不知道你對ktv超市收銀崗位職責(zé)是否有所了解呢?那你知道有關(guān)ktv超市收銀崗位職責(zé)的一些知識嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了一些ktv超市收銀崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，我們一起來了解一下吧。

　　ktv超市收銀崗位職責(zé)接崗前：

　　檢查儀容儀表：頭發(fā)工裝整潔，帶好工牌。檢查工作用具，對講，筆，便簽本

　　每日需領(lǐng)取備品：打印紙，發(fā)票，發(fā)票交接明細表，水吧多用單，水吧交接明細表，繳款單，繳款袋，復(fù)寫紙，繳款證明，回形針，訂書釘，透明膠，印尼。

　　客用備品：包裝袋，打火機，瓶起子，撲克，棋牌，價目單，宣傳冊，書報刊等

　　總臺衛(wèi)生：每日***前打掃，確?？偱_干凈整齊，物品擺放有序。

　　ktv超市收銀崗位職責(zé)崗中工作：

　　1，客人入場：迎賓問候之后，立刻問好：“您好，歡迎光臨暢響量販KTV。”要求總臺聲音語速一致。

　　2，包房計時：接到包房服務(wù)員通知，總臺為包房計時。“105,105房計時收到。”并打出包房計時單，一式兩聯(lián)，由領(lǐng)位員送至包房所在區(qū)域。之后服務(wù)員將第一聯(lián)返回總臺。

　　3，客人轉(zhuǎn)房：接到服務(wù)員通知客人轉(zhuǎn)房，停止該包房計時，迅速打出結(jié)賬單，一式兩聯(lián)，在結(jié)賬單用文字提示“轉(zhuǎn)房”。為另間包房繼續(xù)計時，打計時單，一式兩聯(lián)請客人簽字確認。

　　4，繼續(xù)計時：由于各種原因該包房停止計時，又繼續(xù)消費，先打出結(jié)賬單，與繼續(xù)計時單放在一起。

　　5，客人結(jié)賬離店：接服務(wù)員通知，迅速打出包房結(jié)賬單，“105,105房總臺買單收到”?？腿说竭_總臺，禮貌詢問客人：“您好先生/女士，請問您有會員卡嗎?麻煩您出示一下。您的房間號碼是多少?”如客人有會員卡，為客刷卡。客人使用打折卡，須在結(jié)賬前出示，通知當(dāng)班管理干部，確認后，方可刷卡打折。結(jié)賬時禮貌告知客人：“您的消費金額為X元，收您X元，找您Y元，請您點好。”雙手收付錢款與會員卡。請客人在結(jié)賬單簽字留電話確認：“麻煩您留下姓名和聯(lián)系方式。”禮貌鞠躬“謝謝光臨請慢走”。管理干部，收銀員在結(jié)賬單簽字確認。

　　6，包房內(nèi)買單：通知領(lǐng)位到總臺取結(jié)賬單和找零款，快速準確收取領(lǐng)位員的結(jié)賬單據(jù)錢款。

　　7，如果客人后出示打折卡：必須通知管理干部確認證明，方可為其手工打折，四舍五入?？腿撕炞趾炞至綦娫?，管理干部，收銀員在結(jié)賬單簽字確認方可生效。

　　8，代金券的使用：結(jié)賬前出示。檢查時否過期，印章，財務(wù)章是否齊全。確認是否該時段使用。核對后快速準確計算出實收金額，客人在結(jié)賬單和代金券簽字確認后，由管理干部及收銀員簽字確認。

　　9，免單程序：只有經(jīng)理級以上有權(quán)給包房免單。當(dāng)該房客人消費結(jié)束后，當(dāng)班收銀通知該包房服務(wù)員帶客人到總臺收銀處簽字確認，由經(jīng)理親自簽字確認，當(dāng)班收銀員簽字確認。

