企業(yè)文化管理
企業(yè)文化管理
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企業(yè)文化管理
十九世紀(jì)末到本世紀(jì)初,西方工業(yè)化發(fā)展到以大機(jī)器和生產(chǎn)流水線為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營者主要關(guān)心的問題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比,在這種條件下,泰勒的科學(xué)管理模式和韋伯的“科層制”的應(yīng)用就導(dǎo)致了一系列理性化的管理實(shí)踐,但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)的報(bào)酬。
科學(xué)管理理論對(duì)當(dāng)時(shí)的工業(yè)化進(jìn)程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。本世紀(jì)二十年代到三十年代,“霍桑實(shí)驗(yàn)”使人們注意到組織中的人際關(guān)系、非正式群體等因素對(duì)組織效益的影響，開始關(guān)注包括自我實(shí)現(xiàn)在內(nèi)的人的社會(huì)性需要，于是導(dǎo)致了一系列激勵(lì)理論的出現(xiàn)。這些理論強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會(huì)性為基礎(chǔ)，提出用“社會(huì)人”的概念來代替“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。
系統(tǒng)論的應(yīng)用和權(quán)變理論的發(fā)展導(dǎo)致了西方組織管理在七十年代的“戰(zhàn)略熱”和“系統(tǒng)熱”。八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會(huì)文化與組織管理的融合——企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段關(guān)于經(jīng)營理念、基本假設(shè)等達(dá)成的共識(shí)用于對(duì)組織管理過程中包括文化、價(jià)值和心理因素在內(nèi)等的非結(jié)構(gòu)性因素的一種整合，并使之成為一個(gè)組織或企業(yè)獨(dú)具個(gè)性化的管理模式，以文化的力量推動(dòng)著組織和企業(yè)的長期發(fā)展。
企業(yè)管理發(fā)展到如今，經(jīng)歷三個(gè)階段的演變。從最開始的用于管理小規(guī)模企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理階段，靠人治來實(shí)現(xiàn)管理。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，靠人治則鞭長莫及，要靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。步入了科學(xué)管理階段，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動(dòng), 管理的內(nèi)容是管理員工的行為。隨著時(shí)代的發(fā)展，人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的概念逐漸模糊，人作為具有感情的改造者，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極向上。這時(shí)企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這時(shí)進(jìn)入了文化管理階段。文化管理階段時(shí)并不是沒有經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補(bǔ)的。只是由于到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。
80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。后又被評(píng)為本世紀(jì)80年代最有影響的10本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范;并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化--這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。在兩個(gè)其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著根本性的作用。主要分為以下幾個(gè)方面：
(一)市場(chǎng)作用
1975年，保羅.艾倫和比爾.蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當(dāng)年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年，在英國建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。
1986年上市后，經(jīng)營利潤率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，年收入已達(dá)59億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，約17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場(chǎng)中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%—85%。這些軟件在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，使用戶能在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒有哪一個(gè)與計(jì)算機(jī)或信息技術(shù)有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)品的影響。
