什么是系統(tǒng)管理推動(dòng)系統(tǒng)管理的方法(2)
什么是系統(tǒng)管理推動(dòng)系統(tǒng)管理的方法
我們認(rèn)為，推動(dòng)IT系統(tǒng)管理有以下三大因素：
IT技術(shù)的發(fā)展
業(yè)務(wù)應(yīng)用的激增。早期的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)都是服務(wù)于少數(shù)幾個(gè)甚至是唯一的一個(gè)應(yīng)用，即，一個(gè)應(yīng)用獨(dú)占網(wǎng)絡(luò)并帶有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)。這種情況下，該應(yīng)用系統(tǒng)本身自帶的“管理”(如人員訪問(wèn)權(quán)限、數(shù)據(jù)備份策略等)即可保障該系統(tǒng)的運(yùn)行。但是，就像一條公路不能為一個(gè)車輛獨(dú)占一樣，大量的中間件和在其上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)始共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)甚至服務(wù)器。如果各個(gè)系統(tǒng)的“管理”仍然是各自為政、自成體系，必將帶來(lái)許多諸如網(wǎng)絡(luò)帶寬或其它資源的競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)的不一致、使用的不方便等等弊端，而且還會(huì)交*干擾，形成難以診斷和恢復(fù)的災(zāi)難。
Web和門戶技術(shù)帶來(lái)的應(yīng)用和內(nèi)容的個(gè)性化。早期的直到客戶機(jī)/服務(wù)器時(shí)代的用戶桌面是簡(jiǎn)單和整齊劃一的，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)PC的個(gè)數(shù)即可了解某個(gè)軟件的安裝和使用情況。但是Web瀏覽器技術(shù)改變了(而強(qiáng)大的協(xié)作性門戶技術(shù)將徹底改變)這種情況： 桌面的內(nèi)容和應(yīng)用都將因人而異。如何高效管理用戶桌面? 在保持個(gè)性化的同時(shí)，如何確保用戶的軟件符合企業(yè)的策略和安全性要求? 如何高效、及時(shí)地對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行必要的桌面配置(或升級(jí))?
Extranet和Internet。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)或正在與其供應(yīng)鏈、渠道合作伙伴乃至客戶進(jìn)行聯(lián)結(jié)，— Intranet的樊籬正在被打破。政府也是如此，電子政務(wù)的大潮正在推動(dòng)政府機(jī)關(guān)職能和工作方式的變革。在電子商務(wù)和電子政務(wù)環(huán)境下，如何在跨防火墻應(yīng)用中作到內(nèi)外有別? 如何既提高服務(wù)效率，又能保證信息安全?
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)為王! 如何有效地保存、管理和應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)資源? 存儲(chǔ)問(wèn)題的解決之道是數(shù)據(jù)管理。存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)化，以及將數(shù)據(jù)與應(yīng)用邏輯分離等趨勢(shì)無(wú)不表明管理在解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中的重要性。
機(jī)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化以及公司并購(gòu)。在進(jìn)入WTO的背景下，大型國(guó)有企業(yè)面臨著機(jī)制轉(zhuǎn)變的壓力，中小企業(yè)面臨著管理規(guī)范化和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)。將IT應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施管理相分離是適應(yīng)業(yè)務(wù)需求不斷變化的必然要求。
IT部門角色的轉(zhuǎn)變
隨著信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面應(yīng)用的深入，企業(yè)IT部門的職能也在潛移默化中轉(zhuǎn)化： 由關(guān)注建設(shè)到關(guān)注規(guī)劃; 由關(guān)注開(kāi)發(fā)到關(guān)注需求; 由被動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求到能動(dòng)地參與業(yè)務(wù)流程的改變，等等。一言以蔽之，企業(yè)IT正在經(jīng)歷從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，一套健全的IT系統(tǒng)管理體系是幫助企業(yè)IT部門順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。
案例，IT外包。許多分析家認(rèn)為，影響中國(guó)企業(yè)IT外包市場(chǎng)的關(guān)鍵是服務(wù)成本和企業(yè)與IT服務(wù)商之間信任關(guān)系的確立。實(shí)際上，企業(yè)缺乏健全的IT系統(tǒng)管理體系是導(dǎo)致企業(yè)不能或不敢將自己的IT系統(tǒng)拱手交給別人的重要原因。簡(jiǎn)單比喻，考慮是否能夠把自己的家務(wù)外包給某個(gè)家政服務(wù)公司。首先我們要了解自己的財(cái)產(chǎn)情況，包括電器清單、性能等; 其次，還要確保某些關(guān)鍵財(cái)產(chǎn)的安全性和完整性(如存放存折的抽屜是否被打開(kāi)); 第三，如何保證有效的效用，如水、電、氣等，沒(méi)有被惡意濫用? 由此可見(jiàn)，家務(wù)外包的關(guān)鍵是能否將上述問(wèn)題說(shuō)清楚，并得到系統(tǒng)的保障; 否則，人們絕不敢外包自己的家政，不管對(duì)方的服務(wù)價(jià)格如何優(yōu)惠。IT外包并不等于服務(wù)商取得了與企業(yè)對(duì)于信息的同等權(quán)限。在國(guó)外，大多數(shù)將IT系統(tǒng)戰(zhàn)略外包的企業(yè)仍然保留著IT部門，其職能主要是行使對(duì)于外包系統(tǒng)的管理和研究IT對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)。
企業(yè)所處市場(chǎng)的變化
一方面，IT重要性不斷提高，正在成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可*性、可用性，能否達(dá)到約定的服務(wù)水平(既SLA，Service Level Agreement。指對(duì)于關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的規(guī)定，如系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間，年宕機(jī)時(shí)間，或宕機(jī)恢復(fù)時(shí)間)等等問(wèn)題已經(jīng)成為可能影響企業(yè)贏利水平甚至生死攸關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題，因而也是對(duì)于IT部門的尖銳挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題的解決要求企業(yè)必須擁有健全的IT系統(tǒng)管理體系。
另一方面，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，企業(yè)必須不斷推出新型業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，而費(fèi)用控制決定了IT部門不可能更多地投資人力去運(yùn)營(yíng)和管理層出不窮的新應(yīng)用。一個(gè)集成的智能化的IT系統(tǒng)管理體系是解決這個(gè)矛盾的利器。
通過(guò)以上三個(gè)因素的分析，我們可以看到IT系統(tǒng)管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)信息化長(zhǎng)足發(fā)展的重要性。實(shí)際上，良好的管理系統(tǒng)可以有效地監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存貯環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境; 良好的管理系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)的方案; 良好的管理系統(tǒng)可以有力地為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無(wú)憂，從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在服務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)方面。
因此，我們認(rèn)為： 建設(shè)、開(kāi)發(fā)、管理，三位一體，缺一不可。而在目前，我們必須強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)管理。
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