什么是差異化策略內(nèi)容詳解
差異化策略使客戶或者消費(fèi)者能夠區(qū)分開來(lái)，選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務(wù)。那么你對(duì)差異化策略了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是差異化策略的內(nèi)容，希望大家喜歡!
什么是差異化策略
差異化策略是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)所采用最多的競(jìng)爭(zhēng)策略之一，所謂差異化策略就是指企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等各方面，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略。使客戶或者消費(fèi)者能夠區(qū)分開來(lái)，選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務(wù)。
差異化策略(Differentiation strategy)：包括產(chǎn)品特性、配銷通路等差異化，建立公司獨(dú)特性。
差異化策略一：產(chǎn)品差異化
產(chǎn)品差異化所指的產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品本身，還包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的差別化。
(1)工作質(zhì)量差別化。公司始終堅(jiān)持以顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客的100%滿意為終點(diǎn)的理念，全身心投入到為客戶提供產(chǎn)品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、耐用性或高性能，那么這些就構(gòu)成了公司對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)量改進(jìn)只有在被顧客認(rèn)知時(shí)才是有意義的。因此，為了確保顧客認(rèn)知質(zhì)量和使用質(zhì)量滿意，公司在研發(fā)端、工程端、客戶服務(wù)端和制造端都提出了嚴(yán)格的質(zhì)量要求，使自身在總體工作質(zhì)量上高于競(jìng)爭(zhēng)者。
(2)產(chǎn)品特色。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品基本功的某些增補(bǔ)，是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)。公司在產(chǎn)品特色上突出了結(jié)構(gòu)優(yōu)化、性能優(yōu)化以及具有低電壓穿越能力的功能。
(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是綜合性的因素，公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)起始階段，就充分考慮客戶需要，考慮客戶應(yīng)用產(chǎn)品的環(huán)境特點(diǎn)以及客戶整機(jī)的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的分析，設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，如常溫型變槳、低溫型變槳、1.5MW主控、2.0MW主控。
差異化策略二：服務(wù)差別化
服務(wù)差別化就是企業(yè)在訂貨方便、交貨、安裝、客戶服務(wù)、客戶咨詢、維修等多種服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)者所區(qū)別，從而給企業(yè)帶來(lái)別具一格的良好形象。
1、訂貨方便。公司在客戶訂貨上采用多種方式進(jìn)行，如電話訂貨、郵件訂貨等方式，為客戶提供訂貨的便利。
2、交貨。產(chǎn)品或服務(wù)如何及時(shí)、準(zhǔn)確、文明送達(dá)也是客戶關(guān)注的一個(gè)方面，公司在產(chǎn)品交貨上，站在客戶的角度來(lái)考慮如何選擇最佳的送貨方式來(lái)滿足客戶需要。譬如和EMS公司、物流公司、航空公司取得合作協(xié)議，使產(chǎn)品按多種方式送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
3、設(shè)備安裝。公司為確保產(chǎn)品在預(yù)定地點(diǎn)正常使用而必須做的工作外，企業(yè)還為客戶提供安裝調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，以更好的服務(wù)滿足客戶在安裝上的不便利和不專業(yè)情況，保證設(shè)備安全性和及時(shí)運(yùn)行。
4、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢。針對(duì)客戶公司的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，以便在后期設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)上得到專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)，使產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、可靠性高。若不能及時(shí)培訓(xùn)的話，公司還將采取客戶問(wèn)題咨詢服務(wù)，為客戶提供解決問(wèn)題的方法。
5、維修保養(yǎng)。客戶在購(gòu)買了本司產(chǎn)品之后，公司將在約定的期限內(nèi)提供維修保養(yǎng)服務(wù)，若設(shè)備異常損壞無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司將在48小時(shí)內(nèi)派人趕赴風(fēng)場(chǎng)進(jìn)行解決處理，消除客戶的后顧之憂。
差異化策略三：人員差異化
通過(guò)聘用和培養(yǎng)比其競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)秀的人員獲得人員差異化優(yōu)勢(shì)。公司為員工定期開展專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，滿足員工對(duì)知識(shí)的需要。一位受過(guò)良好訓(xùn)練的人員在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)后，再結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，其具有幾種明顯的特征：
其一，稱職：本崗位的工作能夠出色的完成，且隨心所欲，拿捏準(zhǔn)確。
其二，可靠：?jiǎn)T工始終如一、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成本職工作。
其三，負(fù)責(zé)：對(duì)客戶的要求和困難能迅速作出反應(yīng)。
其四，溝通：?jiǎn)T工盡力了解客戶情況，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶。
其五，謙恭：友好，能尊重人，并善于體諒別人。
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