什么是流程再造流程再造成功的關(guān)鍵
什么是流程再造流程再造成功的關(guān)鍵
流程再造的重點(diǎn)在于選定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)極為重要的幾項(xiàng)企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以求其提高營(yíng)運(yùn)之效果。下面小編為大家介紹流程再造的意思，感興趣的朋友們一起來(lái)看看吧!
流程再造的意思
流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)重構(gòu)完整的價(jià)值鏈的要求越來(lái)越高，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗將日益淡化，取而代之的是關(guān)于公司價(jià)值鏈的強(qiáng)度和效率之間的競(jìng)爭(zhēng)。公司必須大量投資、謹(jǐn)慎管理、保護(hù)和持續(xù)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行改良。擁有能夠保持第一位的客戶關(guān)系、快速反應(yīng)并參與客戶需求的動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈的公司將成為贏家。
流程合作就是將業(yè)務(wù)流程作為一套離散的任務(wù)在多個(gè)資源(人、商業(yè)組織、公司)之間共享，這些任務(wù)的分配既可以在事先達(dá)成一致，也可以根據(jù)規(guī)則和資源能力實(shí)時(shí)協(xié)商完成。流程合作涉及反復(fù)進(jìn)行的協(xié)商式業(yè)務(wù)流程的兩方或更多方，該流程在本質(zhì)上更具關(guān)系性，而非交易性。
企業(yè)的管理應(yīng)該是流程驅(qū)動(dòng)的管理，一貫實(shí)施流程管理，而且管理得比較得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，確實(shí)可以在日常的管理過程中，適時(shí)對(duì)流程進(jìn)行修正、調(diào)適，所以，這種企業(yè)的流程往往適應(yīng)性比較強(qiáng)，流程的設(shè)置和運(yùn)行也要科學(xué)得多，但這并不意味著，它們就不需要對(duì)流程進(jìn)行再造。如果客戶的需求和市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的生意模式要實(shí)現(xiàn)根本性的變革，流程就必須要再造。例如，戴爾公司推行的直銷模式，如果在IBM公司的傳統(tǒng)流程上套用，恐怕就難以產(chǎn)生預(yù)期效果，但是IBM公司的傳統(tǒng)流程對(duì)于自身奉行的生意模式卻是有效的。另外，流程再造的目的也是要通過對(duì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)流程的梳理、精簡(jiǎn)，來(lái)實(shí)施流程化管理。
流程再造成功的關(guān)鍵
1、遵循循序漸進(jìn)的原則
(1)建立一個(gè)良好的信息工作平臺(tái)。利用IT手段建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息從以往的縱向傳播轉(zhuǎn)向縱橫向的結(jié)合傳播，以信息為動(dòng)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的整合。
(2)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變。必須樹立具有個(gè)性的管理思想，打破以條塊分割的職能管理思想，實(shí)現(xiàn)整體流程的再造和管理。
(3)具備系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把握整體流程的最優(yōu)化原則。企業(yè)在流程再造的過程中，必須追求企業(yè)整體流程最優(yōu)化，不是要求每個(gè)環(huán)節(jié)都是最優(yōu)的。
(4)充分發(fā)揮個(gè)人在群體中的主觀能動(dòng)性的原則。企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性支持企業(yè)的變革。
2、吸納全體組織成員的參與
企業(yè)往往會(huì)聘請(qǐng)外部的咨詢?nèi)藛T，利用其豐富的專業(yè)知識(shí)和客觀公正的立場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)和推動(dòng)方案實(shí)施。但是最好的辦法是吸納全體組織成員參與變革，以獲得大多數(shù)人的支持，減少抵制，使員工自覺地改變工作方式、行為規(guī)范和價(jià)值觀。
3、嚴(yán)刑峻法
在組織比較保守的情況下，流程的變革往往是因?yàn)橥饨绛h(huán)境發(fā)生了巨大變化，迫使組織不得不采取相應(yīng)的措施來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，此時(shí)的變革方式往往是被動(dòng)應(yīng)變式、強(qiáng)制式、自上而下。因此，必須打破傳統(tǒng)的感情因素，由人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ危@也是流程再造能否成功的最關(guān)鍵性因素。
流程再造的存在困難
1、企業(yè)流程再造的時(shí)機(jī)難以準(zhǔn)確把握。由于企業(yè)流程再造是一項(xiàng)高收益、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,如果時(shí)機(jī)把握不好,就很容易造成生產(chǎn)不穩(wěn)定、員工士氣低沉、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失。
2、流程再造的環(huán)節(jié)難以選擇。任何企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目都不可能做到全線出擊,而首先必須認(rèn)真分析全部業(yè)務(wù)流程,明確哪些環(huán)節(jié)是當(dāng)前存在問題最突出的地方,這項(xiàng)工作的難度及工作量十分巨大。
3、企業(yè)流程再造對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)要求很高。一項(xiàng)成功企業(yè)流程再造不僅需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及引導(dǎo),也需要員工主動(dòng)地、創(chuàng)造性地合作。因此,一個(gè)良性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)流程再造影響巨大,而塑造一個(gè)良性企業(yè)團(tuán)隊(duì)本身存在著巨大的困難。
4、企業(yè)流程再造理論體系并不成熟,相關(guān)方法體系也不健全,分析工具不得力,這都為企業(yè)流程再造造成許多困難。
5、中國(guó)外部市場(chǎng)環(huán)境也為企業(yè)流程再造造成多種困難,諸如政府干預(yù)、股民的認(rèn)識(shí)、參股企業(yè)的意識(shí)等。
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