農(nóng)村糾紛調(diào)解知識(shí)
農(nóng)村糾紛調(diào)解知識(shí)
基層人民調(diào)解工作主要在農(nóng)村，農(nóng)村因家庭、鄰里、婚姻、繼承、撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、生活等引起的矛盾糾紛，在所受理矛盾糾紛中占了很大的比重。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于農(nóng)村糾紛調(diào)解知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
農(nóng)村糾紛調(diào)解技巧
一、營(yíng)造氣氛。由于面臨的當(dāng)事人多數(shù)文化素質(zhì)不高，法律知識(shí)欠缺，要想提高調(diào)解的成功率，就必須講究工作中的技巧。在調(diào)解之前，主持調(diào)解的調(diào)解員要盡可能地營(yíng)造一種良好的調(diào)解氣氛，緩和雙方對(duì)立情緒，使用一些題外話拉家常，從而拉近調(diào)解員與雙方當(dāng)事人的距離，使當(dāng)事人的緊張情緒得以緩解，然后轉(zhuǎn)入正題，這樣就容易溝通，能夠大大提高調(diào)節(jié)的成功率。
二、巧用妙語(yǔ)。實(shí)際工作中，處理村民矛盾糾紛之類(lèi)的事情，最好的“武器”就是我們的語(yǔ)言，有時(shí)候往往一句得體的話語(yǔ)就能打動(dòng)雙方。作為一名調(diào)解員，必須要深諳轄區(qū)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣，礪煉口才，否則矛盾糾紛的調(diào)處工作就無(wú)法進(jìn)行。實(shí)際調(diào)解工作中，當(dāng)我們?yōu)榘l(fā)生矛盾糾紛的群眾盡心盡力調(diào)解時(shí)，得到的不僅是一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，還會(huì)贏得更多、更真的民心。在發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛時(shí)，要多走訪、多了解，及時(shí)掌握當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，把自己“中立”的見(jiàn)解大膽地說(shuō)出來(lái)，掌握處理糾紛的主動(dòng)權(quán)，積極化解當(dāng)事人的心理疙瘩，力爭(zhēng)使糾紛在激化之前能得到有效處理。
三、靈活機(jī)動(dòng)。調(diào)解糾紛一定要靈活。每一起矛盾糾紛的背后必定有一個(gè)發(fā)生問(wèn)題的根源，否則就是無(wú)理取鬧。在調(diào)處矛盾糾紛時(shí)，要具體矛盾具體對(duì)待，對(duì)待矛盾糾紛時(shí)間長(zhǎng)容易激化的，在處理時(shí)，切忌拖泥帶水、粘粘糊糊，特別是在矛盾雙方聚集的時(shí)候，一定要靈活機(jī)動(dòng)地果斷處置，防止矛盾糾紛“滾雪球”，進(jìn)一步激化。對(duì)待家庭婚姻矛盾糾紛，能拖拖一拖，反而有利于矛盾的調(diào)處。要本著“矛盾不加劇、糾紛不出村”的原則，靈活機(jī)動(dòng)地做好矛盾的調(diào)處工作。
四、情理交融。調(diào)解糾紛講清道理固然重要，但同時(shí)還要講究“情、理”二字，做到情理交融。把握一個(gè)“情”字，就是對(duì)待矛盾雙方要有對(duì)待親人的感情，設(shè)身處地地為雙方著想，幫助查找矛盾糾紛的癥結(jié)到底在哪里，該如何解開(kāi);緊扣一個(gè)“理”字，就是要找準(zhǔn)矛盾的突破口，通過(guò)循序漸進(jìn)、利害對(duì)比、對(duì)癥下藥，把道理講清、講透，依法服人、以理服人、以情動(dòng)人、一心換信。
五、借用外力。實(shí)踐證明，借助農(nóng)村有威望的長(zhǎng)輩、親朋好友及村干部調(diào)解矛盾糾紛，是很有效的。因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的生活中，長(zhǎng)輩、村干部在村民的心目中有一定威望，對(duì)于因贍養(yǎng)、家庭、撫養(yǎng)等類(lèi)型的矛盾糾紛，可以邀請(qǐng)雙方都尊崇的德高望重的人和村領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解，會(huì)使矛盾糾紛得到順利的調(diào)解處理。
農(nóng)村調(diào)解糾紛六大法則
為弱者說(shuō)話
我國(guó)法律制定的原則，就是從保護(hù)弱者的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)。在矛盾糾紛化解中，同樣要體現(xiàn)這一原則。如一“三無(wú)”船只運(yùn)輸貨物被當(dāng)?shù)睾Ｊ虏块T(mén)查處罰款，期間船只翻沉，導(dǎo)致一人死亡，其家屬20多人靜坐與當(dāng)?shù)睾Ｊ虏块T(mén)討說(shuō)法。死者所在地來(lái)了個(gè)村主任，勸阻老百姓不要鬧事。
