一站式服務(wù)的主要介紹及好處
一站式服務(wù)的主要介紹及好處
一站式服務(wù)是只要客戶(hù)有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問(wèn)題都可以解決，沒(méi)有必要再找第二家。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編來(lái)給你科普一下一站式服務(wù)的介紹。
一站式服務(wù)的簡(jiǎn)介
所謂“一站式服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合。
和傳統(tǒng)銷(xiāo)售不同的系統(tǒng)銷(xiāo)售服務(wù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新概念。它不僅提供產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等系列服務(wù)。目的是擴(kuò)大銷(xiāo)售和從服務(wù)上增值。 但從客戶(hù)的角度上看，其服務(wù)結(jié)果已經(jīng)造成其他競(jìng)爭(zhēng)者不可能與之抗衡的感覺(jué)。
一站式服務(wù)的背景
隨著21世紀(jì)電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)如火如荼地發(fā)展起來(lái)。然而，正如業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，由于國(guó)內(nèi)外各種資本的介入，電子商務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)未得到充分培育，畸形成長(zhǎng)。眾多國(guó)際巨頭依托“隨需應(yīng)變”的集成方案在市場(chǎng)上幾乎形成了壟斷，中國(guó)本土企業(yè)想發(fā)展電子商務(wù)的話(huà)，往往不得不“受制于人”。在這一大背景下，由業(yè)界知名的中國(guó)本土網(wǎng)絡(luò)公司廈門(mén)書(shū)生牽頭發(fā)起并成立了“一站式服務(wù)”大聯(lián)盟。
一站式服務(wù)的意義
“一站式服務(wù)”既提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，又提高了滿(mǎn)意率。
一站式服務(wù)的利弊分析
一站式服務(wù)就是把租賃納入他們的營(yíng)銷(xiāo)體系中，不管是有錢(qián)的客戶(hù)還是沒(méi)有錢(qián)的客戶(hù);想買(mǎi)新設(shè)備的客戶(hù)還是想買(mǎi)二手設(shè)備的客戶(hù);想租賃還是分期付款的客戶(hù);想維修還是想出賣(mài)現(xiàn)有設(shè)備的客戶(hù);有操作人員和沒(méi)操作人員的客戶(hù)在這里都可以解決。“一站式服務(wù)”店可以根據(jù)具體情況，幫助企業(yè)“整體解決”企業(yè)的需求，通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)，通吃所有的服務(wù)收益。
這種做法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有很大的殺傷力。如果沒(méi)有第二個(gè)同樣理念和實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者參與，在這個(gè)行業(yè)很快就會(huì)形成壟斷地位。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)喜歡這樣的服務(wù)，喜歡這種專(zhuān)業(yè)的劃分，他們只要關(guān)心自己的事業(yè)就可以了，其他的都交給最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司辦理。這就是新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。
優(yōu)點(diǎn)
主要是簡(jiǎn)化操作流程，一人受理，內(nèi)部運(yùn)作，方便辦事，提高效率。推廣普及容易、成本低廉，且可實(shí)現(xiàn)邊際效益最大。一站式搬家服務(wù)，全程打包整理還原，不需要客戶(hù)自己動(dòng)手，輕松搞定搬家事務(wù)。
缺點(diǎn)
1、 增加風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生腐敗。政府部門(mén)建立的一站式服務(wù)，是指把需要審批的事項(xiàng)集中到一個(gè)大廳、一個(gè)窗口。形成一人受理多種業(yè)務(wù)，權(quán)力過(guò)于集中，往往容易產(chǎn)生新的腐敗。
2、 增加環(huán)節(jié)、不利于提高辦事效率。受理窗口由于審批權(quán)限有限，容易變成“收發(fā)室”，需要內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的進(jìn)一步審批。
3、 不利于提高國(guó)民素質(zhì)。如果所有的行業(yè)都實(shí)行一站式服務(wù)辦公,容易產(chǎn)生依賴(lài)性，不利于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不利于提高國(guó)民素質(zhì)。
4、 增加了財(cái)政支出。由于重新設(shè)立機(jī)構(gòu)，增加了人員和辦公經(jīng)費(fèi)支出，造成財(cái)政支出增加。
5、 不利于個(gè)性化辦事。有的人喜歡每個(gè)流程和環(huán)節(jié)都自己辦，提高參與率和可以隨時(shí)崔辦。如果由內(nèi)部運(yùn)作，容易形成不透明，如果某個(gè)環(huán)節(jié)受阻，辦事人不知道堵在哪里?