微軟從最早賣程序設(shè)計(jì)語言，到出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國內(nèi)到國外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場(chǎng)的需要。
面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點(diǎn)和成績之后也潛藏著很多弱點(diǎn)。但微軟正是在克服弱點(diǎn)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的過程中不斷向前發(fā)展。 微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。
(二)產(chǎn)品作用 企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展，實(shí)質(zhì)就是文化質(zhì)衍生的過程，就是文化系列化的過程，文化質(zhì)不變表現(xiàn)在產(chǎn)品上就是無產(chǎn)品發(fā)展，基本文化質(zhì)的產(chǎn)品就是“核心產(chǎn)品”，
從這個(gè)意義說，產(chǎn)品即是文化，文化就是產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該在市場(chǎng)上打出自己的精品，力創(chuàng)“品牌文化”，努力提高其產(chǎn)品的文化價(jià)值即“無形價(jià)值”。市場(chǎng)受著某些特定的文化影響與支配，如果企業(yè)的文化與市場(chǎng)不相融，甚至是沖突的，必然會(huì)使企業(yè)處于困難和危險(xiǎn)的境地。例如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)服務(wù)定位于“領(lǐng)先使用者”的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，而這個(gè)市場(chǎng)的需求特征是“時(shí)尚”，那么其企業(yè)文化的內(nèi)涵就應(yīng)該體現(xiàn)出“變化”、“新奇”、“差異”、“個(gè)性”等。只有在這樣的企業(yè)文化的作用下，該企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。從某種意義上說，市場(chǎng)競爭從根本上是文化的競爭，只有企業(yè)文化與所處市場(chǎng)主體文化相適應(yīng)，才能取得主動(dòng)，如果企業(yè)文化與市場(chǎng)不相適應(yīng)，則要對(duì)該文化進(jìn)行調(diào)整。
iPod掀起了音樂播放器革命，iPhone重新定義了智能手機(jī)概念，iPad則讓平板電腦成為一種潮流。過去10年來，蘋果的每個(gè)產(chǎn)品都是革命性 的。這家1997年靠著微軟一筆
1.5億美元的投資才得以幸存的小公司，如今也超過微軟成為全球市值最高的科技企業(yè)。人人都想知道，蘋果為什么能成功，喬布斯不說，蘋果也不言。作為蘋果公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，喬布斯曾在1985 年被當(dāng)時(shí)外聘的CEO掃地出門。重回蘋果后的喬布斯大步邁入一個(gè)集音樂、電影和科技于一體的夢(mèng)幻王國，將他的舊式戰(zhàn)略真正貫徹于新的數(shù)字世界之中，采用的是高度聚焦的產(chǎn)品戰(zhàn)略、嚴(yán)格的過程控制、突破式的創(chuàng)新和持續(xù)的市場(chǎng)營銷。采取的第一步驟就是削減蘋果的產(chǎn)品線，把正在開發(fā)的15種產(chǎn)品縮減到4種，而且裁掉一部分人員，節(jié)省了營運(yùn)費(fèi)用。之后，蘋果遠(yuǎn)離那些用低端產(chǎn)品滿足市場(chǎng)份額的要求，也不向公司不能占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的臨近市場(chǎng)擴(kuò)張。喬布斯已經(jīng)打造了一種業(yè)內(nèi)最具特色的企業(yè)文化。1.專注于設(shè)計(jì);2.忘記一切，從頭開始;3堅(jiān)信蘋果比其它所有公司都強(qiáng);4.看重外界的看法;5.永不服輸;6.時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié);7.保密至高無尚;8.主導(dǎo)市場(chǎng)才是最重要的事。在這樣的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果取得了驕人的業(yè)績。在iPad美國上市80天內(nèi)，iPad銷量已經(jīng)達(dá)到300萬臺(tái);蘋果iPhone 4上周單日預(yù)訂銷量創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到了60萬部，分析師預(yù)計(jì)首日24小時(shí)銷量會(huì)突破100萬部：這將是消費(fèi)電子品企業(yè)的單日最高銷售記錄，遠(yuǎn)超上一款iPhone。許多人排著長長的隊(duì)伍買iPhone。這樣的銷售成績說明了人們對(duì)于蘋果產(chǎn)品的喜愛和忠實(shí)。北京時(shí)間9月24日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，蘋果超越中國石油成為以市值計(jì)全球第二大公司。蘋果股票在納斯達(dá)克市場(chǎng)當(dāng)天交易價(jià)格攀升至292.76美元，推動(dòng)其市值攀上2675億美元的高峰，暫時(shí)超越中國石油成為僅次于?？松梨诘娜蚴兄档诙叩墓?。自從2007年蘋果發(fā)布iPhone以來，其股價(jià)已經(jīng)上漲到當(dāng)初的三倍多。iPhone如今占據(jù)蘋果公司30%的收入來源。今年初，蘋果發(fā)布了iPad平板電腦，至今年銷量有望超過有9年歷史的iPod。如今的“蘋果”已經(jīng)成為時(shí)尚和科技的代名詞。
