電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別比較(2)
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別比較
(二)、傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的標(biāo)準(zhǔn)化，連續(xù)性與要素配置的優(yōu)化在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的誕生反映了對市場交易費(fèi)用的節(jié)約，這種節(jié)約的根本表現(xiàn)在于以企業(yè)的內(nèi)部計(jì)劃行為，取代了計(jì)劃性及其特征、這主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1. 過程的標(biāo)準(zhǔn)化。即企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這通過傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程就可以得到充分的反映。
2. 生產(chǎn)經(jīng)營過程的連續(xù)性，要素配置的優(yōu)化。經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)證明，總量一定條件下的要互助配置優(yōu)化，可以明顯提高產(chǎn)出效益。
歷史地看，傳統(tǒng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程的標(biāo)準(zhǔn)化，連續(xù)性和要素配置的優(yōu)化，推動了生產(chǎn)經(jīng)營過程對先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，提高了企業(yè)的信息化能力。
3. 交易過程的傳統(tǒng)性，地域性與專業(yè)性。傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)中，行為主體之間的交易錢般借助于傳統(tǒng)的手段來實(shí)現(xiàn)，即以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實(shí)物交易和現(xiàn)場交易為特征，同時(shí)借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式盡管現(xiàn)在看來效率較低，交易費(fèi)用較高，手段和所依托的媒介屬于電子化物品，但是，它卻奠定了現(xiàn)代電子商務(wù)模式及介質(zhì)使用的基礎(chǔ)。
(三)、以海爾公司為例分析電子商務(wù)的優(yōu)劣
海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán).產(chǎn)品出口到世界100多個國家和地區(qū),2004年,海爾全球營業(yè)額突破1009億元,并蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名,品牌價(jià)值高達(dá)616億元。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WorldBrandLab)獨(dú)家編制的2005年《世界品牌500強(qiáng)》排行榜于4月18日揭曉，海爾再次入圍世界品牌百強(qiáng)，榮居第89位。2005年8月30日，英國金融時(shí)報(bào)公布“中國十大世界級品牌”調(diào)查結(jié)果，海爾榮居榜首。
2000年海爾集團(tuán)投資1000萬成立了電子商務(wù)公司，研發(fā)籌建企業(yè)電子商務(wù)平臺，正式啟動電子商務(wù)工程，包括B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)兩部分。B2C電子商務(wù)主要是為搭建應(yīng)用Internet技術(shù)而開發(fā)的，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為核心，以直接消費(fèi)者為對象的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)，包括http://www.haier.com和http://www.ehai.com兩個網(wǎng)站，從而促進(jìn)海爾零售業(yè)務(wù)在線交易額的快速增長，并滿足個人用戶的個性化要求。B2B電子商務(wù)主要是完成同供銷商的商務(wù)活動。海爾公司每年投資上百萬元用于扶持該項(xiàng)目建設(shè)。而且對電子商務(wù)也有一個清醒的認(rèn)識和明確的發(fā)展戰(zhàn)略，這也是海爾成功開展電子商務(wù)的主要原因。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比較，具有以下主要優(yōu)勢：
1、具有良好的基礎(chǔ)
為了應(yīng)對網(wǎng)上銷售新趨勢，海爾集團(tuán)從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能必組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移)；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移(從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移)；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)、這些都是海爾開展電子商務(wù)奠定了的良好的基礎(chǔ)。
2. 電子商務(wù)沒有傳統(tǒng)的中介的束縛，生產(chǎn)成本與銷售成本都相對比較低
