為什么總是忙、盲、茫?HR們?nèi)堑牡?/h1>
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這是一種悲哀但常見的情況:當(dāng)CEO找尋真正業(yè)務(wù)合作伙伴時(shí),對(duì)人力資源部門來說,本應(yīng)是一個(gè)創(chuàng)造獨(dú)特的人才戰(zhàn)略的機(jī)會(huì),一個(gè)幫助公司成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),但是人力資源部門卻因?yàn)樽陨淼亩ㄎ徊磺寤蚰芰λ薅屵@個(gè)機(jī)會(huì)變成了削弱自己地位的雙刃劍。
雖然聽起來有些刺耳,但事實(shí)就是如此———在很多CEO心目中,沒有太多人力資源管理的概念,他們更關(guān)心的是業(yè)務(wù)———只有在人力資源管理關(guān)系到業(yè)務(wù)時(shí),他們才真正關(guān)心人力資源的問題。而造成這種結(jié)果的原因是:在許多CEO眼里,人力資源從業(yè)者就是一副“忙、盲、茫”的樣子:忙碌,盲目,茫然。而造成CEO和人力資源部門之間諸多糟糕合作經(jīng)歷的原因中,后者對(duì)于業(yè)務(wù)不夠敏感成了罪魁禍?zhǔn)住?/p>
在了解了如今我們所處的環(huán)境,以及在金融危機(jī)下人力資源管理部門必須主動(dòng)出擊、走上前臺(tái)、創(chuàng)造價(jià)值之后,本期我們就來討論一下人力資源部門究竟如何了解CEO的需求、如何體現(xiàn)自我價(jià)值,如何有所作為,并且成為企業(yè)過冬的價(jià)值創(chuàng)造者。
寒冬來臨,對(duì)于人力資源的危中之機(jī)是,人力資源必須站出來,擺脫“雜役”的角色,成為CEO的軍師指點(diǎn)江山。人力資源的真正價(jià)值在于提供獨(dú)特的解決方案,創(chuàng)造價(jià)值來滿足各種業(yè)務(wù)的特殊需求。只有這樣,才能在拯救企業(yè)的同時(shí),拯救自己。
CEO眼里的HR到底什么樣
很多CEO不重視人力資源管理,CEO眼里的HR管理人員的模樣是這樣———很忙,手頭上有各種各樣的事情,但在這種繁忙之中透出的是他們工作的盲目和茫然。要改變這種情況,我們首先要弄明白一件事,為什么人力資源部門希望成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴如此之難?
在造成CEO和人力資源部門“糟糕合作經(jīng)歷”的根本原因分析中,CEO和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)于人力資源部門缺乏業(yè)務(wù)敏銳度感到非常失望,對(duì)于業(yè)務(wù)不夠敏感占了根本原因的56%.
這實(shí)在是一件很糟糕的事!
如果HR部門不能清晰地理解公司的業(yè)務(wù),就無法實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)們想要的目標(biāo)。某大規(guī)??鐕?guó)公司生產(chǎn)主管曾講了這樣一件事:“在招聘過程中,我們對(duì)人力資源部門進(jìn)行了詳細(xì)說明,但是通過應(yīng)聘候選人我們知道他們并沒有清楚地理解我們的業(yè)務(wù)需求。通常10份簡(jiǎn)歷中我們要扔掉8份。很顯然,如何找到合適的人員沒有得到人力資源部門的優(yōu)先考慮。他們像是在應(yīng)付工作!”
一位被訪CEO甚至宣稱,人力資源部門不僅沒有理解業(yè)務(wù),反而將之從工作重點(diǎn)中轉(zhuǎn)移出去。“這并不是個(gè)別現(xiàn)象。人力資源部門過度拘泥于流程和案頭工作。他們有太多的表格,太多的細(xì)枝末節(jié),這不僅影響了人力資源的管理效率,而且導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在此過程中也浪費(fèi)了太多的時(shí)間,使得我們無法進(jìn)行應(yīng)該進(jìn)行的工作,結(jié)果必然危害到了業(yè)務(wù)。”
CEO認(rèn)為HR應(yīng)該具備的能力
而現(xiàn)在,是人力資源應(yīng)該站出來的時(shí)候了!人力資源可以發(fā)揮更大的作用,提供與企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃相匹配的策略,成為CEO和企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造引擎。
那么如何理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真正需求?人力資源需要具備業(yè)務(wù)技能的調(diào)子彈了好久,關(guān)鍵的問題是:究竟是哪些能力?最好的方法莫過于直接找上業(yè)務(wù)部門的主管進(jìn)行溝通了。通過與全球上百位CEO的訪談,我們發(fā)現(xiàn),他們希望人力資源具備的能力有三種:
第一、要知道公司是如何賺錢和成長(zhǎng)的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們談?wù)?ldquo;業(yè)務(wù)敏銳度”時(shí),大約有一半指的是基本業(yè)務(wù)知識(shí)。他們要求自己的人力資源部門理解公司是如何賺錢、如何成長(zhǎng)的。如果人力資源部門的人不深刻理解公司的商業(yè)模式,人力資源的人很難成為公司的核心。而通常,市場(chǎng)上最好的人力資源總監(jiān)大部分都有業(yè)務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)。
第二、人力資源部門要理解如何通過員工來創(chuàng)造價(jià)值。正如一位領(lǐng)導(dǎo)者所描述的,“很多人力資源經(jīng)理都不是非常有創(chuàng)造力,不是非常積極主動(dòng)。非常典型的情況就是他們把自己看作是管理系統(tǒng)的監(jiān)督者,而不是一個(gè)需要為公司創(chuàng)造巨大價(jià)值的部門經(jīng)理。”許多人力資源從業(yè)人員并不清楚人力資源的工作事實(shí)上是在創(chuàng)造價(jià)值。人力資源從業(yè)者自身的局限性和格局直接導(dǎo)致了員工敬業(yè)度的下降,可以說,很多用工的“離開”是人力資源經(jīng)理一手“精心策劃”的。
