商務(wù)基本知識
商務(wù)基本知識
商務(wù)是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。那么你對商務(wù)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于商務(wù)知識的內(nèi)容，希望大家喜歡!
商務(wù)的實質(zhì)
利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的"企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)"之上。
這個資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺，用戶的訂單在經(jīng)過公司商務(wù)部門的過濾之后進入這個系統(tǒng)，成為系統(tǒng)最主要的輸入，系統(tǒng)另外的輸入是當前庫存的實際情況(包括材料、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地域分布)，運輸資源和周期、采購資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等，系統(tǒng)在固定的時間運行一次(聯(lián)想是每二小時)，每次運行得到的輸出結(jié)果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產(chǎn)計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結(jié)果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)制定的明確的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說買花，如果庫房有，那么供貨的時間就只是配送所需的時間(依照地理位置不同);如果沒有，那么還要加上采購周期;如果一個訂單含多種產(chǎn)品，那么供貨時間就要選擇最后齊套的時間了，等等，這些都是由系統(tǒng)自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業(yè)所有的采購、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產(chǎn)，備齊了就(才)去送，而是完全依系統(tǒng)計劃指令、依信息行事，有條不紊，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業(yè)降低成本，提高盈利的保障。系統(tǒng)在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來后都運行一次，原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)資源相對能夠更優(yōu)化地被利用。比如說采購可能是批量更經(jīng)濟，也更體現(xiàn)人工作的效率，生產(chǎn)亦然，而且生產(chǎn)過程本身也還有個信息化的問題。真正電子商務(wù)的實質(zhì)其實是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。
中國較大型企業(yè)的電子商務(wù)可以怎樣來走的一個模式，當然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發(fā)。
商務(wù)的服務(wù)
什么是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)?如果將“電子商務(wù)應(yīng)用”與“電子商務(wù)服務(wù)”比作市場經(jīng)濟中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機構(gòu)和個人如何運用電子商務(wù)方式實現(xiàn)商務(wù)目標——如采購、銷售或獲取商務(wù)信息等，后者是指如何提供一定的服務(wù)以滿足這些需求——如域名注冊、虛擬主機、商務(wù)信息、認證和支付等服務(wù)。所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的集合就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，或稱電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商務(wù)活動一直是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強大力量。1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教業(yè)務(wù)信息量，這是互聯(lián)網(wǎng)此后形成爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標志。過去是這樣，那么未來呢?互聯(lián)網(wǎng)的未來在于電子商務(wù)，電子商務(wù)的未來在于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺。以電子商務(wù)平臺——特別是面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。
商務(wù)的禮節(jié)
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)口才
提高商務(wù)社交口才，就要注視取得聽眾對你的持久注意力。注意說話的重點，當說到重點時，可著重強調(diào)，不要模棱兩可，避免攻擊性言辭。
社交口才的訓(xùn)練方式：
(1)傾瀉式
這是最強烈的感情和思想的交流方式，它以對聽眾最大信賴為基礎(chǔ)，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對方，讓他幫助、評判和選擇。
(2)交流式
抓住對方談話時的間隙，恰如其分地表述你的看法，促進思想溝通。注意不要粗暴地打斷對方的話或不負責任地妄加評論。
(3)跳躍式
有時交談雙方要善于轉(zhuǎn)換話題。通過不斷地跳躍，轉(zhuǎn)入要談的話題。態(tài)度要柔和，讓對方感到自然。
(4)啟發(fā)式
對那些拙于領(lǐng)會的人，要循循善誘，從多方面進行啟發(fā)。字句要妥帖、婉轉(zhuǎn)，不能簡單生硬。
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