一站式服務(wù)的好處
銷(xiāo)售產(chǎn)品
如果一個(gè)企業(yè)只知道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而不能為此提供金融、維修保養(yǎng)、操作等服務(wù)的話(huà)，肯定銷(xiāo)售不過(guò)有“一站式服務(wù)”這樣的企業(yè)。因?yàn)樗麄兊匿N(xiāo)售方式是：傳統(tǒng)+信用銷(xiāo)售，不僅銷(xiāo)售新設(shè)備還銷(xiāo)售翻新設(shè)備，二手設(shè)備，比你多了幾種手段和市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域。
銷(xiāo)售服務(wù)
一般企業(yè)賣(mài)出產(chǎn)品就不愿意再管了。三包、售后服務(wù)等都是在被迫的情況下開(kāi)展的。但“一站式服務(wù)”店不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，還銷(xiāo)售服務(wù)。這些服務(wù)不僅是維修保養(yǎng)，還包括租賃服務(wù)。就算沒(méi)有現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)，只要使用這個(gè)設(shè)備能產(chǎn)生效益，可以馬上用上，首先就占領(lǐng)了市場(chǎng)，擴(kuò)大廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額。獲取的收益除了維修保養(yǎng)的服務(wù)費(fèi)、租賃的服務(wù)費(fèi)、上機(jī)操作費(fèi)、設(shè)備翻新費(fèi)、還有金融的服務(wù)費(fèi)。如果沒(méi)有金融服務(wù)，很難控制使用單位在廠(chǎng)商本店服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有了這個(gè)手段可以壟斷維修，壟斷了市場(chǎng)，壟斷了價(jià)格。還可以監(jiān)控設(shè)備的走向。通過(guò)設(shè)備的流動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新的潛在市場(chǎng)。
銷(xiāo)售理念
如果沒(méi)有多個(gè)“一站式服務(wù)”店為廠(chǎng)商服務(wù)，那么其威力還是發(fā)揮不出來(lái)。如果在中國(guó)投若干個(gè)這樣的店要花費(fèi)多大的精力和費(fèi)用。如果把這種經(jīng)營(yíng)理念包裝成產(chǎn)品銷(xiāo)售，建立連鎖店，由當(dāng)?shù)厝送顿Y按照廠(chǎng)商的規(guī)矩經(jīng)營(yíng)，不僅節(jié)省宣傳和經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用，還可以擴(kuò)大市場(chǎng)，另收管理費(fèi)。
銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)
不管是二手市場(chǎng)、維修保養(yǎng)還是連鎖經(jīng)營(yíng)，都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要和工廠(chǎng)、國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，并有一定的透明度，在確定二手商品價(jià)格時(shí)可以把握絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。因?yàn)樵谠O(shè)備的整個(gè)生命周期內(nèi)都可以了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、修理情況，并有標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)和查對(duì)。使用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是白送的，是需要交費(fèi)的。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
成立
蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心自1995年成立以來(lái)，服務(wù)鏈不斷完善、受理業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，如今已成為園區(qū)親商服務(wù)和依法行政的示范窗口，“一站式服務(wù)”(One-stop Service )的理念也已經(jīng)深入人心，并在全國(guó)各地開(kāi)花結(jié)果。 與一站式服務(wù)中心不斷完善、創(chuàng)新服務(wù)手段是分不開(kāi)的。網(wǎng)上報(bào)審作為其中最重要的一項(xiàng)途徑，從2004年5月開(kāi)發(fā)免表網(wǎng)上審批系統(tǒng)以來(lái)，到2008年12月16日，中心所有的業(yè)務(wù)都隨著改版網(wǎng)站的亮相而實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上報(bào)審，這其中網(wǎng)上報(bào)審業(yè)務(wù)量的增加與過(guò)程，以及給企業(yè)帶來(lái)的益處是對(duì)園區(qū)一站式服務(wù)中心不斷完善的最好詮釋。
數(shù)字
從2004年起，園區(qū)一站式服務(wù)中心開(kāi)始拓展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。2004年1月，中心通過(guò)與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了加工貿(mào)易手冊(cè)的電子審批，成為商務(wù)部在全國(guó)的第一個(gè)試點(diǎn)單位，邁出了中心電子審批的第一步。2004年5月，又開(kāi)發(fā)了免表網(wǎng)上審批系統(tǒng)，使園區(qū)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作。與此同時(shí)，環(huán)保、規(guī)劃等業(yè)務(wù)也都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)審，極大的方便了企業(yè)。隨著一站式服務(wù)中心改版之后的網(wǎng)站正式啟用，所有的業(yè)務(wù)終于實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)審，業(yè)務(wù)范圍包括外資、經(jīng)貿(mào)、規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、城管、財(cái)會(huì)、外事、民政、文衛(wèi)、工商注冊(cè)、國(guó)地稅登記等12個(gè)方面的行政許可事項(xiàng)。這次網(wǎng)站改版后，可以通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)的12個(gè)行政事項(xiàng)中，總共上線(xiàn)審批事項(xiàng)有126項(xiàng)(其中不包含涉及公安等方面的涉密事項(xiàng))。
過(guò)程
“人性化服務(wù)”造福企業(yè)
如今，只要企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，只要進(jìn)入一站式服務(wù)中心的新網(wǎng)站上下載表格，填完后再添加必要的掃描件，然后點(diǎn)擊打包上傳，所有的業(yè)務(wù)資料就自動(dòng)進(jìn)入一站式服務(wù)中心的內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)。中心工作人員通過(guò)內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)進(jìn)行審批，確認(rèn)無(wú)誤后中心就正式換批文。萬(wàn)一有什么不明白之處，還可以直接在中心網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢(xún)，企業(yè)再也不用來(lái)來(lái)回回地奔波了。 新網(wǎng)站經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的緊張工作才正式啟用：中心的工作人員將全部業(yè)務(wù)進(jìn)行了一遍系統(tǒng)、全面的梳理，然后在每個(gè)月的業(yè)務(wù)例會(huì)上，工作人員集體討論了相關(guān)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上實(shí)行審批的條件成熟度;條件成熟的，中心就對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析，最后再與軟件開(kāi)發(fā)公司協(xié)商開(kāi)發(fā)新的使用系統(tǒng)，以幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)審。
效應(yīng)
節(jié)約成本提供信息助企業(yè)度危機(jī)