最后,嚴(yán)格的CEO們要求人力資源部門有能力建立與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配的人才戰(zhàn)略。如何讓員工去做CEO們需要他們做的事,這是大多數(shù)CEO工作中最困難的部分。“當(dāng)我需要一些關(guān)于如何管理員工、如何讓員工投入工作的建議時(shí),人力資源部門無法提供戰(zhàn)略性的建議。他們所提供的解決方案總是那些翻來覆去、非常令人厭煩的老一套,與公司的特性毫無關(guān)系。”
HR在寒冬中應(yīng)該關(guān)注什么
事實(shí)上,人力資源部門正在謀求轉(zhuǎn)型,改變自己的形象和地位。近年來人力資源部門在試圖成為業(yè)務(wù)合作伙伴上投入了巨大的時(shí)間和精力。那么在寒冬中,人力資源該做些什么?我們看看CEO在寒冬中更為關(guān)心什么,這決定了人力資源應(yīng)該關(guān)注什么。
CEO們首先關(guān)注如何在嚴(yán)冬里維持生存或擴(kuò)大市場(chǎng),僅僅生存是不夠的,更重要的是如何擴(kuò)大,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退。其次,是如何調(diào)整業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向。這需要具備前瞻性的眼光,對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有良好的把握,萬科跟著政府走的思路有其現(xiàn)實(shí)意義。第三是產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整。最后是如何調(diào)整和降低各方面的成本及預(yù)算。
與之對(duì)應(yīng)的是人力資源從業(yè)者要關(guān)注什么呢,歸納起來有以下問題供思考:
●我們的企業(yè)中是否有一些人員管理操作正在影響我們的效率,吞噬我們的利潤(rùn)?
●什么樣的人才最能在“冬天”為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?
●如何確保公司執(zhí)行新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需的人才,人才結(jié)構(gòu)如何調(diào)整優(yōu)化?
●績(jī)效指標(biāo)及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)如何調(diào)整,是否有更低成本的方式,全面提升企業(yè)的組織績(jī)效,以達(dá)到提升HR投資回報(bào)率的目的?
●如何更好配置、激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì),以提升銷售業(yè)績(jī)、工作效率和利潤(rùn)?
●根據(jù)未來的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,如何前瞻性識(shí)別、保留及培養(yǎng)未來經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)所需要的核心人才和領(lǐng)導(dǎo)人才?
●在目前環(huán)境下,我們需要哪些組織行為或員工態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變?
●如何建立抱團(tuán)取暖的氣氛,凝聚人心,提升或者保持員工敬業(yè)度?
●如何打造和建設(shè)雇主品牌?
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擺脫“雜役”角色,HR要成為
企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造引擎和CEO的軍師傳統(tǒng)的HR們可能更為關(guān)注薪酬、招聘等人力資源的專業(yè)內(nèi)容,并沒有形成一個(gè)體系。下一代人力資源管理要像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)人力資源。一是有研發(fā)職能,研究商業(yè)模式,預(yù)先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)需要的人才,提供匹配策略。二是成為人才引擎,做企業(yè)的人才供應(yīng)鏈,確保關(guān)鍵人才的供應(yīng)。三是驅(qū)動(dòng)高績(jī)效文化,全面提高組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效水平。四是在組織管理上,在建立員工敬業(yè)、信任和忠誠(chéng)甚至組織的精神內(nèi)涵等方面承擔(dān)新的角色。
人力資源還需要改變一種心態(tài),在經(jīng)濟(jì)衰退期,HR可以成為價(jià)值創(chuàng)造者,而不是監(jiān)督和觀察者,人力資源要明白自己的價(jià)值所在。一家金融公司,薪資對(duì)其構(gòu)成了一定壓力,其全球化策略也不適應(yīng)發(fā)展中的市場(chǎng),管理者向人力資源部門解釋了目標(biāo)和需求,然后人力資源結(jié)合業(yè)務(wù)需要,為發(fā)展中的市場(chǎng)制定了一個(gè)新的薪資戰(zhàn)略。一家信息公司,為了取得一個(gè)項(xiàng)目需要在50天的時(shí)間來找到60個(gè)左右的專業(yè)人員。人力資源部門連軸加班,通過各種課程培訓(xùn)了近20個(gè)人,同時(shí)招聘了另外的40人,公司最終成功贏得了這個(gè)項(xiàng)目。
可以看到,當(dāng)人力資源對(duì)特殊的支持需求做出反應(yīng)的時(shí)候,他們是最被業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們重視的,業(yè)務(wù)部門正在尋求人力資源部門的專長(zhǎng)和服務(wù)。相對(duì)地,人力資源部門推動(dòng)計(jì)劃很少被領(lǐng)導(dǎo)重視,甚至當(dāng)人力資源正在推動(dòng)節(jié)省人力成本的計(jì)劃時(shí)也不被重視。
這樣一個(gè)結(jié)論顯而易見,人力資源的成功之路并不取決于其設(shè)計(jì)和管理的人員政策,因?yàn)檫@些事情的價(jià)值是有限的。人力資源的真正價(jià)值在于提供獨(dú)特的解決方案,創(chuàng)造價(jià)值來滿足各種業(yè)務(wù)的特殊需求。