4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象。下面就是學習啦小編給大家整理的4s店售后服務顧問的職責，希望對你有用!

　　4s店售后服務顧問的職責篇1

　　1.負責日?？蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆蠓?，配合完成市場調(diào)研及其他相關工作;

　　2.負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

　　3.跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作;

　　4.協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進;

　　5.對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內(nèi)部任務委托;

　　6.負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　4s店售后服務顧問的職責篇2

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　4s店售后服務顧問的職責篇3

　　1.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。

　　2.能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3.能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4.有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

　　4s店售后服務顧問的職責篇4

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

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