(三)組織作用 有效的企業(yè)組織，總是將市場(chǎng)特征和產(chǎn)品特征認(rèn)識(shí)和運(yùn)用自如。而運(yùn)作無效或失敗的企業(yè)組織，卻是要么對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清，要么對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清，要么不能把握其特點(diǎn)予以協(xié)調(diào)運(yùn)用。兩種情況的結(jié)果卻完全不同：前者大獲成功，后者則一敗涂地。導(dǎo)致不同的客觀結(jié)果，是企業(yè)文化的差異。不同的價(jià)值觀，不同的行為準(zhǔn)則，不同的目標(biāo)導(dǎo)向，不同的控制，不同的態(tài)度，不同的性格，不同的工作氛圍在相同的條件出現(xiàn)時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生雖然微小卻很關(guān)鍵的不同反應(yīng)，從而生出完全不同的效果。文化對(duì)于企業(yè)的組織作用是廣泛而深刻的，它既對(duì)組織能力的形成(資源配置)起著關(guān)鍵的作用，也對(duì)組織能力的發(fā)揮(資源運(yùn)用)起著關(guān)鍵性的作用，同時(shí)對(duì)組織面對(duì)環(huán)境變化和刺激的反應(yīng)起著關(guān)鍵的作用。
(四)團(tuán)隊(duì)作用 企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，十分尊重人的感情，久而久之，在企業(yè)中釀造了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任、和睦相處的氣氛，形成了一種無堅(jiān)不摧無往不克的團(tuán)體意識(shí)。一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)，沒有這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，終究無法生存。這種企業(yè)文化使企業(yè)管理者和全體員工之間形成一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力。大家想企業(yè)的前途之所想，急企業(yè)的命運(yùn)之所急，共同的價(jià)值觀造就了共同的目標(biāo)和理想，從而整個(gè)企業(yè)上下步調(diào)一致，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種團(tuán)隊(duì)互相勉勵(lì)，互相配合，取長補(bǔ)短，就能在市場(chǎng)競爭中應(yīng)對(duì)自如，無往不勝。因?yàn)榉N種原因，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及管理者之間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)的管理層與員工之間、員工與員工之間，有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。而解決矛盾的最好辦法，就是借助于企業(yè)文化進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，自我化解，自我消融;企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與外界企業(yè)、企業(yè)與國家之間有時(shí)也會(huì)存在某種不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)，而最好的辦法也只能利用企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。 1998 年創(chuàng)立以來，作為網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的鼻祖同時(shí)也是巨頭的Google公司，規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大了很多，但仍堅(jiān)持營造一種小公司的氛圍。午餐的時(shí)候，幾乎所有人都在公司的餐廳隨意就座用餐，與各個(gè)不同部門的同事一起愉快地暢談。Google 秉承一貫的創(chuàng)新理念，而這有賴于每位員工都能夠毫無顧忌地交流想法和觀點(diǎn)。這就意味著每個(gè)員工都是功不可沒的貢獻(xiàn)者，而且每個(gè)人都要在公司身兼數(shù)職。由于每個(gè)人都知道自己對(duì)于 Google 的成功同等重要，因此在周五例會(huì) (TGIF) 上每個(gè)人都會(huì)毫不猶豫地向拉里或塞吉提出尖銳的問題，在排球場(chǎng)上也會(huì)毫不猶豫地戰(zhàn)勝公司高管。這樣的公司氛圍將Google的所有員工都帶入了一個(gè)溫馨的大家庭，每個(gè)人都是公司的主人，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造著美好的明天。
(五)約束作用 一個(gè)好的企業(yè)，必定有一套完整的規(guī)范的行之有效的管理制度。企業(yè)的管理制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，它是在企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展的實(shí)踐中逐步完善的。企業(yè)制度一旦形成，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又必須首先身體力行。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，從而對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及全體員工形成約束力。企業(yè)的道德規(guī)范是企業(yè)文化中的一種意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)文化中的上層建筑的范疇。它是從哲學(xué)的道德倫理關(guān)系來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為的。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及其員工超越了一定的道德底線，造成了嚴(yán)重的事故，引發(fā)成重大的社會(huì)問題，這種道德的譴責(zé)就會(huì)上升到紀(jì)律的甚至法律的高度。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，因此，同仁堂能夠做到長盛不衰。反過來，三鹿企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者置屬于企業(yè)文化的道德規(guī)范于不顧，置起碼的人性于不顧，生產(chǎn)出大量問題奶粉，造成大量嬰幼兒致病致死，企業(yè)的管理者及其直接責(zé)任人為此承擔(dān)了沉重的道德的和法律的責(zé)任，三鹿企業(yè)也因此而破產(chǎn)。
