隨著競(jìng)爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的4s店售后各崗位職責(zé)，希望能對(duì)你有幫助!

　　4s店售后崗位職責(zé)：售后經(jīng)理

　　1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　2. 參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3. 完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.

　　4. 全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

　　5. 定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6. 制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　7. 及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

　　8. 參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.

　　9. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

　　4s店售后崗位職責(zé)：售后助理

　　1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

　　3. 按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。

　　4. 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5. 做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6. 查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。

　　7. 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8. 對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　4s店售后各崗位職責(zé)：前臺(tái)主管

　　1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng);

　　2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

　　3. 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;

　　4. 負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理;

　　5. 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo);

　　6. 完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé);

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

　　8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋;

　　9. 審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　10. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù);

　　11. 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程;

　　12. 及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);

　　13. 監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%;

　　14. 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制;

　　15. 向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。

　　4s店售后崗位職責(zé)：服務(wù)顧問

　　1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5. 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

　　11. 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12. 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　4s店售后崗位職責(zé)：零件經(jīng)理

　　1. 全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。

　　6. 及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。

　　7. 對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。

　　9. 負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

　　10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

　　11. 及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　4s店售后各崗位職責(zé)：零件庫管

　　1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2. 貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量， 同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單(送貨上門)，核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3. 保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4. 保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。

　　5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

　　6. 出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。

　　7. 確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件 進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

　　8. 因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行 庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9. 適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報(bào)告。

　　10. 保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　4s店售后崗位職責(zé)：維修索賠員

　　1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3. 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4. 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5. 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　6. 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　7. 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　8. 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　10. 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。