4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。今天學(xué)習(xí)啦小編就與大家分享4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供大家參考!

　　4S店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　4S店客服專(zhuān)員的任職要求

　　(1)具有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。

　　(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。

　　(4)有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。

　　(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　4S店客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì)

　　(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

　　(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

　　(3)技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

　　(4)綜合素質(zhì)：“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

　　國(guó)家對(duì)4S店的政策

　　2014年8月20日起，工商總局不再接收汽車(chē)供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。對(duì)已接收材料中符合備案條件的汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商名單，將在2014年9月份最后一批備案名單中公布。自2014年10月1日起，工商總局將停止實(shí)施汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商備案工作。

　　根據(jù)工商總局的部署，停止實(shí)施備案工作后，從事汽車(chē)品牌銷(xiāo)售的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商(含總經(jīng)銷(xiāo)商)，按照工商登記管理相關(guān)規(guī)定辦理，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍統(tǒng)一登記為“汽車(chē)銷(xiāo)售”。根據(jù)工商總局公布的備案名單文件，已將營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍登記為“××品牌汽車(chē)銷(xiāo)售”的汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，可以申請(qǐng)變更登記為“汽車(chē)銷(xiāo)售”。

　　對(duì)此，斯巴魯中國(guó)副總經(jīng)理李金勇在微博發(fā)文稱(chēng)，新政策實(shí)施后，工商總局將不再擁有品牌銷(xiāo)售中的相關(guān)審批權(quán)，實(shí)際上變相取消了執(zhí)行十年之久的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法》，將不利于廠家的市場(chǎng)管理，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商則有利有弊。

　　據(jù)悉，2005年4月1日實(shí)施的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法》奠定了我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的基本模式，即一家汽車(chē)4S店只能賣(mài)同一品牌的汽車(chē)。由于汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的地位嚴(yán)重不對(duì)等，因廠商關(guān)系緊張而產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)。李金勇稱(chēng)，過(guò)去的4S店模式發(fā)展到了鼎盛時(shí)期，新政策對(duì)汽車(chē)未來(lái)銷(xiāo)售模式多元化發(fā)展提供了支持，比如，一家4S店以后就可以賣(mài)多個(gè)品牌的汽車(chē)了，“汽車(chē)超市”、“汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)+綜合維修廠”等新銷(xiāo)售模式將成為新興發(fā)展方向，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的話語(yǔ)權(quán)也將因此改變。