(六) 激勵(lì)作用 企業(yè)文化的神奇作用，還在于它所固有的共同價(jià)值觀使企業(yè)的每個(gè)員工都能感受到自己在該企業(yè)中存在及其行為的價(jià)值，這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是人的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)從而使他們的精神境界得到進(jìn)一步的升華。在以人的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重從而獲得一種精神上的滿足，進(jìn)一步振奮精神，奮力拼搏;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)員工充滿愛意的批評(píng)，使員工能夠克服自身的不良習(xí)氣，爭作一名優(yōu)秀的員工;良好的企業(yè)精神對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，他們會(huì)自然而然地產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，從而更加煥發(fā)努力精神，并以實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)。如著名的大慶精神，概括起來就是“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”八個(gè)字，在這種 精神的感召下，涌現(xiàn)出了以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的一大批先進(jìn)生產(chǎn)者，他們立志要將中國貧油的帽子扔進(jìn)太平洋里去，就是少活20年也在所不辭。他們憑借著艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神開發(fā)建設(shè)了當(dāng)時(shí)全中國最大的油田。作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉這樣闡述著人力資源的看法：“人才是摩托羅拉最寶貴的財(cái)富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位置。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工。”摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。 這樣的尊重使每一個(gè)摩托羅拉的員工都衷心耿耿地服務(wù)于公司，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，推動(dòng)著摩托羅拉的飛速發(fā)展。 綜上所述，優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)的創(chuàng)建、生存與發(fā)展壯大中始終發(fā)揮著十分重大的作用，企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰。這也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念。而要達(dá)成這種觀點(diǎn)的一致性認(rèn)識(shí)，就必須通過管理手段來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化是管理出來，這絕非是一句空洞的口號(hào)。縱觀世界各大知名企業(yè)，以及文化突出的企業(yè)，首先，其莫不是在公司內(nèi)部通過各種有效的管理手段使企業(yè)文化得以上行下效，產(chǎn)生深遠(yuǎn)、深刻影響，進(jìn)而傳播到更遠(yuǎn)。同時(shí)，由于企業(yè)有了深厚的文化基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，更使得企業(yè)的發(fā)展如魚得水，市場(chǎng)競爭勢(shì)如破竹。 這就對(duì)我們的企業(yè)家們提出了更高、更為嚴(yán)格的要求。作為企業(yè)家，一個(gè)企業(yè)的靈魂和領(lǐng)頭羊，不僅是企業(yè)文化的首倡者和領(lǐng)頭羊，更是企業(yè)文化的“航標(biāo)”，應(yīng)該以自己的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，來影響企業(yè)的每一個(gè)員工，行成員工的行為楷模和典范。你可以沒有很高的學(xué)歷，但你必須要不斷學(xué)習(xí);你可以沒有錢，但你不能沒有責(zé)任;你不僅要在八小時(shí)內(nèi)、企業(yè)內(nèi)，你還要在八小時(shí)外，企業(yè)外，處處起到帶頭作用。才能使企業(yè)的領(lǐng)袖的行為上升為理論，變?yōu)槠髽I(yè)文化，得到企業(yè)上下、全社會(huì)的認(rèn)可;只有這樣，也才可能使企業(yè)文化產(chǎn)生力量，使企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)從文字到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，并產(chǎn)生影響，改變和效益，達(dá)到企業(yè)最終目的。
否則，企業(yè)文化充其量只不過是一句空洞的口號(hào)，一紙生硬的文字罷了!