在傳統(tǒng)的交易方式下，商場把生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)空上分開來，充當(dāng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的中介。如果沒有商場，廠家就無法實(shí)現(xiàn)銷售，消費(fèi)者也不能買到需要的商品。電子商務(wù)出現(xiàn)后，如：海爾電子商務(wù)直接面對消費(fèi)者的(B2C)、面對企業(yè)的(B2B)、面向分銷商的(B2B)、面向供貨商的(B2B)；商場的作用變得越來越小了。廠家在Internet網(wǎng)上可以有自己的主頁，可在其上展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價(jià)格、性能式樣等，顧客可以在網(wǎng)上選自己喜歡的商品，企業(yè)只需按顧客提供的地址送貨上門即可。
3. 實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的整體動作,提高經(jīng)營效率
海爾電子商務(wù)突破傳統(tǒng)商務(wù)以單向物流為主的動作格局,實(shí)現(xiàn)了商流、物流、信息流三流一體的全新戰(zhàn)略，通過全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)架起了生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者相互聯(lián)系的橋梁，將實(shí)體的商業(yè)購物空間轉(zhuǎn)換成虛擬的信息購物空間,實(shí)現(xiàn)了談判、定貨、購物支付、運(yùn)送和服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)在電腦網(wǎng)絡(luò)上的操作，開辟了一個嶄新的市場空間，實(shí)現(xiàn)了國際間生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接接觸，并將交易過程中所需其它環(huán)節(jié)如運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、銀行等通過計(jì)算各網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動的整體運(yùn)作。
4. 海爾電子商務(wù)有利于企業(yè)塑造自己的企業(yè)形象，為企業(yè)提供巨大的潛在顧客給企業(yè)帶來無限的發(fā)展機(jī)會；海爾品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾實(shí)施電子商務(wù)的顯著優(yōu)勢。海爾擁有比較完備的營銷網(wǎng)絡(luò)，在外全國大城市有40多個電話服務(wù)中心、1萬多個營銷網(wǎng)點(diǎn)，延伸到6萬個村莊。在支付方面，海爾已經(jīng)與各在銀行建立了長期友好的合作關(guān)系。
在激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)形象猶如一面旗幟，旗幟不倒，企業(yè)的市場領(lǐng)地就不會丟失。在傳統(tǒng)商務(wù)中，企業(yè)要塑造一個良好的企業(yè)形象，要花費(fèi)大量的人力、物力、很長時(shí)間才能做到，而利用電子商務(wù)就可在短時(shí)間內(nèi)確立自己的企業(yè)形象。使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象。每周七天，每天24小時(shí)不分時(shí)區(qū)的商業(yè)運(yùn)作，讓客戶更加滿意，從而達(dá)到商品的成功交易，提高自己的效率和信用度，使企業(yè)成正比例的經(jīng)濟(jì)增長，使企業(yè)能夠在市場的沖擊之下,得到發(fā)展,并尋找到發(fā)展機(jī)會。
5.給消費(fèi)者帶來了極大便利和滿意：個性需求、異地訂購、電話確認(rèn)、網(wǎng)上付款、貨到付款、送貨上門。對網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)定位是傳統(tǒng)方式的補(bǔ)充，同時(shí)促進(jìn)傳統(tǒng)銷售，而不是沖擊和取代，目前敏銳電子商務(wù)網(wǎng)站注冊會員已經(jīng)超過40萬，集團(tuán)網(wǎng)站頁面訪問(pv)日均15萬次，網(wǎng)上商城日均pv8萬；且每次從網(wǎng)站收到用戶來信150多條，“在線溝通”每日使用率100人次左右。
6. 傳統(tǒng)的貿(mào)易活動是非常復(fù)雜的過程,不但需要多種貿(mào)易工具,需要貿(mào)易雙方反復(fù)多次的洽談和信息交流,而且貿(mào)易活動的開展很在程度上受著貿(mào)易雙方地理位置等客觀條件的限制,商貿(mào)企業(yè)所能接觸礁到的交易對象有限.尤其對于中小企業(yè)來說,要想打入國際市場非常困難,需要有巨在的人、財(cái)、物的投入。電子商務(wù)的出現(xiàn)，分工明確，為企業(yè)進(jìn)入國際市場提供了快捷的渠道，企業(yè)可打破時(shí)空的限制，在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易伙伴，并且電子商務(wù)將提供更快、更廉價(jià)的信息交換平臺，交易過程大為簡化。這些都會促進(jìn)一國國際貿(mào)易的發(fā)展。
電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展不但需要基礎(chǔ)設(shè)施保障和相應(yīng)的技術(shù)支持，而且需要動員全社會來解決有關(guān)的社會問題。目前海爾集團(tuán)也存在一些問題有待解決。
1.消費(fèi)者觀念問題
