人力資源管理復(fù)雜化的原因是什么
進入21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟一體化的進程,人類社會已經(jīng)進入了一個以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為代表的知識經(jīng)濟時代,人力資源管理呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢,成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題,人才戰(zhàn)略的競爭體現(xiàn)在新經(jīng)濟形勢下的現(xiàn)代企業(yè)競爭中,下面小編給大家介紹人力資源管理復(fù)雜化的原因是什么。
當(dāng)前,企業(yè)制度雖然日趨豐富,但員工在工作中依然經(jīng)常會無所適從;人力資源職能管理人員雖然終日忙于各項事務(wù),但很多人搞不清楚自己做這些工作的目的到底是什么;雖然對一個員工的考核羅列了幾十項指標(biāo),但他仍然感覺自己的工作沒有被合理的衡量,……實質(zhì)上,這時候企業(yè)已經(jīng)患上了“復(fù)雜管理綜合癥”,其典型的特征就是為管理而管理,為考核而考核,人力資源管理工作已經(jīng)逐漸脫離了企業(yè)價值創(chuàng)造的初衷。
當(dāng)復(fù)雜的管理體系沒有產(chǎn)生正面效果,反而讓員工疲于應(yīng)對的時候,管理者們自然會希望管理能夠化繁為簡。“簡單管理”核心是要掌握原則、抓住關(guān)鍵,從企業(yè)管理實踐的演進來看,沒有哪個企業(yè)的人力資源管理一開始就是復(fù)雜的,一開始總是簡單的,都是掌握原則,抓住關(guān)鍵問題解決關(guān)鍵問題的,如果不能很好的分析企業(yè)的人力資源管理如何變的復(fù)雜,而只是想著回到那種“最初簡單而美好”的時代,就會為了簡單而簡單,使管理變得一團亂麻,更加復(fù)雜,并可能陷入“復(fù)雜—簡單—再復(fù)雜—再簡單的”的惡性循環(huán)。
一、人力資源管理是如何變復(fù)雜的?
對一個企業(yè)來說,人力資源管理主要就是人員的招聘、任用、培養(yǎng)、評價、激勵等方面,當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小,員工結(jié)構(gòu)比較簡單的時候,人力資源管理比較重要的決策,基本都是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人直接負責(zé)的,這些時候的人力資源管理比較簡單和原則性的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擁有較高的權(quán)威性,而且這個階段,企業(yè)的發(fā)展速度也比較快,員工的升職空間比較大,人力資源管理工作的爭議性也較小,權(quán)威高、空間大,管理自然比較順暢。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,企業(yè)人員的增加,經(jīng)營狀況的穩(wěn)定,企業(yè)的人力資源管理制度不斷的豐富和完善,人力資源管理工作日趨復(fù)雜,直至出現(xiàn)上面提到的“復(fù)雜管理綜合癥”。究其緣由,主要有以下三個方面的原因:
管理復(fù)雜化的原因:出于對風(fēng)險控制的考慮,不斷豐富和細化制度。
一個企業(yè)的人力資源管理工作事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展,對企業(yè)至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴大,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的時間和精力有限,很多人力資源管理的重要決策必須委派其下級去完成的時候,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然擔(dān)心企業(yè)出現(xiàn)“任人唯親”、“嫉才妒能”、“拉幫結(jié)派”、“敷衍了事”等問題,因而就希望通過制度,通過非常具體的條文來約束相關(guān)的人和事,來防止出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心的問題發(fā)生。
管理復(fù)雜化的原因:希望在企業(yè)內(nèi)部建立公平的評價和分配體系,對考核和激勵系統(tǒng)不斷修訂和改進。
當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小,發(fā)展比較快的階段,員工會為企業(yè)的發(fā)展前景所鼓舞,企業(yè)內(nèi)部也有大量的職位空缺,員工職位晉升的機會比較大,這時候員工大多不會太計較眼前利益的得失。可當(dāng)企業(yè)的發(fā)展趨于穩(wěn)定,管理班子基本建立之后,員工在企業(yè)中能夠看到的發(fā)展空間開始變得有限,這時就不可避免的會越發(fā)斤斤計較,相互攀比。為了減少員工的怨氣,企業(yè)就開始重視讓大多數(shù)員工認可的分配機制,對其進行不斷的修訂,不斷的增加內(nèi)容,并寄希望于企業(yè)的績效考核能夠全面科學(xué)的評價企業(yè)人的工作,通過分配機制與員工績效的恰當(dāng)對應(yīng)提高員工公平感和滿意度。
管理復(fù)雜化的原因:很多管理人員熱衷制定制度,把制度當(dāng)成爭奪利益,逃避責(zé)任的工具。
不只是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,各級管理人員都熱衷于編訂制度。一方面,由于很多企業(yè)的制度管理不夠完善,很多制度都是相關(guān)部門編訂,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽字批準(zhǔn)就可以執(zhí)行,很多部門于是開始編訂一些對本部門有利的制度,然后想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)人簽字通過,然后便可“照章辦事”。造成企業(yè)出現(xiàn)很多由不同部門制定,其內(nèi)容相互沖突的制度,造成很多扯皮現(xiàn)象;另一方面,企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的實際問題五花八門,制度縱然是寫的再具體,也不可能都預(yù)見得到,何況制度本身質(zhì)量不高,在遇到實際問題,特別是棘手問題的時候,很多部門依然是一句話“照章辦事”,不管結(jié)果如何,不管給企業(yè)造成什么樣的影響,只要是按制度辦,就可以把所有責(zé)任都推卸掉。正是基于這樣的原因,各級管理人員推波助瀾,加劇了企業(yè)的“復(fù)雜管理綜合癥”。
二、人力資源管理復(fù)雜化的死結(jié)在哪里?