論企業(yè)文化管理
摘要：企業(yè)文化是社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)通過自身生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、組織和管理特色，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它既是社會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社會(huì)當(dāng)代文化的生長點(diǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理科學(xué)理論與管理哲學(xué)理論理念的有機(jī)結(jié)合。它是企業(yè)生存的理由和目的，是企業(yè)判斷是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)。所以努力實(shí)行企業(yè)文化管理，是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)斗爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，價(jià)值觀，創(chuàng)新
一、 企業(yè)文化的內(nèi)涵
“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，最初出自20世紀(jì)80年代初期的西方管理學(xué)界，在英語中由于期出現(xiàn)的場(chǎng)合不同而有幾種不同的稱謂：組織文化、公司文化、企業(yè)文化等。
(一) 西方對(duì)企業(yè)文化概念的理解
威廉·大內(nèi)認(rèn)為，一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。另外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性，即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。
特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化》中，闡述企業(yè)文化有5個(gè)方面的要素組成的系統(tǒng)。其中價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)是四個(gè)必要要素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。
1985年，埃德加·沙因的為企業(yè)文化研究“畫上句號(hào)”的學(xué)術(shù)著作——《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》上把企業(yè)文化描述為“一套基本假設(shè)”，即“企業(yè)文化是企業(yè)(群體)在解決在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性問題時(shí)，習(xí)得的一組共享假定。因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作得很好，而被視為有效。因此傳授給新成員，作為遇到這些問題是，如何去知覺、思考及感覺的正確方法”。
(二) 中方對(duì)企業(yè)文化概念的理解
“企業(yè)文化是一種在從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織中形成的組織文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)不同的。”(劉光明，1999)
“企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。”(羅長海，2000)
“企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是組織觀念形態(tài)、制度與行為，
以及符號(hào)系統(tǒng)的復(fù)合體。”(張德，2007)
(三) 正確理解企業(yè)文化
企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可、實(shí)踐與創(chuàng)新所形成的具有本企業(yè)特色的整體價(jià)值觀念、道德規(guī)范、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)制度、行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格以及歷史傳統(tǒng)的綜合。另外企業(yè)文化具有時(shí)段性、共識(shí)性、范圍性以及內(nèi)化性。
二、企業(yè)文化構(gòu)成
(一)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
1、精神文化
深層精神文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神和企業(yè)倫理等。
?、牌髽I(yè)價(jià)值觀是價(jià)值主體在長期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本性的看法，是一個(gè)長期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。
?、破髽I(yè)宗旨是企業(yè)生存的目的定位;為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，影響經(jīng)營者的決策和思維。
⑶企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工內(nèi)心真正向往的關(guān)于企業(yè)的未來藍(lán)圖，是激勵(lì)每個(gè)成員努力追求和奮斗的企業(yè)目標(biāo)。
?、绕髽I(yè)精神是在價(jià)值觀支配指導(dǎo)下精心培育的，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神形成、塑造的基礎(chǔ)和源泉。
?、善髽I(yè)倫理由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定，受民族文化和社會(huì)文化的影響，具有歷史性和具體性。
2、制度文化
制度文化在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的行為，具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。
企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每個(gè)人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。它具體包括一般制度、特殊制度和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面。
3、行為文化
行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。
4、物質(zhì)文化
物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。集中體現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象，是社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)總體評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。