企業(yè)只要在網(wǎng)上下載好相關(guān)表格填好然后發(fā)送給中心。中心審批完之后，就通知企業(yè)取走。這個(gè)過(guò)程不僅幫助縮短了審批時(shí)間，而且也為企業(yè)節(jié)省了人力和財(cái)力。談到網(wǎng)上報(bào)審給企業(yè)帶來(lái)的好處，孫靜霞表示，在當(dāng)下金融危機(jī)的背景下，由于政府不斷推出新政策新措施“救市”，網(wǎng)上報(bào)審為企業(yè)提供了大量的熱線(xiàn)和網(wǎng)上咨詢(xún)信息，這些信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)獲悉、了解政策動(dòng)向有重要作用。
成功例子
衛(wèi)生部長(zhǎng)陳竺2003年6月14日在上海世界衛(wèi)生組織會(huì)議主題演講中指出，“如果沒(méi)有有效的干預(yù)措施，中國(guó)慢性病將出現(xiàn)“井噴”狀況。”衛(wèi)生部長(zhǎng)的一番話(huà)，不僅告誡了中國(guó)慢性病問(wèn)題的嚴(yán)重性，而且也已明確的告訴大家，所有的養(yǎng)生保健與醫(yī)療理念和措施，已經(jīng)不能足以干預(yù)慢性病。當(dāng)前慢性病對(duì)所有的人的身心已構(gòu)成威脅，您和您的家人將如何捍衛(wèi)健康或找回健康，您將做何選擇?病是從哪里來(lái)的?如何才能從根本上防病?如何才能彌補(bǔ)當(dāng)前醫(yī)療缺陷，促使亞健康與慢性病徹底康復(fù)?如何提高人體正氣?如何化解食物與環(huán)境污染對(duì)人體的侵害?如何識(shí)別等等養(yǎng)生方與術(shù)的誤導(dǎo)?如何正確滋補(bǔ)?您該不該補(bǔ)?如何正確的“管理”好日常心境、飲食、運(yùn)動(dòng)、起居問(wèn)題?等等?只要您走進(jìn)“一站式健康管理”，您就會(huì)知道如何做，并學(xué)會(huì)這一切。
河北平安健康家園作為中國(guó)中醫(yī)藥管理局指定的河北省首家中醫(yī)“治未病”試點(diǎn)單位，作為石家莊市企業(yè)家協(xié)會(huì)的健康管理基地，從創(chuàng)立之初就做好了“一站式健康管理的架構(gòu)”，首先是平安體檢中心作為健康管理的龍頭，為廣大的客戶(hù)早期發(fā)現(xiàn)疾病或者亞健康狀態(tài)的及時(shí)干預(yù)提供了依據(jù);現(xiàn)代健身中心根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)量身定制健身方案，而且專(zhuān)家級(jí)的私人教練提供一對(duì)一的指導(dǎo)，已達(dá)到祛病強(qiáng)身;中醫(yī)保健中心除了刮痧、拔罐、按摩、推拿等濃厚的中醫(yī)中藥特色以外，還有引進(jìn)的藏藥浴治療?？梢赃_(dá)到保健與治療的雙重作用。真正做到無(wú)病保健益壽延年、有病治病從而經(jīng)過(guò)中藥調(diào)理達(dá)到陰陽(yáng)平衡精神乃治的最佳效果。
企業(yè)
廣州養(yǎng)之元生物科技有限公司是養(yǎng)元國(guó)際在中國(guó)大陸區(qū)域的總部，旗下不僅擁有國(guó)內(nèi)一流的養(yǎng)生原料生產(chǎn)工廠(chǎng)，而且擁有一大批在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域多年臨床經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)生專(zhuān)家組和專(zhuān)業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，共分為養(yǎng)生原料研發(fā)事業(yè)部、項(xiàng)目策劃事業(yè)部、教育培訓(xùn)事業(yè)部、視覺(jué)設(shè)計(jì)事業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流事業(yè)部等五大核心團(tuán)隊(duì)，從原料生產(chǎn)、品質(zhì)把控、特色理念、項(xiàng)目策劃到包材控制、包裝設(shè)計(jì)、項(xiàng)目手冊(cè)、教育培訓(xùn)等等為客戶(hù)提供一站式個(gè)性服務(wù)，是中國(guó)首家在美容行業(yè)做真正一站式品牌外包的領(lǐng)軍企業(yè)。
一站式服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容
1、一站式高品質(zhì)原料基地
高品質(zhì)原料是養(yǎng)元國(guó)際為客戶(hù)服務(wù)的一切前提，養(yǎng)元國(guó)際不僅擁有達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際一流生產(chǎn)工廠(chǎng)(硬件)，而且擁有一支頂尖的研發(fā)團(tuán)隊(duì)(軟件)，良好的軟硬件完美結(jié)合，造就了養(yǎng)元國(guó)際有口皆碑的高品質(zhì)聲譽(yù)，原料遍及中醫(yī)養(yǎng)生、中高端面護(hù)、精品日化等，原料不僅暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)，而且出口到22個(gè)國(guó)家，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最專(zhuān)業(yè)的一站式原料研發(fā)基地。