根據(jù)上文分析我們可以看到,企業(yè)出于防范風(fēng)險,提高員工滿意度,各部門出于自身部門利益的考慮而導(dǎo)致了人力資源管理的復(fù)雜化。問題都是切實存在的,企業(yè)解決問題的初衷也是無可置疑的,管理人員維護部門利益的做法也是可以理解的??墒菫槭裁雌髽I(yè)在人力資源管理方面的制度不斷豐富,問題卻并沒有得到解決,反而不斷地產(chǎn)生新的問題呢?要看清這個問題,主要還是企業(yè)的人力資源管理容易進入三個誤區(qū):
管理復(fù)雜化的原因:過分夸大制度的作用。
很多企業(yè)有些論調(diào)過于夸大了制度的作用,認為只要有好的制度,人不重要,換誰都可以;認為只要制度合理就可以讓企業(yè)有序運轉(zhuǎn),就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益;……如果制度真有這么大的作用,企業(yè)何必在招聘上花費那么的成本,反正誰來做都差不多。實質(zhì)上,企業(yè)的制度無論是在制定環(huán)節(jié)還是在執(zhí)行環(huán)節(jié)都必然會存在一些問題,而且企業(yè)及其內(nèi)外部環(huán)境總是處在動態(tài)變化當(dāng)中,現(xiàn)實情況千變?nèi)f化,制度不可能凡事都考慮到、規(guī)定到,做到完美,做到非常切合實際。而過于夸大制度作用的結(jié)果就是讓企業(yè)不斷去制定制度,但卻不能很好的解決問題。特別是人力資源管理,不同于企業(yè)的生產(chǎn)工序,有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,人與人之間的差別很大,按照制度“一刀切”,不僅不會讓問題簡單化,反而會引發(fā)部分員工的不滿情緒,增加企業(yè)內(nèi)部的沖突與矛盾,增大摩擦,加劇管理的復(fù)雜化。
管理復(fù)雜化的原因:過于追求企業(yè)內(nèi)部公平。
公平更多是存在于人的主觀認識中,而不是客觀世界里的,絕對的公平是不存在的。企業(yè)不是法院,法院的宗旨是要維護公平正義,但企業(yè)的宗旨是要創(chuàng)造價值,“效率優(yōu)先、兼顧公平”應(yīng)是企業(yè)的經(jīng)營基本原則。過于去追求公平,反而會適得其反。現(xiàn)在,很多企業(yè)都有“過度考核”的趨勢,希望考核制度能夠全面的反映員工的所有工作及工作效果,導(dǎo)致考核本身的工作量很大,占用了大量的企業(yè)資源,但結(jié)果卻是考核越細,員工認為問題越多;考核涉及面越廣,考核結(jié)果反而越發(fā)脫離實際;……同樣,在美好的薪酬理論,也會招致大多數(shù)員工的反對。經(jīng)常是,越想爭取贊同,異議就越多;越要追求公平,越會讓員工感覺不公平。
管理復(fù)雜化的原因:過分依仗經(jīng)濟手段。
經(jīng)濟手段只是人力資源管理的手段之一,企業(yè)內(nèi)部管理的手段有很多,比如文化的引導(dǎo)、情感的維系、現(xiàn)場的督導(dǎo)、工作的溝通、發(fā)展前途的激勵等等,想把所有的人力資源管理問題都歸集到績效考核上,都歸集到經(jīng)濟管理這一單一手段上,實質(zhì)是把很多部門內(nèi)部的、日常管理中可以解決的問題,上升到企業(yè)層面,積攢到月末、季末或年終,增加了管理的復(fù)雜度,增加了爭議,為了平息爭議而投入的資源進一步增加了企業(yè)的運營成本,而且爭議也會影響到員工的積極性,影響企業(yè)的經(jīng)營效益。正是其他管理手段的缺失,讓企業(yè)和員工之間缺少長久可靠的紐帶,影響了員工隊伍的穩(wěn)定,影響到企業(yè)的凝聚力和向心力,增大了企業(yè)的運營風(fēng)險。
三、如何破解死循環(huán),實現(xiàn)簡單而有效的管理?
