美國銀行企業(yè)文化情況

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)文化的重要。金融企業(yè)在研究自己和國內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展軌跡后深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，下面小編給大家介紹美國銀行企業(yè)文化情況。

　　美國銀行企業(yè)文化情況：美國信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為銀行業(yè)信息化發(fā)展?fàn)I造了良好條件

　　美國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為銀行業(yè)信息化發(fā)展?fàn)I造了良好條件。美國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用對社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了重要影響。近年來，美國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展。1998-1999年間，網(wǎng)絡(luò)用戶增長55%，網(wǎng)絡(luò)主機(jī)增長46%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增長128%，注冊用戶域名增長137%。到2003年底，美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶為1.85億，普及率為60%-65%，而同期我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶為8000萬人，普及率僅為6%。Forrester Research在2005年預(yù)計(jì)美國的網(wǎng)上零售額將會從2005年的1720億美元增加到2010年的3290億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長率，電子商務(wù)將占據(jù)美國零售總額的13%。

　　信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力，加快了信息傳播的速度，為銀行業(yè)信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境，并推動銀行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展。美國政府在建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)環(huán)境過程中發(fā)揮了重要的作用，首先是投資建立技術(shù)中心、支持信息技術(shù)應(yīng)用，建立工作交流網(wǎng)絡(luò)、鼓勵(lì)員工技術(shù)培訓(xùn)，重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)教育，將因特網(wǎng)絡(luò)連接到學(xué)校;其次是鼓勵(lì)競爭和創(chuàng)新，打造信息產(chǎn)業(yè)的供給能力，形成了一大批有國際競爭力的IT企業(yè)。2004年M&T網(wǎng)絡(luò)銀行的交易量已經(jīng)超過實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)的交易量，而網(wǎng)銀交易的成本也已經(jīng)從2000年的虧損1.78美元到2004年的盈利0.12美元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年美國網(wǎng)絡(luò)銀行交易量占銀行交易總量的一半左右。

　　美國銀行企業(yè)文化情況：美國銀行業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r

　　一是從運(yùn)用IT技術(shù)來單純地保存和處理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向直接面對顧客提供多方面服務(wù)。上世紀(jì)90 年代之前，美國銀行業(yè)信息化主要以運(yùn)用IT 技術(shù)來支持業(yè)務(wù)運(yùn)作為特征，主要功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存與處理， 很少有直接面對顧客的服務(wù)功能。90年代以后，隨著美國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，直接面對顧客的顧客服務(wù)型信息處理系統(tǒng)在美國銀行業(yè)信息化過程中日漸突出。目前美國銀行業(yè)通行的信息處理系統(tǒng)主要有大型通用型信息處理系統(tǒng)和顧客服務(wù)型信息處理系統(tǒng)兩種類別，但是后者已呈現(xiàn)出逐漸取代前者的勢頭。

　　大型通用型信息處理系統(tǒng)是比較傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存與處理，主要應(yīng)用于賬戶管理方面，直接面對顧客的服務(wù)功能較弱，不能適應(yīng)銀行業(yè)中激烈的服務(wù)競爭潮流，正在逐漸被淘汰。顧客服務(wù)型信息處理系統(tǒng)更適合于市場業(yè)務(wù)信息處理、金融商品開發(fā)、多種業(yè)務(wù)的綜合管理等，更多地被應(yīng)用于直接面對顧客的服務(wù)。其功能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即直接處理柜臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)(前臺處理系統(tǒng))、支持客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(后臺處理系統(tǒng))、管理和處理重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及顧客信息的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和供管理層使用的分析管理決策支持系統(tǒng)。眾所周知，客戶資料是銀行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。

　　通過對客戶資料的積累、整理及分析，一方面能加深銀行對客戶金融服務(wù)需求的認(rèn)識和理解，有針對性地加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的信任感;另一方面也可以有針對性地向客戶提供所需的金融產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶在銀行服務(wù)過程中的滿足感，穩(wěn)定銀行的客戶群體。有效的客戶信息管理服務(wù)系統(tǒng)(CRM)在美國銀行業(yè)得到了較為廣泛的應(yīng)用，該系統(tǒng)往往具備強(qiáng)大的客戶信息分析功能，能夠?yàn)殂y行的市場分析、市場營銷策略的制定提供有力的技術(shù)支持。同時(shí)，大規(guī)模的銀行客戶信息系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大的信息處理能力，使得銀行對每個(gè)顧客進(jìn)行“One to One”式服務(wù)不僅成為可能，而且將成為普遍流行的方式。

