy Dog”?Joy翻譯成中文是“快樂(lè)”的意思，代表著京東的使命“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)!”Dog正如京東商城所說(shuō)的，是一種忠誠(chéng)的動(dòng)物，代表著京東通過(guò)選拔和培訓(xùn)培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)的員工，通過(guò)低成本、高效率吸引過(guò)來(lái)的忠誠(chéng)的供應(yīng)商和賣家，以及通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)吸引而來(lái)的忠誠(chéng)的顧客。“擁有正直的品行”與京東核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”相對(duì)應(yīng)，正直坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言。“快捷的奔跑速度”代表著京東的高速成長(zhǎng)，京東已經(jīng)連續(xù)七年保持超過(guò)200%的增長(zhǎng)速度。
當(dāng)然，用金屬狗做吉祥物或多或少也跟天貓有點(diǎn)關(guān)系，畢竟二者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，貓和狗又都是人們最熟悉的動(dòng)物甚至是寵物，難免會(huì)引發(fā)人們的聯(lián)想。從另一方面來(lái)說(shuō)，這還可以起到很好的宣傳效果，因?yàn)槊襟w都喜歡“勁爆”的消息，越有意思的話題越能引起媒體的關(guān)注。
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