4s店有什么優(yōu)勢(shì)
4s店有什么優(yōu)勢(shì)
4S店是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業(yè)，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是4s店的內(nèi)容，希望大家喜歡!
4s店的特點(diǎn)
汽車4S專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁└土膬r(jià)格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車生產(chǎn)廠家樹(shù)立汽車品牌的知名度和信譽(yù)。通常一個(gè)品牌的4S店在一個(gè)地區(qū)只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。
4s店的業(yè)務(wù)范圍
4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。
4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。
有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。
4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”
因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。
4s店的優(yōu)勢(shì)與缺陷
與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：
1、品牌優(yōu)勢(shì)。由于汽車4S店大多經(jīng)營(yíng)的是品牌效應(yīng)好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，市場(chǎng)份額比較大的汽車品牌，所以品牌優(yōu)勢(shì)是其主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，這是其他汽車銷售模式無(wú)法比擬的。
2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。在汽車4S店，消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)，無(wú)論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。
3、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車以后，還有一些額外的服務(wù)，汽車4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù)，這是汽車4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、與客戶有互動(dòng)，增加顧客價(jià)值。汽車4S店往往通過(guò)建立汽車俱樂(lè)部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過(guò)組織車友休閑活動(dòng)，讓客戶感覺(jué)到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時(shí)通過(guò)口碑效應(yīng)贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
汽車4S店的缺陷：
1、投資大，風(fēng)險(xiǎn)高。建設(shè)一個(gè)4S店需要大量的資金投入，少則上百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，一般由經(jīng)銷商自己投資建立，一旦所經(jīng)營(yíng)汽車滯銷，將背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、車型單一。展廳里面沒(méi)有更多同檔次車型進(jìn)行比較，無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣性的需求。
3、維修保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高，損害消費(fèi)者利益。
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1.4s店工作心得