　　美國銀行企業(yè)文化情況：信息技術(shù)托管(外包)模式廣泛普及。

　　所謂信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包是指銀行專注于自己的核心業(yè)務(wù)能力而把信息技術(shù)的相關(guān)業(yè)務(wù)承包給外部的信息技術(shù)服務(wù)商的做法。這樣既能迅速獲得最先進(jìn)的信息技術(shù)，又能節(jié)省人力、物力的投入。按照現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，任何企業(yè)中不直接創(chuàng)造營業(yè)額的業(yè)務(wù)支持部門的業(yè)務(wù)都可以而且應(yīng)該實(shí)行業(yè)務(wù)外包。它具體可以分為兩個(gè)類別：(1)信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包。1990年代，美國的商業(yè)銀行紛紛把信息技術(shù)的部分或全部承包給外部的信息技術(shù)集成服務(wù)公司。據(jù)美國The Tower Group 的調(diào)查，1996 年美國銀行業(yè)的信息技術(shù)經(jīng)費(fèi)中高達(dá)55 %支付給了外部，其中用于業(yè)務(wù)外包的比例占到將近一半。美國最大的儲蓄賬戶的信息處理中心是由專業(yè)的信息技術(shù)公司來運(yùn)作的。一些信息技術(shù)公司的信息處理中心實(shí)際上成為銀行的數(shù)據(jù)處理“車間”，而銀行就好像這些車間的“門臉”。近年來美國銀行業(yè)信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包發(fā)生了新的變化。

　　以前的信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包主要體現(xiàn)于經(jīng)營資源(人、物、技術(shù)) 中的部分物件(如數(shù)據(jù)處理中心) 的運(yùn)營的外包，可以減輕運(yùn)營成本。而新信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包體現(xiàn)在與物件相關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)以及人員的外部化。如商業(yè)銀行委托多媒體技術(shù)專業(yè)公司來開發(fā)銀行業(yè)多媒體技術(shù)就降低了很多開發(fā)成本。為了在支票業(yè)務(wù)處理及投資信托業(yè)務(wù)處理中運(yùn)用多媒體技術(shù)，大通曼哈頓等一些大型銀行把這些業(yè)務(wù)開發(fā)及運(yùn)營委托給多媒體技術(shù)的專業(yè)公司。另外，為更好地保持本行信息技術(shù)的先進(jìn)和持久性，銀行在尖端技術(shù)的開發(fā)中改變了以往委托外部專業(yè)公司的做法，轉(zhuǎn)而采取自外部專業(yè)公司聘請專業(yè)開發(fā)人員到本行來工作的方式。(2)軟件由自主開發(fā)轉(zhuǎn)向外購為主。近年來美國銀行業(yè)直接外購軟件包的趨勢十分明顯。因?yàn)橐环矫孳浖I(yè)公司已能開發(fā)出較為標(biāo)準(zhǔn)的銀行業(yè)務(wù)軟件包，使應(yīng)用成本大大降低;另一方面直接引入軟件專業(yè)公司開發(fā)的銀行業(yè)務(wù)軟件包，既快捷又會減少失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

　　美國銀行企業(yè)文化情況：美國銀行數(shù)據(jù)中心分布發(fā)生了重要變化。

　　美國銀行業(yè)正在或已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變革，為了適應(yīng)這種變革，銀行的數(shù)據(jù)中心分布結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生變化。如美國區(qū)域性銀行M&T，業(yè)務(wù)基本分成三大部分棗零售業(yè)務(wù)、商業(yè)業(yè)務(wù)和國際貿(mào)易金融業(yè)務(wù)。其中國際貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心是獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心的，分別設(shè)在馬里蘭州的Baltimore市 和紐約州的Buffalo市。其中一個(gè)中心作為災(zāi)備中心。另外，作為美國第一大銀行的花旗銀行，信息系統(tǒng)大致分為四個(gè)相對獨(dú)立的部分棗投資銀行數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心、Desktop Group市場交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)/呼叫中心。我們訪問的北美地區(qū)投資銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心共有10個(gè)，支持投資銀行業(yè)務(wù)的不同業(yè)務(wù)線，如交易、信用卡、ATM和現(xiàn)金處理等。其中分布在紐約都市區(qū)有5個(gè)?；ㄆ煦y行北美地區(qū)之外的投資銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分布在新加坡、德國、英國倫敦、香港等國家和地區(qū)。按照就近的原則，這些數(shù)據(jù)中心互為災(zāi)備中心，即在平時(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)行中各中心的信息完全共享，一個(gè)中心發(fā)生業(yè)務(wù)，其它各中心都同時(shí)進(jìn)行了備份，這樣當(dāng)某個(gè)中心數(shù)據(jù)發(fā)生損壞或丟失時(shí)，其它中心會完好無損的保留著該中心以前的信息。

　　美國銀行企業(yè)文化情況：加強(qiáng)信息中心建設(shè)。

　　此次考察參觀了各種類型的信息中心，包括生產(chǎn)運(yùn)營中心、開發(fā)中心、災(zāi)難備份中心等，發(fā)現(xiàn)銀行、公司等各種機(jī)構(gòu)對信息中心的建設(shè)和管理都十分重視，尤其是“911”之后，更加注重信息備份、災(zāi)難恢復(fù)的方面的建設(shè)和管理，突出表現(xiàn)在對信息中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資加大，如供電、防火、防塵、溫度控制等均采用了較先進(jìn)的技術(shù)，有些甚至擁有自己的發(fā)電廠，能夠提供全部供電需求的80%左右。