績效分析有哪些階段
績效分析有哪些階段
績效不是發(fā)生在真空中的，組織與環(huán)境對于績效和員工都有重大的影響。組織的方向在很大程度上影響著決定期望績效的績效標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境的驅(qū)動(dòng)因素很大地影響著當(dāng)前績效。下面小編給大家講下績效分析有哪些階段?
績效分析分為三個(gè)階段：組織分析、環(huán)境分析和原因分析。
績效分析階段：組織分析
組織分析是對組成戰(zhàn)略計(jì)劃的成份的深入考察，包括對組織愿景、使命、價(jià)值、目標(biāo)和策略的深入考察。這些成份可以在組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中找到。組織分析的目的在于尋找導(dǎo)向，即“組織及其領(lǐng)導(dǎo)者試圖實(shí)現(xiàn)的績效和遠(yuǎn)景(perspective)”。必須在差距分析之前進(jìn)行組織分析，因?yàn)榻M織分析將為期望的或最佳績效設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。組織分析除分析戰(zhàn)略計(jì)劃成份外，還需要分析以下因素：組織結(jié)構(gòu);中央控制系統(tǒng);企業(yè)策略;關(guān)鍵政策;企業(yè)價(jià)值(Business values);企業(yè)文化。
通常，組織分析的第一步是查看已有的文檔，包括組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、歷史、議事程序(bylaws)、board meeting minutes、年報(bào)、入職適應(yīng)培訓(xùn)材料(New employee orientation material)等。下一步應(yīng)該盡量從盡可能多的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者那里搜集感受和看法。一個(gè)主要的但經(jīng)常被忽視的利益相關(guān)者是客戶。成功組織的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用有關(guān)當(dāng)前和將來客戶的需求和期望的信息為組織設(shè)定進(jìn)程或方向。在為執(zhí)行組織分析選擇工具時(shí)，時(shí)間、成本、組織文化和資源的可利用性是首要的考慮因素。主要的組織分析工具包括現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析(Extant data analysis)、采訪、調(diào)查和小組活動(dòng)(group processes)。
績效分析階段：環(huán)境分析
環(huán)境分析是確定支持真實(shí)績效的現(xiàn)實(shí)因素并找出其中主要因素的過程。其目的并不是找出問題，而是對組織內(nèi)部、外部的真實(shí)狀況的評價(jià)，這些狀況可以解釋員工為什么做現(xiàn)在的工作。環(huán)境分析包括以下：
1.組織環(huán)境分析 它關(guān)注組織外部利益相關(guān)者(客戶、供應(yīng)商、分銷商、股東、管理者等)和競爭(組織運(yùn)營的工業(yè)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、保健、教育、零售等)如何影響績效。
2.工作環(huán)境分析 它關(guān)注組織內(nèi)部支持績效的因素(資源分配、工具、招聘和甄選政策、反饋、績效和非績效的結(jié)果)。
3. 工作分析 它關(guān)注工作設(shè)計(jì)(流程)層面的情況。
4.工作者分析 它關(guān)注工作者的情況(知識(shí)、技能、能力、動(dòng)機(jī)和期望)。
組織分析可以發(fā)生在績效差距分析之前、之后和其過程之中，通常把它作為分析真實(shí)績效整體的一部分。
績效分析階段：差距分析
績效差距分析很像需求分析。需求分析是很有價(jià)值的工具，可以用來確定當(dāng)前的結(jié)果以及期望的結(jié)果。需求分析與差距分析的主要區(qū)別如下：
1.需求分析傾向于關(guān)注知識(shí)、技能和態(tài)度;差距分析則確定任何影響人的績效的不足或熟練程度(proficiency)。
2.需求分析傾向于關(guān)注過去和現(xiàn)在;差距分析還關(guān)注未來。
績效差距可以被視為改進(jìn)績效的機(jī)遇：當(dāng)真實(shí)的績效狀態(tài)沒有達(dá)到期望的績效狀態(tài)時(shí)，可以改進(jìn)真實(shí)的績效狀態(tài);或者，當(dāng)真實(shí)的績效狀態(tài)達(dá)到或超越了期望的績效狀態(tài)(創(chuàng)新)時(shí)，提高或強(qiáng)化真實(shí)的績效狀態(tài)。
績效差距分析的目的在于確定期望績效狀態(tài)與真實(shí)績效狀態(tài)之間當(dāng)前的和將來的差距。必須在原因分析之前進(jìn)行差距分析。差距分析有三個(gè)步驟：確定真實(shí)績效狀態(tài)與期望績效狀態(tài)之間的差距;找出首要差距;分析原因。