系統(tǒng)如何讓人“身不由己”

　　隨著《第五項修煉》在中國的熱銷，聲稱自己的企業(yè)是“學(xué)習(xí)型組織”的人也多了起來。而在他們那里，所謂建立學(xué)習(xí)型組織，不過是加強(qiáng)員工培訓(xùn)、讓管理人員去讀EMBA之類，而完全沒有意識到，“學(xué)習(xí)”的真正含義是metanoic。正如圣吉所說，“掌握metanoic的意義，等于掌握學(xué)習(xí)的更深層的意義，因為學(xué)習(xí)也包括心靈的根本轉(zhuǎn)變或運(yùn)作。然后學(xué)習(xí)在目前的用法上失去了它的核心意義。在日常用語上，學(xué)習(xí)已經(jīng)變成吸收知識或者獲得信息，然而這和真正的學(xué)習(xí)還有好大一段距離。”“學(xué)習(xí)”首先不是一種行為，而是一種心態(tài)，一種在行動中以開放、深切探詢的心胸持續(xù)反省既有見解和當(dāng)前行為的心理習(xí)慣。

　　為什么必須抱這種心態(tài)呢？與這種思維相比，簡潔明快、當(dāng)機(jī)立斷的思維方式不是更有效率嗎？要回答這個問題，必須先回答一個問題：我們所思考并對之作出反應(yīng)的環(huán)境是什么樣的？用彼得。圣吉的話說，就是“新眼睛看到的世界”是怎樣的？

　　圣吉提醒我們，我們?nèi)粘τ谑澜绲母兄刑烊坏那啡薄Ｈ绻f看世界是一個拼圖的話，我們通常能看到的“世界”只是這個拼圖中的某一塊，如果說看一部電影的話，我們往往只能看到其中的一小段情節(jié)。最重要的是，世界不是本來就在那兒的“對象”，而是一個由人與他的世界相互博弈的結(jié)果，或者說，世界是人的行為的反饋者，而且其反饋的機(jī)制、“脾性”是相當(dāng)復(fù)雜、常常有悖于我們的直覺。如何讓一艘快速向東行駛的萬噸貨輪向南行駛，不是去用巨大的力量把船頭往南推，而是用通過一套動力系統(tǒng)轉(zhuǎn)動船尾的舵。與此同時，在船快速行駛造成船尾的渦流，使得舵改變方向時遇到相當(dāng)大的阻力，所以必須安裝輔助舵，通過杠桿效應(yīng)，把人的力放大，讓舵輪操作起來輕便、靈敏。上文提到過的那個掉入渦流中的人不懂得自己不是身處靜水中而是處于一個有著特殊動力系統(tǒng)的水流中，在不懂得系統(tǒng)的反饋機(jī)制的情況下盲目用力，自然不可能得到他所希望的反饋。他在對動態(tài)性復(fù)雜一無所知的情況下，以種瓜得瓜的邏輯來行動，得到的結(jié)果只能是種瓜得豆。

　　身處系統(tǒng)化的環(huán)境中，要想了解環(huán)境的真相并有效解決問題，就必須對這個系統(tǒng)有充分的意識和敬畏，并以相應(yīng)的規(guī)則和技能來思考問題，對直截了當(dāng)?shù)慕鉀Q方案（“癥狀解”）保持警醒，而是尋找與整個系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制相匹配的、很可能看起來是迂回的甚至是背道而馳、但最終是以小博大、事半功倍的解決方案（“杠桿解”或“根本解”）。

　　說到系統(tǒng)，我們自然會想到復(fù)雜性。但系統(tǒng)的復(fù)雜性不在于要素的多而雜，這種復(fù)雜性只是“細(xì)節(jié)的復(fù)雜性”。很多組織的領(lǐng)導(dǎo)者對這種復(fù)雜性有足夠的意識，事必恭親，真誠地相信“細(xì)節(jié)決定成敗”，于是沉溺于各種細(xì)節(jié)中，最終在匆匆忙忙中碌碌無為。系統(tǒng)的復(fù)雜性更多地表現(xiàn)為“動態(tài)的復(fù)雜性”，即在時間中展開的復(fù)雜性。如果忽視了動態(tài)的復(fù)雜性，積極主動的行為往往是破壞性的“添亂”。以調(diào)節(jié)水龍頭的水溫為例。當(dāng)你想調(diào)高水溫時，由于沒有意識到“效果滯延”的問題，你發(fā)現(xiàn)水溫并非你要的那樣熱，于是你進(jìn)一步調(diào)高水溫，當(dāng)水終于變熱的時候，你發(fā)現(xiàn)水溫越來越熱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你要的溫度。于是你把溫度往下調(diào)，但發(fā)現(xiàn)水溫還是很熱，于是進(jìn)一步往下調(diào)。當(dāng)水終于開始變涼時，你發(fā)現(xiàn)水越來越?jīng)觯h(yuǎn)遠(yuǎn)低于你要的那樣涼。同樣的情形常常出現(xiàn)在組織的變革中。一個缺乏系統(tǒng)思考、忽略動態(tài)復(fù)雜性的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)里發(fā)動變革，其后果往往是讓組織陷入搖擺不定、動蕩不安的變革鬧劇或變革悲劇之中。企業(yè)的成長不依賴于英雄，英雄型領(lǐng)導(dǎo)常常是企業(yè)成長的敵人，因為英雄往往是缺乏系統(tǒng)思考的、自以為是的、處于非學(xué)習(xí)狀態(tài)的人，是習(xí)慣于在渦流中奮爭、在大潮中充當(dāng)“弄潮兒”的人。企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定地成長，除了努力成為學(xué)習(xí)著、醒悟著的組織，別無他途。