蒙牛錯(cuò)誤的企業(yè)文化
蒙牛錯(cuò)誤的企業(yè)文化
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))股份有限公司,主要生產(chǎn)奶類(lèi)產(chǎn)品系列,現(xiàn)已在全國(guó) 15 個(gè)省市區(qū)建立生產(chǎn)基地 20 多個(gè),擁有液態(tài)奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列 200 多個(gè)品項(xiàng),產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng),那么下面我們?nèi)タ聪旅膳ee(cuò)誤的企業(yè)文化。
我是不看蒙牛的任何書(shū)籍的,據(jù)說(shuō)他們出了很多書(shū),還有一本叫“蒙牛內(nèi)幕”,我想應(yīng)該是一個(gè)很噱頭的書(shū)名吧!真正接觸蒙牛的人還是在青島,在一個(gè)企業(yè)文化的會(huì)議上,蒙牛負(fù)責(zé)企業(yè)文化的一個(gè)負(fù)責(zé)人,在臺(tái)上大談文化落地,還慷慨激昂地批評(píng)我的觀點(diǎn)。因?yàn)樵陬^一天晚上我談過(guò)真正的企業(yè)文化應(yīng)該是深植問(wèn)題而不是落地問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)去聽(tīng),所以會(huì)后我問(wèn)同行的我的朋友:蒙牛是如何落地的。答案是也沒(méi)有什么,只是一些活動(dòng)和展室而已。當(dāng)時(shí)我感到蒙牛的企業(yè)文化一定是“秀”的成分多!
后來(lái)聽(tīng)說(shuō)蒙牛的事情是在山東的一個(gè)乳制品企業(yè),他們一致的評(píng)價(jià)是蒙牛的“牛氣”,甚至是一種霸氣。一些地區(qū)經(jīng)理經(jīng)常在其代理商或者商場(chǎng)面前踞強(qiáng)勢(shì)地位,總之是很牛,而且蒙牛確實(shí)很牛,銷(xiāo)量一直遙遙領(lǐng)先,并且在整個(gè)乳業(yè)市場(chǎng)奶農(nóng)對(duì)鮮奶漲價(jià)(出口增加)后依然保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),擠兌得當(dāng)?shù)氐膶?duì)手幾乎沒(méi)有喘息的余地。
蒙牛確實(shí)很會(huì)“牛”,這一直也是業(yè)界一直欽佩的,無(wú)論是超女現(xiàn)象,還是牛根生的學(xué)習(xí)李嘉誠(chéng),都昭示出一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)非常富有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)智慧,老牛不愧是營(yíng)銷(xiāo)出身!
我是個(gè)研究企業(yè)文化的人,所以一些事情喜歡看一些現(xiàn)象,然后探究現(xiàn)象背后的“基本假設(shè)”,或者叫背后的本質(zhì)。蒙牛的營(yíng)銷(xiāo)“秀”這些年簡(jiǎn)直讓你目不暇接,象央視和湖南衛(wèi)視等國(guó)內(nèi)大媒體幾乎都能看到蒙牛的大手筆,據(jù)說(shuō)蒙牛的文化展廳也是很牛的,我們一些企業(yè)文化的協(xié)會(huì)組織更是給予了蒙牛最高的企業(yè)文化獎(jiǎng)項(xiàng),林林總總,其中不乏是蒙牛這個(gè)利稅大戶傳奇般的發(fā)展的影響所應(yīng)該得到的榮譽(yù),但也一定有用大錢(qián)支撐的“蒙牛之秀”的成分。當(dāng)時(shí)我一直就猜想,蒙牛應(yīng)該算很喧囂了,這樣的喧囂除了能贏得市場(chǎng)的響應(yīng)外,一定還會(huì)有很多被人們忽視的東西。因?yàn)槌砷L(zhǎng)太快,加上觀察者也是浮躁的,所以很多的基礎(chǔ)的東西往往被人們忽視,而且這些忽視的東西有可能集中爆發(fā)。但是什么被忽視了,我一直不明白,因?yàn)槲覜](méi)有詳盡實(shí)地了解過(guò)蒙牛。
幾乎所有認(rèn)識(shí)我的人都知道我有一個(gè)感覺(jué):蒙牛的文化中秀的成分多,基礎(chǔ)不牢靠,蒙牛文化手冊(cè)太美好!或者說(shuō)我不怎么看好蒙牛的文化。盡管很多人向我推薦蒙牛的文化展廳是多么的漂亮。我一直孤獨(dú)的堅(jiān)持,有時(shí)蒙牛的風(fēng)風(fēng)火火確實(shí)也讓我動(dòng)搖過(guò),畢竟他們秀的太有水平。直到今天,我才看見(jiàn)了一個(gè)真實(shí)的蒙牛:在三鹿事件中,蒙牛扮演了一個(gè)非常奇怪的角色:第一批國(guó)家質(zhì)檢總局公布的檢測(cè)出的有問(wèn)題的嬰幼兒奶粉品牌中,有蒙牛的名字。
在公布的國(guó)家質(zhì)檢總局檢測(cè)出的沒(méi)有問(wèn)題的生產(chǎn)廠家名單中,沒(méi)有蒙牛的任何企業(yè)。而且名單中合格企業(yè)中還有三鹿的兩個(gè)分廠。也就是說(shuō),蒙牛所有企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)是合乎要求的。在國(guó)家質(zhì)檢總局公布的不合格的液態(tài)奶檢查結(jié)果中,蒙牛的名字名列前茅。