上述企業(yè)人力資源管理的誤區(qū)每個企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到,要真正實現(xiàn)“簡單而有效”的人力資源管理,就必須跳出從簡單到復(fù)雜,再從復(fù)雜到簡單,然后又從簡單到復(fù)雜的死循環(huán)。要破解這種死循環(huán),必須落實下面四方面的工作:
1、培植企業(yè)核心文化。
企業(yè)文化不是掛在墻上的標(biāo)語,也不是領(lǐng)導(dǎo)掛在嘴邊的口號,而是企業(yè)員工共同認可的價值觀,是體現(xiàn)在企業(yè)用人理念、管理制度中的核心原則。很多企業(yè)設(shè)計了華麗而富有激情的企業(yè)文化,實質(zhì)上,企業(yè)文化關(guān)鍵是要“立正守中”。所謂“立正”是要確保企業(yè)文化是正面的、積極的,是與企業(yè)的核心利益相輔相成的:“守中”則是強調(diào)平衡,既不能太激進,也不能太保守,否則“過猶不及”。另外企業(yè)文化代表了企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營管理理念,體現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)范要求,要注意維護企業(yè)內(nèi)部各方利益的平衡,這樣企業(yè)才能長期穩(wěn)定發(fā)展。
2、清晰企業(yè)管理體系。
不僅是人力資源管理體系,而是企業(yè)整體的管理體系都需要清晰化。清晰化并非制度越簡單越好,有時候復(fù)雜也是一種簡單。比如麥當(dāng)勞的烹飪手冊制訂的非常復(fù)雜、非常細致,但員工工作的時候感覺很簡單;相反很多中餐廳的烹飪手冊寫的很簡單,比如“加鹽少許,清蒸幾分鐘”,員工工作起來反而感覺很復(fù)雜,不好把握。要實現(xiàn)管理體系清晰化,首先是要系統(tǒng)化、具體化,企業(yè)制度必須要統(tǒng)一歸口管理,必須符合企業(yè)的核心價值體系,任何新制度的出臺都必須經(jīng)過嚴格的審核-評議-批準(zhǔn)程序。企業(yè)管理體系非常重要的目的是控制風(fēng)險,首要是控制系統(tǒng)性風(fēng)險,通過管理制度體系,將企業(yè)運營的系統(tǒng)性風(fēng)險消除;其次要有層次性,層層管控,不能都是一下管到底,事無巨細,想抓的太多、太緊,反而什么都抓不好。企業(yè)運營的風(fēng)險不可能徹底消除,只能是要有效控制。
3、理順企業(yè)利益結(jié)構(gòu)。
企業(yè)的績效考核系統(tǒng)對應(yīng)的主要是員工短期的、直接的經(jīng)濟利益,而企業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系,既包括當(dāng)期利益,也包括遠期利益;既包括實際的經(jīng)濟利益,也包括情感、感受、個人發(fā)展等方面的利益。理順企業(yè)內(nèi)部的利益結(jié)構(gòu),關(guān)鍵是要構(gòu)筑清晰的企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系框架,讓每個部門、每個員工都清楚地了解他們要為企業(yè)、為其他部門、為其他員工提供哪些方面的利益或便利,要做到什么程度,而其能夠獲得的利益又有哪些、有多少,其貢獻與所得的基本對應(yīng)關(guān)系是怎樣的。企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系的架構(gòu)不需要像績效考核制度那樣細致、精確,但必須確保企業(yè)所有員工的認識和努力方向與企業(yè)核心利益能夠保持一致。
4、完善內(nèi)部競爭機制。
企業(yè)發(fā)展到一定階段,幾乎都會陷入管理團隊人員相對固化的困境,沒有干部“能上能下”的機制,老員工會把當(dāng)期的所得當(dāng)成一種剛性的福利,不管其對企業(yè)效益的貢獻是否提高,都希望得到更多的利益;而新員工則會感覺自己職業(yè)生涯發(fā)展的空間有限,影響工作的積極性和員工隊伍的穩(wěn)定性。同時固化的管理人員也很容易出現(xiàn)拉幫結(jié)派等問題,必須讓所有的員工都有適當(dāng)?shù)奈C感,有“危”有“機”才能保持員工隊伍的活力,才能企業(yè)更好發(fā)展,員工得到實惠;而缺乏危機,則會讓員工,特別是老員工安于現(xiàn)狀,不可避免會去計較眼前利益,哪怕只是蠅頭小利,把簡單的問題復(fù)雜化,從而降低員工的滿意度。
上述四個方面如果不能做好,企業(yè)的管理效益就很難提高,很容易陷入簡單而無序或者復(fù)雜而無效的惡性循環(huán)。只有在做好上述四方面的基礎(chǔ)上,有意識的避開前文提到的管理誤區(qū),掌握核心原則,把握關(guān)鍵問題,才能真正實現(xiàn)“簡單而有效”的人力資源管理,才能讓企業(yè)化蛹為蝶,實現(xiàn)蛻變。