人的問(wèn)題永遠(yuǎn)是最重要、最復(fù)雜、最棘手、最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)人的重要性都不為過(guò)。人錯(cuò)了，一切都白費(fèi)，人對(duì)了，一切都順了。

如果你想胸有成竹地應(yīng)對(duì)最大管理挑戰(zhàn)，你就必須了解2013人力資源管理的十大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：?jiǎn)T工即是客戶

企業(yè)應(yīng)以新思維來(lái)看待員工，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)在公司中發(fā)展人力資源服務(wù)。從某種意義上說(shuō)，人力資源管理也是一種營(yíng)銷類的工作，企業(yè)應(yīng)該從員工需求的角度出發(fā)，提供令人滿意的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，吸引人才，留住人才，激勵(lì)和發(fā)展人才。從新世紀(jì)企業(yè)管理價(jià)值鏈的角度來(lái)看，企業(yè)必須要先贏得員工的滿意度和忠誠(chéng)度，從而才能贏得客戶的。人力資源的新功能將會(huì)是——給21世紀(jì)的員工提供量身定做的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)。

二十一世紀(jì)的人力資源管理者扮演者多重身份，我們稱之為：“工程師+業(yè)務(wù)員+客戶經(jīng)理”。

趨勢(shì)二：從本土化到逆本土化

人力資源的本土化早在十年前就深入人心，經(jīng)過(guò)各大跨國(guó)公司地不斷實(shí)踐,很多著名公司都達(dá)到了95%以上的本土員工比例，更有沃爾瑪達(dá)到99%的高值。但很多問(wèn)題也隨之而來(lái)，全球高層的失控感，過(guò)度本土化文化帶來(lái)的弊病造成了我們?cè)?012年看到的諸多換帥行動(dòng)，例如：微軟的梁念堅(jiān)，沃爾瑪原中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌。

究其原因，畢竟人才培養(yǎng)還是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，中國(guó)高管的培養(yǎng)速度終究還是慢了經(jīng)濟(jì)發(fā)展半拍，歐債危機(jī)深化，一些“不勝任”的逐漸顯現(xiàn)是必然趨勢(shì)，那么“逆本土化”在人力資源的出現(xiàn)，也就不足為奇。

趨勢(shì)三：外包服務(wù)持續(xù)升溫

我們不難發(fā)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。在過(guò)去的30年里，每年的增長(zhǎng)率超過(guò)15%。2011年，僅上海外服，中智，北京外企三家人力資源服務(wù)企業(yè)的收入就近100億元人民幣。

在人力資源外包服務(wù)中,這些“外聘”的專家，他們不僅可以提供高效率和高質(zhì)量的服務(wù)，而且是在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到，比起企業(yè)雇用整條人力資本鏈所耗費(fèi)的人力、物力來(lái)有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)預(yù)期的下調(diào)，裁員的可能性也在提升，這不僅僅是一筆資金支出，更是一個(gè)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和員工士氣的考驗(yàn)。使用HR外包服務(wù)則可以很大程度上避免裁員，增加企業(yè)在人員配備上的靈活性。因此，可以預(yù)見(jiàn)，人力資源外包的熱度在下一年將繼續(xù)保持甚至更熱。

趨勢(shì)四：心理契約重要性增加

人才的重要性早已是婦孺皆知，對(duì)人才市場(chǎng)這塊蛋糕進(jìn)行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，也已經(jīng)進(jìn)入了百家爭(zhēng)鳴、爭(zhēng)奇斗艷的階段------君不見(jiàn)各類求職節(jié)目大行其道，在2012年全面趕超相親類節(jié)目，就是佐證之一。

同樣，作為人才和企業(yè)的關(guān)系，僅僅靠一紙契約作為紐帶，顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。心理契約，作為調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶現(xiàn)在顯得尤為重要。一方面要依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)、市場(chǎng)法則確定員工與企業(yè)各自享有的權(quán)力，雙方的義務(wù)和利益關(guān)系。然后，企業(yè)應(yīng)與員工共同建立起美好的可共同實(shí)現(xiàn)的未來(lái)，允許員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)；另一方面，企業(yè)要關(guān)注員工對(duì)組織的心理期望與組織對(duì)員工的心理期望之間的“默契”值。共同的目標(biāo)、相似的價(jià)值觀以及心理上的相互感激，則是比薪酬、合同都更加牢靠的紐帶。