在我國，消費(fèi)者能過網(wǎng)上購買商品尤其是購大件商品的意識不強(qiáng)。甚至有些人認(rèn)為我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與發(fā)達(dá)國家有較大差距，網(wǎng)絡(luò)營銷不適合我國國情，不適合普通老百姓，這表明我國尚未培育起一個適合于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，消費(fèi)者傳統(tǒng)的眼看、手摸、耳聽的購物習(xí)慣還有待改變。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告和中介服務(wù)要加加以規(guī)范。
在電子商務(wù)運(yùn)行過程中的網(wǎng)絡(luò)廣告存在欺詐行為，有的甚至出現(xiàn)虛假廣告現(xiàn)象；外加網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也有問題，如用戶點(diǎn)擊率實(shí)際上是多少，企業(yè)很難掌握第一手資料，幾乎完全來自于網(wǎng)站所公布的數(shù)據(jù)；再者，與此相關(guān)的還有網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范等問題。
中介服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)搶注域名的不道德現(xiàn)象，因此域名注冊機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的管理。
3. 信用度不高
電子商務(wù)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)活動中的社會，商業(yè)信用程度密切相關(guān)。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)信用有了新的內(nèi)容和要求，建立電子商務(wù)的信任機(jī)制，是關(guān)系到電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要問題之一。近來網(wǎng)上消費(fèi)中發(fā)生的一些糾紛案例已提醒我們，要努力在電子商務(wù)領(lǐng)域建立信任機(jī)制和體系，需要商家和消費(fèi)者的共同努力。
4.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題
與客戶系統(tǒng)不兼容，如條形碼、數(shù)據(jù)庫、相關(guān)等，因此這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范統(tǒng)一。
5.政策鼓勵問題
為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,財(cái)稅政策方面應(yīng)給電子商務(wù)一定優(yōu)惠.比如可以參照外貿(mào)出口退稅的方法。采取部分退稅的政策，或?qū)W(wǎng)上直銷進(jìn)行了補(bǔ)貼,或者采取資金支持及其他獎勵措施。另外，由于銀行收取的手續(xù)費(fèi)太高，使得網(wǎng)上銷售利潤大大降低，這在很大程度上限制了電子商務(wù)的發(fā)展，因此可以采取一定措施促使銀行減少或免收手續(xù)費(fèi)。
6.定價(jià)問題
產(chǎn)品基本上是統(tǒng)一定價(jià)的，雖然網(wǎng)上銷售成本較低，但銷售定價(jià)卻不能低于分銷商定價(jià)太多，否則必然會影響分銷商的利益，因此優(yōu)勢不明顯的網(wǎng)上定價(jià)抹殺了網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，限制了電子商務(wù)的快速發(fā)展。
(四)、 解決電子商務(wù)不足點(diǎn)的對策思考
電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展不但需要基礎(chǔ)設(shè)施保障和相應(yīng)的技術(shù)支持，而且需要動員全社會來解決有關(guān)的社會問題。
政府應(yīng)該重要解決好法律建設(shè)問題，因?yàn)橹挥型晟?、配套的法律保障，才能使電子商?wù)這一新的經(jīng)濟(jì)形式能夠有序、健康發(fā)展，只有政府有立法權(quán)，當(dāng)然這也是市場運(yùn)行的需要。
企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動的主體，也是電子商務(wù)的主要參與者，通過引進(jìn)人才，開發(fā)相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品交易的軟件系統(tǒng)，可以有效解決其中的技術(shù)障礙和信用障礙，當(dāng)然也需要法律法規(guī)的配合引導(dǎo)。
培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)管理又懂信息技術(shù)的專門化人才。條件具備的院?？梢蚤_設(shè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)等專業(yè)。
信息技術(shù)與商務(wù)管理等專業(yè)聯(lián)合電子商務(wù)雙學(xué)位。開展國際合作。采用送出去和請進(jìn)來相結(jié)合辦法開展國內(nèi)外知識、技術(shù)和實(shí)踐相結(jié)合的電子商務(wù)復(fù)合型號、高級人才的培養(yǎng)。
三、結(jié)語
目前，雖然我們不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。它的未來，決不意味著一切都變得那么不可預(yù)料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該摒棄那種只對成熟的商務(wù)模式適用的剛性的組織和業(yè)務(wù)形式，而代之以柔性的組織和業(yè)務(wù)形式，將試驗(yàn)和進(jìn)化功能“內(nèi)置化”以更快、更低成本地找到成功的電子商務(wù)模式。
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