物質(zhì)文化的載體是指物質(zhì)文化賴以生存和發(fā)揮作用的物化標(biāo)志，主要體現(xiàn)在：企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、廠徽、廠旗、廠歌、廠服，企業(yè)外貌，企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)形成的實(shí)體手段。
(二)企業(yè)文化的特征與功能
1、企業(yè)文化的基本特征包括客觀性、穩(wěn)定性、開放性、非強(qiáng)制性、獨(dú)特性、滲透性和系統(tǒng)性。
2、企業(yè)文化的功能：
?、牌髽I(yè)價(jià)值的導(dǎo)向功能。具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向;二是明確企業(yè)的行為目標(biāo);三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。
?、破髽I(yè)主體的凝聚功能。具體體現(xiàn)在：一是目標(biāo)凝聚;二是價(jià)值凝聚。 ⑶員工士氣的激勵(lì)功能。它包括信任激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)和宣泄激勵(lì)。
?、人枷胄袨榈募s束功能。企業(yè)文化的約束功能通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。有效的規(guī)章制度是種“剛性”約束，道德約束是種“柔性”約束。
?、缮鐣?huì)影響的輻射功能。它通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：①通過企業(yè)精神、價(jià)值觀、倫理道德向社會(huì)擴(kuò)散，與社會(huì)產(chǎn)生某種共識(shí)，并為其他企業(yè)或組織所借鑒，學(xué)習(xí)和采納。②通過產(chǎn)品這種物質(zhì)載體向社會(huì)輻射。③通過員工的思想行為和服務(wù)所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價(jià)值觀，向社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化。④“為了輻射而輻射”。具有針對(duì)性，通過具體的宣傳媒介和工具使企業(yè)文化向外擴(kuò)散傳播。
?、势髽I(yè)發(fā)展的推動(dòng)功能。它不僅表現(xiàn)為推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，也能推動(dòng)企業(yè)的教育、科學(xué)以及整個(gè)企業(yè)的總體文明狀態(tài)。
三、 企業(yè)文化案例——TCL:變革創(chuàng)新、知行合一
TCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，總部設(shè)在廣東惠州，是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，集技、工、貿(mào)為一體的特大型國有控股企業(yè)，在越南、菲律賓和德國等國均建有生產(chǎn)廠。TCL集團(tuán)發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健，特別是自20世紀(jì)九十年代以來，連續(xù)13年以年均42%的速度增長，是全國增長最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。TCL主要產(chǎn)品為電視、電話、電腦、冰箱和空調(diào)等，其中彩電、手機(jī)的銷售收入分別穩(wěn)居國內(nèi)第一，市場(chǎng)份額分別穩(wěn)居國內(nèi)前兩位。
TCL的企業(yè)文化經(jīng)歷了從無到有、從自發(fā)到自覺完善、從點(diǎn)到面的發(fā)展過程。1997年TCL集團(tuán)確定了企業(yè)的核心價(jià)值觀：企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為創(chuàng)中國品牌，建一流企業(yè);經(jīng)營宗旨是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益;企業(yè)精神為敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。2002年以來，TCL針對(duì)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部存在的問題，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了創(chuàng)新活動(dòng)，形成了全新的企業(yè)文化體系：企業(yè)目標(biāo)
為創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級(jí)企業(yè);企業(yè)使命為創(chuàng)新科技、共享生活;企業(yè)宗旨是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益;企業(yè)精神為敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新;經(jīng)營戰(zhàn)略是研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，創(chuàng)建最好的品牌。
TCL將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分化為企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，使經(jīng)營目標(biāo)更加的具體化，易于員工理解和記憶，便于員工與企業(yè)的努力方向保持一致，可以最大程度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。還在原有的企業(yè)精神中增加“誠信”，使員工忠于企業(yè)和工作職責(zé)，盡忠職守，誠實(shí)做事，重視個(gè)人信用;使企業(yè)對(duì)員工、消費(fèi)者誠實(shí)，為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品，讓顧客感受良好的服務(wù)。并且通過職業(yè)行為教育，幫助提高全體員工的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)出共同的優(yōu)良職業(yè)境界和價(jià)值觀，使企業(yè)和員工形成利益和命運(yùn)共同體，讓企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。
四、 小結(jié)
一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣也需要一種精神和文化理念來指導(dǎo)自己的運(yùn)營與發(fā)展，給企業(yè)以準(zhǔn)確地“定位”，從而有效規(guī)避市場(chǎng)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有文化理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，也就更談不上發(fā)展了。所以應(yīng)該努力實(shí)行企業(yè)文化管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)斗爭中立于不敗之地的。
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4.關(guān)于企業(yè)文化在戰(zhàn)略管理中的作用淺析