趨勢(shì)五：戰(zhàn)略地位上升，管理責(zé)任下移

人力資源將會(huì)由一個(gè)次要的、服務(wù)支持型的崗位轉(zhuǎn)向幫助公司保證積極競(jìng)爭(zhēng)力的核心職能部門(mén)。公司將會(huì)不斷認(rèn)識(shí)到“人”是稀罕的、不可仿效的、靈活功能的主要來(lái)源。不幸的是，人力資源管理部門(mén)成員卻常常忽略了如此重要的一點(diǎn)，從行政職能到服務(wù)支持職能的轉(zhuǎn)變證明人力資源管理內(nèi)部悄無(wú)聲息的發(fā)生著。未來(lái)，自我團(tuán)隊(duì)管理將被發(fā)展得更加成熟。由于員工自身對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的渴望必將導(dǎo)致以個(gè)人為單位的組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展，如此，人力資源管理部門(mén)將騰出更多的時(shí)間在“戰(zhàn)略角色”的扮演上，更大效率和效益地發(fā)揮整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作能力和功效。

趨勢(shì)六：動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理盛行

在人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，對(duì)績(jī)效評(píng)估的關(guān)注已經(jīng)從評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c之結(jié)合的動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理系統(tǒng)。以這種方式，員工的個(gè)人目標(biāo)以及公司的管理目標(biāo)將機(jī)密結(jié)合起來(lái)，并且定期進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整或利用目標(biāo)管理培訓(xùn)進(jìn)行再關(guān)聯(lián)，有助于激勵(lì)員工樂(lè)于盡自己最大努力，時(shí)時(shí)保持對(duì)工作的熱情。

趨勢(shì)七：有效掌控知識(shí)資本

盡管在2012年有關(guān)退休金的政策沒(méi)有發(fā)生什么改變，那是否會(huì)一成不變嗎？公司想要在這個(gè)可能即將到來(lái)的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力的話，就要求人力資源部門(mén)必須是靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的和易調(diào)整的。幫助企業(yè)有效地掌控知識(shí)資本就好像他們掌控有形資產(chǎn)一樣。

首先，作為人力資源部門(mén)，需要了解如何用公式推算的方法。協(xié)助員工跳出錯(cuò)誤計(jì)算的誤區(qū)。其次，如何給員工解釋養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的變化的每一個(gè)HR需要考慮的重點(diǎn)。了解只是第一步，然而幫助他們計(jì)算出變化會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響是關(guān)鍵。作為人力資源管理，必須承擔(dān)起新的角色來(lái)滿足不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。

趨勢(shì)八：應(yīng)用社交媒體招聘工具

在過(guò)去的短短幾年中，社交媒體已成為眾多企業(yè)招聘策略中的重要的一角。LinkedIn,Facebook和Twitter作為前三名常用的社交網(wǎng)絡(luò)，在公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。通過(guò)公司更新的信息和資料，尋找潛在的新員工并建立連接，建立雇主品牌形象并招募新的候選人。使用社會(huì)化媒體同時(shí)也為雇主和人力資源創(chuàng)造了新的責(zé)任感。

趨勢(shì)九：借力云計(jì)算

云計(jì)算作為一種服務(wù)，而不是一個(gè)產(chǎn)品，作為一種實(shí)用工具(如電網(wǎng))，在網(wǎng)絡(luò)上，特別是互聯(lián)網(wǎng)，共享資源，軟件和信息提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備的交付。在云計(jì)算的基礎(chǔ)，是基礎(chǔ)設(shè)施的融合和共享服務(wù)的更廣泛的概念。這種類型的數(shù)據(jù)中心環(huán)境，使企業(yè)能夠得到他們的應(yīng)用程序運(yùn)行速度更快，更容易管理，維護(hù)少，使IT部門(mén)能夠更迅速地調(diào)整，以滿足業(yè)務(wù)需求的波動(dòng)和不可預(yù)測(cè)的IT資源(如服務(wù)器，存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)。

趨勢(shì)十：雇主品牌社會(huì)化

新浪微博的粉絲數(shù)從2010年的6900萬(wàn)到2011年的1.95億再到2012年的超過(guò)3億，你已經(jīng)不能再忽視這個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。這種大背景下，品牌的建立找到了一種新的方式、新的途徑。雇主品牌也不再是單純?yōu)檎衅阜?wù)的附屬品，它的建設(shè)可以為從招聘到企業(yè)文化傳播再到企業(yè)整體產(chǎn)品和形象定位起到不可缺少的作用。

很多公司現(xiàn)已設(shè)置了雇主品牌主管或者數(shù)字品牌主管，如果你還沒(méi)有，2013年的規(guī)劃一定要加上。這，就是趨勢(shì)；這，就是未來(lái)。

美國(guó)商人P.Sloan說(shuō)過(guò)“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，沒(méi)有企業(yè)休息的地方。”我想說(shuō)的人力資源管理也不盡相同。人力資源管理需要繼續(xù)把重心放在正在做的每一件事情上并考慮到所有的挑戰(zhàn)，抓住并利用好前所未有的變化，因?yàn)樽兓?機(jī)遇。