4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作崗位要求
4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集到的4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有幫助!
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。
7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1、汽車(chē)4S店完全是汽車(chē)廠家的附庸，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán)
汽車(chē)4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車(chē)及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有實(shí)力像電器經(jīng)銷(xiāo)商一樣與廠家平等對(duì)話，處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位。
2、沒(méi)有自身的品牌形象
作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣(mài)店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷(xiāo)商自身的品牌形象則無(wú)處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前廣州市汽車(chē)市場(chǎng)，僅集團(tuán)式的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如AEC、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽車(chē)品牌吃飯
汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢(qián)，品牌不好就不賺錢(qián)。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷(xiāo)商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。
4、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，利潤(rùn)低
以一家面積達(dá)2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)4S店來(lái)計(jì)算：
專賣(mài)店建設(shè)費(fèi)用(鋼架結(jié)構(gòu)落地玻璃)約300萬(wàn)元(一般按15年折舊);購(gòu)買(mǎi)廠家相關(guān)設(shè)備及物料費(fèi)用約200萬(wàn)(設(shè)備按10年折舊);每月的流動(dòng)資金約200萬(wàn);加上員工工資(按70人)每月18萬(wàn)元、土地租金(按每平方60元計(jì))12萬(wàn)元、廣告費(fèi)用，另外還有隱性的公關(guān)成本等，每個(gè)汽車(chē)4S店的每月的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用約50萬(wàn)元;
利潤(rùn)方面：每月銷(xiāo)售毛利：100臺(tái)*2500元/臺(tái)=25萬(wàn)元;維修毛利：1500臺(tái)/月維修量*500元/臺(tái)(客單價(jià))*45%(毛利率)=33.75萬(wàn)元;兩者合計(jì)：58.75萬(wàn)元;
因此一個(gè)經(jīng)營(yíng)得十分好的汽車(chē)4S店現(xiàn)在每月能有8萬(wàn)元的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。
5、專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定
因?yàn)榍皟赡昶?chē)市場(chǎng)的異?；鸨罅康馁Y本進(jìn)駐汽車(chē)行業(yè)，導(dǎo)致汽車(chē)專賣(mài)店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)大大飽和，互相之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。
6、專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)重銷(xiāo)量，輕售后和美容加裝
一方面由于2003年車(chē)市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷(xiāo)售為中心來(lái)開(kāi)展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);另一個(gè)重要原因是廠家注重銷(xiāo)量而且有相關(guān)的與完成銷(xiāo)量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策。
7、汽車(chē)4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限，難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)
