企業(yè)文化信仰的基本問(wèn)題
企業(yè)文化信仰的基本問(wèn)題
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。下面給大家講下企業(yè)文化信仰的基本問(wèn)題。
要談企業(yè)信仰，必須先說(shuō)說(shuō)信仰。
信仰，是由“信”和“仰”組成的。所謂“信”，說(shuō)的是信任、信服，所謂“仰”，說(shuō)的是要抬起頭來(lái)，表示仰視和仰慕。結(jié)合起來(lái)，所謂信仰就是從內(nèi)心對(duì)一個(gè)觀念、一種思想、一種主義等產(chǎn)生認(rèn)同，并將之內(nèi)化，作為自己行動(dòng)的榜樣或指南，為之奮斗。
信仰一般說(shuō)來(lái)可以分為普遍存在和典型存在兩種形式。信仰的普遍存在說(shuō)的是信仰的普遍性，人一般都會(huì)有自己的信仰，雖然他可能沒(méi)有有意識(shí)的將之上升到信仰的層次。信仰的典型存在說(shuō)的是已經(jīng)很明顯被大家感知并被認(rèn)同為信仰，比如說(shuō)宗教信仰。
企業(yè)信仰是企業(yè)這個(gè)組織的信仰，是得到企業(yè)員工和整體認(rèn)同，作為企業(yè)整體和員工行動(dòng)的榜樣和指南，并為之奮斗的東西。它可以是一個(gè)觀念、一種思想、一種主義等。
可能有的人認(rèn)為這都是企業(yè)文化的范疇，但是，企業(yè)文化并不能自動(dòng)讓員工產(chǎn)生企業(yè)想要的行為，企業(yè)文化只有上升到信仰才有價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)文化只有被信仰才有力量。如果企業(yè)文化只是形成理念體系，提煉出企業(yè)文化宣言，這樣的企業(yè)文化注定與企業(yè)管理脫節(jié)，無(wú)法和諧并存，更不要說(shuō)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)。
只有當(dāng)企業(yè)文化被信仰之后，當(dāng)企業(yè)信仰塑造完成之后，對(duì)于制度才會(huì)有統(tǒng)一的理解，對(duì)于行為才會(huì)有統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也只有這時(shí)候，企業(yè)中才會(huì)形成管理者所需要和期望的“正氣”氛圍，并且這種氛圍能夠得到維持和自我培育。
企業(yè)中的不同人員，按照對(duì)信仰認(rèn)同程度的不同，可以分為三個(gè)層次。
第一個(gè)層次是松散層。處于這一層面的員工，他們或許是因?yàn)槠髽I(yè)的氛圍、待遇、地位而來(lái)到企業(yè)，但是，在企業(yè)中，他們并不堅(jiān)定地認(rèn)同企業(yè)的信仰，當(dāng)然一般情況下他們也不會(huì)違反信仰。但是，當(dāng)出現(xiàn)困境的時(shí)候，他們是最可能離開(kāi)企業(yè)的，他們也是最可能不按照企業(yè)信仰進(jìn)行判斷的。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，他們會(huì)出現(xiàn)不斷的淘汰和補(bǔ)充現(xiàn)象。
第二個(gè)層面是緊密層。處于這一層面的員工，他們認(rèn)同企業(yè)的信仰，愿意為企業(yè)信仰而激勵(lì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展而努力。他們是企業(yè)的中堅(jiān)階層，通過(guò)他們，企業(yè)管理者可以將自己在信仰方面的認(rèn)識(shí)貫徹到整個(gè)企業(yè)，并且主要是依靠他們，企業(yè)才能在松散層員工進(jìn)進(jìn)出出的過(guò)程中依舊保證企業(yè)信仰的持續(xù)性。
第三個(gè)層面是核心層。處于這一層面的員工，與緊密層相比，他們除了對(duì)信仰同樣堅(jiān)持和信服外，他們一般還具有比較高的職位，能夠動(dòng)用企業(yè)的資源為企業(yè)信仰的塑造服務(wù)。他們是企業(yè)信仰的源泉，通過(guò)他們，企業(yè)信仰被提出并被塑造，同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展而被不斷的豐富。
談到企業(yè)信仰，必須厘清四個(gè)基本問(wèn)題：
。企業(yè)信仰存在不存在
。企業(yè)信仰需要不需要
。什么可以成為企業(yè)信仰
。如何塑造企業(yè)信仰
第一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)信仰存在不存在
對(duì)于企業(yè)信仰，有人是持強(qiáng)烈反對(duì)態(tài)度的。在他們看來(lái)，信仰是個(gè)人的私事，沒(méi)有什么可以拿出來(lái)“曬”的，而且，信仰什么是個(gè)人的自由，完全是自己的私事，是自己精神層面的東西，企業(yè)只是一個(gè)營(yíng)利組織，怎么可能影響到員工的思想層面呢?
言下之意，自然是企業(yè)沒(méi)有信仰，也就不存在企業(yè)信仰。
如果真的是這樣，那么，加入IBM為什么會(huì)被稱為加入了一種宗教呢?松下幸之助為什么將松下稱為道場(chǎng)呢?三星的李健熙為什么在企業(yè)中總是談道德等，以至于被人認(rèn)為是一個(gè)宗教人士呢?
