大秦保理企業(yè)文化中，擺在經(jīng)營宗旨首位的就是——以人為本。什么是以人為本?企業(yè)為什么要以人為本?又要以什么人為本?今天，我們就一起聊聊“以人為本”。

　　企業(yè)應(yīng)該以什么為本?

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代的變遷，不斷涌現(xiàn)新的經(jīng)營管理理念。如“以人為本”、“科技為本”、“誠信為本”“價(jià)值為本”……那么，企業(yè)最核心、最本質(zhì)、最重要的理念究竟應(yīng)該是什么?

　　當(dāng)前，“以人為本”在企業(yè)文化中被一些人理解為：企業(yè)要以員工為本，進(jìn)而又延伸到員工利益最大化上來。事實(shí)上，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不可能以“員工利益最大化”作為目標(biāo)。員工的薪酬和福利都是從客戶那里來的，員工不能自己制造利潤。在企業(yè)價(jià)值鏈上有很多環(huán)，但最重要的一個(gè)環(huán)是客戶而不是員工。

　　企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，它是勞動(dòng)、知識、管理、資源、信息、團(tuán)隊(duì)精神等多種因素的整合和共同作用的結(jié)果。同時(shí)，所有價(jià)值創(chuàng)造都必須在市場上得到客戶的認(rèn)可才能獲得。因此，企業(yè)必須牢固樹立“客戶第一”，“以客戶為本”的經(jīng)營理念。任何企業(yè)都應(yīng)該堅(jiān)持以市場(客戶)為導(dǎo)向。

　　所以，作為一個(gè)大的范疇，“以人為本”理念應(yīng)該包括員工在內(nèi)，但企業(yè)更應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)“以客戶為本”，因?yàn)樗瞧髽I(yè)生態(tài)和發(fā)展的命脈。

　　企業(yè)一旦形成員工共同信奉的價(jià)值觀，認(rèn)同“以客戶為本”，便會實(shí)現(xiàn)一種心靈上的契約。它告訴每位員工如何遵循這個(gè)契約，使員工懂得什么事該做，什么事不該做，從而實(shí)現(xiàn)自我管理，無須制度和人去強(qiáng)制和約束。

　　企業(yè)以什么人為本?

　　現(xiàn)在，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化就是一門“以人為本”的管理科學(xué)，這里的“以人為本”就是泛指依靠員工辦好企業(yè);企業(yè)經(jīng)營者要善待員工;做到抓人心、促人和，保發(fā)展，等等。早期中國企業(yè)文化研究和實(shí)踐，體現(xiàn)上述色彩很濃。但是，隨著改革開放全面推進(jìn)，許多企業(yè)面臨市場競爭的沖擊波增強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，這些變革無不涉及人的利益問題，與“以人為本”的企業(yè)文化發(fā)生強(qiáng)烈碰撞，令許多人對“以人為本”產(chǎn)生懷疑。

　　事實(shí)上，市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)面臨殘酷的競爭，如果企業(yè)內(nèi)部一味強(qiáng)調(diào)所謂的“以人為本”，希望風(fēng)平浪靜不要變革，大家都溫情脈脈地太太平平是行不通的。只有在企業(yè)內(nèi)部同樣創(chuàng)造競爭和優(yōu)勝劣汰氛圍，讓適者生存，才能面對企業(yè)外部不斷變化的環(huán)境。

　　杰克·韋爾奇上任GE公司首席執(zhí)行官后，把GE員工分為20%是優(yōu)秀的(A類)，70%是一般的(B類)，10%是較差的(C類)。20%優(yōu)秀員工一定要提拔、鼓勵(lì)、高酬，讓他們看到方向，那一般的要加以教育培訓(xùn)，較差的堅(jiān)決淘汰。企業(yè)里普遍存在一種2：8定律現(xiàn)象，即20%優(yōu)秀員工創(chuàng)造80%利潤，這就是杰克·韋爾奇所說的A類員工。C類員工則拖了企業(yè)整體效益的后腿，更多的是消極地影響別人，破壞企業(yè)文化，有時(shí)還占據(jù)其他員工上升的通道，因此必須堅(jiān)決淘汰。

　　唯物史觀的“以人為本”，不能理解為以個(gè)人為本，尤其不能理解為以我為本。在企業(yè)，我們可以理解人是主體，但是只能夠是符合企業(yè)價(jià)值觀要求的人為主體。一個(gè)員工不能把“以人為本”作為一種“自我防衛(wèi)”的借口，一味向企業(yè)只談索取。只有建立競爭機(jī)制，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，員工也才能得以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這才是企業(yè)真正的“以人為本”。