　　10開發(fā)票：填開發(fā)票的收銀員，憑客人當(dāng)日在包房，超市，酒水吧消費的結(jié)賬單收銀條，方可付給對方發(fā)票。“您好，請您出示當(dāng)日收銀條，請問您需要把發(fā)票開在一起嗎?”收回客人結(jié)賬單(包房費，超市小票等收銀條)，“您一共消費X元，請問您的所在單位?”禮貌詢問客人單位名頭。收回收銀條，簽字蓋章，以實際消費金額為準，付給客人相應(yīng)金額發(fā)票并將收銀條附在發(fā)票記賬聯(lián)第一聯(lián)上，用訂書釘訂好。如中獎通知管理干部為其兌換現(xiàn)金。雙手交遞發(fā)票給客人“這是您的發(fā)票請收好。謝謝光臨請慢走。”發(fā)票應(yīng)同有價證券保管，不得隨意填開給付。

　　11 可疑鈔票：如果客人付給的現(xiàn)金有問題，禮貌告知顧客：“不好意思，你這張?zhí)f了，或者缺角了，請您換一張好嗎?”不要說客人的鈔票是假鈔。

　　12客人寄存：在客人消費前或消費中，由領(lǐng)位或服務(wù)員送到總臺收銀處寄存，當(dāng)班收銀員寫清包房號，放入寄存處?？腿讼M結(jié)束后，收回計時單第二聯(lián)確認后方可給客人寄存物品，否則丟失由收銀員負責(zé)賠償。

　　ktv超市收銀崗位職責(zé)繳款程序：

　　1，客人賠償：由于客人造成店內(nèi)損失時，由管理干部通知收銀員寫繳款單，一式三聯(lián)。收銀員，管理干部簽字確認，并寫清賠償原因，將繳款單一，二聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后交由財務(wù)稽核，第三聯(lián)留存。

　　2，繳款：在正常營業(yè)中，除備用金外，錢款每到兩千元繳款一次，填寫繳款單一式三聯(lián)，必須一致。第二聯(lián)與現(xiàn)金放入繳款袋，第一聯(lián)當(dāng)班結(jié)束交給財務(wù)，第三聯(lián)留存。

　　3，上交款：寫交款單程序，當(dāng)班結(jié)束后，除備用金及所交款項外，剩余全款以實際金額為準。

　　4，上交款類型：辦卡金額，客人賠償，營業(yè)額收入，定額發(fā)票中獎金額。把***條貼在上交款第一聯(lián)。

　　ktv超市收銀崗位職責(zé)日檢程序：

　　交***時，賬目交接，發(fā)票要交接明細。當(dāng)班備用金雙方核點后簽字確認。

　　***收銀員核算包房計時情況，看有無漏結(jié)包房。是否有轉(zhuǎn)房繼續(xù)計時等情況。

　　每天雙方交辦后，必須對本崗位物品用具進行日檢，如有問題及時上報。隨時保持總臺內(nèi)衛(wèi)生。

　　遇到困難

　　1， 短款：及時換取零錢，現(xiàn)金傳遞時須交管理干部，賬目清楚，現(xiàn)金交換時雙方當(dāng)面點清。

　　2， 當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時，客人拒絕買單現(xiàn)象，必須主管以上管理干部，音控員，收銀員簽字確認。(超過10元以上)

　　ktv超市總臺人員崗位職責(zé)：

　　1， 能有效與顧客進行交流，聽取顧客意見，使顧客感到自己很受重視。

　　2， 協(xié)助需要幫助的顧客，回答客人的問詢，向顧客顯示你樂于提供幫助。

　　3， 知道如何處理客人投訴，對待客人的特殊要求(如：要求多開發(fā)票，客人超市退貨，收銀員找錯錢等等)，能夠及時給予回應(yīng)和處置，而且此時一定要面帶微笑。

　　4， 充分及自信的運用所給予的授權(quán)，滿足客人的需要。如客人的需要不能給予滿足，應(yīng)立即通知管理干部解決。

　　ktv超市收銀崗位職責(zé)工作效率：

　　1， 為客人結(jié)賬時間，總臺每單不得超過2分鐘。

　　2， 為客人開發(fā)票時間，每單不得超過3分鐘。

　　3， 為客人包房開始計時，不得超過1分鐘。

　　4， 收取客人簡餐費不得超過1分鐘。

　　5， 包房內(nèi)買單不得超過5分鐘。

　　工作紀律：

　　1， 吃飯時間不得超過30分鐘。

　　2， 去衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。