姑且不說(shuō)這些“特殊”的企業(yè)，即使是一般的企業(yè)，它們也是有自己的信仰的，只不過(guò)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)有意識(shí)的梳理，或者是沒(méi)有將其稱為信仰而已。
那些以賺錢為目的的企業(yè)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是老板，它的信仰就是金錢。只要能賺錢，可以采取一切手段，評(píng)判員工的好壞是以賺錢多少為標(biāo)準(zhǔn)的，評(píng)判行為的對(duì)錯(cuò)也是以是否有利于賺錢為標(biāo)準(zhǔn)的，你能夠說(shuō)，這樣的企業(yè)，賺錢不是它的信仰?!
那些倡導(dǎo)創(chuàng)新的企業(yè)，它會(huì)制定制度以保障員工的創(chuàng)意，會(huì)提供物質(zhì)以鼓勵(lì)員工的創(chuàng)意，也會(huì)營(yíng)造氛圍以激發(fā)員工的創(chuàng)意，總之，它會(huì)采取各種手段，以謀求創(chuàng)新的出現(xiàn)，這樣的企業(yè)，你能說(shuō)創(chuàng)新不是它的信仰?!
或者，有人又會(huì)說(shuō)了，這就是企業(yè)信仰了?你這不是把信仰給泛化了嗎?
對(duì)，這就是企業(yè)信仰，它與個(gè)人信仰并不完全相同，但是，卻保留了信仰所具有的特質(zhì)。那就是，它同樣是為企業(yè)所認(rèn)同，被得到可定和接受，同時(shí)，會(huì)運(yùn)用一切資源和手段去追求，以最終實(shí)現(xiàn)。
第二個(gè)問(wèn)題，企業(yè)信仰需要不需要
企業(yè)是一個(gè)組織。組織是一個(gè)很多人的集合，他們?cè)谝黄穑皇菫榱苏故久總€(gè)人的多姿多彩和個(gè)性，而是為了共同的目的，個(gè)人的發(fā)展，組織的贏利。
既然是一起為了共同的目的，則大家的努力就必須是疊加的，否則何苦走到一起來(lái)，不但沒(méi)有增加個(gè)人的績(jī)效甚至還相互抵消。而為了個(gè)人的努力能夠疊加，就必須大家心往一處想，勁往一處使，這樣才能真正產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的威力。
這個(gè)使大家心往一處想、勁往一處使的東西，其中最有力的，我們認(rèn)為是信仰，因?yàn)樾叛鍪亲畛志米罘€(wěn)定最強(qiáng)烈的意識(shí)，而行為由意識(shí)控制。
如果沒(méi)有企業(yè)信仰，則組織很可能一盤散沙，山頭林立，各個(gè)小集團(tuán)小集體為了自己的利益而扯皮、推諉、攻擊、拆臺(tái)，像這樣內(nèi)部分裂的狀況，怎么能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中與齊心協(xié)力的企業(yè)比拼?!組織的合力不但沒(méi)有得到發(fā)揮，組織更可能因?yàn)閮?nèi)耗而消亡。
IBM管理大師小托馬斯。沃森說(shuō)：“分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會(huì)發(fā)現(xiàn)它的適應(yīng)性不是歸功于組織形式或管理技巧，而是歸功于我們稱之于信仰的力量以及它們所產(chǎn)生的對(duì)員工的巨大凝聚力。”
經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助也曾斷言：真正激勵(lì)人們百分百投入的動(dòng)力，不是金錢等組織提供的外部條件，使人們忘記痛苦不斷前行的，是其內(nèi)在的組織信仰。
聯(lián)想、華為、海爾、三星、GE、IBM、INTEL、可口可樂(lè)、沃爾瑪、通用、福特、寶潔、迪斯尼、杜邦，等等，無(wú)論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，很多組織都依靠信仰成就了偉業(yè)，作出了表率。
第三個(gè)問(wèn)題，什么可以成為企業(yè)信仰
從企業(yè)信仰的定義上，我們可以確定，有很多企業(yè)管理中的因素都可以成為企業(yè)信仰。只要企業(yè)的所有者愿意并堅(jiān)持，使命、愿景、企業(yè)精神、價(jià)值觀等等都能成為企業(yè)信仰。
企業(yè)信仰與企業(yè)使命、愿景、企業(yè)精神、價(jià)值觀不是一個(gè)層面的概念。使命、愿景、企業(yè)精神和價(jià)值觀只有被信仰后，才能成為企業(yè)信仰。
微軟是以愿景為企業(yè)信仰的。“讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都使用微軟的軟件”毫無(wú)疑問(wèn)是愿景。
惠普是以價(jià)值觀為信仰的，那就是“惠普之道”。惠普的創(chuàng)始人之一比爾。休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工都想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能夠做得更好。”后來(lái)，人們把這種信念稱為“惠普之道”。“惠普之道”就是關(guān)懷和尊重每一個(gè)人，時(shí)刻維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。
強(qiáng)生的信仰——強(qiáng)生21條——是使命：
。我們深信我們首先必須對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人負(fù)責(zé)，對(duì)母親、父親和我們產(chǎn)品及服務(wù)的所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
。為滿足他們的需求，我們所做的一切必屬一流。
。我們必須不斷努力降低成本，以維持合理的價(jià)格。
。顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。
。我們的供應(yīng)商和批發(fā)商須有機(jī)會(huì)獲得合理利潤(rùn)。
。我們對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)在世界各地與我們共事的人負(fù)責(zé)。
。我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體，尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。
。他們?cè)诠ぷ髦斜仨毾碛邪踩校碛泄?、合理的?bào)酬和整潔、安全的環(huán)境。
。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。
。員工們必須享有提建議和意見(jiàn)的自由。
。我們應(yīng)向能者敞開(kāi)一切受聘、發(fā)展和升遷的公正的大門。
。我們必須擁有勝任的管理人員，他們辦事公正、嚴(yán)守職業(yè)道德。
。我們對(duì)生活和工作的社會(huì)負(fù)責(zé)，也對(duì)整個(gè)國(guó)際社會(huì)負(fù)責(zé)。
。作好公民。支持有益的行為和慈善事業(yè)，繳納應(yīng)付的稅款是我們的義務(wù)。
。我們必須促進(jìn)文明進(jìn)步，改善衛(wèi)生和教育。
。我們必須保護(hù)環(huán)境和自然資源，使我們有幸享用的資產(chǎn)保持良好的狀況。
。我們最終必須對(duì)我們的股東負(fù)責(zé)，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該產(chǎn)生豐厚的利潤(rùn)。
。我們必須嘗試新思想，繼續(xù)從事研究、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，并彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
。我們必須購(gòu)買新設(shè)備，提供新設(shè)施，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
。為防不測(cè)，我們必須建立儲(chǔ)備。
。如果我們根據(jù)這些原則運(yùn)作，我們的股東將得到合理回報(bào)。
松下的信仰——松下7精神——很顯然是精神。它們都適合作為組織的信仰。松下幸之助在松下倡導(dǎo)產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、光明正大的精神、親愛(ài)精誠(chéng)的精神、奮斗向上的精神、遵守禮節(jié)的精神、順應(yīng)同化的精神和感恩圖報(bào)的精神，這就是著名的“松下七精神”。
企業(yè)家可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)自己個(gè)人的認(rèn)識(shí)，提出自己企業(yè)的信仰。
第四個(gè)問(wèn)題，如何塑造企業(yè)信仰
如何塑造企業(yè)信仰是一個(gè)大問(wèn)題，也是關(guān)鍵的問(wèn)題，只有企業(yè)信仰塑造成功，企業(yè)員工才具有共同的信仰，他們才能在信仰的指引下，齊心協(xié)力地促進(jìn)企業(yè)地發(fā)展。
在這里，我們只是提出一些原則性的思路，因?yàn)?，這個(gè)問(wèn)題可以做一本書，并且，已經(jīng)在《信仰——如何塑造齊心協(xié)力的員工和組織》一書中有了比較完善的體系和方法。
首先，要有組織結(jié)構(gòu)的保證。
任何事情都是由人做出來(lái)的，沒(méi)有人，任何美好的勾畫都職能是存在于頭腦之中，無(wú)法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此，信仰的塑造首先要有人的來(lái)推動(dòng)和執(zhí)行，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有非常大的作用。
其次，要有制度的保證。
對(duì)于符合信仰的行為有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反信仰的行為有懲罰，這樣，才能促進(jìn)符合信仰的行為、阻止違法企業(yè)信仰的行為。而且，與其他的手段相比，制度是硬性的，具有強(qiáng)制的功能，更能夠促使符合信仰的行為得到伸張。
再次，要構(gòu)建宣傳網(wǎng)絡(luò)。
在企業(yè)信仰明確之后，就必須在企業(yè)中進(jìn)行塑造了。企業(yè)信仰的塑造離不開(kāi)宣傳灌輸，只有這樣，員工才會(huì)知道和了解，并才有可能接受企業(yè)信仰，成為企業(yè)需要和希望的那一類員工。宣傳網(wǎng)絡(luò)要方式多樣，方法多變，并且要將信仰體現(xiàn)在日常工作生活的細(xì)節(jié)之中，不能弄成工作是工作，信仰是信仰，那就使得信仰和工作成為兩張皮，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)信仰對(duì)企業(yè)績(jī)效的激勵(lì)作用。
企業(yè)信仰，其實(shí)并不是一個(gè)新的東西，就像企業(yè)文化一樣，但是，企業(yè)信仰對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要作用還沒(méi)有得到認(rèn)識(shí)，這與企業(yè)文化又有很大的不同。隨著時(shí)間的推移，相信企業(yè)家對(duì)于企業(yè)信仰的認(rèn)識(shí)會(huì)越來(lái)越深刻，中國(guó)將不再只是出現(xiàn)偉大的經(jīng)濟(jì)奇跡，而是也會(huì)出現(xiàn)偉大的企業(yè)，相信這個(gè)時(shí)間不會(huì)太久。