2、一站式低成本包材代購(gòu)
策劃品牌，其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是如何解決包材積壓，養(yǎng)元國(guó)際整合了22家行業(yè)一流的包材供應(yīng)商，遍及外包裝類(lèi)、印刷類(lèi)、膠貼類(lèi)、木制品類(lèi)、包裝瓶類(lèi)等五大行業(yè)，均通過(guò)了養(yǎng)元國(guó)際獨(dú)有的4S認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在成本控制、采購(gòu)數(shù)量、交貨周期、包材質(zhì)量、制作工藝等五大方面提供一流的服務(wù)，真正為客戶(hù)解決包材采購(gòu)的繁雜難題。
3、一站式項(xiàng)目策劃解決方案
只有高品質(zhì)的原料，完全不足以占領(lǐng)市場(chǎng)，必須配套符合自己市場(chǎng)需求的整套策劃，才能有成功的把握，養(yǎng)元國(guó)際擁有一批資深的策劃團(tuán)隊(duì)，深知品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能準(zhǔn)確的把握品牌的賣(mài)點(diǎn)提煉和系統(tǒng)策劃，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一站式策劃解決方案。
4、一站式視覺(jué)設(shè)計(jì)整合方案
美容品牌的視覺(jué)效應(yīng)在一定程度上會(huì)對(duì)品牌的銷(xiāo)量產(chǎn)生極大影響，所以知名品牌都非常重視產(chǎn)品的視覺(jué)包裝設(shè)計(jì)，養(yǎng)元國(guó)際深知設(shè)計(jì)的重要性，專(zhuān)門(mén)組建團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一站式系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，將產(chǎn)品特色、技術(shù)賣(mài)點(diǎn)、品牌定位、品牌風(fēng)格、目標(biāo)人群等策劃元素系統(tǒng)整合，使品牌視覺(jué)具有生命感、真實(shí)感、鮮明感、獨(dú)特感，真正讓視覺(jué)設(shè)計(jì)成為品牌熱賣(mài)的催化劑。
5、一站式生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈
生產(chǎn)物流是品牌發(fā)展的后勤保障，養(yǎng)元國(guó)際為了讓客戶(hù)享受更便捷的物流服務(wù)，特推出無(wú)菌灌裝、五道質(zhì)檢、定日發(fā)貨的生產(chǎn)物流標(biāo)準(zhǔn)化流程，確?？蛻?hù)的產(chǎn)品萬(wàn)無(wú)一失。
6、一站式技術(shù)輸出系統(tǒng)培訓(xùn)
品牌的技術(shù)輸出對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)關(guān)系到能否迅速打開(kāi)市場(chǎng)，所以養(yǎng)元國(guó)際在客戶(hù)品牌輸出完成后，會(huì)立即對(duì)客戶(hù)進(jìn)行非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，從品牌特色、產(chǎn)品架構(gòu)、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)到技術(shù)手法、療程設(shè)置、終端答疑進(jìn)行全方位系統(tǒng)講解，確保客戶(hù)迅速掌握并熟練運(yùn)用。
7、一站式新品升級(jí)解決方案
客戶(hù)要想讓自己品牌越做越大，定期的產(chǎn)品升級(jí)和推陳出新非常關(guān)鍵，養(yǎng)元國(guó)際每年都會(huì)投入龐大資金研發(fā)新品，不斷推出有特色、有賣(mài)相、高品質(zhì)、快效果的新原料、新項(xiàng)目，引領(lǐng)行業(yè)新發(fā)展，根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的不同情況，量身定做新項(xiàng)目，始終讓客戶(hù)走在最前端。
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