服務外包有哪些主要的背景意義
服務外包有哪些主要的背景意義
發(fā)展服務外包有利于提升服務業(yè)的技術水平、服務水平，推動服務業(yè)的國際化和出口，從而促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。服務外包也是有一定的意義的。以下是由學習啦小編整理服務外包的內(nèi)容，希望大家喜歡!
服務外包的介紹
服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網(wǎng)絡技術的，其服務性工作(包括業(yè)務和業(yè)務流程)通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。
服務外包的背景意義
產(chǎn)生背景
生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)國際分工細化產(chǎn)生了服務外包。
發(fā)達國家為什么要把服務外包出去?
一是競爭的關鍵由一般技術轉(zhuǎn)向核心技術。企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)核心技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。
二是競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。
三是信息技術的飛速發(fā)展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。
四是企業(yè)成本最小化、利潤最大化增強企業(yè)核心競爭力成為內(nèi)在動力。就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省20%-40%的運營成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務外包，將企業(yè)的資源技術人力運用在企業(yè)自身核心業(yè)務上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現(xiàn)形式。一本知識密集型，技術密集需要創(chuàng)新精神的業(yè)務多指企業(yè)的核心業(yè)務，能理工的利潤與非核心業(yè)務相比也是幾何級增長的。
發(fā)展意義
發(fā)展服務外包有利于提升服務業(yè)的技術水平、服務水平，推動服務業(yè)的國際化和出口，從而促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結構。承接外包服務，可以增大服務業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結構，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整具有重要的推動作用，能夠創(chuàng)造條件促進以制造業(yè)為主的經(jīng)濟向服務經(jīng)濟升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。
2、有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿(mào)易的出口收入。近幾年來中國外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調(diào)整、國外貿(mào)易設限不斷增強、貿(mào)易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長已經(jīng)越來越困難。而發(fā)展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。
3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結構。中國制造業(yè)利用外資有20多年的歷史，取得長足進步.隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實問題。據(jù)相關資料披露，在全國15個副省級城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn)，由于國家對房地產(chǎn)項目的限制，今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產(chǎn)項目。中國下一輪對外開放的重點是服務業(yè)，服務業(yè)的國際轉(zhuǎn)移主要就是通過服務外包來實現(xiàn)的，承接服務外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國際先進服務業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結構，更加適合城市經(jīng)濟的和諧發(fā)展。
4、有利于提高大學生的就業(yè)率。20世紀80年代以來，服務業(yè)吸收勞動力就業(yè)占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現(xiàn)代服務業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業(yè)壓力。據(jù)預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創(chuàng)造大約100萬個直接和300萬個間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時，它還將帶動政府、高校、企業(yè)加強人才培訓，提升勞動力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯(lián)系廣泛的人才。
服務外包的發(fā)展趨勢
據(jù)商務部預計，2010年全球服務外包市場規(guī)模將達到6000億美元。而按照印度的估計，到2010年左右全球有一萬億美元的ITO、有一萬億美元的BPO。另據(jù)分析，全球離岸服務外包市場規(guī)模未來幾年將保持20%以上的增長速度。但是，國際服務外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國家外包任何商務流程，迄今國際服務外包業(yè)務只占全部業(yè)務流程的1%-2%。隨著跨國公司經(jīng)營理念的進一步變革，非核心業(yè)務的離岸外包將成為大的趨勢，國際服務外包市場前景十分廣闊?？梢灶A見，未來5—10年將是中國服務外包發(fā)展的黃金時期。
業(yè)務內(nèi)容
1、20個城市服務外包行業(yè)投資可行性分析報告
中國政府提出到2013年，實現(xiàn)承接國際服務外包業(yè)務300億美元，新增100萬大學生就業(yè)，這為投資者進入這個領域提供了無限商機。目前，20個試點城市為承接國際外包服務業(yè)，相繼頒布了相關優(yōu)惠措施，展開了緊鑼密鼓的招商行動。
推出投資可行性分析報告，講述目標城市的基礎環(huán)境，包括法律政策環(huán)境、人居環(huán)境、交通環(huán)境、信息電信基礎四個方面;人才環(huán)境，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量和成本;市場需求，包括本地需求和國際的離岸需求;服務商的需求，包括跨國和本地服務商;從高處著眼，從全局入手，進行了橫向?qū)Ρ群蜕钊虢馄?，對于投資將是一盞明亮的指南燈。
2、信息技術外包(ITO)
軟件開發(fā)服務、網(wǎng)站建設服務、商業(yè)盡職調(diào)查、異地市場研討、供求配對平臺、網(wǎng)絡資訊服務等。
3、商業(yè)流程外包(BPO)
注冊管理服務、辦公室租賃服務、電話代接代轉(zhuǎn)、異地商務秘書、會計報稅代理等。
4、知識流程外包(KPO)
專業(yè)策劃服務、知識產(chǎn)權服務、專業(yè)培訓服務、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設、人力資源規(guī)劃等。
5、招聘流程外包(RPO)
招聘流程培訓/咨詢、校園招聘外包、專業(yè)項目人才招聘、長期招聘職能外包、普通代理招聘。
離岸外包服務
海外離岸業(yè)務外包(海外離岸企業(yè)服務外派)在中國發(fā)展已將近10年。提高了國內(nèi)企業(yè)的形象、搭建了國際框架、同時為海內(nèi)外業(yè)務進行搭建了橋梁。
服務外包的市場需求
從制造業(yè)到服務業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術行業(yè)外包比例最高，達55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產(chǎn)設施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強的離岸業(yè)務所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產(chǎn)業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也占有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產(chǎn)業(yè)3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發(fā)包市場規(guī)模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數(shù)的50%以上，其次是計算機與數(shù)學，該崗位是最早實行對外發(fā)包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業(yè)與金融以及管理崗位約占10%。
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