筆者去后，查明情況，理直氣壯地告訴村主任，你今天就應(yīng)該代表老百姓說(shuō)話，海事部門(mén)如果有責(zé)任就得賠償，此事應(yīng)該由海事主管部門(mén)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。于是筆者協(xié)調(diào)安排死者親友吃飯，住宿。最終，主管部門(mén)認(rèn)定海事沒(méi)有責(zé)任，但通過(guò)協(xié)商，海事部門(mén)為死者家屬支付了5萬(wàn)元補(bǔ)償費(fèi)，問(wèn)題得到妥善解決。
錯(cuò)案糾正
農(nóng)村存在著不少積案和糾紛，基層干部要有敢于面對(duì)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)案的勇氣，縣鄉(xiāng)干部要有禮有節(jié)地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。
一次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)案時(shí)，我提出，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)案后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并加以適當(dāng)補(bǔ)償，可以把負(fù)面影響降至最小。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，可以避免農(nóng)民纏訪、鬧訪，影響社會(huì)穩(wěn)定;從感情上，可以讓鄉(xiāng)親們感受到來(lái)自組織的溫暖，拉近基層黨政與群眾的距離，形成示范效應(yīng)。這番話得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持認(rèn)可，錯(cuò)案得到有效糾正，維護(hù)了老百姓的合法權(quán)益。
說(shuō)點(diǎn)“狠話”
在化解基層矛盾糾紛時(shí)，遇特殊場(chǎng)合說(shuō)點(diǎn)“狠話”是必要的。如有個(gè)贍養(yǎng)糾紛，三個(gè)子女都建有房屋，因贍養(yǎng)問(wèn)題，子女之間發(fā)生矛盾，把父母趕出家門(mén)寄宿他人屋檐下。筆者到現(xiàn)場(chǎng)后，查清了事情的原委，在做工作時(shí)，當(dāng)事人各方各執(zhí)一詞，拒不履行贍養(yǎng)義務(wù)。
于是，筆者放出狠話：“今天老人選定一個(gè)子女家入住，如果子女不開(kāi)門(mén)我們將依法將父母送入家門(mén)。”一席話，起到了強(qiáng)烈的震懾作用，在場(chǎng)的群眾紛紛鼓起掌來(lái)。子女們自覺(jué)理虧，把父母接進(jìn)了家門(mén)。
“走為上”與“釜底抽薪”
在矛盾糾紛調(diào)解中，特別是對(duì)人身?yè)p害賠償糾紛，具體數(shù)目協(xié)商多次后，雙方僵持不下的，主持調(diào)解的人不妨做出“要走”的架勢(shì)，運(yùn)用釜底抽薪的計(jì)謀，促使雙方降低期望值，促成事情的解決。
適度放任
對(duì)矛盾糾紛對(duì)立的雙方，如果無(wú)法找到化解的著力點(diǎn)，不妨“放任”當(dāng)事人一方適度“發(fā)點(diǎn)飆”，再進(jìn)行調(diào)解。
如村民甲與村民乙發(fā)生糾紛，甲的女婿助威打了乙，乙回家時(shí)不慎溺水身亡。經(jīng)筆者現(xiàn)場(chǎng)處置，雙方達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議，甲支付給乙安葬費(fèi)8000元，現(xiàn)場(chǎng)給了3000元，人安葬后剩余的5000元甲不給了，女婿也跑了。
乙的家屬將80多歲的老太，背至甲的家中，此時(shí)甲著急了，女兒、女婿都來(lái)了，打110求助，請(qǐng)求解決。但派出所民警與筆者去后，先安撫了乙，再要求甲按協(xié)議，支付乙家屬5000元了結(jié)事端，甲及女婿自知理虧，當(dāng)場(chǎng)將5000元支付了，事態(tài)得以平息。
激將法
糾紛調(diào)解中，不防來(lái)點(diǎn)激將法，化干戈為玉帛。
一企業(yè)在村莊附近加工礦粉，粉塵污染環(huán)境，噪音擾民，周?chē)傩战?jīng)常到工廠去堵門(mén)。一方面是企業(yè)的發(fā)展，一方面是老百姓的利益和權(quán)益保障。筆者召集周邊老百姓開(kāi)會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)老總參加，現(xiàn)場(chǎng)激將企業(yè)老總向老百姓承諾降低噪音，減少粉塵，百姓歡呼雀躍，企業(yè)老總卻措手不及。最終，企業(yè)老總向老百姓承諾，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行改進(jìn)，過(guò)了幾日，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)了諾言，對(duì)噪音及防塵進(jìn)行了整改，改善了企業(yè)與周邊老百姓的關(guān)系。
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