汽車(chē)廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)政策、銷(xiāo)售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格均硬性確定，強(qiáng)硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫(huà)腳，使得汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)十分僵化，感受最深的就是認(rèn)為自身是一個(gè)受人擺布的木偶。有位業(yè)內(nèi)資深的汽車(chē)4S店總經(jīng)理開(kāi)玩笑說(shuō)：“誰(shuí)都可以作汽車(chē)4S店的總經(jīng)理。”這也反映了當(dāng)前汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)彈性范圍狹隘，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)同質(zhì)化。
4S店提車(chē)過(guò)程注意事項(xiàng)
我們建議檢查車(chē)輛按照從外到內(nèi)的順序進(jìn)行，首先從外觀開(kāi)始，將車(chē)輛停至光線條件較好的環(huán)境中，這樣可以更好的檢查漆面情況。
步驟1：將車(chē)開(kāi)到明亮、空曠的地方。
步驟2：繞車(chē)一周，查看外觀有無(wú)明顯劃痕和磕碰痕跡。
步驟3：從不同角度查看車(chē)聲漆面，檢查有無(wú)明顯凹凸和漆色不勻，必要時(shí)可以用手摸一摸。
一臺(tái)新車(chē)在到達(dá)4S店后，店內(nèi)會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面的接車(chē)檢查，一般來(lái)講不會(huì)有什么問(wèn)題，不過(guò)之后在店內(nèi)挪動(dòng)過(guò)程中，不排除小磕小碰的可能，所以一些車(chē)身拐角處，鋼板夾角處，最容易出現(xiàn)狀況。
隨車(chē)配件是最容易被人們忽視的方面，備胎，三角警示牌，工具盒等等都需要一一檢查，不過(guò)需要注意的是，不少車(chē)輛隨車(chē)并不配備滅火器，需要車(chē)主自行購(gòu)買(mǎi)，否則會(huì)影響到驗(yàn)車(chē)上牌的工作。
步驟4：檢查輪胎。新車(chē)交到車(chē)主手中之前，行駛里程應(yīng)該很短，輪胎應(yīng)該沒(méi)有任何磨損，深圳顆粒狀的胎毛還依稀可見(jiàn)，如果您在提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，就要多加小心了。
步驟5：打開(kāi)后備箱，檢查備胎，三角警示牌，工具盒等配件是否齊全。
面上的問(wèn)題都好檢查，一些內(nèi)部的細(xì)節(jié)檢查起來(lái)就有些困難了，建議并不熟悉車(chē)輛的車(chē)主在提車(chē)時(shí)跟隨銷(xiāo)售人員檢查一下車(chē)輛油液情況，各類油液剩余量是多少，哪些需要盡快加滿，都要一一確定，以免由此產(chǎn)生的車(chē)輛損壞對(duì)自己造成不必要的損失。
步驟6：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙，查看有無(wú)明顯外觀損壞，零件斷裂，查看油液存留情況。
步驟7：拉開(kāi)各個(gè)車(chē)門(mén)，查看有無(wú)異響，異常震動(dòng)和車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)力度是否均勻。
步驟8：車(chē)內(nèi)檢查，查看內(nèi)飾表面有無(wú)明顯損壞。
步驟9：發(fā)動(dòng)車(chē)輛，檢查儀表工作是否正常，顯示功能是否正常，同事聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)明顯異響。
步驟10：座椅檢查，座套不要舍不得拆開(kāi)，尤其是真皮座椅的車(chē)輛，套著座套很難發(fā)現(xiàn)座椅上的明顯劃痕。
步驟11：燈光檢查，包括遠(yuǎn)近光、倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈等等。
步驟12：檢查車(chē)內(nèi)通電設(shè)備，包括音響、天窗、照明燈、空調(diào)等等是否正常工作。
提車(chē)工作絕大多數(shù)都是在白天，白天光線充足，所以燈光的檢查很容易被忘記，提車(chē)時(shí)最好兩個(gè)人以上一起提車(chē)檢查，像剎車(chē)燈這類功能一個(gè)人檢查起來(lái)不太容易。
另外很多車(chē)主提車(chē)后對(duì)車(chē)輛非常愛(ài)護(hù)，車(chē)身上的貼紙和車(chē)內(nèi)的塑料套舍不得拆下來(lái)，其實(shí)這樣是不對(duì)的，及時(shí)的拆開(kāi)各類包裝可以方面檢查外觀細(xì)節(jié)，像真皮座椅很容易被硬物劃傷，如果不拆除塑料套，很難發(fā)現(xiàn)。
提車(chē)時(shí)并不需要什么手續(xù)，即便是交錢(qián)環(huán)節(jié)所需手續(xù)也不多，本人身份證和銀行卡或現(xiàn)金即可，非本地戶口的朋友別忘了帶上當(dāng)?shù)貢鹤∽C，不過(guò)需要注意的是，如果需要分期購(gòu)車(chē)的朋友，所需手續(xù)就要繁瑣一些，包括資產(chǎn)證明，相關(guān)抵押手續(xù)還是相對(duì)復(fù)雜，最好提前和銷(xiāo)售人員進(jìn)行確認(rèn)。
很多第一次購(gòu)車(chē)的朋友提車(chē)后還不太習(xí)慣查看儀表情況，一般4S店內(nèi)新車(chē)?yán)锎嬗土慷疾欢啵蕴彳?chē)后第一件事就是加油，否則新車(chē)還沒(méi)到家就癱在半路上是一件多掃興的事情。
關(guān)于提車(chē)注意事項(xiàng)其實(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格的要求，做到絕對(duì)的細(xì)致不僅需要很高的專業(yè)知識(shí)，時(shí)間方面的消耗也同樣很大，對(duì)于我們普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)，不過(guò)4S店在接車(chē)時(shí)已經(jīng)有過(guò)全面檢查，提車(chē)時(shí)遇到問(wèn)題的可能性不大，所以基本的查看完全可以滿足提車(chē)需要。
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