現(xiàn)在的4S店的發(fā)展趨勢(shì)很不錯(cuò)，而且急需要這方面的人才。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)一

　　一、負(fù)責(zé)考核服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的執(zhí)行。

　　二、負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問與客戶和車間工作交接完成。

　　三、負(fù)責(zé)考核客戶的忠誠度和客戶的流失率，并分析原因及時(shí)提出整改意見。

　　四、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠方、公司針對(duì)客戶各項(xiàng)活動(dòng)。

　　五、負(fù)責(zé)每日每月生產(chǎn)報(bào)表的填制和上報(bào)。

　　六、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和管理。

　　七.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理客戶抱怨。

　　八、負(fù)責(zé)廠方DMS系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)督服務(wù)顧問的使用。

　　九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)經(jīng)理對(duì)重大客戶抱怨的處理

　　4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)二

　　1、嚴(yán)格按照售后服務(wù)流程進(jìn)行客戶接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶戶來電的記錄，實(shí)施和結(jié)束工作;

　　3、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶車輛情況及向客戶傳達(dá)及解釋維修技師在維修中發(fā)現(xiàn)的新問題;

　　4、負(fù)責(zé)在指定系統(tǒng)上建立和完善用戶檔案工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)三

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問抓好售后服務(wù)流程工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密

　　4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)四

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。