更為搞笑的是,在央視等媒體的新聞中,蒙牛的道歉成為一個(gè)新聞點(diǎn),還說(shuō)了一句“國(guó)家名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”,殊不知,國(guó)家剛剛?cè)∠怂袉?wèn)題奶制品生產(chǎn)企業(yè)的“名牌產(chǎn)品”、“免檢產(chǎn)品”的稱(chēng)號(hào),看來(lái)蒙牛以及蒙牛們的廣告費(fèi)沒(méi)有白花,如果不是國(guó)家的重大的必播新聞,這些媒體是不好意思點(diǎn)名、跟蹤和披露自己的“金主”的。出來(lái)混總是要還的。
蒙牛的秀的出發(fā)點(diǎn),不是責(zé)任,而是不擇手段的商業(yè)利潤(rùn),是可以支持蒙牛滿世界搞“公益活動(dòng)”的利潤(rùn)。因?yàn)檫@些浸潤(rùn)著三聚氰胺的錢(qián),蒙牛顯得很“責(zé)任”,而且快速地高尚起來(lái)。甚至你可以把他們跟比爾蓋茨相比肩了。
牛根生不愧是做“秀“高手,早不出面晚不出面,偏偏在國(guó)家公布其產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果后在博客上發(fā)表“堅(jiān)定的決心”了。為什么不在三鹿出事后自己率先檢查公開(kāi)自己的問(wèn)題?難道象三聚氰胺這樣行業(yè)的潛規(guī)則,牛根生一點(diǎn)不知道?所以這樣的博客出面,依然是在作秀,而且更象一種恐懼后的極度掩飾。
問(wèn)題出在哪里呢?“超常規(guī)發(fā)展”的管理歷程所形成的、沒(méi)有及時(shí)改變的“超常規(guī)經(jīng)營(yíng)文化”!!!牛根生創(chuàng)造了奇跡,這樣奇跡歷程雖然短,但卻已經(jīng)深深地烙在蒙牛的文化基因里。當(dāng)蒙牛發(fā)展到已經(jīng)行業(yè)第一的時(shí)候,不管是牛根生還是其繼任者,都絕不容忍自己和別人不能繼續(xù)這樣的奇跡。文化的影響是巨大的,由于沒(méi)有高價(jià)值的產(chǎn)品(特倫蘇的貢獻(xiàn)度不是很大),而低價(jià)值的產(chǎn)品必須保持最大利潤(rùn)以回報(bào)股東,必須支撐最豪華的市場(chǎng)和品牌宣傳,任何經(jīng)營(yíng)者都只能從成本上考慮,如果能有一種“工藝”,既能“提高”奶品的蛋白含量,又能降低采購(gòu)成本,國(guó)家也沒(méi)有檢測(cè)的要求,又不會(huì)死人(嬰幼兒奶粉也不是蒙牛的利潤(rùn)點(diǎn)),這樣的創(chuàng)新為什么不做呢?-----這應(yīng)該是蒙牛乃至蒙牛們心照不宣的的基本潛規(guī)則。
輔導(dǎo)了很多企業(yè)的企業(yè)文化管理,總是遇到“秀”和“實(shí)”的劇烈觀念對(duì)撞,我總是通過(guò)各種方式給企業(yè)一些啟示,不要總想文化好看好說(shuō),而是多想文化如何好用。要多想長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情,文化是為企業(yè)持續(xù)發(fā)展服務(wù)的,短期的文化秀價(jià)值不大。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,這樣的實(shí)文化的倡導(dǎo)有時(shí)顯得有些蒼白。但每每企業(yè)發(fā)生一些危機(jī)和災(zāi)難,總是和文化觀念緊密相連,總是急功近利、揠苗助長(zhǎng)的文化促使企業(yè)從美麗的文化天堂被打回原形。
在整個(gè)的蒙牛文化建設(shè)的報(bào)道和課程中,幾乎看不到“解決問(wèn)題”這樣一個(gè)企業(yè)文化最實(shí)的線索,看到的大都是蒙牛的“牛”和蒙牛的文化之美。這與聯(lián)想一切文化變革都緊緊圍繞“改變和解決問(wèn)題”形成鮮明的對(duì)比。
事件之后,如果蒙牛繼續(xù)很牛,那說(shuō)明中國(guó)的科學(xué)發(fā)展觀樹(shù)立還很遙遠(yuǎn);如果蒙?;氐揭粋€(gè)最基本的恪守商業(yè)倫理的原地而重新開(kāi)始,說(shuō)明蒙牛還會(huì)有牛的本錢(qián);如果蒙牛死了,那應(yīng)該是一個(gè)非常好的企業(yè)管理的經(jīng)典案例。做一個(gè)企業(yè),做好不容易,做大也很難。但最難的是做持續(xù)。而企業(yè)文化,就是圍繞持續(xù)這個(gè)話題的。
“秀”是文化,但不是持續(xù)的企業(yè)文化。
最近,北京媒體報(bào)道三元乳制品因在三鹿風(fēng)波中安然無(wú)恙而脫銷(xiāo),鳳凰網(wǎng)也報(bào)道長(zhǎng)期出口乳制品檢測(cè)最嚴(yán)格的歐盟的飛鶴奶粉股市大漲。應(yīng)該說(shuō)這樣的講究持續(xù)品質(zhì)的企業(yè)是應(yīng)該值得我們尊敬的。但是我擔(dān)心的是,面對(duì)市場(chǎng)的巨大需求,這樣的好企業(yè)是否也會(huì)“蘿卜快了不洗泥”而步蒙牛的后塵?我寧愿相信這些企業(yè)會(huì)把自己的商業(yè)倫理當(dāng)作生命來(lái)看,而不是當(dāng)作可以“秀”的素材。如果不是,那真的是中國(guó)企業(yè)的文化悲哀了。